Nous avons tous connu la goutte d’estomac qui se produit lorsque vous supprimez accidentellement quelque chose. C’est pourquoi nous sommes de grands fans de sauvegarde, que vous soyez sur un PC, un Mac, un Android ou un iPhone. Vous pouvez sauvegarder votre fichier Outlook .pst comme n’importe quel autre fichier – et vous devriez, même si cela signifie le déplacer de son emplacement par défaut – mais cela ne vous aidera pas à récupérer un e-mail que vous venez de supprimer accidentellement.
Heureusement, il y a de bonnes chances que vous puissiez récupérer votre élément supprimé par erreur si vous utilisez Microsoft Exchange Server comme serveur de messagerie. (Si ce n’est pas le cas et que vous utilisez une adresse e-mail Web telle que Gmail ou Yahoo! Mail, la meilleure option est de vous connecter à l’interface Web pour votre e-mail et d’y effectuer une recherche.)
La différence entre une suppression douce et définitive
Lorsque vous «supprimez» un e-mail, en le sélectionnant et en utilisant «Supprimer» sur votre clavier ou en cliquant sur l’option «Supprimer» dans Outlook, le message est envoyé dans le dossier Éléments supprimés. Il restera généralement dans le dossier Éléments supprimés jusqu’à ce que vous vidiez le dossier (bien que les administrateurs de votre entreprise puissent avoir changé cela pour vider automatiquement votre dossier Éléments supprimés de manière régulière). Vider le dossier Éléments supprimés est connu sous le nom de «suppression définitive», car il supprime entièrement le message d’Outlook sur votre ordinateur. Vous pouvez également «supprimer définitivement» un message de n’importe quel dossier dans Outlook en utilisant MAJ + Suppr sur votre clavier, ce qui le supprime sans l’envoyer dans le dossier Éléments supprimés.
Si vous avez supprimé un message par accident, accédez au dossier Éléments supprimés, recherchez le message et replacez-le dans le dossier dans lequel vous l’avez supprimé. Si vous avez définitivement supprimé un message, vous devrez utiliser l’outil «Récupérer les éléments supprimés».
Comment récupérer des messages supprimés définitivement
Lorsqu’un e-mail est «supprimé définitivement», il est déplacé vers un dossier masqué «Éléments récupérables» dans Exchange. Par défaut, la période de conservation de ces e-mails supprimés est 14 jours. Cela signifie que pendant 14 jours après avoir «supprimé définitivement» quelque chose d’Outlook, il restera dans le dossier «Éléments récupérables» avant d’être définitivement supprimé (et d’être complètement irrécupérable). Ainsi, à moins que votre administrateur de messagerie n’ait modifié la valeur par défaut, vous disposez de 14 jours pour utiliser l’outil «Récupérer les éléments supprimés» d’Outlook afin de récupérer votre e-mail supprimé accidentellement.
Vous pouvez accéder à cet outil dans l’un des trois endroits suivants:
Sélectionnez les éléments supprimés et regardez en haut du volet des dossiers l’option «Récupérer les éléments récemment supprimés de ce dossier».
Allez à Accueil> Récupérer les éléments supprimés du serveur.
Dirigez-vous vers le dossier> Récupérer les éléments supprimés.
Toutes ces options lancent le même outil Récupérer les éléments supprimés, qui affiche une liste d’éléments dans le dossier Éléments récupérables.
Pour récupérer un élément supprimé, sélectionnez-le, assurez-vous que « Restaurer les éléments sélectionnés » est activé, puis cliquez sur « OK ».
L’élément sera déplacé vers le dossier Élément supprimé, où vous pourrez ensuite le déplacer vers le dossier de votre choix.
Vous pouvez récupérer plusieurs éléments à partir de l’outil Récupérer les éléments supprimés en maintenant la touche Contrôle enfoncée tout en sélectionnant les e-mails que vous souhaitez récupérer. S’il y a tout un bloc d’e-mails que vous souhaitez récupérer, sélectionnez le premier e-mail, puis maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur l’e-mail à la fin du bloc pour tous les sélectionner. Vous disposez également d’un bouton «Sélectionner tout» si vous souhaitez récupérer tous les e-mails. Si vous avez sélectionné beaucoup d’e-mails, leur récupération peut prendre un peu de temps, car ils doivent être déplacés du dossier Éléments récupérés vers votre dossier Éléments supprimés.
Vous pouvez également purger les e-mails à partir d’ici. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez supprimer définitivement, activez « Purger les éléments sélectionnés », puis cliquez sur « OK ».
Un message d’avertissement sera affiché, dont vous devez prendre note, car si vous cliquez sur «OK», les éléments que vous avez sélectionnés seront supprimés, sans aucun moyen de les récupérer.
Il s’agit d’un avertissement sérieux: la purge d’un élément le supprime d’Exchange et il a disparu pour toujours. Il n’y a généralement aucune raison de purger vos e-mails, donc en cas de doute, n’utilisez pas l’option Purger.
Si vous avez supprimé quelque chose accidentellement et que vous ne le trouvez pas à l’aide de l’outil Récupérer les éléments supprimés, ne faites rien d’autre et appelez immédiatement votre équipe de support technique. Ils peuvent avoir des outils qui peuvent récupérer votre e-mail, mais soyez averti: ils pourraient ne pas le faire. N’oubliez donc pas de sauvegarder régulièrement!