Le logiciel manuel d’utilisation améliore la productivité en accélérant un processus monotone.
Seuls quelques-uns laissent une impression durable sur un marché encombré où d’innombrables produits rivalisent pour fidéliser les clients. La puissance d’un produit dépend principalement de sa valeur et de sa simplicité d’utilisation pour les utilisateurs. Aussi robuste ou attrayant qu’un produit puisse être, s’il n’améliore pas la vie de ses utilisateurs, il échoue.
À ce stade, le logiciel du manuel d’utilisation occupe une place centrale. En utilisant la solution logicielle appropriée, vous pouvez créer des manuels d’utilisation détaillés qui guident les clients à chaque étape de leur expérience produit, de l’intégration initiale à l’adoption complète. Voici un aperçu rapide du logiciel manuel d’utilisation que nous avons spécialement sélectionné pour vous.
Titre
Description
Explorer
Document360
Éditeur puissant, gestionnaire de catégories, ressources multilingues.
Gitbook
Intégration GitHub, création de contenu basée sur l’IA, édition en temps réel.
ConnaissanceOwl
Thèmes préconçus, retours utilisateurs, intégration Zapier, widget d’aide contextuelle.
Profs Professionnels
Plateforme robuste, éditeur web, outils de reporting, intégration avec ticketing.
Dr.Expliquez
Publication facile du manuel d’utilisation, 22 clics, solutions en temps réel.
Sonate
Plans de site, analyseur de lisibilité, modèles de formatage prédéfinis, outil de traduction intelligent.
Manule
Recherche intégrée, personnalisation CSS, saisie du lecteur, suivi des performances du sujet.
Pierre
Cadre adaptable, recherche robuste, visites de produits personnalisées, enquêtes NPS.
Cliquez sur Aide
Hébergement de portail unique, migration facile, historique des versions, documentation publique et interne.
Scribe
Enregistrement d’écran, GIF, manuels d’utilisation personnalisés, distribution facile.
Tango
Création automatisée de manuels d’utilisation, édition multi-utilisateurs, diaporamas interactifs, notifications opportunes.
Ces manuels sont soigneusement conçus pour combiner des instructions écrites avec des aides visuelles, garantissant ainsi aux clients de profiter d’une expérience engageante et interactive lorsqu’ils interagissent avec votre produit.
Cependant, nous sommes conscients des défis liés au choix du meilleur outil pour ce travail. Pour cette raison, nous avons décidé d’élaborer une liste des meilleurs logiciels de manuel d’utilisation. Après des recherches approfondies et un examen de divers sites Web d’évaluation de produits, nous répertorions minutieusement les meilleurs logiciels de manuel d’utilisation avec des descriptions détaillées de leurs fonctionnalités.
Table des matières
Avantages de la création de manuels d’utilisation informatifs et faciles à comprendre
La création de manuels d’utilisation bien rédigés est un élément remarquable pour offrir un excellent service client. Voici quelques avantages que votre entreprise pourrait attendre de la création de merveilleux manuels d’utilisation :
- Dépenses de support réduites : les manuels d’utilisation sont essentiels pour améliorer l’expérience client et constituent un outil de support rentable pour les propriétaires d’entreprise.
- Charges de travail réduites des équipes d’assistance : des manuels d’utilisation détaillés permettent aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante. En conséquence, votre personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur les tâches cruciales qui stimulent la croissance de l’entreprise.
- Fidélisation supérieure des clients : lorsque les utilisateurs reçoivent des manuels bien rédigés, l’expérience post-achat est favorable et laisse une impression durable. Cette pratique de service client haut de gamme favorise la fidélité des clients.
- Taux de conversion en hausse : un processus d’intégration client fluide augmente les chances de satisfaction des utilisateurs, ce qui peut même les convaincre de choisir des forfaits premium.
De plus, les consommateurs satisfaits pourraient diffuser des commentaires positifs en ligne ou par le bouche-à-oreille, augmentant ainsi la promotion et la reconnaissance de la marque et augmentant les taux de conversion.
Principales fonctionnalités d’un logiciel de manuel d’utilisation
Voici quelques attributs essentiels du logiciel de manuel d’utilisation :
- Édition et création de documents : les logiciels pour manuels d’utilisation doivent offrir une interface conviviale pour l’édition et la création de documents. Le formatage de texte enrichi, les images, les graphiques, les tableaux et autres éléments multimédias doivent être pris en charge.
- Bibliothèque de modèles : les utilisateurs peuvent démarrer plus rapidement grâce à une bibliothèque de modèles prédéfinis. L’image de marque et la conception de l’organisation peuvent être adaptées à ces modèles.
