Le guide complet du commerce électronique

Si vous avez déjà acheté ou vendu un produit via des plateformes en ligne, vous avez fait partie du commerce électronique.

Ces dernières années, le commerce électronique est devenu un modèle commercial populaire dans le monde. Selon ce modèle, les entreprises vendent leurs produits via des sites Web, des applications ou des marchés en ligne. Cependant, si certaines entreprises physiques utilisent des sociétés affiliées pour vendre leurs produits, celles-ci sont également considérées comme du commerce électronique.

Que vous soyez une entreprise cherchant à entrer dans le monde du commerce électronique ou quelqu’un qui souhaite en savoir plus sur ce modèle commercial, ce guide est pour vous. Continuez à lire pour tout savoir sur le commerce électronique et ses aspects.

Le commerce électronique et son évolution

Le commerce électronique fait référence à l’achat et à la vente en ligne de produits. Vous pouvez vendre des produits via votre site Web, votre application ou des marchés en ligne comme Amazon et eBay. Actuellement, différents modèles de commerce électronique existent, tels que B2B (entreprise à entreprise), B2C (entreprise à client), C2C (client à client) et D2C (direct au client).

Vous pouvez créer votre propre site Web de commerce électronique à l’aide de plates-formes telles que Shopify, Adobe Commerce (anciennement connu sous le nom de Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce, etc. Parmi ceux-ci, Shopify est le plus populaire car il propose une variété d’applications et de thèmes pour les sites Web de commerce électronique. . Vous pouvez également en savoir plus sur les alternatives Shopify dans notre article sur les concurrents de Shopify.

Le commerce électronique n’est pas une invention récente puisqu’il date de plus de 50 ans. Ses débuts ont été marqués par le lancement de CompuServe en 1969, qui est aujourd’hui considérée comme la première entreprise de commerce électronique. Après 10 ans, le commerce électronique a commencé son voyage avec la première transaction électronique.

Le premier marché en ligne Book Stacks Unlimited a été lancé pour la première fois en 1992 et est passé à Internet en 1994. Le lancement du navigateur Netscape en 1994 a permis aux gens de participer plus facilement aux activités de commerce électronique. Au cours des prochaines années de cette décennie, le monde a été témoin de lancements majeurs dans cette industrie – Amazon et eBay en 1995, PayPal en 1998 et Alibaba en 1999.

Au début des années 2000, Walmart et Costco ont commencé à proposer des services d’achat en ligne à leurs clients. Alors que ce modèle commercial continue de croître, la Chine est devenue le plus grand marché du commerce électronique en 2013. Le commerce électronique a connu un essor massif pendant les années Covid dans le monde, en particulier dans les pays qui ont opté pour le verrouillage pendant une longue période.

Caractéristiques essentielles d’un site Web de commerce électronique

• Une interface utilisateur conviviale et une navigation fluide sont indispensables pour les sites Web de commerce électronique pour une expérience utilisateur positive.
• Étant donné que de plus en plus de personnes accèdent à des sites Web à partir d’appareils mobiles, la conception de sites Web de commerce électronique doit être réactive.
• Les produits sur le site Web doivent avoir des descriptions générales, des FAQ et des avis d’utilisateurs pour influencer les visiteurs.
• Les utilisateurs doivent pouvoir effectuer des recherches sur le site et utiliser des filtres pour trouver rapidement et facilement leurs produits préférés.
• Un site Web de commerce électronique idéal devrait offrir plusieurs options de paiement pour la commodité des utilisateurs.
• Il devrait avoir une politique de retour et de remboursement transparente et simple.

Comment rendre un site Web de commerce électronique plus convivial

• Assurez-vous que les pages Web se chargent rapidement sur votre site Web de commerce électronique
• Avoir une barre de recherche avancée en utilisant les solutions de recherche de commerce électronique
• Rendre les best-sellers et les produits connexes visibles sur le site Web
• Organiser correctement les produits selon les catégories populaires
• Mettez en évidence les offres promotionnelles et les remises pour un engagement plus élevé
• Ajoutez des photos HD, des descriptions détaillées, des FAQ et des vidéos de produits
• Offrir plusieurs options de paiement fiables aux acheteurs
• Utilisez des couleurs et un design agréables pour le site Web de commerce électronique

Comment choisir la bonne plateforme de commerce électronique

Vous devez considérer les points pour connaître la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise :

Composants essentiels d’une opération de commerce électronique réussie

Si vous souhaitez comprendre les opérations commerciales du commerce électronique, vous devez connaître ses composants essentiels. Voici les principaux éléments du commerce électronique que vous devez connaître.

