Comment mettre en place des notifications push pour plus d'engagement client ?

Les notifications push sont désormais omniprésentes dans notre quotidien. Applications et sites web les emploient pour nous communiquer des informations cruciales, principalement celles pour lesquelles nous avons donné notre consentement. C'est un avantage significatif par rapport aux SMS ou emails : les utilisateurs ne peuvent prétendre ne pas avoir accepté de les recevoir, et disposent d'une option simple pour les désactiver à tout moment.

Cependant, les notifications push ne se limitent pas à cela. Elles constituent également un vecteur d'augmentation des conversions et de l'engagement utilisateur, à condition d'être utilisées de manière judicieuse. Une mauvaise utilisation peut conduire les utilisateurs à les ignorer, annulant ainsi tous leurs avantages potentiels. D'où l'importance cruciale d'une stratégie de notifications push bien pensée, ainsi que d'un outil performant pour mener votre campagne vers le succès.

Les différentes approches de diffusion

Nos boîtes de réception débordent et nous apprécions les filtres anti-spam qui trient les messages indésirables. En tant que marketeur, il est essentiel de savoir comment diffuser efficacement un message à un large public. Il est désormais clair que les emails ne sont plus la meilleure approche.

Les notifications push, ces messages contextuels cliquables qui s'affichent sur l'écran de votre appareil, quel que soit l'application ou le site web en cours d'utilisation, sont une alternative intéressante. Elles peuvent être classées en deux catégories principales :

• Notifications push intégrées à l'application
• Notifications push du navigateur

Les notifications intégrées à l'application ne sont déclenchées que par une application existante sur votre appareil mobile, tandis que les notifications de navigateur peuvent être déclenchées sur n'importe quel appareil, à condition que l'utilisateur ait donné son consentement.

En général, toutes les notifications push sont constituées d'un titre, d'un message, d'une image et d'une URL.

L'adage "moins, c'est plus" s'applique particulièrement aux notifications push : le texte doit être concis, à la fois pour respecter la limite de caractères des appareils et pour faciliter la lecture rapide, l'image doit être claire et simple, et bien sûr, l'ensemble du contenu doit être pertinent pour l'utilisateur. Il existe également des notifications push enrichies, qui peuvent inclure des vidéos et jusqu'à trois liens cliquables.

Pour respecter les contraintes de texte et rendre le message attrayant, il est possible de remplacer certains mots par des emojis, qui synthétisent le sentiment que vous souhaitez exprimer.

Les notifications peuvent aussi être classées en fonction de leur objectif. Par exemple, il y a les notifications de rappel, comme celles des paniers abandonnés, envoyées aux utilisateurs de sites de commerce électronique pour leur rappeler les articles non payés. Il y a aussi les notifications d'information, utilisées pour envoyer des nouvelles pertinentes aux utilisateurs qui ont accepté de les recevoir, comme de nouvelles offres d'emploi ou des annonces de produits. Enfin, il y a les notifications déclenchées, des messages automatisés basés sur des règles prédéfinies et des données en temps réel collectées après l'entrée d'un abonné dans un tunnel de campagne.

Si vous ne voulez pas consacrer toute votre journée à l'envoi de notifications manuellement, il est nécessaire d'utiliser un outil pour automatiser ce processus autant que possible. Heureusement, plusieurs outils facilitent grandement la configuration et l'ajustement de vos stratégies de diffusion de messages. Voici les plus pertinents d'entre eux.

OneSignal

Les développeurs peuvent intégrer OneSignal, un outil de notification push, avec un minimum de code, en utilisant n'importe quel environnement de développement et langage. La configuration du service prend généralement moins de 15 minutes.

Une fois opérationnel, vous pouvez presque l'oublier, car les notifications sont déclenchées en fonction du comportement de l'utilisateur. Toutefois, il peut être judicieux de définir une segmentation optimale : OneSignal permet de créer des messages personnalisés et de les envoyer aux bonnes audiences. Les messages sont également livrés au moment le plus opportun, grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique qui déterminent le moment d'envoi de chaque message.

