Apple a récemment initié des programmes de rappel pour un certain nombre de ses MacBook. Il est possible que votre ordinateur portable soit concerné et que vous puissiez bénéficier d’un remplacement gratuit de sa batterie, de son clavier, de sa carte mère, du rétroéclairage de l’écran, ou d’autres éléments. Voici la démarche à suivre pour vérifier si vous êtes éligible à ces réparations sans frais.
Même si votre MacBook semble fonctionner parfaitement, il est recommandé de vérifier les rappels existants. Par exemple, certains rappels de batteries Apple MacBook mettent en évidence un risque de surchauffe et d’incendie. En acceptant l’offre de service gratuit d’Apple, vous obtiendrez une batterie neuve et vous diminuerez considérablement les risques d’incident.
Comment identifier le modèle et le numéro de série de votre MacBook
Pour savoir si votre MacBook est concerné par un programme de rappel, il est essentiel de connaître précisément son nom de modèle. Il est également possible qu’Apple vous demande son numéro de série.
Pour obtenir ces informations, cliquez sur le logo Apple situé dans la barre de menu, en haut à gauche de l’écran de votre Mac. Ensuite, sélectionnez « À propos de ce Mac » dans le menu déroulant.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans cette fenêtre. Le nom de modèle de votre MacBook est affiché sous la version de macOS installée, et le numéro de série est indiqué à droite de la mention « Numéro de série » en bas de la liste.
Quels Mac sont concernés par ces programmes de rappel?
Apple maintient une liste exhaustive des programmes de rappel, qu’elle nomme « Programmes d’extension d’échange et de réparation, » accessible sur son site internet. Veuillez vérifier si le nom de modèle de votre Mac y figure:
MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018) – Bien qu’il ne figure pas sur le site web d’Apple, un « nombre très limité » de ces ordinateurs portables présentent un « problème » avec leur carte mère et sont éligibles pour un remplacement gratuit de celle-ci.
MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2015) – Certains de ces MacBook sont concernés par un rappel de batterie. Celle-ci peut potentiellement surchauffer. Vérifiez le numéro de série de votre MacBook pour savoir s’il est éligible. Si votre appareil est concerné, Apple vous conseille de cesser immédiatement de l’utiliser par mesure de sécurité incendie.
MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) – Certains de ces MacBook vendus avec 128 Go ou 256 Go de stockage SSD « présentent un dysfonctionnement pouvant entraîner une perte de données et une défaillance du disque ». Vérifiez le numéro de série de votre MacBook auprès d’Apple pour confirmer s’il est affecté.
MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) – Un problème de rétroéclairage de l’écran affecte certains de ces MacBook. Ce rétroéclairage peut cesser totalement de fonctionner, ou des « zones lumineuses verticales peuvent apparaître le long de la partie inférieure de l’écran ». Voici la marche à suivre si vous constatez ce problème.
MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) – Certains de ces Mac sont touchés par le même souci de rétroéclairage que mentionné précédemment.
MacBook Pro (13 pouces) sans Touch Bar – Sur certains de ces modèles, la batterie peut gonfler en raison d’une défaillance d’un autre composant. Apple précise que ce n’est pas un problème de sécurité, mais vous pouvez néanmoins bénéficier d’un remplacement de batterie gratuit. Voici comment vérifier le numéro de série de votre MacBook. Notez que cela n’affecte pas les MacBook Pro dotés de la Touch Bar.
Que faire en cas de problème de clavier?
Apple reconnaît qu’un « petit pourcentage des claviers » de certains MacBook peuvent rencontrer des dysfonctionnements. Si les caractères saisis sur votre MacBook « apparaissent de manière aléatoire », « ne s’affichent pas », ou si les touches « collent » ou ne réagissent pas de façon constante, Apple se chargera probablement de la réparation.
Apple a publié une liste des MacBook concernés, incluant les nouveaux modèles avec la nouvelle conception de clavier qui a fait couler beaucoup d’encre. Néanmoins, si votre clavier fonctionne correctement, Apple n’interviendra pas – elle prendra en charge uniquement les problèmes déjà constatés:
MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pouces, 2016)
MacBook Pro (15 pouces, 2017)
MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pouces, 2018)
MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pouces, 2019)
Si votre MacBook présente ces problèmes, rendez-vous sur le site web d’Apple pour obtenir plus d’informations sur la procédure de prise en charge du clavier.
Adaptateurs secteur et risque d’électrocution
Apple a également mis en place un programme de rappel concernant certains anciens adaptateurs secteur muraux, en particulier les modèles vendus hors des États-Unis et dans le kit d’adaptateur de voyage Apple World. Ces modèles peuvent se casser et «engendrer un risque d’électrocution si des parties métalliques apparentes sont touchées». Les anciens adaptateurs à deux broches et les adaptateurs à trois broches sont concernés par un remplacement gratuit.