Zoho Bigin est un CRM intuitif et simple de gestion du pipeline des ventes. Il convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises (PME) car il ne vous surcharge pas de fonctionnalités inutiles.
Si vous êtes une PME, vous devez savoir qu’il est très difficile de s’occuper du pipeline de ventes pour différents produits/services, prospects et données commerciales. De plus, vous devez assurer le suivi des clients pour les maintenir engagés avec vos offres ou services.
Pour résoudre tous les problèmes dans un seul package, les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) ont développé un logiciel de gestion de la relation client sur site ou hébergé dans le cloud, le CRM.
Mais tous les CRM ne conviennent pas, car les PME exigent convivialité, facilité d’utilisation et prix abordable. Pour combler ce vide, Zoho CRM a déployé un pipeline de vente centré sur les petites entreprises et une application de gestion des leads connue sous le nom de Bigin. Lisez la suite pour découvrir à quel point la gestion du pipeline des ventes est simple avec Bigin by Zoho CRM.
Table des matières
Qu’est-ce que la gestion du pipeline des ventes ?
Le processus de vente est un ensemble complexe d’événements. Par conséquent, les prospects ou les responsables des ventes divisent toutes les étapes de la vente et les placent sur une feuille de calcul ou un tableau blanc pour une visualisation facile. Un tel organigramme d’événements de vente est appelé pipeline de vente.
Un pipeline de ventes comprendra principalement des tâches telles que les options de vente entrantes et les guidera à travers différentes étapes pour conclure la transaction comme gagnée ou perdue. Le processus de gestion de toutes ces tâches avec le vendeur impliqué dans ce cycle est connu sous le nom de gestion du pipeline des ventes.
Avant l’ère numérique, les équipes de vente utilisaient généralement des notes autocollantes sur des tableaux blancs pour visualiser et gérer le pipeline des ventes. Mais, à mesure que la technologie numérique progressait et que les feuilles de calcul faisaient leur apparition, les entreprises ont commencé à utiliser des outils comme Microsoft Excel.
Cependant, la gestion de divers pipelines de vente est gênante sur les feuilles de calcul, et vous avez besoin d’un logiciel plus robuste qui placera automatiquement les prospects dans le pipeline de vente. Cela vous permet de déployer des efforts manuels pour atteindre les clients et les convaincre plutôt que de gérer des feuilles de calcul.
Divers développeurs de logiciels CRM ont fait de leur mieux pour créer des outils complexes pour les pipelines de vente. Mais la plupart d’entre eux sont si ambigus que vous avez besoin de plusieurs opérateurs uniquement pour l’outil. Mais Zoho a créé un CRM simple pour les ventes qui est vraiment intuitif et facile sur votre poche.
Découvrez Bigin de Zoho CRM
Bigin est un nouveau CRM de vente basé sur le pipeline et construit sur la plate-forme Zoho CRM. Zoho a développé le CRM en gardant à l’esprit les besoins des micro, petites et moyennes entreprises qui doivent optimiser leurs opérations de vente. Le déploiement de l’outil arrive juste à temps puisque les entreprises mondiales traversent une transformation numérique difficile à laquelle la plupart des entreprises ne se sont pas préparées à l’avance.
Alors que les entreprises au niveau de l’entreprise disposent des investissements et des ressources nécessaires pour poursuivre leurs activités sans perdre de revenus, ce n’est pas le cas des PME. Avec la transformation de l’entreprise, les PME doivent reconfigurer l’ensemble du pipeline de vente, ce qui finit par coûter des revenus. Au lieu de cela, les PME peuvent démarrer gratuitement avec Bigin et passer à un forfait d’abonnement adapté à leurs opérations de vente.
Étant donné que l’application Bigin ne comporte aucune courbe d’apprentissage, il est plus facile pour les propriétaires d’entreprise ou les petites équipes d’exploiter l’application sur le cloud et de commencer à voir de meilleurs résultats. Il possède une interface utilisateur intuitive avec divers champs de pipeline de vente, des filtres de visualisation et des champs personnalisés.
