Le lancement d’Amazon Lockers en 2011 visait à résoudre plusieurs problèmes rencontrés par l’entreprise lors de la livraison de produits à ses clients.
Après onze ans, les casiers sont maintenant dans plus de 2 800 emplacements dans plus de 50 villes américaines. En conséquence, les petites entreprises ont désormais une chance fantastique d’augmenter le trafic piétonnier vers leurs magasins en hébergeant des casiers.
Bien que le système de livraison d’Amazon soit parmi les plus fiables sur toutes les plates-formes de commerce électronique, les pirates de porche ruinent rapidement l’expérience de livraison.
Avec la montée des pirates de porche à travers le monde, Amazon a besoin d’une solution pour protéger sa base de 310 millions de consommateurs et ses initiatives en cours ; Amazon Hub Lockers and Counters pourrait être la bonne étape. Que sont ces casiers et comment votre entreprise peut-elle grandir avec eux ? Découvrons-le!
Table des matières
Pourquoi Amazon avait-il besoin de ses casiers et compteurs Hub ?
Malgré la facilité d’utilisation d’Amazon, la société présente quelques défauts que vous pourriez trouver ennuyeux. Vous ne pourrez peut-être recevoir des livraisons que certains jours si vous êtes un professionnel en activité.
De plus, laisser des colis sur le porche peut être risqué en raison de la possibilité de « piratage du porche ». En 2021, 23 millions d’Américains ont signalé des envois volés à leur domicile.
Pour résoudre de tels problèmes, Amazon a créé le programme Lockers. Nous expliquerons comment Amazon Lockers fonctionne dans cet article et comment les utiliser pour vous assurer de ne plus jamais manquer une boîte. De plus, nous parlerons également en détail de la façon d’héberger un casier de hub Amazon.
Qu’est-ce qu’un Hub Amazon ?
Amazon Hub est un réseau international de points de retrait. Avec l’aide de cette initiative, toute entreprise disposant d’un emplacement physique peut proposer un ramassage et un retour sécurisés des colis aux consommateurs d’Amazon, augmentant ainsi le trafic piétonnier et les ventes dans leur établissement.
De plus, pour aider les clients dans leurs quartiers, les partenaires Hub peuvent choisir parmi diverses solutions de produits, telles que des casiers et des casiers d’appartement.
Qu’est-ce qu’un Amazon Hub Locker ?
Amazon, l’un des plus grands détaillants en ligne, recherche constamment de nouvelles façons d’améliorer l’expérience d’achat de ses clients.
Les kiosques Amazon Locker sont un nouvel ajout à l’équipe Amazon. Ces casiers sont des lieux de livraison de colis en libre-service qui augmentent leurs alternatives d’expédition et ajoutent de nombreux avantages pour le consommateur et l’hôte.
Désormais, les clients d’Amazon peuvent choisir de faire expédier leurs colis dans une boîte verrouillée à l’endroit de leur choix plutôt que de les faire livrer ailleurs ou à leur porte, ce qui peut être moins pratique mais extrêmement sécurisé.
Plusieurs boîtes sécurisées sont présentes dans un kiosque Amazon Locker. Un consommateur peut demander à Amazon de livrer un colis à un Amazon Locker à proximité, et lorsqu’il le fait, Amazon le notifie et lui envoie un code à six chiffres qu’il peut utiliser pour récupérer son colis dans le casier.
Où pouvez-vous trouver un casier Amazon Hub ?
Les casiers Amazon peuvent être trouvés dans divers endroits, y compris les halls de vente au détail, les dépanneurs, les supermarchés, les immeubles de bureaux, les centres de transport, les complexes résidentiels et les universités.
De plus, avec des casiers disponibles à divers points de ramassage, les clients peuvent mieux choisir un casier idéalement situé pour leurs livraisons de colis.
Comment l’utilisation d’Amazon Lockers profite-t-elle au consommateur ?
Il y a plusieurs avantages à faire livrer les choses dans un casier plutôt qu’au domicile d’une personne. Un avantage est qu’il aide à prévenir les voleurs de porche. Les colis peuvent être volés s’ils sont laissés sur un porche ou dans le hall d’un appartement.
