Comment réparer « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion » dans Windows 10

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Points essentiels à retenir

  • Activation du compte administrateur intégré via l’environnement de récupération Windows.
  • Démarrage en mode sans échec pour remplacer le fichier NTUSER.DAT.
  • Utilisation de SFC pour détecter les fichiers endommagés et corriger l’erreur.

La majorité des erreurs sous Windows surviennent une fois que vous êtes connecté à votre session. Cependant, l’erreur « Échec de la connexion par le service de profil utilisateur » vous empêche de vous identifier, ce qui la rend plus complexe à résoudre que d’autres dysfonctionnements de Windows.

L’erreur « Échec de la connexion par le service de profil utilisateur » est généralement due à un fichier NTUSER.DAT corrompu, une entrée de registre incorrecte, un fichier système principal endommagé ou un service de profil utilisateur mal configuré. Toutefois, vous pouvez suivre les procédures suivantes pour diagnostiquer et résoudre efficacement ce problème.

Activer le compte administrateur intégré via l’environnement de récupération Windows

La première étape consiste à activer le compte administrateur intégré si vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre compte habituel. Sans ce compte masqué, il serait impossible d’appliquer les autres correctifs.

Il existe différentes manières d’activer le compte administrateur intégré sous Windows, mais les méthodes classiques ne fonctionneront pas dans ce cas précis. Nous allons donc recourir à l’environnement de récupération Windows (WinRE) pour ouvrir une invite de commande et modifier le registre afin d’activer le compte.

Suivez ces instructions pour activer le compte administrateur :

  • Cliquez sur l’icône d’alimentation.
  • Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur l’option Redémarrer.
  • Après le redémarrage de votre PC, cliquez sur Continuer.
  • Choisissez Dépannage.
  • Cliquez sur Options avancées > Invite de commandes.
  • Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez regedit et appuyez sur Entrée.
  • Dans le volet de gauche, sélectionnez la clé HKEY_LOCAL_MACHINE.
  • Cliquez sur Fichier > Charger la ruche.
  • Sélectionnez l’option Ce PC.
  • Cliquez sur Windows > System32 > le dossier config.
  • Cherchez le fichier SAM et double-cliquez dessus.
  • Nommez la clé REM_SAM et cliquez sur OK.
  • Naviguez jusqu’à la clé de registre suivante : 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Account\Users\000001F4
  • Double-cliquez sur la valeur binaire F.
  • Repérez l’entrée 00000038 dans la première ligne.
  • Modifiez la valeur 11, située dans la deuxième colonne de la ligne 00000038, en 10.
  • Cliquez sur OK.
  • Fermez la fenêtre de l’éditeur de registre.
  • Fermez l’invite de commandes.
  • Cliquez sur Continuer pour démarrer sur l’écran de verrouillage. Vous remarquerez un compte administrateur supplémentaire sur l’écran de verrouillage.

    • Démarrer en mode sans échec

    Après avoir activé le compte administrateur intégré, la première chose à faire est de démarrer Windows en mode sans échec. Ce mode lance Windows avec un minimum de fonctionnalités et de programmes nécessaires à son fonctionnement.

    Pour démarrer en mode sans échec, suivez ces instructions :

  • Allumez votre ordinateur comme vous le faites habituellement.
  • Lorsque vous arrivez à l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée et allez dans Alimentation > Redémarrer.
  • Choisissez Dépannage.
  • Cliquez sur Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  • Après le redémarrage de votre ordinateur, cliquez sur Mode sans échec avec prise en charge réseau.
  • Votre ordinateur redémarrera en mode sans échec.
  • Connectez-vous au compte administrateur, puis suivez les méthodes décrites ci-dessous.

    • Remplacer le fichier NTUSER.DAT

    Le fichier NTUSER.DAT enregistre les informations du compte utilisateur. S’il est corrompu, il est nécessaire de le remplacer. Connectez-vous au compte administrateur que vous avez activé précédemment. Ensuite, effectuez les étapes suivantes :

  • Appuyez sur Win + E pour ouvrir l’explorateur de fichiers.
  • Cliquez sur Affichage > Afficher > Éléments masqués.
  • Ouvrez le dossier Par défaut. Sélectionnez le fichier NTUSER.DAT et renommez-le en « NTUSER.DAT.OLD ».
  • Appuyez sur Retour arrière. Allez dans le dossier Administrateur et copiez le fichier NTUSER.DAT.
  • Retournez dans le dossier Par défaut et collez-y le fichier copié.
  • Redémarrez votre PC pour valider les modifications.

    • Utiliser SFC pour rechercher les fichiers corrompus

    La raison la plus fréquente de l’erreur « Échec de la connexion par le service de profil utilisateur » est la présence d’un fichier utilisateur endommagé. Cela peut survenir pour diverses raisons, qu’il s’agisse d’une analyse par un logiciel antivirus, d’un processus de démarrage ou d’une coupure de courant pendant l’allumage de votre ordinateur.

