Un protocole de réaction aux incidents prépare une entité en détaillant les actions à mener face à une cyberattaque ou toute autre menace sécuritaire.
Face à une sophistication et une fréquence croissantes des menaces, même les organisations dotées de solutions de sécurité de pointe peuvent être victimes de cyberattaques.
Comment assurer la continuité après un incident de sécurité qui met en péril vos systèmes et données ?
En concevant un protocole de réaction aux incidents performant, vous permettez à votre entité de se rétablir rapidement après des menaces ou des attaques de sécurité. Il aide les équipes à gérer avec efficacité tout incident, en minimisant les interruptions, les pertes financières et l’impact d’une violation.
Dans cet exposé, vous explorerez un protocole de réaction aux incidents, sa nature, ses objectifs principaux et l’importance de son élaboration et de sa révision régulière. De plus, nous examinerons des modèles standards que vous pourrez utiliser pour élaborer un plan performant.
Qu’est-ce qu’un plan de réponse aux incidents ?
Source: cisco.com
Un protocole de réaction aux incidents (PRI) est un ensemble structuré de procédures qui décrivent les mesures qu’une organisation doit entreprendre en cas d’attaque ou de faille de sécurité. L’objectif d’un PRI est d’assurer l’élimination rapide d’une menace avec un minimum, voire aucune, perturbation ou dommage.
Un plan typique décrit les étapes à suivre pour déceler, contenir et éliminer une menace. De plus, il précise les rôles et responsabilités des personnes, équipes et autres acteurs, en plus d’indiquer comment se remettre d’une attaque et rétablir les opérations normales.
En pratique, le plan, qui fournit des directives sur ce qu’il faut faire avant, pendant et après un incident de sécurité, doit être validé par la direction.
Pourquoi un protocole de réaction aux incidents est-il important ?
Un PRI représente un pas important vers la diminution des conséquences d’une faille de sécurité. Il prépare l’organisation et les responsables à réagir promptement, à stopper l’attaque et à rétablir les services habituels avec un minimum de dégâts, voire aucun.
Le plan définit les incidents tout en exposant les responsabilités du personnel, les étapes à suivre, les exigences de remontée d’informations et la structure de reporting, y compris à qui s’adresser en cas d’incident. Idéalement, un plan permet aux entreprises de se remettre rapidement d’un incident, assurant une interruption minime de leurs services et évitant les pertes financières et de réputation.
Un bon PRI fournit un ensemble exhaustif et efficace d’étapes que les organisations peuvent suivre pour faire face à une menace sécuritaire. Il comprend des procédures sur la manière de déceler et de répondre à une menace, d’évaluer sa gravité et d’avertir des personnes spécifiques au sein et parfois en dehors de l’organisation.
Le plan décrit comment éliminer la menace et la transmettre à d’autres équipes ou des fournisseurs tiers, en fonction de sa gravité et de sa complexité. Enfin, il précise les actions à entreprendre pour se rétablir après un incident et examine les mesures en place afin d’identifier et de corriger les éventuels manquements.
Gravité de la menace Image : Garde supérieure
Avantages d’un protocole de réaction aux incidents
Un PRI offre un large éventail de bénéfices à l’organisation et à ses clients. Voici quelques-uns des principaux avantages :
#1. Temps de réponse plus rapide et temps d’arrêt réduits
Un PRI prépare chacun afin qu’en cas de menace, les équipes puissent les déceler et y répondre rapidement avant qu’elles ne compromettent les systèmes. Cela assure la continuité des activités et des temps d’arrêt minimes.
De plus, cela évite d’avoir recours à des procédures coûteuses de reprise après sinistre qui entraîneraient davantage d’interruptions et de pertes financières. Toutefois, il est crucial de toujours disposer d’un système de reprise après sinistre au cas où l’attaque compromettrait tout le système, et il est nécessaire de restaurer une sauvegarde complète.
#2. Garantir le respect des normes juridiques, industrielles et réglementaires
Un plan d’incident de sécurité aide une organisation à se conformer à un large éventail de normes industrielles et réglementaires. En protégeant les données et en respectant les règles de confidentialité et autres exigences, l’organisation évite d’éventuelles pertes financières, pénalités et atteintes à sa réputation.
De plus, cela facilite l’obtention de la certification auprès des organismes industriels et réglementaires concernés. Se conformer aux réglementations signifie également protéger les données sensibles et la confidentialité, assurant ainsi un bon service client, une bonne réputation et une bonne confiance.
#3. Rationaliser la communication interne et externe
Une communication claire est l’un des piliers d’un plan de réaction aux incidents. Il décrit comment la communication circule entre les équipes de sécurité, le personnel informatique, les employés, la direction et les fournisseurs de solutions tiers, le cas échéant. En cas d’incident, le plan garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Par conséquent, cela permet une récupération plus rapide après un incident tout en réduisant la confusion et les accusations.
