Créez une communauté et un forum en ligne avec ces 8 meilleurs logiciels

L'Importance des Forums pour Votre Entreprise

Les forums sont une composante essentielle d'Internet et négliger leur potentiel pour votre entreprise pourrait freiner sa croissance.

On pourrait facilement penser que les communautés en ligne sont dépassées, mais un forum bien géré peut s'avérer extrêmement bénéfique. Réfléchissez à la fréquence à laquelle vous consultez des forums pour trouver des solutions à vos problèmes : cela souligne leur pertinence et leur importance.

Heureusement, de nombreux logiciels performants sont disponibles pour vous aider à établir votre communauté en ligne et à en récolter les fruits. Je vais explorer certaines des meilleures options dans cet article. Cependant, commençons par comprendre les avantages d'un forum pour votre entreprise.

Contenu Actualisé en Continu

Je place cet avantage en tête de liste car je le considère comme l'un des plus importants. Un forum d'entreprise génère automatiquement du contenu nouveau et frais, sans que vous ayez à le créer vous-même. À mesure que votre forum gagne en interactivité et que les utilisateurs contribuent et ajoutent de nouveaux messages, vous bénéficiez d'un flux continu de contenu en pilotage automatique.

Comme le dit le dicton, "il faut diversifier ses sources de revenus", votre forum vous aidera à atteindre cet objectif. Une communauté en ligne peut facilement être monétisée grâce à différentes stratégies, telles que :

Publicités
Marketing d'affiliation
Publications sponsorisées
Vente d'espaces publicitaires

Bien que votre forum ne vous apporte pas une fortune du jour au lendemain, il peut certainement générer des revenus substantiels en quelques mois si vous y consacrez des efforts réguliers. Une source de revenus supplémentaire est toujours un plus !

Amélioration du Service Client

Plus votre entreprise a de clients, plus vous recevez de questions sur vos produits ou services. Répondre à chaque question peut rapidement devenir chronophage, d'autant plus si les mêmes questions reviennent sans cesse.

Une communauté en ligne peut vous aider à résoudre facilement ce problème. Au lieu de répondre individuellement aux mêmes questions, vous pouvez créer des fils de discussion qui y répondent, et rediriger vos clients vers ces solutions rapides.

Optimisation de la Présence sur les Moteurs de Recherche

Les moteurs de recherche comme Google privilégient les sources qui répondent précisément à la requête d'un utilisateur. C'est pour cette raison que les forums tels que Quora apparaissent quasiment à chaque fois que vous recherchez une information spécifique. De la perte de poids aux questions relatives aux affaires, ils maîtrisent l'art de l'optimisation des forums pour les moteurs de recherche.

De plus, un forum signifie l'ajout régulier de contenu, ce qui est un autre facteur que les moteurs de recherche apprécient.

Logiciels de Forums Recommandés

Discourse

Facile à installer et à utiliser, Discourse est un logiciel prometteur pour construire votre forum autour d'une structure solide. Il est entièrement open-source et propose plusieurs fonctionnalités intéressantes, parmi lesquelles :

Des pages de type conversation qui permettent un défilement continu au lieu d'une pagination
Des notifications en temps réel pour les nouvelles activités
Des liens enrichis pour une expérience utilisateur améliorée
Des badges de confiance pour les membres réguliers
Des plugins anti-spam comme Akismet
Une prise en charge amusante des émojis
Un tableau de bord détaillé pour une meilleure analyse
Une interface entièrement réactive sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un téléphone, d'un ordinateur ou d'une tablette

Discourse propose également une solution hébergée, avec trois plans différents, le premier étant à partir de 100$/mois. Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester le service. Une alternative d'hébergement est Hébergement A2.

vBulletin

Probablement le logiciel de forum le plus populaire, vBulletin est utilisé par des entreprises de renom telles que la NASA, Sony Pictures et EA. Bien qu'il ait été excellent lors de sa création en 2000, il est encore plus performant aujourd'hui grâce à sa 5ème version du logiciel.

vBulletin 5 Connect propose des fonctionnalités exceptionnelles telles que :

Messagerie instantanée intégrée
Fonctionnalités d'optimisation pour les moteurs de recherche et de sécurité
Intégration facile avec les réseaux sociaux
Interface entièrement réactive pour tous les appareils
Application smartphone pour une utilisation nomade

Le logiciel coûte 249$ et nécessite que vous gériez vous-même l'hébergement, la maintenance et les mises à jour. Si vous préférez ne pas vous en charger, vous pouvez également opter pour vBulletin Cloud, qui s'occupera de tout. Une autre option est d'utiliser une plateforme d'Hébergement SiteGround vBulletin.

Flarum

Flarum est arrivé plus tard sur le marché que d'autres, mais s'est rapidement imposé grâce à ses performances. Comme Discourse, ce logiciel offre un défilement infini, vous permettant de parcourir rapidement les discussions sans avoir à changer de page.

De plus, vous bénéficiez de :

Une interface utilisateur intuitive pour une navigation facile
Une boîte de réponse flottante qui vous permet de lire les réponses tout en rédigeant la vôtre
Une plateforme entièrement réactive et optimisée pour les écrans tactiles
Une plateforme open source 100% ultra-rapide
Une installation en 30 secondes
Divers thèmes esthétiques
Des notifications intelligentes en temps réel
Et bien plus encore !