Systèmes de gestion des commandes (OMS)

Un système de gestion des commandes signifie la gestion numérique du cycle de vie complet d’une commande. Cela implique de suivre tous les processus liés aux commandes, tels que la saisie des commandes, la gestion des stocks, la livraison des produits, le service après-vente, etc. En disposant d’un OMS efficace, les organisations peuvent avoir un aperçu en temps réel de l’expérience client et des stocks.

Avantages de l’utilisation d’un système de gestion des commandes

• Exécution rapide et précise des commandes
• Automatisez la gestion des stocks
• Réduisez les coûts d’inventaire
• Rationalisez les opérations de l’entrepôt
• Une plateforme centralisée pour tous les canaux
• Restez à jour avec le statut de l’entrepôt
• Rapports complets de tous les canaux de commerce électronique
• Facturation simple et transparente
• Simplifiez les commandes en supprimant la paperasserie

Meilleures applications pour la gestion des commandes

En ce qui concerne la gestion des commandes, voici quelques applications sur lesquelles vous pouvez compter :

1. ShipStation est un logiciel de gestion des commandes qui vous permet de gérer toutes vos commandes en ligne et d’automatiser le processus d’exécution des commandes. Les commandes combinées, les commandes fractionnées, les filtres et balises de commande, les alertes et diverses stations de commande sont les caractéristiques mises en évidence de cette plate-forme.

2. Orderhive propose un tableau de bord unique pour la gestion des commandes multicanal afin que vous ayez une vue globale de vos commandes de commerce électronique. Ce logiciel de gestion des commandes est personnalisable et vous permet de vous synchroniser en toute transparence avec tous les canaux de vente.

3. Zoho Inventory est un système de gestion des commandes qui vous aide à gérer les commandes, à procéder à l’emballage et à l’expédition et à envoyer des mises à jour sur la livraison. Il est également capable de suivre les expéditions, de collecter les paiements en ligne, de s’intégrer à des plates-formes telles qu’Amazon, Shopify, eBay, etc., et d’obtenir des rapports détaillés.

Conseils pour améliorer la gestion des commandes pour les entreprises

• Intégration transparente entre les magasins en ligne et physiques
• Rationalisez et standardisez votre processus
• Identifier les points douloureux et travailler dessus
• Contrôler les ruptures de stock et les incertitudes d’expédition
• Facilitez les retours de produits pour les utilisateurs
• Utilisez des données propres et rendez les acheteurs visibles dans OMS

Défis auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion des commandes de commerce électronique

• À mesure que les entreprises se développent, le système de gestion des commandes de commerce électronique pourrait souffrir en raison d’incohérences manuelles et de lacunes dans les données.
• Les complexités des commandes groupées et des commandes multi-colis sont également difficiles à gérer.
• La plupart des plateformes de gestion des commandes offrent une personnalisation limitée ; les entreprises ne peuvent donc pas le personnaliser en fonction de leurs besoins.
• L’incompatibilité des outils de gestion des commandes avec des applications externes rend également la gestion difficile.
• Si l’application choisie ne dispose pas de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des problèmes.
• Lorsque les commandes proviennent de différents canaux, leur gestion devient difficile pour les sites de commerce électronique.

Solutions de paiement en ligne

La solution de paiement en ligne est une composante obligatoire d’une entreprise de commerce électronique. Les entreprises ou les places de marché en ligne doivent proposer plusieurs méthodes de paiement en ligne aux clients afin qu’ils puissent payer immédiatement sans aucun problème.

Types de méthodes de paiement en ligne

1. Cartes de crédit et de débit

Ces cartes sont des options de paiement populaires utilisées aujourd’hui. Les clients doivent entrer le numéro de carte, la validité et le numéro CVV pour effectuer des paiements avec des cartes.