Si votre site web enregistre une forte augmentation du nombre d'abonnés, ou si votre application devient très populaire, OneSignal s'adaptera en conséquence et pourra envoyer des milliards de notifications par jour si nécessaire.

Les offres tarifaires comprennent une option gratuite pour un maximum de 30 000 abonnés web, avec toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour commencer à envoyer des notifications. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, comme des analyses approfondies, une livraison intelligente, un accord de niveau de service ou un gestionnaire de compte dédié, il est possible de souscrire au plan Starter (à partir de 99 $/mois) ou au plan Pro (à partir de 500 $/mois).

OneSignal propose également un plugin WordPress, facilitant l'intégration avec les sites WP.

SendPulse

En intégrant une seule ligne de code à votre site web, vous pouvez utiliser le service SendPulse et envoyer instantanément des notifications web à tous les navigateurs populaires, y compris sur les smartphones.

SendPulse prend en charge l'automatisation des flux pour les nouveaux abonnés et la création de notifications automatisées basées sur les flux RSS. Vous pouvez personnaliser les demandes d'abonnement, en modifiant leur apparence ou en choisissant le moment optimal pour leur affichage : dès qu'un visiteur arrive sur votre site, après un certain temps passé, ou après le premier clic sur un lien ou un bouton.

Un ensemble d'outils professionnels permet d'utiliser des données utilisateur supplémentaires pour créer des notifications personnalisées et segmenter vos abonnés par emplacement ou d'autres critères. Les outils de test A/B vous aident à évaluer différentes versions d'une notification afin d'identifier celle qui génère les meilleurs résultats auprès de votre audience.

Le service SendPulse est gratuit pour une base de données d'abonnés inférieure à 10 000. Il est même possible de gagner de l'argent en autorisant les annonceurs à envoyer des publicités web ciblées à vos abonnés. Si votre audience dépasse 10 000 abonnés, vous pouvez choisir un forfait payant, qui offre également plus de fonctionnalités que le forfait gratuit. Le prix dépend du nombre d'abonnés.

Subscribers

Subscribers est une solution de notification simple d'utilisation, spécialement conçue pour les marketeurs. Elle propose des notifications push programmables, dynamiques, automatisables et personnalisées, qui encouragent les visiteurs à revenir, même s'ils ne sont pas en ligne au moment de l'envoi du message. Les notifications permettent d'intégrer du contenu riche, ce qui est utile pour présenter vos produits ou services avec des images uniques et des boutons d'action personnalisés.

Cette solution inclut des déclencheurs pour notifier des situations spécifiques sur les applications ou les sites web de commerce électronique, comme les paniers abandonnés, les changements de stock ou les produits tendance. L'application Subscribers propose également des outils marketing spécifiques, tels que la récupération de clients, la création de coupons, le suivi des achats et autres activités de tunnel pour déterminer l'attribution de valeur. Des analyses quotidiennes, sous forme de graphiques faciles à interpréter regroupant toutes les données, complètent la solution.

L'installation et la configuration sont facilitées par des plugins et des guides spécialement conçus pour WordPress, Wix, Shopify, Google Tag Manager, etc. Le service est gratuit jusqu'à 200 abonnés. Les plans payants offrent des capacités d'abonnés plus importantes et certaines fonctionnalités avancées, comme la planification des notifications à l'avance, l'accès à un support client avancé et la mise en œuvre de campagnes de bienvenue.

VWO Engage

VWO Engage promet de faire revenir vos visiteurs perdus avec un taux de conversion jusqu'à quatre fois supérieur à celui des campagnes par email. Outre les notifications push web, VWO Engage vous permet de toucher les clients via des notifications mobiles, sans création d'application, ou via Facebook Messenger, en les engageant par le biais de leur réseau de confiance et en vous assurant une présence continue.