La commodité est un autre facteur qui influence l’utilisation des casiers de certains clients Amazon. Vous pouvez récupérer la boîte dans un casier à proximité, par exemple, si vous n’êtes pas chez vous et que vous souhaitez qu’elle soit livrée là où vous vous trouvez.
Cependant, même si vous ne voyagez pas, vous devriez faire livrer une boîte dans un casier près de votre lieu de travail ou d’un autre endroit.
Les options d’expédition pour les clients Amazon incluent la livraison en deux jours, en un jour et même le jour même. De plus, ils peuvent choisir un lieu de livraison Amazon Locker à proximité comme adresse de livraison lors du paiement s’ils sont au travail.
Raisons d’utiliser Amazon Lockers
Il existe plusieurs causes possibles, mais elles peuvent toutes se résumer à deux éléments clés :
Sécurité
À commencer par la sécurité, il peut y avoir de meilleures options que de faire livrer vos produits à votre domicile. Il est possible que quelqu’un vole un colis sur votre porche si vous vivez dans une maison et que vous allez travailler.
Il y a peu de chances que vous récupériez votre propriété, même si vous avez des caméras de sécurité pour attraper les criminels.
Les choses ne deviennent que plus difficiles si votre appartement n’a pas de réception ou de portier qui peut surveiller les colis volés.
Même si votre immeuble a un accès réglementé, de nombreux colis Amazon sont laissés à la porte si personne n’accepte le colis. Dans de tels cas, le forfait devient ouvert aux cambrioleurs opportunistes qui peuvent également résider dans votre immeuble.
Commodité
Même si votre entreprise dispose d’une réception pour recevoir les livraisons et les garder en sécurité, ces heures peuvent ne coïncider que parfois avec votre emploi du temps.
Par exemple, une boîte peut arriver alors que vous êtes encore au travail un vendredi à 13 h. Il peut vous falloir jusqu’à lundi pour récupérer votre article si le bureau ferme à 17 h et que vous rentrez du travail à 17 h 30.
Amazon Lockers corrige les deux problèmes mentionnés ci-dessus. Ils sont assez sécurisés, pour commencer; l’accès nécessite un code unique. Un cambrioleur déterminé pourrait être en mesure d’en forcer un, mais étant donné l’équipement spécialisé nécessaire et l’attention qu’il attirerait, c’est assez peu probable.
Les casiers sont en libre-service et pratiques pour les entreprises souhaitant héberger un casier Amazon.
Vous pouvez récupérer votre livraison quand bon vous semble car ils sont ouverts 24h/24. Nous espérons que cela vous a convaincu d’au moins penser à utiliser un Amazon Locker, mais comment pouvez-vous en trouver un qui soit pratique pour vous ?
Compteur Amazon Hub contre casier
Vous devez connaître certaines différences importantes entre Amazon Hub Counter et Locker. Parlons d’eux en détail.
Service
Un employé dans un magasin surveille le Hub Counter d’Amazon. Lorsque vous récupérez l’article, le personnel du magasin scanne votre code-barres avant de le libérer. Vous n’avez pas besoin de présenter une pièce d’identité. Autrement dit, aucune pièce d’identité n’est requise.
Amazon Hub Locker est une idée analogue. Cependant, ils sont en libre-service et ne nécessitent pas de personnel pour aider les clients. Les casiers Amazon sont fréquemment vus dans des endroits très fréquentés, notamment les supermarchés, les établissements d’enseignement et les centres de transit.
Ramassez les forfaits
Vous pouvez spécifier cet emplacement Hub Locker comme adresse postale et demander à Amazon d’y envoyer votre article plutôt qu’à votre domicile si vous habitez à proximité de l’emplacement Amazon Hub Locker et que votre achat est conforme aux exigences de Hub Locker.
Dans le cas d’un Hub Counter, Amazon vous enverra par e-mail un code-barres de retrait une fois que le coursier aura livré votre boîte.
Retourner les articles
L’installation Amazon Hub Locker accepte les marchandises retournées et est un endroit pour récupérer les colis. Cependant, dans un Hub Locker, tous les retours ne le sont pas. Pendant le processus de retour sur Amazon.com, si votre article peut être retourné dans un casier, Amazon Hub Locker s’affichera comme une option de dépôt.