Lorsque les clients utilisent une carte de crédit pour effectuer des paiements, ils n’ont pas à payer l’argent immédiatement. Cependant, s’ils ne parviennent pas à effectuer un paiement minimum à l’émetteur de la carte de crédit, il y aura une amende ou des intérêts.

2. Portefeuille numérique

Apple Pay, Amazon Pay et Google Pay sont des exemples populaires de portefeuille numérique. Cela permet aux clients d’économiser de l’argent à long terme, car ceux-ci offrent des incitations pour attirer les utilisateurs.

Ceux-ci dépendent de votre téléphone, donc sans téléphone avec connexion Internet, les clients ne pourront pas effectuer de paiements. En outre, ils doivent transférer de l’argent vers le portefeuille depuis la banque avant d’effectuer le paiement.

3. Virements bancaires

Si vous choisissez d’utiliser le virement bancaire comme solution de paiement, vous paierez directement depuis leurs comptes bancaires au marchand eCommerce. Même si vous n’avez pas de carte de débit ou de crédit sur le compte bancaire, cela ne posera aucun problème.

Ce mode de paiement est non seulement sécurisé, mais il n’a également aucune chance d’annulation de paiement ou de rétrofacturation. Parfois, ces paiements sont retardés car les clients doivent contacter la banque pour effectuer le paiement.

4. Crypto-monnaies

Avec l’essor de la crypto-monnaie, de nombreuses passerelles de paiement acceptent les crypto-monnaies comme mode de paiement. Les plates-formes qui acceptent la crypto-monnaie incluent Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T et AMC Theaters.

Le plus grand avantage de l’utilisation de ce mode de paiement en ligne est l’anonymat. Les clients peuvent garder leur identité cachée tout en effectuant des transactions. Cependant, cela s’accompagne de frais de transaction qu’ils doivent payer au réseau de crypto-monnaie.

Le rôle des fournisseurs de passerelles de paiement dans le commerce électronique

Les activités de commerce électronique dépendent en grande partie des transactions électroniques ; par conséquent, il est impossible de gérer une entreprise de commerce électronique sans passerelles de paiement. Naturellement, les fournisseurs de passerelles de paiement jouent un rôle central dans le traitement des paiements. Principalement, sa fonction est d’approuver la transaction effectuée par le client envers le commerçant.

Ces plates-formes utilisent des mécanismes frontaux pour collecter, transférer et autoriser les informations des clients et les fournir à la banque du commerçant en temps réel. Ainsi, il permet à la transaction d’être traitée. Ces paiements rapides, faciles et sécurisés offrent une commodité aux clients et aux vendeurs.

Solutions de paiement en ligne populaires

Les entreprises de commerce électronique ont une variété d’options en termes de paiement en ligne. Les plus populaires sont PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com et Braintree. Voici un autre article sur les alternatives PayPal.

Vous pouvez même ajouter des méthodes de paiement sur votre site Web WordPress à l’aide des plugins de paiement WordPress. De plus, de nombreuses entreprises incluent la méthode d’achat Buy Now Pay Later (BNPL) pour augmenter les ventes.

Ce que les entreprises devraient faire pour des transactions sécurisées

Les entreprises de commerce électronique doivent suivre les étapes suivantes pour sécuriser les transactions en ligne. Ils peuvent également utiliser des solutions de sécurité de commerce électronique pour réduire les crimes comme le carding.

• Utilisez le certificat SSL sur votre site Web
• Choisissez une plateforme de commerce électronique fiable
• Éviter de stocker les données clients
• Conforme à la norme PCI DSS
• Vérifier l’adresse de facturation et la transaction
• Utiliser le cryptage

Les utilisateurs de Magento peuvent également suivre ces conseils de sécurité et protéger Magento 1 après la fin de vie.

Le logiciel de panier d’achat est une application autonome et un service intégré qui permet aux clients de sélectionner et de réserver des articles pour de futurs achats. Ici, les gens ajoutent des produits lorsqu’ils naviguent sur le site Web.

Une fois terminé, ils examinent la commande et le paiement final, effectuent des ajustements si nécessaire et sélectionnent un mode de paiement. Enfin, les clients examinent la commande complète et ajoutent les informations d’expédition, de facturation et de paiement à l’achat.

