La satisfaction client est l’un des KPI commerciaux les plus importants, et vous devriez envisager de mettre en place des produits de premier ordre pour configurer vos opérations commerciales et votre système de support client. Cela vous aide à offrir le meilleur service client.
Les produits Freshworks tels que Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam et Freshmarketer vous aident à faire monter en flèche votre activité et à rendre vos clients plus heureux que jamais.
Le bonheur des clients est le mot à la mode actuel. C’est un fait que des clients satisfaits sont des clients fidèles. Et les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander votre produit ou service à leurs amis et à leur famille.
Voici la chose : le bonheur des clients est un sport d’équipe. Vous devez impliquer toute l’équipe pour gagner le bonheur des clients. Tout le monde doit être sur la même longueur d’onde : les équipes marketing, commerciales et d’assistance.
Après cela, vous pourrez mieux servir vos clients et résoudre efficacement toutes leurs questions. Freshworks est l’un des logiciels de service client les plus populaires du marché, qui répond à tous vos besoins de support client.
Avant de plonger dans Freshworks, examinons les défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de service client.
Table des matières
Défis du service client
Lorsqu’il traite avec les clients, le service d’engagement client fait face à de nombreuses difficultés. Quelques exemples sont donnés ci-dessous:
Gérer les clients en colère
Lorsque quelque chose ne va pas, les clients deviennent mécontents et peuvent écrire de mauvaises critiques pour votre produit ou service sur Google ou d’autres plateformes. Dans le monde du service client, des histoires comme celle-ci sont courantes. Le défi consiste à gérer avec grâce les clients déçus. L’opinion d’un client sur votre entreprise peut être influencée par la façon dont vous y répondez.
Assurez-vous de sympathiser avec les clients en colère chaque fois que vous les rencontrez et gardez votre sang-froid.
Demande déraisonnable d’un client
Les clients demandent parfois des remises, des fonctionnalités ou des personnalisations que vous ne pouvez pas fournir. Ces situations surviennent fréquemment pour les personnes travaillant au service à la clientèle.
Vous devez d’abord déterminer si vous pouvez répondre aux demandes des clients. Si oui, quel en sera le coût en termes de temps, de ressources et d’argent ?
Et enfin, vous devez le contempler par rapport au montant que le client vous paiera. Si cela justifie l’équation, vous pouvez continuer.
Manque d’outils adaptés
Vos clients sont impatients. Ils veulent une solution rapide à leur requête. Ils n’ont pas le temps d’attendre et s’attendent à ce que vous les rencontriez là où ils préfèrent communiquer. Cela peut affecter l’ensemble du processus du parcours d’un acheteur et ce qu’il perçoit de votre entreprise.
Résoudre les requêtes des clients sur place sur leur canal de communication préféré nécessite une configuration omnicanal et des outils appropriés pour communiquer et résoudre les requêtes des clients.
Les flux de travail pour le service client ne sont pas coordonnés avec le parcours client.
Si les flux de travail du support client ne sont pas cartographiés, les goulots d’étranglement ou les pannes peuvent passer inaperçus et sans surveillance. De plus, si les clients rencontrent trop de difficultés en cours de route, ils peuvent abandonner complètement car ils ne répondent pas à leurs attentes.
Pour répondre à l’évolution des attentes des clients, vous devez bien comprendre votre marché cible, leurs interactions avec votre marque, ainsi que ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent de vous.
Faites-vous face aux mêmes défis et souhaitez-vous savoir comment fidéliser les clients et offrir le meilleur service client ?
Essayez Freshworks pour votre service, mais avant cela, voyons pourquoi il est important de fidéliser les clients.
Pourquoi est-il essentiel de fidéliser un client plutôt que d’en acquérir un nouveau ?
Les clients satisfaits de votre produit ou service auront confiance que votre entreprise comprend leurs besoins et s’engage à les aider à atteindre leurs objectifs à long terme.
La fidélisation des clients est l’une des choses les plus difficiles et les plus importantes à faire. Par conséquent, fidéliser un client est beaucoup plus important que d’en trouver un nouveau.
Si vous essayez de gérer une entreprise durable à long terme, vous devez vous assurer que vos clients actuels reçoivent le meilleur service possible. Vous devez rechercher des moyens de les maintenir engagés et vous assurer qu’ils connaissent vos produits ou services.
Rendre votre client satisfait de votre produit ou service devrait faire partie de votre parcours d’achat, et des outils comme Freshworks vous aident à mieux servir vos clients.
Freshworks aidera votre organisation à apporter de la valeur de la manière suivante :
- Rendre efficace le processus d’intégration des clients.
- Offrez aux clients des expériences personnalisées.
- Obtenez des commentaires et mettez en place un canal de commentaires pour les clients.