D’autre part, les compteurs Amazon Hub n’offrent pas de libre-service ; ils offrent des services de retour assisté.
Disponibilité
Les résidents des États-Unis, d’Allemagne, du Mexique, du Canada, du Royaume-Uni, de France, d’Italie, d’Espagne, du Japon, d’Australie, d’Autriche et des Émirats arabes unis peuvent utiliser le service Amazon Hub Locker.
Les pays suivants ont accès à Amazon Hub Counter : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Mexique, la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Australie, l’Italie, le Japon, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et la Turquie.
Heures d’ouverture
Certains Amazon Hub Lockers sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que d’autres ferment à une heure précise, comme 19 h ou 21 h. Les heures d’ouverture de chaque emplacement Hub Locker sont répertoriées à côté de son nom sur Amazon Hub Locator.
Alors que le grand magasin où se trouve chaque comptoir Hub maintient les mêmes heures d’ouverture.
Comment l’hébergement d’un comptoir ou d’un casier Amazon profite-t-il à votre entreprise ?
Chaque jour, de nouvelles entreprises de toutes tailles rejoignent le réseau de sites hub d’Amazon. Vous n’avez donc rien à perdre en vous inscrivant au programme de casier d’Amazon, et vous pourriez bénéficier de nombreux avantages.
Le principal avantage de devenir un hub Amazon est l’augmentation du trafic piétonnier vers votre entreprise. Les clients d’Amazon qui viennent chez vous pour récupérer leurs colis peuvent remarquer quelque chose sur votre vitrine et décider d’acheter chez vous en raison de sa commodité.
Les ventes au détail dans les magasins Kohl’s de la région de Chicago avec des casiers Amazon ont récemment augmenté à 9 %. En conséquence, plus de personnes entreront dans votre magasin, et il sera plus simple d’attirer de nouveaux consommateurs plus les gens s’arrêteront pour récupérer les colis Amazon.
Améliorer la notoriété de la marque
De plus, l’augmentation du trafic piétonnier contribue à accroître la notoriété de la marque. Les clients verront le nom de votre entreprise lorsqu’ils choisiront votre emplacement comme lieu de ramassage de colis ou lorsqu’ils entreront dans votre établissement.
Cela aide le nom de votre entreprise à entrer progressivement dans sa conscience. Par conséquent, le nom de votre entreprise se démarquera de vos concurrents lorsqu’ils auront besoin des biens ou des services que vous fournissez, et leur familiarité avec celui-ci est plus susceptible de les orienter vers vous.
Satisfaction et fidélité client
Amazon Hub Locker facilite les visites à proximité de votre établissement. Les clients peuvent bénéficier d’un type de commodité « deux pour un » en vous faisant répondre à leurs besoins et en récupérant leurs articles au même endroit en désignant votre emplacement pour la livraison du colis sans frais supplémentaires.
Cela rend vos biens et services plus pratiques que ceux de vos concurrents. En conséquence, vos clients seront plus satisfaits et susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.
Assistance client fiable
Amazon va au-delà pour satisfaire les clients. Par conséquent, si vous décidez d’héberger un casier dans votre magasin, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance client gratuite 24h/24 et 7j/7.
Vous n’aurez besoin de consacrer du temps ou de l’argent au support client que si vous vous intégrez à leur entreprise. De plus, les clients peuvent contacter Amazon pour toute question ou réclamation afin de résoudre leurs problèmes.
Comment héberger un casier/compteur Amazon Hub ?
En rejoignant le réseau Amazon Hub, votre entreprise peut certainement attirer plus de clients et ouvrir des perspectives pour plus de revenus. Pour cela, visitez le site Web d’Amazon Hub, sélectionnez « partenaire avec nous », puis répondez à quelques brèves questions pour commencer.
Conditions
Vous avez besoin de place pour un dans votre entreprise comme condition préalable principale pour héberger un Amazon Locker. Lorsque vous remplissez le questionnaire Amazon, il vous sera demandé d’expliquer votre type d’emplacement, s’il s’agit d’un centre commercial, vos heures d’ouverture et l’endroit où vous vous trouvez. Après avoir fourni vos coordonnées, vous recevrez une réponse dans environ deux semaines.