Avantages du logiciel de panier d’achat

• Offre des options d’achat sécurisées pour les clients avec des paiements sécurisés
• Permet des achats pratiques avec un accès facile aux produits sélectionnés
• Fonctionne comme un centre de données pour les tendances et les modèles des clients
• Fournit des analyses d’achat et des données de performance
• Cela rend le processus de paiement sans tracas

Logiciel de panier d’achat populaire pour les petites entreprises

Si vous possédez une petite entreprise et recherchez des fournisseurs de solutions de panier d’achat, différents logiciels sont disponibles pour vous. Les principaux incluent Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io et Big Cartel. Nous avons également un article complet que vous pouvez lire pour en savoir plus sur les outils de panier d’achat.

Comment choisir le bon logiciel de panier d’achat

• Décidez des objectifs de votre site e-commerce
• Recherchez les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin
• Trouvez des logiciels que tout le monde peut utiliser facilement
• Comparez les prix ou les plans d’abonnement
• Choisissez une application évolutive
• Recherchez une assistance client 24h/24 et 7j/7

Tendances émergentes dans les paniers d’achat

Paniers d’achat à commande vocale : De nos jours, de nombreux paniers d’achat vous permettent d’ajouter des produits via des commandes vocales. Cette option mains libres est de plus en plus populaire auprès des appareils domestiques intelligents.

Intégration des médias sociaux : une autre tendance qui devient populaire, en particulier chez les jeunes. Vous pouvez afficher des publicités sur les réseaux sociaux et permettre aux utilisateurs d’ajouter des produits à leur panier directement à partir des réseaux sociaux.

Gestion de la relation client (CRM)

La plateforme CRM vous permet de communiquer de manière cohérente avec le client et les clients potentiels. Il stocke toutes les données d’interaction en un seul endroit et vous aide à suivre les parcours des clients avec votre entreprise.

Avantages de l’utilisation du CRM pour les entreprises

• Offrez un meilleur service à vos clients
• Rationalisez le processus de vente en créant un pipeline
• Conserver plus de clients et augmenter la fidélité des clients
• Obtenez des analyses et des rapports détaillés sur les données clients
• Augmenter la productivité et l’efficacité des coéquipiers
• Avoir une base de données centrale pour toutes les informations
• Communiquez en toute transparence avec des prospects potentiels
• Segmentez les clients et obtenez des prévisions précises

Types de systèmes CRM

• CRM opérationnel : Il rationalise les processus métier d’une organisation en les simplifiant.
• CRM analytique : il collecte les données et les analyse pour vous fournir des informations sur les clients.
• CRM collaboratif : Ce CRM peut être utilisé par différents services d’une entreprise grâce à une communication transparente.

Logiciels de GRC populaires

Il existe une gamme de CRM cloud disponibles pour les entreprises de commerce électronique. Les principaux noms incluent Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales et Zendesk Sell. Si vous recherchez un CRM gratuit, vous pouvez consulter cet article sur les outils CRM gratuits.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d’un système CRM

• Connaître vos objectifs et vos enjeux
• Discutez de son importance avec vos collègues
• Choisissez un CRM personnalisable et évolutif
• Comprendre le processus de travail et former l’équipe
• Créer une équipe interne pour mettre en œuvre
• Mettre en œuvre le nouveau système par phases

Défis courants lors de la mise en œuvre d’un système CRM

Gestion de l’inventaire

La gestion des stocks signifie l’achat, le stockage et la vente d’articles pour vous assurer d’avoir le stock disponible dans la bonne quantité. Cela implique de suivre les articles en stock, de l’approvisionnement à l’expédition des produits.

Avantages de l’utilisation de la gestion des stocks

• Une bonne gestion des stocks vous aide à éviter les surstocks et les ruptures de stock
• Obtenez une idée plus précise de ce qu’il faut stocker et de la quantité à stocker
• Suivez les stocks et les commandes en attente pour éviter les surventes
• Économisez de l’argent sur la gestion du stockage, l’assurance, le transport et autres
• Mieux négocier avec les vendeurs et les fournisseurs
• Plus de profit grâce à la gestion des entrepôts et à l’augmentation de la productivité de l’équipe
• Meilleure expérience client et taux de fidélisation client plus élevé

Types d’inventaire

• Inventaire des matières premières :
• Cet inventaire stocke la matière première nécessaire à la fabrication des produits finis. Ces matériaux sont soit sourcés, achetés ou produits par votre propre entreprise.