L’interface de l’outil est très organisée, divisant l’espace de travail en un volet de navigation à gauche et un tableau des tâches à droite. Juste au-dessus du tableau des tâches, vous trouverez également un panneau de personnalisation vous permettant de modifier le pipeline, la transaction et les dates d’échéance.
L’outil fait de la gestion du pipeline des ventes un jeu d’enfant puisque vous obtenez toutes les ressources et données dans un espace de travail confortable. Vous pouvez facilement basculer vers les contacts, les entreprises, les produits, les activités et les tableaux de bord à partir des pipelines pour superviser l’ensemble des opérations de vente.
Caractéristiques de Bigin
Voici les fonctionnalités essentielles que vous devez rechercher dans un CRM de vente pour les PME. Bigin offre tout cela :
#1. Engager des prospects commerciaux
La communication avec les prospects est la clé du succès des transactions. Une fois que vous avez importé des prospects depuis votre source, vous pouvez les gérer sur Bigin pour une vue à 360 degrés des prospects. Vous pouvez contacter vos clients de manière transparente via des appels téléphoniques, des e-mails, des formulaires numériques et des tweets directement depuis l’application Bigin.
#2. Gérer les pipelines de vente
La gestion des pipelines est la fonctionnalité principale de Bigin. Des sous-fonctionnalités telles que plusieurs pipelines et la vue des pipelines permettent de garder votre espace de travail Bigin sans encombrement. Pourtant, vous pouvez accéder à tous les prospects et à leur conversion en processus de vente en un seul clic.
Il propose également des champs CRM personnalisés afin que vous puissiez visualiser les données de vente comme vous le souhaitez. De plus, les modules de surveillance des activités vous permettent de détecter tout prospect commercial qui approche d’un appel de suivi et d’informer un membre de l’équipe de clôturer l’appel.
#3. Sécurité des données d’entreprise
Vous pouvez contrôler l’accès aux données CRM via des rôles et des profils. Par conséquent, vous pouvez vous assurer que seule une personne spécifique peut accéder à certaines données de transaction. En cas d’incident de données, vous saurez qui a travaillé sur le client ou la transaction.
Vous pouvez également effectuer un audit de l’ensemble du CRM pour visualiser qui a effectué quelle activité qui a conduit à des problèmes avec la conclusion d’une transaction. De plus, votre entreprise se conforme automatiquement au RGPD puisque Zoho héberge Bigin sur sa plateforme.
#4. Intégrations d’applications tierces
Bigin s’intègre facilement à plus de 100 applications de Zoho et de fournisseurs tiers. Par exemple:
- Intégrez Zoho Forms et Zoho Analytics pour l’informatique décisionnelle.
- Synchronisez avec Mailchimp pour un marketing par e-mail sans effort.
- Planifiez des réunions avec les clients via Zoom directement depuis l’application Bigin.
- Configurez RingCentral ou Constant Contact pour les services de téléphonie.
#5. Application mobile
Bigin est un CRM prêt pour le mobile. Vous pouvez installer Bigin by Zoho CRM depuis Magasin d’applications ou Jouer au magasin pour les appareils mobiles compatibles. L’application mobile vous permet d’effectuer presque toutes les tâches à partir d’un smartphone. Par conséquent, vous pouvez exécuter des opérations de vente tout en voyageant.
Comment conclure plus d’offres avec Bigin
La gestion de plusieurs pipelines est l’élément clé pour conclure plus de transactions qu’auparavant. Vous pouvez créer différents canaux de vente pour une clientèle variée et gérer efficacement les flux de travail. Il vous permet également de personnaliser manuellement les phases des ventes afin de ne jamais manquer d’informations sur l’expérience client.
Vous pouvez simplement créer plusieurs offres pour différents prospects et produits. Attribuez ensuite les offres à un ou plusieurs employés de votre force de vente. Les transactions contiendront des tâches de type Kanban que le personnel de vente doit effectuer en temps opportun. Vous pouvez afficher les événements du pipeline des ventes à partir de l’écran Activités pour vérifier si votre équipe travaille dans les délais ou non.