- Contrôle de version : la gestion des versions vous permet de suivre les modifications manuelles au fil du temps. La conservation d’un historique objectif des mises à jour et des modifications en dépend.
- Outils de collaboration : les fonctionnalités de collaboration permettent à plusieurs membres de l’équipe de travailler simultanément sur le même document.
- Réutilisation du matériel : pour maintenir la cohérence et gagner du temps, les utilisateurs doivent pouvoir réutiliser rapidement et efficacement le matériel dans d’autres sections ou guides.
- Prise en charge de plusieurs langues : le programme devrait simplifier la traduction et la localisation du matériel.
- Boucles de rétroaction : permettez aux utilisateurs de commenter la documentation et d’exploiter ces informations pour créer des avancées durables.
- Formation et assistance : pour garantir aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du produit, proposez du matériel de formation, de la documentation et un service client.
Cela peut prendre beaucoup de temps et d’efforts pour parcourir différents sites Web pour lire les avis, vérifier les notes et choisir les meilleures solutions. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons organisé une liste soigneusement organisée des meilleures solutions logicielles de manuel d’utilisation.
Document360
Document360 est un logiciel bien connu pour ses puissantes capacités. Il comprend un puissant éditeur et un gestionnaire de catégories, facilitant la création de manuels d’utilisation accrocheurs.
Vous pouvez gérer votre contenu en toute simplicité avec six niveaux de catégories et sous-catégories à votre disposition. Grâce à son interface utilisateur superficielle par glisser-déposer, vous pouvez rapidement réorganiser ces catégories selon vos besoins.
Caractéristiques:
- Accédez à un historique complet des modifications pour tout contenu, y compris des outils de restauration et de gestion des versions.
- Effectuez rapidement des sauvegardes de votre travail et restaurez-les aux itérations précédentes.
- Utilisez du CSS personnalisé pour adapter votre base de connaissances à vos goûts.
- L’assistant intégré à l’application fournit efficacement une assistance sur place tout en réduisant les tickets d’assistance.
- Avec des actifs multilingues, vous pouvez obtenir une audience mondiale et servir des clients du monde entier.
La fonctionnalité de recherche basée sur l’IA de Document360, très efficace et adaptée aux appareils mobiles, est l’une de ses fonctionnalités importantes. Cela garantit que les consommateurs peuvent trouver rapidement les données dont ils ont besoin.
Gitbook
GitBook contient diverses fonctionnalités populaires généralement vues dans d’autres outils manuels d’utilisation et est spécifiquement destiné aux techniciens.
Ces fonctionnalités incluent l’utilisation de modèles prédéfinis, de pages de groupes et de sous-groupes, de tableaux, de photos et de plusieurs autres éléments. Mais l’interaction parfaite de GitBook avec GitHub le distingue.
Caractéristiques:
- Intégration avec les outils et programmes tiers que vous aimez, notamment Jira, Slack et Discord.
- Utilise l’IA pour créer un contenu basé sur des connaissances hautement instructif.
- Grâce à un système basé sur des tickets, il est plus facile de demander des mises à jour, de gérer les révisions et les révisions, ainsi que de comparer les versions.
- Il fournit un éditeur de blocs en temps réel qui vous permet de réorganiser rapidement le contenu.
- Cette approche d’édition est rapide et simple car elle autorise des blocs de code, des images, des tableaux et d’autres fonctionnalités.
En particulier, pour les équipes techniques, GitBook rationalise le processus de développement des manuels d’utilisation en gérant facilement les blocs de code, les tableaux et les raccourcis bien connus.
ConnaissanceOwl
Les thèmes et mises en page prédéfinis fournis avec ConnaissanceOwl permettez aux utilisateurs de parcourir facilement votre collection de connaissances. De plus, vous pouvez baliser le contenu pour garantir son inclusion dans les résultats de recherche.
Caractéristiques:
- Compiler les commentaires des utilisateurs via des commentaires et des évaluations pour évaluer la satisfaction du contenu.
- Activation des questions et des commentaires via les formulaires de contact pour l’interaction des utilisateurs.
- Combinaison avec d’autres logiciels via Zapier pour des fonctionnalités améliorées.
- L’implantation d’un widget d’aide contextuelle sur votre site Web ou votre application permet aux utilisateurs de rechercher et d’accéder sans effort à votre manuel d’utilisation.
Vous pouvez renforcer la sécurité et contrôler qui peut accéder à votre manuel d’utilisation à l’aide de KnowledgeOwl. Vous pouvez fournir aux utilisateurs et aux lecteurs des autorisations particulières en fonction de leurs demandes.