Cependant, seuls quelques candidats seront acceptés. De plus, en fonction de la demande des clients locaux pour les casiers, de l’emplacement de votre entreprise et des heures d’ouverture, Amazon peut ou non vous approuver pour un Amazon Locker.
Comment fonctionne Amazon Hub Locker/Counter ?
Si votre demande d’Amazon Locker est acceptée, Amazon prendra des dispositions pour qu’un Amazon Locker de taille appropriée soit placé sur votre lieu de travail. Les casiers contiennent une borne libre-service à écran tactile où les consommateurs peuvent récupérer leurs colis et où les livreurs peuvent déposer des livraisons.
Le réseau Hub est libre d’adhérer. La fabrication, la livraison, la configuration et la maintenance des casiers d’Amazon sont toutes prises en charge.
Un numéro de téléphone est imprimé sur chaque casier et mis à la disposition des clients 24 heures sur 24 en cas de problème d’utilisation. Si des clients vous adressent des questions ou des réclamations, dirigez-les vers la hotline du service client.
Dans quelles tailles les casiers Amazon sont-ils disponibles ?
Les casiers sont de différentes tailles. Ainsi, l’espace où se trouve votre entreprise doit être suffisamment grand pour accueillir le casier. Les casiers sont disponibles en longueurs de 6, 9, 12 et 15 pieds et mesurent 6 pieds de haut.
Un circuit régulier de 110 volts et 15 ampères est également requis à l’emplacement du casier pour alimenter le kiosque libre-service. L’utilisation de modems cellulaires près des casiers élimine le besoin de données filaires. Cependant, des câbles électriques câblés sont nécessaires pour les installations extérieures.
Amazon Locker est-il sûr ?
Oui. Parce que vous seul avez le code de retrait exclusif du casier, vous êtes le seul à pouvoir y accéder. De plus, les casiers contiennent des dispositifs de sécurité tels que des écrans tactiles, une vidéosurveillance et des portes en acier solides. Votre colis peut être volé dans un casier à colis Amazon. Mais la probabilité que cela se produise est extrêmement faible.
De plus, la garantie AZ d’Amazon vous protège des marchandises défectueuses ou retardées de manière déraisonnable. Vous pouvez déposer un rapport en utilisant votre compte Amazon en cas de colis manquant.
Combien de temps les articles peuvent-ils rester dans un casier Amazon ?
Selon Amazon, vous avez trois jours calendaires pour récupérer vos affaires dans le casier. Amazon vous renverra vos affaires et vous remboursera si vous ne les récupérez pas dans les trois jours.
Appelez Amazon Logistics ou le support client pour demander une prolongation si vous ne pouvez pas récupérer vos affaires dans le casier dans les trois jours. Bien qu’il n’y ait aucune garantie, cela vaut la peine qu’ils autorisent votre colis à rester dans le casier.
FAQ
Combien coûte l’hébergement d’un Amazon Hub ?
L’adhésion au réseau mondial Amazon Hub est libre. Amazon paie pour la fabrication, la livraison, l’installation et la maintenance des casiers, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : fournir aux nouveaux clients qui franchissent vos portes.
Que faire si un client rencontre un problème lors de l’utilisation d’un Hub Locker ?
Si vous rencontrez des problèmes avec un Amazon Hub Locker, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance Amazon 24h/24 et 7j/7. L’équipe Amazon peut suivre et assister le Amazon Hub Locker près de chez vous et vous aider à comprendre le système.
De plus, le support client peut également vous informer si le Hub Locker n’est pas fonctionnel à ce moment donné.
Derniers mots
Avec l’introduction des casiers et des comptoirs d’Amazon, vous n’avez plus à vous soucier d’être loin de chez vous lors de la livraison de l’envoi. Au lieu de cela, vous pouvez récupérer vos objets préférés quand vous le souhaitez.
C’est l’option la plus pratique pour les personnes qui travaillent et qui ont besoin de récupérer leurs affaires à un moment et à un endroit qui leur conviennent. De plus, les propriétaires de magasins peuvent augmenter leur fréquentation et augmenter leur activité en utilisant l’énorme base de clients d’Amazon.
Ensuite, vous pouvez apprendre à utiliser Amazon Hub Counter/Locker pour lutter contre le piratage des porches.