Vous pouvez également consulter l’état général des ventes en consultant le tableau de bord Bigin. Ici, vous trouverez des mesures de performance clés telles que les offres gagnées, les offres perdues, les offres ouvertes, les appels terminés, etc.
Pourquoi Bigin pour la gestion du pipeline des ventes ?
Les startups, micro, petites et moyennes entreprises doivent se concentrer sur les ventes avec un service client équilibré. De plus, ces entreprises doivent se concentrer sur les opérations de vente internes plutôt que sur l’externalisation. Bien que l’automatisation soit un avantage clé pour de tels scénarios, vous devez également vous préparer à des solutions de bricolage.
Bigin vous donne tout ce qui précède. Vous pouvez ignorer la phase des paramètres CRM et passer directement à la vente. Grâce aux modèles prêts à l’emploi et modifiables de Bigin. En outre, vous pouvez modifier le pipeline de vente à tout moment en cas de modification de la stratégie de vente ou du type de client.
Vous pouvez choisir parmi des modèles immobiliers, de conseil en logiciels, juridiques, d’assurance, etc., pour la gestion des ventes. Vous pouvez également mettre en place différentes équipes telles que l’intégration des clients, l’exécution des commandes, le lancement du site Web, la collecte de fonds de démarrage, etc., si vous souhaitez que des groupes dédiés travaillent sur différents secteurs d’activité.
Ce n’est pas tout! Il y a d’autres raisons d’utiliser Bigin, et elles sont :
- Les feuilles de calcul consomment beaucoup de temps pour la configuration, le formatage et la maintenance. Le temps que vous investissez ne rapporte aucune valeur pour votre entreprise car il est principalement manuel et hors ligne.
- Les feuilles de calcul peuvent mal tourner à tout moment, comme quelqu’un qui fait des changements irréversibles, un client incapable de comprendre les chiffres, etc.
- Les tableaux Kanban pourraient ressembler à une alternative CRM, mais cela ne vous aide pas avec une gestion automatique des clients ou des prospects.
- Les tableaux Kanban n’offrent pas non plus d’automatisation du flux de travail des ventes.
Avantages de Bigin pour les PME
Alors que les entreprises ont besoin d’un CRM de vente complexe, les PME ont besoin du contraire. Ils ont besoin d’un outil simplifié qui ne nécessite pas d’équipe spécialisée pour son fonctionnement et qui est également bon marché. Bigin est juste le CRM de vente dont votre petite ou moyenne entreprise a besoin. Voici les avantages dont vous profiterez :
#1. Packages de fonctionnalités appropriés
Bigin est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement les opérations de vente. Il ne contient pas de modules inutiles ou de flux de travail compliqués qui vous obligent à embaucher un cadre dédié pour la gestion des outils.
Il intègre des e-mails, des informations sur les réseaux sociaux, des appels vocaux, des formulaires d’enquête, la conformité des données et des outils d’audit. Ainsi, si vous avez besoin de suivre une réunion du PDG avec un client potentiel, vous pouvez appeler le client ou envoyer un e-mail directement depuis Bigin.
L’outil traite toutes ces données sur le cloud, et vous pouvez facilement les télécharger sous forme de rapport à des fins de reporting auprès des investisseurs ou des autorités.
#2. Facilité d’utilisation
Bien que l’outil ne soit pas une feuille de calcul, il a un aspect similaire afin que les employés existants puissent facilement le rattraper. Ainsi, vous n’avez pas besoin de former votre personnel de vente pour l’application ou d’embaucher une nouvelle équipe, ce qui pourrait avoir un impact sur la rentabilité de l’entreprise.
Au début, vous pouvez simplement choisir un modèle de pipeline de vente qui correspond à votre entreprise et commencer à gérer facilement les opérations de vente. Vous pouvez également personnaliser les champs du modèle à mesure que de nouvelles exigences apparaissent. Ainsi, vous pouvez commencer dès le premier jour d’abonnement. De plus, vous n’avez pas à supporter les pertes de prospects en raison de la configuration de l’outil et des temps d’arrêt associés.