Profs Professionnels
Profs Professionnels est une plateforme robuste dotée de nombreux outils qui vous accompagneront à chaque étape de la création manuelle, de la génération initiale de contenu à la publication finale et aux phases cruciales. Il vous permet de créer un manuel d’utilisation passionnant rempli d’informations utiles, soigneusement organisé et présenté à l’aide de texte, de graphiques et de vidéos.
Caractéristiques:
- Utilisez un éditeur Web facile à utiliser pour composer, modifier et formater du texte.
- Connectez facilement des présentations, des feuilles de calcul Excel et des documents Word.
- Confirmez que votre manuel est conforme à la personnalité et aux principes de votre entreprise.
- Utilisez les outils de reporting intégrés pour accéder, suivre et analyser les données de performances.
- Interfacez-vous avec des solutions de billetterie et de chat bien connues pour améliorer l’assistance et l’engagement des utilisateurs.
ProProfs accélère considérablement la création de votre manuel d’utilisation en présentant diverses options de création, de personnalisation, d’importation et d’exportation.
Dr.Expliquez
Vous pouvez publier rapidement et facilement des manuels d’utilisation complets dans différents formats en utilisant Dr.Expliquez pour faciliter le processus de rédaction. Dr.Explain vous aide à savoir si vous avez besoin d’un centre d’aide intégré à vos applications de bureau ou mobiles ou si vous souhaitez mettre en place un référentiel en ligne fusionné avec votre site Web ou votre solution SaaS.
Caractéristiques:
- La première édition de votre nouveau manuel d’utilisation n’est qu’à 22 clics, Dr.Explain dispose donc d’une interface facile à utiliser.
- En 3 minutes, les utilisateurs trouveront les solutions à leurs questions.
- En une journée, formez la nouvelle équipe et les clients.
- Ne payez que lorsque vous êtes satisfait des résultats.
Dr.Explain vous permet également de télécharger votre documentation sous forme de système d’aide en ligne sur un serveur, la mettant ainsi à la disposition de vos utilisateurs.
Sonate
Sonate est un logiciel riche en fonctionnalités spécialement conçu pour créer des manuels d’utilisation. Il décode efficacement les problèmes de création et de publication d’instructions soignées et conviviales.
Cette plateforme en ligne guidera tout le processus de création manuelle pour une paternité manuelle, qui sera à vos côtés à chaque étape.
Caractéristiques:
- Utilisez des plans de site pour vous assurer que votre matériel reçoit le meilleur classement des moteurs de recherche.
- Utilisez un analyseur de lisibilité qui évalue les mesures de lisibilité de votre matériel à votre avantage.
- Utilisez des modèles de formatage prédéfinis pour accélérer le processus de structuration et gagner du temps.
- Utilisez un outil de traduction intelligent pour vous connecter facilement à un public international plus large.
Sonat est organisé pour gérer tous vos problèmes en formant d’excellents manuels. Il fonctionne dans un cadre d’équipe qui rassemble avec succès des spécialistes de divers domaines pour garantir la publication de vos meilleurs travaux.
Manule
Pour la présentation, la conception et la publication du matériel, Manule offre diverses fonctionnalités attrayantes. Ce logiciel offre la possibilité d’appliquer la sécurité par mot de passe pour améliorer la confidentialité des documents, facilitant ainsi la gestion d’innombrables versions de documents.
Caractéristiques:
- Moteur de recherche intégré pour des recherches rapides.
- La prise en charge du CSS personnalisé permet une personnalisation manuelle approfondie.
- Obtenez l’avis des lecteurs sur les articles pour améliorer la qualité du contenu.
- Suivez les performances des sujets, surveillez les avis des utilisateurs et examinez le comportement de recherche.
- Publiez facilement des manuels sur de nombreux appareils.
Manula permet également l’intégration de vidéos YouTube tout en simplifiant le formatage du contenu à l’aide de codes simples. De plus, Manula vous permet de créer des versions PDF de vos guides, que vous pouvez facilement télécharger.
Pierre
Pierre fournit un cadre adaptable pour créer des manuels d’utilisation interactifs et résoudre des difficultés spécifiques qui peuvent survenir à divers moments.
Cet outil comprend un widget polyvalent qui fournit des conseils détaillés pour l’intégration des clients, la configuration du produit et l’utilisation des fonctionnalités. Le widget interagit de manière proactive avec les clients et affiche leur assistance avant qu’ils ne vous contactent.
Caractéristiques:
- Une fonctionnalité de recherche robuste fournit des résultats précis et ciblés.