- Démarrez un programme de fidélisation de la clientèle.
- Établir une boucle de rétroaction pour les clients
- Récompenser les défenseurs et les clients dévoués
Et vous pouvez faire toutes ces choses avec les produits Freshworks.
Comment Freshworks fonctionne-t-il le mieux si vous voulez que vos clients soient satisfaits ?
Freshworks est un fournisseur de services SaaS sain dans le monde entier. Il est facile à comprendre et à utiliser.
De plus, il se concentre sur toutes sortes d’entreprises, grandes ou petites. Il aide les entreprises à fournir à leurs clients les meilleurs services possibles.
Voyons maintenant les principales fonctionnalités de Freshworks.
Gestion des contacts et rapports
Le tri des données et des prospects est l’une des difficultés les plus importantes dans la gestion des clients.
Freshworks possède un puissant composant de tri des données en raison de sa fonctionnalité de déduplication des données, qui est prise en charge par son moteur d’IA. Il fournit des rappels et des alertes pour aider les agents à rester au courant de leurs contacts clients. Il vous avertit même lorsqu’une transaction est en train de pourrir ou qu’un contact client est devenu obsolète et a besoin d’attention.
Un prospect est le point de départ du flux de travail CRM dans Freshworks et sert de point d’entrée. Le prospect deviendra éventuellement un contact, en fonction du seuil défini. Ici, les détails de la société de l’association seront déjà remplis avec le nom de la personne pour vous permettre de les comprendre plus facilement et rapidement.
Le système extrait les données de contacts spécifiques de diverses sources, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. De cette façon, vous pouvez déterminer les domaines d’intérêt du contact et utiliser ces informations pour vous aider à démarrer une conversation avec lui. Les pistes peuvent être filtrées à l’aide de divers critères et vous obtenez un score de piste pour chaque succès que vous avez avec elles.
Assistant Intelligence Artificielle
Pour utiliser les données historiques et effectuer des analyses qui améliorent les processus, Freshworks utilise son assistant d’intelligence artificielle, Freddy. Il vous donne des prévisions et des informations qui vous aideront à remporter plus de contrats. Il vous alerte sur les zones où l’activité a soudainement changé, vous permettant de réagir rapidement à ces situations.
Freddy vous fera savoir si vous êtes sur le point de conclure une affaire ou de perdre un client en fonction du niveau d’activité et vous aidera à repérer les affaires intéressantes.
Options de communication
La capacité à communiquer efficacement est l’un des aspects les plus importants de la gestion des clients, et Freshworks dispose de nombreuses fonctionnalités pour la prendre en charge.
L’enregistrement des appels, les appels VoIP intégrés et les modèles d’e-mail sont tous inclus pour faciliter le suivi et empêcher la saisie manuelle des mises à jour. Le but est de réaliser l’ensemble de votre communication à travers le logiciel. Les mesures de suivi incluses dans les modèles d’e-mail permettent aux agents de voir quels prospects sont les plus efficaces.
Vous pouvez lier n’importe quel compte de messagerie compatible IMAP à Freshworks, y compris Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail et autres.
La capacité de ce CRM à automatiser les tâches manuelles fait partie de ses points forts. Par conséquent, il est simple pour le logiciel de configurer des flux de travail et des déclencheurs qui vous avertissent lorsque certains jalons sont atteints.
Produits de Freshworks
Freshworks propose six produits qui vous aideront à augmenter le bonheur de vos clients de manière organisée :-
Freshdesk
Freshdesk est un outil de support client basé sur le cloud, riche en fonctionnalités et convivial. Vous pouvez aider les clients à utiliser leurs canaux de communication préférés grâce à diverses options d’assistance, notamment le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux.
Les tarifs de Freshdesk commencent à partir d’un plan de croissance de 14,77 $/agent/mois pour les activités en croissance à 85,01 $/agent/par mois pour le niveau de l’entreprise. Il propose également des plans gratuits pour un maximum de 10 agents pour les startups.
Freshchat
L’engagement des clients, les ventes et l’assistance peuvent être réalisés via Freshchat. Il apporte la continuité des applications de messagerie grand public aux entreprises, les aidant à convertir les visiteurs et à ravir les clients.
Les prix de Freshchat commencent à partir d’un plan de croissance de 14,77 $/agent/mois pour la croissance de l’entreprise à 85,01 $/agent/par mois pour le niveau de l’entreprise. Il propose également des plans gratuits pour jusqu’à 100 agents pour les startups. Le forfait gratuit Freshchat comprend également un chatbot et des analyses de chatbot.
Ventes fraîches
Vous recherchez un CRM ? Pour vos équipes commerciales et marketing, pensez à Freshsales (anciennement Freshworks CRM), un CRM basé sur le cloud. Les petites et grandes entreprises peuvent utiliser le logiciel commercial innovant fourni par Freshsales CRM pour aider les entreprises à se développer plus rapidement.