    Heureusement, Windows dispose d’utilitaires intégrés qui peuvent vous aider à rechercher et réparer automatiquement les fichiers Windows corrompus. L’un de ces outils s’appelle System File Checker (SFC) et s’exécute via l’invite de commandes :

  • Vérifiez que votre ordinateur est en mode sans échec.
  • Dans la barre de recherche du menu Démarrer, tapez cmd et sélectionnez Invite de commandes.
  • Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
  • Windows analysera votre ordinateur à la recherche de fichiers endommagés et les réparera automatiquement. Le processus complet devrait durer environ 30 minutes.
  • Une fois l’analyse terminée, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.

    • Restaurer votre ordinateur à un état antérieur

    Windows offre une fonctionnalité pratique appelée Restauration du système, qui permet d’annuler les modifications apportées à votre ordinateur et de le restaurer à un état antérieur.

    Avant de continuer, notez que cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Vous devez créer manuellement des points de restauration, sauf si vous avez configuré Windows pour créer des points de restauration quotidiens.

    Si vous vous souvenez d’avoir créé un point de restauration avant que l’erreur ne se manifeste, procédez comme suit :

  • Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  • Dans la zone Exécuter, tapez rstrui.exe et appuyez sur Entrée.
  • Dans la boîte de dialogue Restauration du système, cliquez sur Suivant.
  • Sélectionnez un point de restauration dans la liste.
  • Dans la fenêtre suivante, vérifiez les informations et cliquez sur Terminer.
  • Windows reviendra à un état antérieur et vous devriez pouvoir vous connecter sans problème.

    • N’oubliez pas de sauvegarder toutes les données ou applications importantes que vous avez pu installer après la création du point de restauration.

    Modifier la configuration du registre

    Une autre méthode pour corriger l’erreur « Échec de la connexion par le service de profil utilisateur » consiste à modifier certains paramètres du registre. Il s’agit d’une méthode de dépannage avancée. Il est recommandé de créer un point de restauration du système avant de continuer.

    Pour configurer correctement le registre, suivez ces étapes :

  • Démarrez en mode sans échec en suivant les instructions de la première section de cet article.
  • Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir l’invite Exécuter. Saisissez regedit et appuyez sur Entrée.
  • Dans l’éditeur de registre, utilisez la barre de navigation de gauche pour vous rendre à : 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Profile List
  • Ici, vous devriez voir deux fichiers portant le même nom, mais l’un d’eux aura l’extension .bak.
  • Faites un clic droit sur le fichier avec l’extension .bak et sélectionnez Renommer. Supprimez l’extension .bak en gardant le nom du fichier intact, puis appuyez sur Entrée.
  • À présent, faites un clic droit sur le fichier qui n’avait pas à l’origine l’extension .bak et ajoutez .bak à la fin.
  • Dans le dossier contenant le fichier renommé à l’étape 5, faites un clic droit sur État, puis sélectionnez Modifier.
  • Remplacez la valeur dans Données de valeur de 8000 par 0 (zéro).
  • Ensuite, faites un clic droit sur l’entrée RefCount et modifiez la valeur dans Données de valeur en 0 (zéro).
  • Validez les modifications et fermez l’éditeur de registre.
  • Redémarrez votre ordinateur et connectez-vous.

    • Que faire si vous ne trouvez pas de fichier .bak dans l’éditeur de registre ?

    Bien que peu probable, il est possible que votre ordinateur n’ait pas créé de fichier avec l’extension .bak. Dans ce cas, ouvrez l’explorateur Windows et accédez à :

    C:\Users\Default\AppData\Local\Application Data

    Si vous trouvez un autre dossier nommé Application Data sous celui où vous vous trouvez, supprimez-le et redémarrez votre ordinateur. Cela devrait résoudre le problème.

    Activer le service de profil utilisateur

    Dans certains cas, le service de profil utilisateur peut être désactivé. En général, une application tierce est à l’origine de ce problème. Heureusement, vous pouvez l’activer en exécutant une commande simple dans la fenêtre d’invite de commandes :

  • Démarrez votre ordinateur en mode sans échec.
  • Dans la barre de recherche du menu Démarrer, tapez cmd. Dans les résultats de la recherche, faites un clic droit sur Invite de commandes > Exécuter en tant qu’administrateur.
  • Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez sc config ProfSvc start= auto et appuyez sur Entrée.
  • Après cela, saisissez sc start ProfSvc et appuyez sur Entrée.
  • Fermez l’invite de commandes et redémarrez votre ordinateur.

    • Certaines de ces méthodes peuvent également être utiles pour diagnostiquer de nombreuses autres erreurs courantes de Windows. Il est donc bon de les garder en mémoire lorsque vous rencontrez d’autres problèmes sur votre ordinateur.



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