#3. Économique pour les PME
Les petites, micro et moyennes entreprises peuvent essayer gratuitement les fonctionnalités principales de Bigin. Le plan gratuit comprend jusqu’à 500 enregistrements, un pipeline de vente, trois flux de travail de vente, des appels clients, des intégrations Zapier, des formulaires Zoho et des applications Android et iOS.
Si vous aimez l’outil et souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez vous abonner aux forfaits Express ou Premier. Il existe également des modules complémentaires abordables que vous pouvez obtenir pour augmenter les opérations, comme des enregistrements supplémentaires, le stockage de fichiers et une sauvegarde de données unique.
Alternatives à Bigin par Zoho CRM
#1. Vendeur
Salesmate est l’une des alternatives populaires à Bigin. Il vous aide à transformer les prospects en clients satisfaits et à conclure plus d’offres gagnantes que perdues. En outre, il vous permet de personnaliser chaque parcours du pipeline de vente en fonction du client. De plus, son interface utilisateur est simple mais productive pour votre équipe de gestion du pipeline des ventes.
À la base, il y a un module Sales Pipeline pour rationaliser les opérations de vente, gérer plusieurs canaux de vente, les statuts des transactions, les tâches automatisées et les notifications. Autour de lui, il existe d’autres fonctionnalités standard telles que le suivi des activités de vente, la gestion des contacts, la gestion des produits, le planificateur de réunions et la boîte de réception d’équipe partagée pour le travail collaboratif.
#2. Pipedrive
Pipedrive est un autre CRM de gestion du pipeline des ventes que vous pouvez consulter sans payer pour le produit réel. Quelques minutes suffisent pour paramétrer le CRM en fonction du fonctionnement commercial de votre entreprise. Une fois cela fait, vous pouvez facilement vous concentrer sur les actions qui vous permettent de conclure une transaction avec succès au lieu de la visualiser virtuellement.
L’application Pipedrive convient à toutes sortes d’entreprises liées à la vente. Que vous vendiez des applications informatiques ou des accessoires automobiles, c’est le CRM de vente qu’il vous faut. La principale fonctionnalité de vente est le pipeline et les offres. Autour de cela, il existe d’autres fonctionnalités avancées telles que la conception de pipeline par glisser-déposer, des champs de pipeline personnalisés, un chatbot pour la génération de leads, des applications mobiles et bien d’autres.
#3. Gardez
Keap est un outil d’automatisation des ventes et du marketing qui offre une multitude de fonctionnalités pour les PME. Par exemple, le CRM, la messagerie texte, les pages de destination, le marketing par e-mail, les paiements, le commerce électronique et le pipeline des ventes dans une seule application intuitive.
Sa fonctionnalité de gestion du pipeline des ventes vous donne une vue d’ensemble des opérations commerciales sans encombrement. Vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer pour déplacer les prospects vers différents statuts tels que qualifiés, gagnés, etc. De plus, jusqu’à ce que la transaction soit conclue avec succès, Keap rappellera automatiquement à votre équipe les appels ou les e-mails de suivi.
Derniers mots
Jusqu’à présent, vous devez avoir découvert que Bigin dispose d’outils astucieux et d’une interface simple, tout en étant capable de gérer plusieurs pipelines de ventes pour différents services ou produits. De plus, il est livré avec une interface chronologique qui vous permet de déterminer facilement comment les clients interagissent avec votre entreprise.
De plus, Bigin facilite la gestion des enregistrements, des fichiers, des produits, des services et des données. Et le coup de poing ultime est qu’il est très économique par rapport aux options alternatives que les PME peuvent choisir.
En un mot, Bigin by Zoho CRM convient aux petites entreprises car il offre un contrôle complet et fournit la puissance de traitement du pipeline des ventes que les CRM de base ou les outils de planification des ressources d’entreprise (ERP) de bureau ne peuvent pas fournir.