La plateforme Steam offre la possibilité de se faire rembourser un jeu si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou si vous n’y trouvez pas votre compte. Cependant, comme toute boutique en ligne, des conditions spécifiques doivent être respectées pour bénéficier d’un remboursement sur Steam. Ces conditions s’appliquent également aux achats effectués au sein des jeux.
Modalités de paiement acceptées
Steam prend en charge de nombreux modes de paiement et sa politique de remboursement s’applique à la majorité d’entre eux. Ainsi, si vous avez acquis un jeu en utilisant l’une des méthodes suivantes, vous êtes potentiellement éligible à un remboursement :
American Express
Discover
JCB
MasterCard
PayPal
Visa
Critères d’éligibilité au remboursement
Pour prétendre au remboursement d’un jeu sur Steam, celui-ci doit avoir été acheté via votre propre compte. L’achat par une tierce personne ne rend pas le jeu remboursable. Cette situation pourrait d’ailleurs soulever des interrogations quant à votre accès au compte d’autrui.
Le temps de jeu ne doit pas excéder deux heures. Il s’agit de deux heures de jeu effectif, et non de possession. Cela signifie qu’un jeu acquis il y a plus d’un mois mais jamais lancé peut être remboursé. Steam précise généralement que le jeu ne doit pas être possédé depuis plus de quatorze jours, mais l’accent est mis sur le temps de jeu. Il est donc possible d’obtenir un remboursement si l’on a pas dépassé les deux heures de jeu. Gardez ce point en tête lors de vos demandes de remboursement.
Steam conserve un historique précis du temps de jeu pour chaque utilisateur. Toute tentative de modification de ces données est à proscrire. La plateforme met en œuvre des dispositifs anti-fraude et toute tentative sera détectée. Ces règles sont également valables pour les achats in-game. Les précommandes peuvent aussi faire l’objet d’un remboursement si les critères mentionnés ci-dessus sont respectés.
Il est également possible de se faire rembourser des articles non liés aux jeux sur Steam. Vous trouverez une liste exhaustive des articles remboursables ainsi que les conditions spécifiques associées.
Procédure de demande de remboursement
Dans votre navigateur, rendez-vous sur cette page et identifiez-vous avec votre compte Steam. Cliquez ensuite sur l’onglet « Achats ».
Sélectionnez le jeu concerné et cliquez sur l’option « Je souhaite un remboursement ».
Steam vous proposera une assistance pour résoudre les éventuels problèmes techniques que vous rencontrez, mais vous pouvez choisir de directement demander un remboursement. Cliquez à nouveau sur cette option. Steam vérifiera alors si vous êtes éligible au remboursement. Si vous possédez le jeu depuis longtemps, cela n’empêchera pas nécessairement la demande. Elle sera transmise au support client pour un examen approfondi. Steam se montre généralement conciliant pour les demandes de remboursement, mais toute tentative d’abus pourrait entraîner la suspension de votre compte.
