Comment obtenir une certification ITIL en 2022

Optimisez Votre Carrière avec la Certification ITIL : Guide Complet pour 2024

Si votre parcours professionnel se limite au développement d'applications, au débogage de logiciels ou à la maintenance de bases de données, vous pourriez passer à côté d'opportunités professionnelles lucratives réservées aux experts en gestion des services informatiques. Cet article vous encourage à explorer la certification ITIL, une clé pour accéder à des postes de direction tels que responsable informatique ou CTO.

Êtes-vous un professionnel de l'informatique aspirant à une orientation plus axée sur la gestion d'entreprise que sur le développement technique ? Souhaitez-vous optimiser les services IT et accroître la productivité au sein d'une startup ? Ou peut-être êtes-vous un chef d'entreprise possédant des compétences en informatique, à la recherche d'une certification pour propulser votre carrière ? La certification ITIL s'avère idéale dans tous ces cas.

Ce guide constitue une ressource indispensable pour ceux qui souhaitent relever le défi de l'accréditation ITIL.

Qu'est-ce que la certification ITIL ?

L'Information Technology Infrastructure Library (ITIL), dont Axelos est propriétaire, est le référentiel principal en matière de fourniture et de gestion des services technologiques. ITIL offre un ensemble de bonnes pratiques que les organisations peuvent mettre en œuvre pour :

• Assurer une conformité rigoureuse avec les politiques internes, la sécurité des données et la protection de la vie privée.
• Améliorer continuellement les services informatiques.
• Prévenir ou éliminer les obstacles opérationnels récurrents.

Ce cadre de référence s'applique à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. De ce fait, des entités variées telles que HSBC, IBM et la NASA ont intégré ITIL dans leurs opérations.

Pour confirmer qu'un professionnel de l'informatique maîtrise les meilleures pratiques en ITSM (gestion des services informatiques), la terminologie, l'application des processus et la conception de méthodes de développement de services, Axelos propose une certification reconnue mondialement, appelée certification ITIL.

Un professionnel certifié ITIL est reconnu pour ses compétences et sa capacité à mettre en œuvre le cadre ITIL pour améliorer l'efficacité de toute organisation.

Les avantages d'une accréditation ITIL

Bénéfices pour les Organisations

#1. Alignement stratégique de l'informatique avec les objectifs commerciaux, de manière efficace et rentable.

#2. Offre de services de haute qualité répondant précisément aux besoins des clients.

#3. Facilitation de la planification du cycle de développement par les managers grâce au cadre ITIL.

#4. Réduction des dépenses en ressources humaines, en temps et en capital lors du développement et de l'approvisionnement des services informatiques.

#5. Amélioration de la satisfaction client à chaque étape du processus de prestation de services.

#6. Augmentation du moral des employés dans les départements IT et autres secteurs de l'entreprise.

Bénéfices pour les Professionnels

#1. Acquisition d'une solide connaissance des produits, essentielle pour les leaders d'entreprise, attestée par l'accréditation ITIL.

#2. Évolution de carrière depuis les opérations informatiques vers des postes de direction, avec des responsabilités décisionnelles accrues.

#3. Augmentation du potentiel de rémunération par rapport aux professionnels IT sans certification ITIL.

#4. Accès aux entreprises de renom qui privilégient les responsables de services informatiques certifiés ITIL.

#5. Reconnaissance de la crédibilité et des compétences productives par l'industrie.

#6. Affirmation de votre position en tant qu'expert et leader dans des communautés professionnelles telles que l'ITSM et l'ITAM (gestion des actifs informatiques).

Les différents niveaux de certification ITIL

1. ITIL Foundation (ITIL F)

Ce niveau introduit l'ITSM comme un modèle opérationnel de bout en bout, englobant le développement, la fourniture et l'amélioration continue des services/produits technologiques. Le cours ITIL Foundation vous initie au cadre ITIL fondamental.

L'examen évalue votre connaissance du cadre ITIL à travers 40 questions à choix multiples. Le seuil de réussite est de 26 points sur 40. Les frais d'examen varient selon les pays, et s'élèvent à environ 495,00 $ aux États-Unis. Si vous travaillez dans l'informatique et possédez une compréhension de base de l'ITSM, vous êtes éligible à cet examen.

