Discord, tout comme Microsoft Teams et Slack, se présente comme une plateforme de communication initialement pensée pour la communauté des joueurs. Bien qu’il propose des outils pertinents pour ce secteur et des fonctionnalités potentiellement utiles à d’autres, certaines limitations peuvent s’avérer rédhibitoires pour les entreprises hors du domaine du jeu.
La question des droits de contenu : un point faible
Commençons par le principal obstacle à l’utilisation de Discord par les entreprises. Conformément à ses conditions d’utilisation, Discord « se réserve le droit de supprimer définitivement votre contenu du service, avec ou sans préavis et pour n’importe quelle raison ».
En conséquence, Discord ne garantit nullement la pérennité de votre contenu. Si cela peut poser problème à un développeur vendant son jeu via la plateforme ou à un streamer interrompu dans sa diffusion, c’est une situation potentiellement fatale pour une entreprise qui dépend de Discord pour diffuser ses messages et ses contenus de manière fiable à ses employés ou clients.
Bien que quelques expériences négatives n’aient pas encore dissuadé les entreprises d’utiliser Discord comme alternative pour l’interaction communautaire, il est crucial de ne pas le considérer comme un outil de collaboration et de communication à l’échelle d’une organisation. Il serait préférable que Discord propose une version adaptée de son logiciel et de ses conditions d’utilisation, répondant spécifiquement aux besoins des entreprises.
La visibilité : un atout indéniable
Le principal avantage de Discord pour les entreprises, en dehors du secteur du jeu, réside dans le haut niveau de visibilité qu’il offre grâce à une forte intégration. Malgré les préoccupations actuelles en matière de confidentialité, la possibilité de visualiser les actions de vos collègues et clients peut s’avérer un véritable atout.
De nombreux outils et robots permettent de contrôler avec précision les informations que les utilisateurs peuvent consulter ou modifier sur le serveur, en fonction de leurs rôles et autorisations.
La fonctionnalité Présence riche de Discord permet de visualiser le programme utilisé par un membre du serveur, ainsi que certaines métadonnées associées, voire d’interagir avec lui dans une certaine mesure.
L’intérêt de cette fonctionnalité dépend de la manière dont vous, votre équipe ou vos clients souhaitent interagir, ainsi que du temps que vous êtes prêt à consacrer à la configuration des privilèges et des accès au serveur.
Si une telle visibilité peut améliorer votre modèle économique, Discord peut s’avérer une solution pertinente. Dans le cas contraire, Microsoft Teams ou Slack pourraient constituer des alternatives plus adaptées à votre entreprise.
La convivialité : un aspect à nuancer
Discord ne manque assurément pas de fonctionnalités. Cependant, celles-ci correspondent rarement aux besoins de la majorité des espaces de travail numériques. Par exemple, Discord propose une intégration native avec Twitch, mais pas avec Microsoft Office. Les limites de partage dans la version gratuite de l’application sont assez faibles, tandis que sa capacité de streaming est élevée.
Discord accorde une grande importance à la sécurité. Cependant, sa structure naturellement ouverte et visible rend difficile pour les entreprises le tri, le stockage ou l’envoi de fichiers via des solutions plus efficaces, telles que SharePoint ou OneDrive. Cela peut faire de Discord une option intéressante pour certaines collaborations ou plateformes de médias sociaux destinées aux clients, mais rarement pour les deux à la fois.
Un serveur Discord peut être public ou privé. Cependant, même les serveurs privés n’offrent pas de séparation claire entre les informations visibles par le personnel interne et celles accessibles aux clients, actionnaires ou prospects.
À l’instar de Reddit, l’ensemble des fonctionnalités axées sur l’utilisateur de Discord le rend particulièrement adapté aux entreprises souhaitant communiquer par VoIP, texte ou chat vidéo, avec les options spécifiques proposées aux acteurs de l’industrie du jeu.
Toutefois, la plupart des entreprises communiquent différemment avec leurs employés et avec leurs clients. Dans l’industrie du jeu, la majorité des grandes entreprises utilisent des applications spécifiquement conçues pour les communications internes, et non Discord.
Cela relègue Discord à un rôle public, qui demeure néanmoins crucial pour la capacité d’une entreprise à communiquer efficacement avec ses clients, où qu’ils se trouvent.
Le verdict : mitigé
Discord est présenté dans la plupart des magasins d’applications comme un « chat pour les joueurs ». L’application dispose d’un large éventail de fonctionnalités uniques, qui peuvent s’avérer indispensables pour les développeurs, éditeurs, journalistes, joueurs et organisateurs d’événements de jeux. Nombre de ces fonctionnalités seraient accueillies favorablement sur Slack ou Microsoft Teams.
Malheureusement, l’utilité de Discord pour les entreprises qui ne diffusent pas sur Twitch ou qui n’ont pas besoin d’espaces d’échange communautaire est relativement limitée par rapport aux autres standards du marché.