Facebook a introduit des bots l’année dernière et de nombreuses pages les ont rapidement créés pour qu’ils apparaissent toujours en ligne. Si vous pensez qu’un bot ne fait pas l’affaire pour votre type de page particulier, vous devriez plutôt essayer d’utiliser des réponses automatiques. Les pages Facebook ont une fonction intégrée pour définir des réponses automatiques. Vous pouvez en définir un pour la première fois que quelqu’un envoie votre page ou lorsque vous êtes absent. Voici comment configurer une réponse automatique aux messages envoyés sur votre page Facebook.
Visitez votre page Facebook et cliquez sur «Paramètres» en haut à gauche. Il se trouve à côté du menu déroulant «Aide».
Une page Facebook a pas mal de paramètres que vous pouvez bricoler. Pour notre objectif, cliquez sur «Messagerie» dans la barre latérale, puis sur «Assistant de réponse» sur la droite.
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Changer le temps de réponse
L’assistant de réponse vous permet de modifier le temps de réponse. Cela apparaît sur votre page lorsque d’autres utilisateurs la visitent et leur indique la rapidité avec laquelle vous répondez à un message. Cliquez sur «Modifier» et sélectionnez un taux de réponse différent parmi les préréglages donnés.
Réponse d’absence du bureau
Pour définir une réponse d’absence du bureau, activez l’option «Restez réactif lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur ou à votre téléphone». Une fois activé, cliquez sur le bouton «Modifier» et ajoutez un message personnalisé. Ensuite, passez à l’onglet «Planification» et sélectionnez l’heure à laquelle ce message doit être envoyé à toute personne qui envoie un message à votre page. Cliquez sur «Enregistrer» lorsque vous avez terminé.
Cela vous permet, par exemple, de dire aux clients qui vous envoient un message après 18 heures que vous leur reviendrez le jour ouvrable suivant.
Réponse instantanée
La fonction «Envoyer des réponses instantanées à toute personne qui envoie un message à votre page» vous permet d’envoyer une réponse instantanée à tous les messages envoyés sur votre page Facebook. C’est à ce moment que votre page reçoit tellement de messages qu’il est difficile de les suivre tous. Il assure à l’autre personne qu’elle sera contactée prochainement. Activez cette réponse, puis définissez un message personnalisé.
Vous pouvez également définir un message personnalisé à envoyer la première fois que quelqu’un envoie votre page. Vous pouvez le faire en activant «Afficher un message d’accueil Messenger» et en définissant un message personnalisé.