2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)

Ce niveau avancé évalue vos compétences en ITSM autour des concepts clés tels que :

• La génération de valeur pour les parties prenantes.
• La création, la livraison et le soutien des services.
• La direction, la planification et l'amélioration continue.
• L'informatique à haute vélocité.

L'examen dure 90 minutes et nécessite un score minimum de 28 points. Il est nécessaire d'avoir réussi le cours ITIL Foundation et d'accumuler 17 crédits professionnels. Les frais d'inscription à l'examen sont de 569,00 $.

3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

Si vous souhaitez comprendre l'importance du cadre ITIL dans les services numériques et les opérations informatiques, l'examen ITIL SL est pour vous. Il faut se familiariser avec des concepts avancés d'ITSM, notamment les rôles de ITIL v4 Digital and IT Strategy Leader et Direct, Plan and Improve Strategist.

Ce niveau s'adresse aux directeurs informatiques, chefs de départements commerciaux, cadres supérieurs et professionnels C-Suite. L'examen se compose de deux parties distinctes :

• ITIL 4 Strategist : 40 questions en 90 minutes, avec un seuil de réussite à 28 points. Les frais de certification sont de 655,00 $.
• ITIL 4 Leader : 30 questions à choix multiples, avec un seuil de réussite à 21 points. Les frais d'examen sont de 569,00 $.

4. ITIL Master (ITIL M)

Il s'agit du plus haut niveau de certification ITIL, témoignant de la capacité du candidat à mettre en pratique les méthodes, principes et techniques d'ITIL dans des contextes réels.

Pour être éligible à cette certification, vous devez avoir obtenu des certifications ITIL de niveau expert et démontrer une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle de direction ou de consultant en gestion dans les domaines de l'ITSM ou de l'ITAM.

Le programme est personnalisé, sans questions spécifiques, calendrier d'examen ou formation prédéfinie. De plus, le processus de candidature étant individualisé, il n'y a pas d'informations disponibles sur les coûts.

Aperçu de la procédure d'examen ITIL

#1. L'examen est un test à livre fermé, bien que des supports d'étude comme l'édition ITIL 4 ou les publications de la Fondation ITIL soient utiles pour la préparation, ils ne sont pas autorisés pendant l'examen.

#2. La plupart des examens durent entre 60 et 90 minutes. Un temps supplémentaire de 25 % est accordé aux candidats dont la langue maternelle n'est pas celle de l'examen.

#3. Il n'y a pas de points négatifs dans l'évaluation.

#4. Pour la plupart des niveaux d'accréditation ITIL, le seuil de réussite est de 65 % à 70 %.

#5. L'examen se déroule en ligne via le logiciel PeopleCert Online Proctoring. Les ordinateurs Windows ou macOS peuvent être utilisés pour l'examen.

Attentes salariales annuelles pour les titulaires de la certification ITIL

#1. D'après une étude de Ziprecruiter, le salaire annuel moyen d'un professionnel certifié ITIL Foundation est de 91 973 $.

#2. Une autre étude de Payscale.com indique que le salaire moyen annuel d'un candidat ITIL MP est de 101 906 $.

Une fois que vous avez décidé d'obtenir la certification ITIL, il est temps de découvrir les meilleures ressources pour préparer l'examen :

Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation / Tests Pratiques : Udemy

Ce cours Udemy, développé par NetPro Academy et noté 4,5 étoiles, est une excellente option pour la préparation à l'examen ITIL version 4 Foundation. Plus de 900 étudiants ont déjà utilisé ce cours pour se préparer à l'accréditation ITIL.

Ce cours s'adresse à toute personne souhaitant obtenir une certification en ITSM mondialement reconnue. Il est également pertinent pour les titulaires d'un certificat ITIL version 3 souhaitant se préparer à l'examen version 4. Avec ses 6 séries de tests pratiques totalisant 250 questions, il offre un matériel d'étude complet.