Les prix de Freshsales commencent à partir du plan de croissance à 14,77 $/agent/mois pour les activités en croissance jusqu’à 85,01 $/agent/par mois pour le niveau de l’entreprise.
Marchand de produits frais
En plus de vous aider à gérer vos contacts et vos listes, à concevoir et à diffuser des campagnes marketing efficaces et à automatiser le marketing par e-mail, Freshmarketer est une suite complète d’automatisation du marketing. Il est encore plus simple de conserver des données organisées et uniformes sur vos clients et prospects, grâce à l’intégration Fresh Market-Freshsales.
Les prix Freshmarketer commencent à partir d’un plan de croissance de 19,71 $/mois pour les activités en croissance à 310,74 $/par mois pour le niveau de l’entreprise. Le plan gratuit de Freshmarket fournit 100 contacts marketing par mois et permet les étapes du cycle de vie des contacts, l’intégration de Shopify, le suivi du site Web et la création de campagnes de marketing par e-mail.
Service frais
Les organisations peuvent rationaliser leurs opérations informatiques à l’aide de Freshservice, une solution de service d’assistance informatique et de gestion des services basée sur le cloud. Les fonctionnalités de la solution comprennent une base de connaissances en ligne, un portail en libre-service et un système de billetterie.
Les tarifs de Freshservice commencent à partir du plan de démarrage à 18,34 $/mois pour les activités en croissance jusqu’à 73,41 $/par mois pour le niveau de l’entreprise. Freshservice propose un essai gratuit de 21 jours avec toutes les fonctionnalités des forfaits payants.
Équipe fraîche
Pour les entreprises en expansion, Freshteam est un logiciel RH intelligent. Avec Freshteam, vous pouvez recruter, embaucher et intégrer de nouveaux employés, retirer des employés qui partent, gérer les données des employés et profiter du temps libre, le tout au même endroit.
Les prix de Freshteam commencent à partir d’un plan de croissance à 1 $/employé/mois pour la croissance de l’entreprise à 4 $/employé/mois au niveau de l’entreprise. Freshteam est gratuit pour toujours jusqu’à 50 employés, permettant trois offres d’emploi actives, un flux de travail d’embauche personnalisé, la visualisation du pipeline de candidats et d’autres fonctionnalités du SIRH et des congés.
Alternative à Freshworks
Bien que Freshworks soit le meilleur outil, il est toujours préférable de comparer les fonctionnalités avec des produits similaires pour plus de clarté. Vérifions les alternatives Freshdesk.
Zoho
Zoho est un logiciel cloud. Il fournit des logiciels de productivité et de collaboration et des outils pour les affaires en ligne, y compris le traitement de texte, les feuilles de calcul, les présentations, les bases de données, la prise de notes, les wikis, les conférences Web, la gestion de projet, la facturation et d’autres appareils.
Freshdesk dispose d’un système de chat et de téléphone intégré, ce qui en fait une véritable solution omnicanal. Ainsi, Freshdesk vous permet de bénéficier pleinement d’une solution omnicanale efficace, contrairement à Zoho Desk qui ne vous permet d’utiliser qu’un système téléphonique non inclus dans le helpdesk.
Bureau Zen
Zendesk s’efforce d’augmenter l’engagement des clients pour les équipes d’assistance, de vente et de réussite client.
Il facilite la collecte de données, l’évaluation et l’amélioration de l’expérience client complète. Vous recevez automatiquement des rapports détaillés sur les demandes des clients, fournit l’efficacité de l’IA pour résoudre les tickets, et bien d’autres choses.
Zendesk fournit des outils pour les équipes de vente et n’a pas de produit marketing, mais Freshdesk peut être utilisé indépendamment ou en conjonction avec d’autres produits Freshworks. Les clients de Zendesk apprécient la possibilité de personnalisation, l’extensibilité et une vaste base d’utilisateurs.
Conclusion
Freshworks est une société de logiciels fournissant un service d’assistance en ligne. Il aide les entreprises à gérer leurs clients et à améliorer leur satisfaction client et à réduire leurs coûts de support.
Freshworks est très avantageux pour les entreprises à la recherche d’une solution d’assistance rentable. Il est facile à utiliser, basé sur le cloud, facile d’accès et gère tous vos besoins d’assistance client.
Freshworks est une solution complète qui vous aidera à gérer vos affaires et à servir vos clients dans tous les secteurs grâce à sa large gamme de produits. Les propriétaires d’entreprise devraient envisager de mettre en œuvre les produits Freshworks pour leur entreprise et leur stratégie de réussite client.
Vous pouvez également explorer certains des meilleurs logiciels de gestion de contacts pour les petites et moyennes entreprises.