Comment demander un remboursement pour un jeu numérique sur Xbox Series X|S
Comment obtenir un remboursement pour un jeu sur Xbox Series X|S ?
L'univers de la Xbox Series X|S regorge de titres captivants, mais il arrive parfois de tomber sur une déception. Que faire si vous avez acquis le mauvais jeu ou si un achat ne vous satisfait pas ? Si c'était un article physique, vous le rapporteriez au magasin pour un remboursement, si éligible. Heureusement, cette démarche est également possible pour les achats numériques sur Xbox Series X|S.
Si vous souhaitez initier une demande de remboursement, mais ignorez comment procéder, ce guide vous accompagnera à travers le processus.
Suis-je éligible à un remboursement sur Xbox Series X|S ?
En tant que passionné de jeux vidéo, vous savez combien cela peut coûter et recherchez sans doute les moyens d'économiser sur vos achats. Le remboursement d'articles non satisfaisants en fait partie.
Bien que le retour d'un jeu ou produit numérique sur Xbox Series X|S soit réalisable, il y a des conditions à respecter. Voici les deux facteurs principaux déterminant l'acceptation de votre demande :
1. La demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat.
2. Vous ne devez pas avoir excessivement joué au jeu concerné.
La notion de "temps significatif" n'est pas explicitement définie par le site de Microsoft, mais cela dépend du jeu. Par exemple, deux heures sur un jeu de cinq heures représentent une portion importante, tandis que sur un jeu de cinquante heures, cela est minime.
Comment demander un remboursement pour un jeu numérique sur Xbox Series X|S ?
La démarche est simple, comparable à celle des remboursements sur PS4 ou PS5. Cependant, elle doit être réalisée sur le site de Microsoft, et non directement depuis votre console.
- Accédez à support.xbox.com.
- Connectez-vous au compte Microsoft utilisé pour l'achat du jeu, en bas de page ou en haut à droite.
- Après connexion, localisez la section "Demander un remboursement". Si un jeu est éligible, cochez sa case et cliquez sur "Demander un remboursement" pour ouvrir le formulaire.
- Remplissez le formulaire, en précisant le motif de la demande :
- Achat involontaire.
- Erreur de facturation.
- Contenu non fonctionnel.
- Achat non réalisé.
- Annulation d'une précommande.
- La zone "Détails supplémentaires" est facultative, mais utile pour préciser, par exemple, des bugs rencontrés.
- Indiquez l'adresse e-mail du compte Microsoft concerné.
- Cliquez sur "Suivant".
- Vérifiez les informations puis cliquez sur "Soumettre".
Votre demande sera examinée et vous recevrez une réponse dans les 72 heures.
Que faire si le jeu souhaité n'apparaît pas dans la liste ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'un jeu dans la liste des retours. Pour en savoir plus sur les jeux concernés, consultez "Pourquoi mon achat n'apparaît-il pas dans la liste ?". Notez que les abonnements et précommandes ne figurent pas dans cette section.
En général, un jeu absent de cette liste n'est pas remboursable. Revisitez les détails de votre achat et assurez-vous de votre éligibilité.
Que se passe-t-il après l'acceptation de ma demande de remboursement ?
En cas de succès, Microsoft vous enverra un e-mail de confirmation et vous pourrez suivre le remboursement en cours sur votre compte Microsoft. L'accès au jeu sera révoqué.
Pour vérifier, retournez sur le site web de Microsoft, cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite, puis sur "Mon compte Microsoft" et enfin sur "Historique des commandes". Si le remboursement a été effectué, vous verrez "Remboursé" à côté du titre.
Demandez vos remboursements à temps
Les jeux vidéo peuvent être onéreux, et une déception est toujours regrettable. L'important, lorsqu'il s'agit de remboursements sur Xbox Series X|S, est d'agir vite. La fenêtre de 14 jours peut passer rapidement.
Arrêtez de jouer dès que vous réalisez que l'achat ne vous convient pas. La notion de "temps de jeu important" n'est pas définie, mieux vaut donc être prudent.