L’accès à distance est un atout précieux pour le dépannage informatique, surtout lorsque l’accès physique est impossible. Cependant, la configuration d’une connexion à distance entre deux ordinateurs peut s’avérer complexe, en particulier si les systèmes d’exploitation sont différents. De nombreuses applications cherchent à simplifier cette tâche, mais peu atteignent l’efficacité de l’outil Chrome Remote Desktop.
Chrome Remote Desktop : un outil éprouvé
L’application Chrome Remote Desktop, forte de ses neuf années d’existence, se distingue par sa robustesse face à de nombreuses solutions d’accès à distance. Elle fonctionne via le navigateur Chrome et existe également en tant qu’application autonome.
Pour établir une connexion avec Chrome Remote Desktop, il est nécessaire de disposer de :
- Une connexion Internet active sur les deux systèmes.
- Le navigateur Chrome installé sur les deux systèmes.
- L’outil Chrome Remote Desktop installé sur les deux systèmes et connecté au même compte Google.
Bien que la configuration soit relativement simple, des problèmes de connexion peuvent parfois survenir.
Résoudre les problèmes de connexion à Chrome Remote Desktop
La simplicité de configuration de Chrome Remote Desktop est un avantage. Si la connexion entre les ordinateurs échoue, la résolution du problème est également assez simple. Voici quelques solutions à essayer :
1. Vérification de la connexion Internet
La stabilité de la connexion Internet est cruciale, tant sur le système hôte que sur le système distant. Assurez-vous que votre système a accès à Internet et demandez à la personne utilisant le système distant de vérifier la même chose. Vous pouvez utiliser l’invite de commande (Windows) ou le terminal (macOS) pour exécuter une commande de test.
Pour Windows 10, ouvrez l’invite de commande et exécutez :
ping -t 8.8.8.8
Pour macOS, ouvrez le terminal et exécutez :
ping -t 20 8.8.8.8
Surveillez la valeur « Temps ». Des fluctuations importantes indiquent une connexion instable. Il faudra alors dépanner votre réseau.
2. Réinstallation de Chrome Remote Desktop
Bien que Chrome Remote Desktop soit un outil fiable, sa nature basée sur navigateur peut occasionner des problèmes. La désinstallation et la réinstallation de l’application peuvent résoudre le problème.
Ouvrez le panneau de configuration, allez dans « Programmes » puis « Désinstaller un programme ». Trouvez « Bureau à distance Chrome » dans la liste, sélectionnez-le et cliquez sur « Désinstaller ». Redémarrez votre ordinateur. Ensuite, réinstallez Chrome Remote Desktop et tentez à nouveau la connexion.
3. Utilisation de l’application Web Chrome Remote Desktop
Si l’application autonome pose problème, essayez d’utiliser la version web de Chrome Remote Desktop accessible via le navigateur. Ouvrez Chrome, suivez ce lien et connectez-vous avec votre compte Google. Sélectionnez ensuite le système auquel vous souhaitez vous connecter.
4. Suppression et ajout du système distant
Dans l’application Chrome Remote Desktop sur le système hôte, repérez le système distant. Cliquez sur l’icône de la corbeille pour désactiver la connexion à distance. Puis, reconfigurez Chrome Remote Desktop sur le système distant. Une fois le système distant réapparu, tentez de vous y connecter.
5. Connexion via un code
Les systèmes connectés à Chrome Remote Desktop sont généralement protégés par un code PIN. Si ce dernier ne fonctionne pas, tentez une connexion via un code généré. Sur le système distant, dans l’onglet « Assistance à distance », cliquez sur « Générer le code » et communiquez-le à la personne se connectant. Sur le système hôte, allez dans « Assistance à distance » et entrez le code reçu.
6. Vérification des autorisations
Chrome Remote Desktop a besoin de certaines autorisations pour fonctionner correctement. Sous Windows 10, elles sont généralement accordées lors de l’installation. Sous macOS, les autorisations sont demandées au besoin. Assurez-vous d’avoir accordé toutes les autorisations nécessaires, quel que soit votre système d’exploitation.
7. Désactivation du VPN
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement, car il peut perturber la connexion à distance. Les VPN peuvent parfois engendrer des conflits avec les outils d’accès à distance. Une fois désactivé, tentez à nouveau la connexion.
Conclusion
Chrome Remote Desktop reste l’un des outils d’accès à distance les plus simples et les plus performants. Bien qu’il puisse occasionnellement rencontrer des problèmes, leur résolution est généralement rapide et facile. Contrairement à des outils plus complexes comme TeamViewer, Chrome Remote Desktop ne nécessite pas de manipulations réseau fastidieuses. Sa simplicité d’utilisation et sa fiabilité en font un excellent choix pour l’accès à distance.