• Inventaire des travaux en cours (WIP) :
• L’inventaire WIP contient généralement les matériaux que vous avez commencé à utiliser dans votre usine, mais la fabrication du produit est toujours en cours.

• Stocks de produits finis:
• Dans cet inventaire, vous stockez les produits prêts à être vendus sur le marché. Cet inventaire est facile et simple à suivre et à comptabiliser.

• Inventaire de maintenance, de réparation et d’exploitation (MRO) : l’inventaire MRO stocke les éléments nécessaires pour que votre usine reste pleinement opérationnelle. Les choses stockées dans cet inventaire sont uniquement destinées à la consommation de l’entreprise et non à la vente.

Diverses techniques de gestion des stocks

• Inventaire juste-à-temps (JIT) : les entreprises de commerce électronique qui suivent cette approche obtiennent un inventaire en fonction de leurs besoins pour éviter le risque de stock mort.
• Quantité de commande économique (EOQ) : grâce à cette formule, vous pouvez déterminer la quantité de stock à acheter pour minimiser les coûts d’achat et de stockage.
• Stock de sécurité : ce type de gestion des stocks comprend la création d’un stock supplémentaire pour éviter les ruptures de stock dues à des prévisions incorrectes.
• Analyse ABC : On peut suivre cette technique pour catégoriser les produits selon leur valeur.

Outils de gestion des stocks

Il existe différents logiciels de gestion des stocks disponibles pour les sites Web de commerce électronique. Certains des outils populaires sont :

Inventaire inFlow

inFlow Inventory est le bon logiciel pour l’optimisation du processus d’inventaire de bout en bout. Il possède une interface facile à utiliser et peut être intégré sans effort à votre plateforme de commerce électronique. Cette plate-forme basée sur le cloud prend également en charge le déploiement sur site.

Cin7

Cin7 est un autre outil puissant qui peut être utilisé pour synchroniser la collecte des stocks, les commandes, l’entrepôt, le flux de travail et les canaux de vente. Il vous permet de gérer le processus de vente via plusieurs canaux.

Bocal à poissons

Avec la gestion des stocks Fishbowl, on peut obtenir une visibilité complète sur les flux de travail de l’entrepôt et de la fabrication. La plate-forme dispose d’une gamme d’outils efficaces tels que la numérisation et les codes-barres, la traçabilité et la gestion des actifs pour répondre à vos exigences opérationnelles.

Prévision de la demande et gestion des stocks : meilleures pratiques pour le commerce électronique

La prévision de la demande est très importante dans la gestion des stocks, car vous devez vous préparer à toute augmentation ou baisse soudaine de la demande due à des causes saisonnières ou inattendues. Par exemple, la demande de vêtements de cérémonie a chuté de façon drastique pendant la pandémie de COVID lorsque les gens ont commencé à travailler à domicile. Dans de tels cas, il devient essentiel d’ajouter un espace d’entreposage supplémentaire pour stocker les stocks invendus. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour la prévision de la demande.

• Détectez la tendance et la demande du commerce électronique avec précision
• Recouper les prévisions avec la demande saisonnière
• Utiliser un logiciel de prévision de la demande
• Comprendre la période de prévision
• Auditer régulièrement la chaîne d’approvisionnement
• Gérez toutes les données depuis une seule plateforme
• Avoir organisé la disposition du wirehouse avec des points de contrôle QC

Système de gestion des informations sur les produits (PIM)

Le système de gestion des produits (PIM) vous permet de collecter, traiter, stocker et distribuer vos informations produit sur différents canaux de vente, tels que les sites Web de commerce électronique. Afin de mettre en œuvre ce système dans votre entreprise de commerce électronique, vous devez disposer d’un logiciel PIM pour générer et maintenir des informations produit précises et unifiées.

PIM est un stockage central pour toutes sortes d’informations sur les produits dont les différents services de votre entreprise pourraient avoir besoin. Il doit également être en mesure de communiquer les informations de la base de données à vos clients, détaillants et grossistes.

