L’application Google Voice, lancée initialement en mars 2009 par Google LLC, fonctionne comme un service téléphonique. Elle offre aux utilisateurs ayant un compte Google un numéro de téléphone basé aux États-Unis. Son interface conviviale et sa grande connectivité ont contribué à sa popularité croissante, notamment aux États-Unis. Cependant, les utilisateurs rencontrent parfois des difficultés, notamment l’erreur « Google Voice, nous n’avons pas pu terminer votre appel ». Cet article vous propose des solutions pour résoudre ce problème.
Résoudre l’erreur « Google Voice, nous n’avons pas pu terminer votre appel »
Bien que Google Voice soit conçue avec une interface utilisateur sophistiquée, des problèmes de connectivité peuvent survenir lors d’un appel. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de cette erreur, parmi lesquels :
- Dysfonctionnement de la connexion Wi-Fi.
- Problèmes avec la connexion de données cellulaires.
- Anomalies liées au compte Google ou au compte Google Voice.
- Configuration incorrecte des paramètres de données de l’application.
- Présence de cookies ou de données en cache corrompues.
- Utilisation d’une ancienne version de l’application.
- Mauvaise installation de l’application.
- Tentatives répétées d’appeler le même numéro en succession rapide.
- Suspension temporaire du compte suite à l’envoi massif d’appels ou de SMS.
Ce guide fournit des solutions complètes pour remédier à l’erreur « Google Voice n’a pas pu terminer votre appel ».
Note importante : Les options de paramètres varient selon les marques et modèles de smartphones. Assurez-vous de vérifier que les paramètres sont corrects avant toute modification. Ce guide a été testé sur un OnePlus Nord 5G.
Méthode 1 : Vérifications préliminaires
Avant d’explorer des solutions plus complexes, commencez par ces vérifications de base pour résoudre rapidement le problème :
Méthode 1A : Vérifier la connexion Wi-Fi
Google Voice fonctionne via Internet. Une connexion Wi-Fi stable est donc essentielle. Assurez-vous que :
- Votre routeur Wi-Fi est allumé.
- Votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi.
- La connexion Internet du routeur est stable et active.
Méthode 1B : Activer et vérifier les données mobiles
Si le Wi-Fi n’est pas disponible, les données cellulaires peuvent être utilisées. Si elles sont désactivées, l’erreur « Google Voice n’a pas pu terminer votre appel » peut apparaître. Pour activer les données mobiles :
- Faites glisser le panneau de notification vers le bas.
- Appuyez sur l’icône « Données mobiles » pour l’activer.
Méthode 1C : Vérifier le compte Google Voice
Un problème avec votre compte Google Voice peut également être à l’origine de l’erreur. Pour vérifier son bon fonctionnement :
- Connectez-vous à votre compte Google Voice via un navigateur sur ordinateur.
- Tentez de passer un appel depuis cette interface.
Méthode 1D : Vérifications supplémentaires
- Assurez-vous d’utiliser les identifiants de connexion corrects.
- Vérifiez que votre solde d’appel est suffisant.
- Vérifiez que le numéro de téléphone est correctement formaté (avec l’indicatif pays).
- Testez d’appeler d’autres contacts pour déterminer si le problème vient de l’application ou du numéro appelé.
- Vérifiez si Google Voice est disponible dans votre pays (plus d’informations sur la page d’aide Google Voice).
- Si vous utilisez Google Voice avec un compte professionnel ou scolaire, contactez l’administrateur pour obtenir votre licence.
- En cas de suspension de compte, patientez jusqu’à la levée de la sanction.
- Si vous tentez d’appeler un même numéro à plusieurs reprises, attendez un délai avant de réessayer pour éviter de passer pour un appel indésirable.
Les méthodes suivantes concernent les appareils Android.
Note : Google Voice fournit un numéro de téléphone basé aux États-Unis aux utilisateurs de comptes Google. Les utilisateurs de Google Workspace dans certains pays comme le Canada, la France, le Royaume-Uni et plusieurs autres pays européens peuvent également utiliser Google Voice.
Méthode 2 : Mettre à jour l’application Google Voice
Si l’erreur persiste, vérifiez la version de votre application. Une version obsolète peut causer des problèmes. Pour la mettre à jour :
- Ouvrez le Play Store sur votre téléphone Android.
- Tapez « Google Voice » dans la barre de recherche.
- Sélectionnez l’application Google Voice dans les résultats.
-
4A. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur « Mettre à jour ».
4B. Si aucune mise à jour n’est disponible, passez à la méthode suivante.
Méthode 3 : Configurer les paramètres de données
Un paramétrage incorrect des données peut empêcher Google Voice de fonctionner correctement. Assurez-vous que l’application est autorisée à utiliser le Wi-Fi ou les données mobiles. Voici comment faire :
- Ouvrez l’application Google Voice.
- Appuyez sur l’icône de menu en haut à gauche.
- Sélectionnez « Paramètres ».
- Dans la section « Appels », appuyez sur « Passer et recevoir des appels ».
- Choisissez l’option « Préférer le Wi-Fi et les données mobiles ».
Méthode 4 : Effacer les cookies et le cache de l’application
Des erreurs de données peuvent être à l’origine de dysfonctionnements. Si vous voyez toujours l’erreur, essayez de vider le cache de l’application :
- Ouvrez les « Paramètres » de votre téléphone.
- Sélectionnez « Applications et notifications ».
- Sélectionnez « Google Voice » dans la liste.
- Appuyez sur « Stockage et cache ».
- Cliquez sur « Effacer le cache ».
Méthode 5 : Réinstaller l’application Google Voice
Si le problème persiste, une erreur d’installation pourrait être en cause. Voici comment réinstaller l’application :
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application Google Voice et sélectionnez « Désinstaller ».
- Confirmez la désinstallation.
- Ouvrez le Play Store.
- Recherchez « Google Voice » et sélectionnez l’application.
- Appuyez sur « Installer ».
- Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte Google Voice.
Méthode 6 : Configurer correctement Google Voice
Une configuration incorrecte peut aussi engendrer des problèmes. Voici comment configurer votre compte Google Voice :
- Visitez la page Google Voice.
- Cliquez sur « Se connecter » et entrez vos identifiants Google Voice.
- Cliquez sur l’icône de roue dentée pour accéder aux paramètres.
- Cliquez sur « Compte », puis sur « Numéros associés ».
- Saisissez le numéro que vous souhaitez associer à Google Voice.
- Entrez le code de vérification reçu sur votre mobile, puis cliquez sur « Vérifier ».
Méthode 7 : Contacter l’assistance
Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, contactez la communauté d’aide Google Voice pour obtenir de l’assistance.
Méthode supplémentaire : Dépannage pour les navigateurs Web
Si vous utilisez Google Voice sur un navigateur, commencez par suivre les vérifications préliminaires. Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes :
- Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Actualisez la page pour résoudre les problèmes temporaires.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Google lié à Google Voice.
- Testez en mode navigation privée du navigateur.
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Nous espérons que ce guide vous a aidé à résoudre l’erreur « Google Voice n’a pas pu terminer votre appel ». Indiquez-nous quelle méthode a fonctionné pour vous. Si vous avez d’autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à les partager. Dites-nous également quels sujets vous souhaitez voir traités par la suite.