- Le widget universel favorise un accompagnement personnalisé, enrichissant l’expérience utilisateur.
- Les repères visuels forment un parcours interactif et autoguidé pour les utilisateurs.
- Les visites de produits personnalisées s’adaptent de manière dynamique en fonction des interactions et des actions des clients.
- Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) peuvent mesurer et observer la satisfaction des clients.
En tant que meilleur logiciel de manuel d’utilisation du secteur, Stonly utilise les données des utilisateurs et de puissantes fonctionnalités de ciblage pour fournir un contenu explicitement destiné à résoudre des problèmes particuliers.
Cliquez sur Aide
Cliquez sur Aide vous permet d’héberger et de diffuser votre matériel sur un seul portail, facilitant ainsi la création de manuels d’utilisation.
Si vous disposez d’un contenu préexistant que vous souhaitez utiliser immédiatement, ClickHelp permet une migration facile à partir de programmes tels que MS Word, Open Office et HTML. Il comprend également des stratégies de rôles et d’autorisations configurables pour sauvegarder votre documentation contre tout accès non autorisé.
Caractéristiques:
- Vous aurez accès à une version infinie de l’histoire.
- Utilisez une seule source de contenu pour plusieurs articles.
- Rendre la documentation publique et interne.
- Pour améliorer les performances, gardez un œil sur les mesures de contenu critiques.
L’une des caractéristiques distinctes qui distingue ClickHelp en tant qu’outil de génération de manuels d’utilisation est son infrastructure solide, qui contient une interface conviviale et une prise en charge de sauvegarde automatisée.
Scribe
Scribe est un programme qui crée des manuels étape par étape en quelques secondes. En utilisant le plugin Scribe, vous pouvez simplifier l’approche en enregistrant votre écran pendant que vous parcourez une tâche ou une activité spécifique – la plateforme s’occupera du reste.
Scribe peut créer des manuels d’utilisation avec des GIF, des photos et des instructions claires que vous pouvez facilement diffuser à votre base de consommateurs.
Caractéristiques:
- Intégrez les didacticiels Scribe aux plates-formes que vos utilisateurs connaissent déjà.
- Créez rapidement des manuels d’utilisation personnalisés pour aider les clients à surmonter des problèmes spécifiques.
- Ajoutez du contexte aux documents générés par logiciel en incluant des hyperliens, des conseils et des notifications.
- Créez automatiquement un guide pratique avec du texte et des captures d’écran.
Les professionnels du domaine peuvent facilement effectuer la démarche eux-mêmes, et une fois celle-ci terminée, vous aurez à votre disposition un manuel complet.
Tango
Tango se flatte de son logiciel de manuel d’utilisation automatisé. En utilisant une méthode de clic simple, Tango gère l’ensemble du processus, y compris la capture de captures d’écran, la composition d’un texte descriptif et la création d’un lien partageable vers votre guide fraîchement rédigé.
Caractéristiques:
- Il permet aux utilisateurs de générer du contenu à partir d’une source unique et de le diffuser sans effort dans différents formats.
- Favorise la création et l’édition collaboratives de contenu grâce à ses capacités d’édition multi-utilisateurs.
- Gère efficacement plusieurs itérations de vos articles.
- Fait progresser votre contenu en permettant la sortie de diaporamas interactifs captivants.
Il garantit que vous recevez des notifications en temps opportun grâce à son extension concernant les manuels d’utilisation pertinents associés au site Web ou à l’outil que vous utilisez actuellement, le tout sans avoir besoin de changer d’onglet ou d’interrompre vos associés.
Conclusion
Le logiciel évoqué ci-dessus présente certains points communs mais aussi quelques différences. Bien que vous ayez accès à tous ces outils, déterminer celui qui vous convient le mieux nécessite une compréhension approfondie de vos besoins.
Énumérez vos besoins spécifiques :
- Quelle personnalisation espérez-vous proposer ?
- Quel type de fonctionnalités de manuel d’utilisation aimez-vous ?
- Voulez-vous une réactivité mobile ou simplement une compatibilité avec les ordinateurs de bureau ?
- Et surtout, quel est votre budget ?
Le processus de prise de décision devient plus accessible en répondant à ces questions et en enregistrant vos fonctionnalités préférées. Votre objectif principal devrait être de découvrir une solution tout-en-un, conviviale et riche en fonctionnalités, offrant un rapport qualité-prix incroyable.
Ensuite, tout en travaillant sur ces points fondamentaux de la satisfaction client, réfléchissez également à ce que disent vos clients. Voici comment collecter la voix du client (VOC) pour améliorer votre entreprise.