L'avantage principal est que toutes ces fonctionnalités sont gratuites. Aucun prix n'est attaché à ce logiciel exceptionnel – A2 propose l'Hébergement Flarum à partir de seulement 3$ par mois.

Insided

Utilisé par des marques comme Kaspersky, Coursera et Streamlabs, Insided est un logiciel qui vous permet d'établir une communication en ligne avec une base de connaissances. Il dispose d'une intégration intelligente qui vous permet de combiner la puissance d'un forum, d'un centre d'aide et d'un système basé sur l'IA qui affiche le contenu le plus pertinent pour vos clients.

Ce logiciel est proposé en trois plans différents, chacun incluant des fonctionnalités intéressantes, que vous pouvez tester gratuitement pendant 14 jours. Après cette période d'essai, vous pouvez demander un devis pour acheter un de leurs plans payants.

Slack

Slack diffère légèrement des autres options de cette liste, car il s'agit d'un outil de collaboration plus axé sur vous et votre équipe. Il est idéal pour interagir avec votre équipe et déléguer des tâches d'assistance afin d'aider vos clients à un niveau plus profond.

Avec Slack, vous pouvez :

Envoyer des messages directs aux utilisateurs
Recevoir des notifications en temps réel
Partager des documents et d'autres fichiers
Rechercher facilement des éléments pertinents dans l'ensemble du tableau de bord
Intégrer des applications tierces comme Asana et Google Drive
Passer des appels vidéo
Et bien plus encore !

Leurs plans payants commencent à 2,67$/utilisateur et montent jusqu'à 5$/utilisateur. De plus, ils offrent un plan 100% gratuit, à vie, avec des fonctionnalités limitées.

Mobilize

Avec des fonctionnalités telles que des analyses approfondies et un ensemble de données massif, Mobilize est un concurrent de taille à ne pas négliger. Des marques comme Dermalogica, les Nations Unies et Salesforce lui font confiance. Cependant, son prix est un peu élevé : 799$/mois pour des administrateurs illimités et jusqu'à 50 groupes. Il existe également un plan 100% gratuit, qui autorise jusqu'à 5 administrateurs, cinq groupes et 5000 membres.

Les autres fonctionnalités comprennent :

La possibilité d'accueillir les nouveaux membres
La suggestion de groupes aux membres pour une meilleure participation
La possibilité d'attribuer aux membres la responsabilité de la direction/modération des groupes
L'accès à des données essentielles pour suivre les performances et la croissance
Et bien plus encore !

BuddyPress

Vous aimez WordPress ?

BuddyPress est un plugin flexible qui vous permet de créer une communauté en ligne complète sur WordPress. Avec ce plugin, vous pouvez personnaliser chaque élément des fonctionnalités, tels que les champs de profil, les paramètres de compte, les paramètres de messagerie, les notifications, etc.

Les autres fonctionnalités incluent :

Des notifications intelligentes en temps réel
L'intégration avec d'autres applications tierces
La création de groupes par les utilisateurs
L'option de chat direct/de groupe
La possibilité d'ajouter d'autres utilisateurs comme amis

Son utilisation est entièrement gratuite : vous pouvez le télécharger et l'utiliser sans frais. Si vous décidez d'utiliser BuddyPress et que vous vous attendez à un trafic élevé, il est préférable de choisir un hébergement premium comme Kinsta ou d'autres options mentionnées, pour des performances optimales.

MyBB

Enfin, MyBB est un autre logiciel gratuit et open-source permettant de créer rapidement une communauté en ligne attrayante. Il est personnalisable grâce à une variété de thèmes et de plugins pour enrichir ses fonctionnalités. Vous devriez pouvoir configurer facilement un forum entièrement fonctionnel, et en cas de difficultés, une communauté accueillante vous guidera.

Sans oublier, il propose des fonctionnalités intéressantes, telles que :

Des discussions enrichies qui permettent d'intégrer des vidéos
La possibilité de mener des sondages
Une boîte de réponse flottante qui vous permet de lire les réponses tout en rédigeant la vôtre
Un panneau d'administration entièrement contrôlable
La possibilité de discuter avec un ou plusieurs utilisateurs à la fois
Un système de réputation qui reflète les contributions des utilisateurs
Une navigation rapide et une expérience utilisateur de qualité

De plus, l'équipe de MyBB déploie régulièrement des mises à jour pour corriger les bugs et les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur.

Conclusion

Les logiciels énumérés ci-dessus sont tous performants et tiennent leurs promesses. Cependant, le choix final dépendra de vos exigences et de vos besoins spécifiques. La plupart offrent des fonctionnalités similaires, mais certains se distinguent par des atouts particuliers. Il vous suffit d'identifier vos besoins et de choisir le logiciel qui vous convient le mieux dans cette liste.

Si vous choisissez l'auto-hébergement, envisagez d'opter pour l'une des meilleures plateformes cloud afin d'optimiser les performances et la sécurité.