Principales caractéristiques des systèmes PIM

• Fusion des données produit via la migration des données
• Référentiel central de produits
• Option de recherche et de filtrage rapide
• Gestion du flux de travail et contrôles d’édition
• Stockage d’informations supplémentaires sur le produit
• Gérer le catalogue de produits et les relations
• Gestion des rôles et des droits d’accès
• Prise en charge de l’intégration et des API

Types de logiciels PIM

Comment mettre en œuvre le PIM pour le commerce électronique

• Concentrez-vous sur la stratégie et les résultats PIM
• Aligner les données commerciales nécessaires
• Configurer le système PIM
• Migrer les informations produit
• Intégrez le PIM à d’autres applications
• Concevoir le flux de travail et accorder l’autorisation
• Synchronisation et conception des données de test
• Lancer PIM et continuer

Exécution des commandes et expédition

Dans le secteur du commerce électronique, l’exécution des commandes est le processus qui comprend la réception ou la cueillette, le stockage, l’emballage, l’expédition et la livraison d’un article ou d’un produit au client. Cela peut également impliquer d’accepter les retours, de fournir des remplacements et de rembourser le paiement.

Types d’options d’expédition pour les entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique proposent généralement une ou plusieurs des options d’expédition à leurs clients :

• Livraison gratuite
• Expédition forfaitaire
• Expédition standard
• Livraison le jour même
• Expédition de nuit
• expédition en 2 jours
• Expédition accélérée
• Livraison à domicile
• Cargaison de navire
• Transport maritime international
• Expédition écologique

Méthode de calcul des frais d’expédition pour la boutique de commerce électronique

Les frais d’expédition d’un magasin de commerce électronique dépendent de divers facteurs, notamment le transporteur, le lieu d’expédition et l’option d’expédition. Pour calculer les frais d’expédition, vous pouvez utiliser des fournisseurs de services de transport et des outils tiers. Cependant, vous devez tenir compte des éléments suivants pour le calcul des frais d’expédition.

Mesures cruciales pour les processus d’expédition et d’exécution

Les entreprises de commerce électronique doivent analyser ces mesures de traitement des commandes pour comprendre où elles doivent s’améliorer. Voici les formules pour calculer ces métriques :

Taux de traitement des commandes

Taux de traitement des commandes = (Commandes livrées à la première tentative / total des commandes expédiées) x 100

Expédition et délai de livraison

Délai d’expédition = date d’expédition réelle – date de commande du client

Délai de livraison = date de livraison du produit – date de la commande du client

Frais d’expédition en pourcentage du chiffre d’affaires

Frais de livraison en pourcentage du chiffre d’affaires = (Coût de livraison annuel total / Chiffre d’affaires annuel) x 100

Taux de retour

Taux de retour = nombre total de commandes retournées / nombre total de commandes exécutées.

Outils pour optimiser les processus d’expédition et d’exécution

Pour optimiser le processus de traitement des commandes d’une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser l’aide d’un certain nombre d’applications. Avec un logiciel d’expédition, les entreprises de commerce électronique peuvent intégrer différents transporteurs dans leur service d’expédition.

En outre, il existe des fabricants de modèles d’étiquettes d’expédition qui vous aident à créer des étiquettes personnalisées pour l’image de marque et le suivi.

Stratégies pour réduire les coûts d’expédition et améliorer la rentabilité

• Optez pour des emballages économiques
• Réaliser des colis de plus petites dimensions
• Mettre en place des centres de livraison pour réduire la distance d’expédition
• Assurer la livraison des produits à l’aide d’outils de vérification d’adresse
• Choisissez la livraison groupée
• Négocier les prix avec plusieurs transporteurs
• Effectuer le paiement en ligne pour l’expédition
• Choisissez l’expédition prépayée et les services hybrides
• Bénéficiez d’une assurance responsabilité civile
• Externaliser les opérations dans la mesure du possible

Meilleures pratiques pour l’expédition et l’exécution

Défis courants de l’expédition et de l’exécution des commandes

• Vitesse d’expédition lente
• Lieux d’expédition éloignés
• Absence d’exécution mondiale fiable
• Opportunités de marque limitées
• Gestion inefficace des retours et des échanges
• Attente du client concernant la livraison gratuite
• Produits endommagés et manquants
• Offrir un service client efficace

Marchés en ligne

Les places de marché en ligne sont essentiellement des plateformes de commerce électronique ou des sites Web qui mettent en relation des vendeurs avec des acheteurs. En tant que vendeur de produits, vous avez la possibilité de présenter vos produits sur de telles plateformes. Lorsque quelqu’un achète votre produit, vous devez l’expédier au client, tandis que le marché perçoit une commission sur chaque achat.

