Il arrive que les connexions internet à haut débit ne fonctionnent pas à leur plein potentiel. Ces ralentissements peuvent survenir lors de périodes de maintenance temporaire, ou bien être dus à des problèmes d’infrastructure rencontrés par votre fournisseur d’accès internet (FAI). Les symptômes les plus flagrants de ces désagréments se manifestent par des téléchargements excessivement lents. Ces difficultés peuvent même impacter la simple navigation sur le web, au point qu’un site textuel comme Wikipédia puisse prendre un temps anormalement long à s’afficher. Bien que ces situations soient peu fréquentes, cela ne garantit pas que vous bénéficiez toujours de la vitesse internet promise par votre FAI. Il est possible, sans que vous en soyez informé, que votre débit ait été réduit suite à une modification de votre forfait.
Dans certains cas, votre FAI peut volontairement limiter votre connexion ou restreindre votre vitesse à des moments spécifiques de la journée. Pour comprendre la cause de ces variations de vitesse, il est essentiel de procéder à des vérifications. Le contrôle de votre vitesse internet est relativement simple, mais en le faisant, vous cherchez en quelque sorte à mettre votre FAI face à ses responsabilités.
Mesurer votre vitesse internet
De nombreuses applications permettent de tester la vitesse de votre connexion internet. Google propose un outil intégré directement dans son moteur de recherche, et SpeedTest est également une solution très populaire. La majorité des FAI disposent de leur propre outil de test. Il est conseillé d’utiliser en premier lieu l’outil de votre FAI. Effectuez des tests à différents moments de la journée. Pour plus de fiabilité, privilégiez les tests le vendredi ou le samedi soir, périodes où le trafic réseau est généralement plus important et où votre vitesse est susceptible de baisser.
L’outil de test de votre FAI
Vous devrez peut-être explorer le site officiel de votre FAI, ou l’espace client qu’il met à disposition, pour trouver son outil de test de vitesse. Si vous ne parvenez pas à le localiser, contactez un conseiller client. Utilisez cet outil et notez les vitesses mesurées pendant les heures de pointe et les heures normales. Si votre forfait propose différentes vitesses selon l’heure, n’oubliez pas de tester chaque plage horaire. Procédez à ces mesures pendant au moins deux ou trois jours.
Outils de test de vitesse indépendants
Comme mentionné précédemment, divers outils permettent de mesurer votre vitesse internet. Cependant, pour prouver à votre FAI que vous ne bénéficiez pas du débit auquel vous avez droit, il est important d’utiliser un outil dont il acceptera les résultats. C’est pourquoi il est judicieux de commencer par l’outil de votre FAI. Cela permet de vérifier les écarts et de s’assurer que l’outil du FAI mesure correctement la vitesse. Si l’outil de votre FAI lui-même indique que vous n’avez pas la vitesse promise, il sera plus aisé d’exiger une résolution du problème.
SpeedTest.net et Google sont deux outils de test de vitesse dont les résultats sont généralement acceptés par la plupart des FAI. Utilisez ces outils avant ou juste après avoir utilisé l’outil de votre FAI.
Préparation du test
Vous pouvez utiliser la plupart des outils de test de vitesse depuis un ordinateur ou un appareil mobile, mais l’ordinateur est à privilégier si votre téléphone exécute des services en arrière-plan qui consomment de la bande passante. Assurez-vous, lors du test, qu’un seul appareil utilise la connexion. Vérifiez également qu’aucun téléchargement n’est en cours, qu’aucun contenu n’est diffusé en streaming et qu’aucun processus système n’utilise la bande passante.
Lorsque vous lancez le test, patientez jusqu’à ce que l’outil soit complètement chargé avant de commencer le test. Si la page ou l’outil est en cours de chargement au démarrage du test, les résultats seront faussés. Pour chaque test, effectuez au moins deux mesures.
Test de vitesse spécifique à un contenu
Certains FAI peuvent limiter les vitesses de connexion si vous accédez à un type de contenu précis. Par exemple, le streaming vidéo et musical consomme beaucoup de bande passante, et certains FAI peuvent limiter votre connexion lorsque vous utilisez des services tels que Netflix ou Hulu. Si les résultats de vos tests de vitesse internet sont conformes à ce qui est annoncé, mais que vous rencontrez des problèmes de lecture en streaming sur Netflix ou Hulu, il est probable que votre FAI limite délibérément l’accès à ces plateformes.
Pour Netflix, vous pouvez utiliser l’outil Fast de Netflix afin de vérifier si la plateforme est limitée. Bien que vous n’utilisiez pas Netflix, il est fort probable qu’un FAI qui limite Netflix limite également Hulu.
Que faire en cas de problème?
Vous pouvez contacter votre FAI, demander à parler à un responsable et éventuellement menacer de résilier votre abonnement. Cependant, cette approche donne des résultats variables. Contactez-les en leur signalant la lenteur de votre connexion, et interrogez-les spécifiquement sur leurs pratiques de limitation de débit. S’il y a eu une modification de votre forfait, vous pouvez refuser la mise à niveau ou changer de FAI.
Votre FAI peut se pencher sur le problème, ou bien vous faire perdre votre temps sans jamais rien résoudre. Dans ce cas, vous avez une solution : changer de fournisseur.