Formation à la certification ITIL v4 Foundation : Edureka

Ce cours Edureka est une autre ressource de choix pour ceux qui se préparent à l'examen ITIL 4 Foundation. Son matériel d'étude aborde les défis de l'ITSM en constante évolution, en intégrant les technologies modernes et les principes ITIL.

Ce cours convient à ceux qui ont une compréhension de base des services informatiques. Il est particulièrement pertinent pour ceux qui travaillent déjà dans un environnement informatique ou ITES. Le cours comprend 5 modules d'apprentissage théorique et 1 module de tests pratiques, assurant une préparation approfondie à l'examen.

Formation à la certification ITIL 4 Foundation : Simplilearn

Si vous recherchez un contenu de cours plus détaillé, le cours de Simplilearn est un excellent choix. Il bénéficie d'une note de 5 étoiles et a été utilisé par plus de 18 000 aspirants à la certification ITIL.

Il comprend 6 leçons qui couvrent tous les concepts clés et les aspects de l'examen. Ce cours vous permet de maîtriser les concepts de base de l'ITIL, les modèles de processus ITIL, les principes fondamentaux et l'efficacité de l'ITSM. Vous avez le choix entre un format d'apprentissage à votre rythme ou une formation dirigée par un instructeur.

Préparation à l'examen ITIL 4 : Coursera

Vous souhaitez vous préparer à l'examen ITIL Foundation via une plateforme en ligne de qualité avec des aides financières ? Essayez ce cours Coursera, développé par LearnQuest, partenaire privilégié de formation du personnel interne des entreprises.

Ce programme se déroule sur 5 semaines, avec un investissement total de 19 heures pour compléter tous les modules et les sessions dirigées par un instructeur. Il est donc idéal pour les professionnels en activité. Le cours se concentre sur les principes fondamentaux de l'ITIL, comme la gestion des services, les 4 dimensions de la gestion des services, le système de valeur de service. Il offre également une vue d'ensemble de l'examen, deux simulations d'examens, des conseils et un résumé du cours.

Description du cours ITIL 4 Foundation : Global Knowledge

Inscrivez-vous à ce cours Global Knowledge pour préparer l'examen ITIL 4 Foundation. Il offre des options d'apprentissage à la demande ou avec instructeur en direct. Vous pouvez choisir le format qui convient le mieux à votre emploi du temps. Les entreprises peuvent opter pour une formation de groupe pour leur personnel de direction.

Ce cours aborde les concepts de base de l'ITIL v4, les principes directeurs, le système de valeur de service, les pratiques ITIL et les documents de pratique.

Certification ITIL 4 Foundation : Axelos

Pour une préparation autonome à la certification ITIL, vous pouvez également consulter le site Axelos, le seul fournisseur de cette certification au niveau mondial. Axelos travaille avec divers partenaires pour certifier les professionnels de l'informatique.

Axelos met à disposition le programme complet de l'examen, des informations sur l'examen lui-même et des directives de bonnes pratiques. Vous pouvez également télécharger gratuitement un document d'entraînement avec des questions et les réponses justifiées.

En conclusion

ITIL aide les entreprises à aligner l'ITAM et l'ITSM avec leurs objectifs commerciaux. De nombreuses organisations, allant des PME aux grandes entreprises, adoptent ce cadre pour faciliter la gestion de bout en bout de leurs services et produits informatiques.

Il s'agit d'une norme mondiale qui guide les processus et les principes des activités informatiques et ITES. Cependant, sa structure n'est pas figée. Vous devez faire ce qui convient le mieux à votre entreprise, en vous basant sur les KPI pertinents et les cinq étapes de l'ITSM.

L'obtention de la certification ITIL vous permet de :

• Accroître vos chances de décrocher un emploi de qualité dans une entreprise de premier plan.
• Obtenir une promotion à un poste plus valorisant et stable.
• Acquérir une compréhension approfondie des enjeux de votre entreprise sans dépendre d'experts externes.

Il est donc essentiel d'utiliser l'une des ressources de préparation mentionnées pour vous préparer à votre prochain examen ITIL.

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