Places de marché en ligne populaires pour les entreprises de commerce électronique

Avantages de vendre sur une place de marché en ligne

• Atteindre un public plus large dans tous les pays
• Possibilité d’amélioration des ventes et des revenus
• Frais réduits
• Gagnez facilement la confiance des clients
• Moins de problèmes techniques à gérer
• Service client 24h/24 et 7j/7
• Facilité de gestion des expéditions et des livraisons

Risques et défis de la vente sur les places de marché en ligne

Comment choisir le bon marché en ligne pour vos produits

• Comparez les fonctionnalités populaires du marché
• Fidélisation et collaboration des fournisseurs
• Taux d’acquisition et de fidélisation des clients
• Options de paiement et sécurité des données
• Interface facile à utiliser et site Web réactif
• Analysez vos concurrents et voyez où ils vendent
• Renseignez-vous sur la réputation de la plateforme grâce aux avis en ligne
• Support logistique adapté pour le ramassage et le dépôt
• Coût de l’abonnement et autres frais

Conseils pour l’optimisation des listes de produits

Meilleures pratiques pour les descriptions de produits et les images

• La description doit contenir toutes les informations pertinentes
• Ajoutez de la valeur et des avantages avec des mots clés pertinents
• Générez des descriptions scannables à l’aide de générateurs de descriptions de produits
• Utilisez des images de haute qualité optimisées pour les appareils mobiles
• Assurez-vous que les images sont singulières et précises
• Afficher des vues sous plusieurs angles et sur fond blanc

Comment créer un parcours d’achat de commerce électronique fluide pour les clients

Le parcours client eCommerce comporte plusieurs étapes (sensibilisation, considération, décision, service et fidélité). Vous devez vous assurer qu’ils peuvent franchir toutes les étapes avec un maximum de confort. Par exemple, vous pouvez rendre le panier visible sur toutes les pages qu’ils visitent. Cela les aidera à décider quand procéder à l’achat.

Vous devez également automatiser l’ajout de l’adresse de livraison, de l’adresse de facturation et des détails de paiement à partir du profil client. Ainsi, ils n’auront pas besoin de taper les informations à plusieurs reprises. Optez pour une passerelle fiable avec une disponibilité élevée. Tout retard lors du traitement du paiement peut faire changer d’avis les clients.

Façons de fournir un excellent service client aux clients du commerce électronique

• Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct dans votre boutique en ligne
• Soyez actif sur les plateformes de médias sociaux
• Créer une base de connaissances détaillée pour les utilisateurs
• Automatisez le service client pour la meilleure expérience
• Essayez de résoudre les problèmes lors de la première interaction
• Offrir un service client cohérent aux utilisateurs
• Adoptez une stratégie multicanal pour votre site Web

Commentaires des clients pour améliorer l’expérience client du commerce électronique

Si vous souhaitez que vos clients de commerce électronique aient une meilleure expérience d’achat, vous devez tenir compte des commentaires des clients. Découvrez leurs points faibles et travaillez continuellement à les résoudre. Les entreprises peuvent créer des enquêtes courtes et simples pour recueillir les commentaires des clients.

L’avenir des achats en ligne

L’avenir du commerce électronique est en effet prometteur, car de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour acheter des produits sur des plateformes en ligne. La seule chose à laquelle il faut faire attention, ce sont les tendances à venir qui pourraient changer la façon dont les gens achètent sur les plateformes de commerce électronique.

Avec la prévalence des appareils intelligents, de plus en plus de personnes utiliseront la recherche vocale pour trouver leurs articles préférés. Au fur et à mesure que les entreprises se concentreront davantage sur l’expérience utilisateur, elles essaieront de fournir des offres et des suggestions plus personnalisées aux clients. Ici, l’IA et les chatbots continueront à jouer un rôle plus important.