Mise à jour Windows 10 problématique : Des fichiers disparaissent !
La semaine dernière, Microsoft a déployé une mise à jour de sécurité pour Windows 10 qui s’avère être défectueuse. De nombreux utilisateurs rapportent la disparition de tous les fichiers présents sur leur bureau. Voici un récapitulatif de ce que l’on sait, incluant des solutions pour corriger ce problème et récupérer vos données.
Bonne nouvelle, les fichiers n’ont pas été effacés définitivement. La mise à jour les a simplement déplacés vers le répertoire d’un autre compte utilisateur. C’est une situation moins grave que la suppression réelle de fichiers lors de la mise à jour d’octobre 2018.
Mise à jour : Certains utilisateurs de Windows 10 ont désormais signalé que la mise à jour a carrément supprimé leurs fichiers.
Pourquoi cette mise à jour semble-t-elle supprimer des fichiers ?
Après l’installation de la mise à jour, plusieurs utilisateurs constatent que les fichiers de leur bureau ont « disparu ». De plus, leur barre des tâches et menu Démarrer ont été réinitialisés aux paramètres par défaut.
Toutefois, il s’avère que ces fichiers n’ont pas été supprimés et sont toujours présents sur votre ordinateur. Il est donc possible de les récupérer.
L’illusion de suppression est due au fait que Windows 10 connecte certains utilisateurs à un profil différent après l’installation de la mise à jour. Selon Bleeping Computer, Windows 10 semble « charger un profil temporaire pendant la mise à jour et ne parvient pas à restaurer le profil de l’utilisateur à la fin du processus ».
Microsoft a confirmé être au courant du problème dès le 12 février, information relayée par Woody Leonhard sur Computerworld le 13 février. Le 17 février, Windows Latest a rapporté que plusieurs employés du support technique de Microsoft ont déclaré que leurs ingénieurs travaillaient à résoudre ce problème. La cause exacte de ce dysfonctionnement sur certains PC reste inconnue.
La mise à jour KB4532693 en cause
La mise à jour responsable de ces problèmes est la KB4532693, publiée par Microsoft pour Windows 10 le 11 février 2020. Windows Update l’installe automatiquement. Si vous utilisez Windows 10, il est fort probable qu’elle soit déjà installée.
Nous avons installé cette mise à jour sur plusieurs machines sans rencontrer le problème. Si votre PC a déjà installé la mise à jour et que vous n’avez pas subi ce bug, vous n’avez aucune action à entreprendre. Le problème semble survenir lors de l’installation de la mise à jour.
Comment désinstaller la mise à jour et récupérer ses fichiers ?
Si vous êtes victime de ce bug, une solution simple existe : désinstaller la mise à jour problématique. De nombreux utilisateurs ont confirmé que cela résolvait le problème.
Pour désinstaller une mise à jour, suivez le chemin suivant : Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Afficher l’historique des mises à jour > Désinstaller les mises à jour.
Vous pouvez aussi passer par Panneau de configuration > Programmes > Afficher les mises à jour installées. Ces deux chemins vous mènent à la même fenêtre.
Dans la barre de recherche en haut à droite de la liste, saisissez « KB4532693 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.
Si la mise à jour défectueuse est installée, vous verrez apparaître « Mise à jour pour Microsoft Windows (KB4532693) ». Cliquez dessus, puis choisissez « Désinstaller ».
Après la désinstallation de la mise à jour, redémarrez votre ordinateur. Votre session devrait se lancer normalement et votre PC fonctionner correctement.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi explorer le dossier C:Utilisateurs dans l’Explorateur de fichiers. Il est possible que votre dossier de profil utilisateur principal ait été renommé. Par exemple, si votre dossier utilisateur est habituellement « C:UsersChris », vous pourriez trouver un dossier nommé « C:UsersChris.bak » ou « C:UsersChris.000 ». Vous y retrouverez tous vos fichiers.
Le support technique de Microsoft a indiqué à Windows Latest avoir résolu le problème pour certains utilisateurs en créant un nouveau compte utilisateur local et en transférant les fichiers de l’ancien compte vers le nouveau.
Cependant, il est préférable de désinstaller la mise à jour. C’est plus simple et cela devrait résoudre le problème. Microsoft rééditera probablement cette mise à jour après avoir corrigé le problème.
Une autre mise à jour récente pose problème
Ce n’est qu’un des nombreux bugs observés lors des mises à jour de février 2020. Microsoft a retiré la mise à jour KB4524244 de ses serveurs la semaine dernière après qu’elle ait provoqué divers problèmes, notamment la défaillance de la fonction « Réinitialiser ce PC ».
Malheureusement, Microsoft n’a pas encore retiré la mise à jour KB4532693 qui déplace les fichiers des utilisateurs. De plus, Microsoft n’a pas mentionné ce problème sur sa page » Problèmes connus » de Windows 10, où les dysfonctionnements avérés et les correctifs prévus devraient figurer.
Cependant, Microsoft a au moins corrigé le bug d’écran noir qui était apparu lors du déploiement de ce qui était censé être le correctif de sécurité final de Windows 7.
Microsoft avait initialement annoncé que seuls les clients ayant souscrit des contrats de mises à jour de sécurité étendues payantes bénéficieraient d’un correctif pour ce bug. Tous les autres utilisateurs, y compris les particuliers, devaient s’en accommoder. Microsoft a finalement changé d’avis et rendu cette mise à jour accessible à tous.