VWO Engage se focalise sur le réengagement des clients perdus, en les ramenant par le biais de campagnes personnalisées sur les paniers abandonnés et le suivi des achats inachevés. Il vise également à optimiser l'utilisation de votre budget publicitaire et marketing, en informant les clients en temps réel sur les nouveaux produits et arrivages, en promouvant des offres urgentes et en réduisant les dépenses publicitaires payantes en reciblant les visiteurs par des notifications push web et des messages Facebook.

VWO Engage fait partie de la plateforme plus large VWO, qui comprend également VWO Testing, VWO Insights et VWO Plan. Cet ensemble d'outils permet de recueillir des informations sur le comportement des visiteurs, ce qui contribue à la réalisation d'enquêtes, d'expériences et à l'engagement des visiteurs.

Pusher Beams

Les développeurs ayant besoin d'informations transactionnelles critiques peuvent utiliser Pusher Beams, une API de notifications push hébergée, conçue spécialement pour eux. Beams permet une diffusion flexible des notifications, en les déclenchant automatiquement à chaque événement de votre application, en utilisant une seule fonction.

Avec une seule requête, les notifications peuvent être envoyées indifféremment aux appareils iOS ou Android. Le cycle de vie complet du jeton de l'appareil est hébergé et géré par Pusher Beams.

Beams offre un débit élevé et une prise en charge par lots, ainsi qu'une mise à l'échelle automatique et une gestion des situations complexes courantes. L'API est compatible avec les SDK de serveur en PHP, Node, Java et d'autres langages. Une console de débogage permet de surveiller votre mise en œuvre, tandis qu'un tableau de bord de données vous permet de suivre l'état de votre diffusion. Ces informations incluent notamment les notifications reconnues par les appareils et celles qui ont été ouvertes par les utilisateurs.

Quatre offres tarifaires proposent des options pour différents besoins, allant d'une formule gratuite, avec des notifications push illimitées et une limite de 2 000 appareils actifs par mois, à une solution sur mesure pour les entreprises, avec plus de 50 000 appareils actifs par mois, des informations avancées sur l'ouverture et la diffusion, et un support personnalisé.

WonderPush

Un service push complet et conforme au RGPD pour le web, iOS et Android, avec un système de tarification unique qui couvre toutes les fonctionnalités, quelle que soit la taille de votre budget : un prix de départ de 1 € par mois, plus 1 € par tranche de 1 000 abonnés supplémentaires.

WonderPush permet une mise en service rapide en moins de 15 minutes grâce à une procédure d'installation simple. Pour optimiser l'efficacité de vos notifications, WonderPush propose des fonctionnalités telles que des analyses en temps réel pour le suivi des conversions, une automatisation comportementale et temporelle pour encourager le retour des utilisateurs vers votre application, une segmentation pour cibler le bon public, et une API RESTful simple d'utilisation et entièrement documentée pour faciliter les réglages avancés.

Le centre de données WonderPush est hébergé sur Google Cloud et les données européennes sont conservées sur le continent européen, ce qui contribue à la conformité avec le RGPD. Les SDK sont open source, garantissant qu'aucune donnée utilisateur superflue n'est collectée. L'API WonderPush vous permet de déterminer la durée pendant laquelle vos données sont conservées sur leurs serveurs.

Utilisez-les avec discernement

Autrefois, tout le monde lisait les emails qu'il recevait. Puis, les marketeurs ont commencé à envoyer des emails sans discernement, et les filtres anti-spam sont devenus indispensables. Aujourd'hui, les notifications push sont un outil marketing moderne et bien plus efficace, notamment parce que les utilisateurs peuvent rapidement les désactiver et les ignorer. Il faut donc les utiliser avec précaution.

Les outils de notifications push que nous avons présentés ici facilitent la diffusion de vos messages. Cependant, cela ne représente qu'une partie du travail. Il vous incombe d'exploiter votre connaissance de votre public pour utiliser ces outils judicieusement, afin d'optimiser l'engagement et d'obtenir les meilleurs taux de conversion possibles.