En plus d’améliorer la communication interne, cela permet de contacter et d’impliquer facilement et rapidement des parties prenantes externes, telles que les premiers intervenants, lorsqu’un incident dépasse les capacités de l’organisation.
#4. Renforcer la cyber-résilience
Lorsqu’une organisation élabore un plan efficace de réaction aux incidents, cela contribue à promouvoir une culture de sensibilisation à la sécurité. Généralement, il responsabilise les employés en leur permettant de comprendre les menaces de sécurité potentielles et existantes et ce qu’il faut faire en cas de violation. Par conséquent, l’entreprise devient plus résistante aux menaces et aux failles de sécurité.
#5. Diminuer l’impact d’une cyberattaque
Un PRI efficace est essentiel pour réduire les effets d’une faille de sécurité. Il expose les procédures que les équipes de sécurité doivent suivre pour stopper rapidement et efficacement la violation et limiter sa propagation et ses conséquences.
Par conséquent, cela aide l’organisation à diminuer les temps d’arrêt, les dommages supplémentaires aux systèmes et les pertes financières. Cela minimise aussi les atteintes à la réputation et les amendes possibles.
#6. Améliorer la détection des incidents de sécurité
Un bon plan inclut une surveillance continue de la sécurité des systèmes afin de déceler et de traiter toute menace le plus tôt possible. De plus, cela nécessite des examens et des améliorations régulières pour identifier et corriger les éventuelles lacunes. En tant que tel, cela garantit qu’une organisation améliore constamment ses systèmes de sécurité, y compris sa capacité à déceler et à traiter rapidement toute menace avant qu’elle n’affecte les systèmes.
Phases clés d’un protocole de réaction aux incidents
Un PRI comprend une succession de phases. Celles-ci précisent les étapes et procédures, les actions à entreprendre, les rôles, les responsabilités, etc.
Préparation
La phase de préparation est la plus cruciale et englobe la fourniture aux employés d’une formation adaptée à leurs rôles et responsabilités. De plus, cela implique d’assurer à l’avance l’approbation et la disponibilité du matériel, des logiciels, de la formation et des autres ressources nécessaires. Vous devrez aussi évaluer le plan en réalisant des exercices sur table.
La préparation signifie une évaluation minutieuse des risques de toutes les ressources, y compris les actifs à protéger, la formation du personnel, les contacts, les logiciels, le matériel et autres exigences. Elle aborde aussi la communication et les alternatives au cas où le canal principal serait compromis.
Identification
Cette phase se concentre sur la manière de déceler les comportements inhabituels tels qu’une activité réseau anormale, des téléchargements volumineux ou des téléchargements laissant supposer une menace. La plupart des organisations rencontrent des difficultés à cette étape car il est essentiel d’identifier et de classer correctement une menace tout en évitant les faux positifs.
Cette étape nécessite des compétences techniques avancées et de l’expérience. De plus, cette phase doit décrire la gravité et les dommages potentiels causés par une menace spécifique, y compris la manière de réagir face à un tel événement. Cette étape doit également identifier les actifs essentiels, les risques potentiels, les menaces et leur impact.
Confinement
L’étape de confinement détaille les actions à entreprendre en cas d’incident. Mais il faut veiller à éviter toute réaction insuffisante ou excessive, qui sont tout aussi préjudiciables. Il est essentiel de déterminer l’action potentielle en fonction de sa gravité et de son impact possible.
Une stratégie idéale, telle que prendre les bonnes mesures en faisant appel aux bonnes personnes, permet d’éviter les interruptions inutiles. En outre, il doit indiquer comment conserver les données médico-légales afin que les enquêteurs puissent déterminer ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Éradication
Après le confinement, la phase suivante consiste à identifier et à traiter les procédures, technologies et politiques qui ont contribué à la violation. Par exemple, elle doit expliquer comment supprimer les menaces telles que les logiciels malveillants et comment améliorer la sécurité pour prévenir de futurs événements. Le processus doit s’assurer que tous les systèmes compromis sont soigneusement nettoyés, mis à jour et renforcés.
Rétablissement
Cette phase traite de la manière de restaurer les systèmes compromis à des opérations normales. Idéalement, elle devrait aussi inclure la gestion des vulnérabilités afin d’empêcher une attaque similaire.
Généralement, après avoir identifié et éliminé la menace, les équipes doivent renforcer, corriger et mettre à jour les systèmes. En outre, il est important de tester tous les systèmes pour s’assurer qu’ils sont propres et sécurisés avant de reconnecter le système précédemment compromis.
Revue
Cette phase documente les événements postérieurs à une violation et est utile pour examiner les plans actuels de réaction aux incidents et identifier les faiblesses. Par conséquent, cette phase aide les équipes à identifier et à combler les lacunes, évitant ainsi que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.
La revue doit être effectuée régulièrement, suivie d’une formation du personnel, d’exercices, de simulations d’attaque et d’autres pratiques pour mieux préparer les équipes et remédier aux points faibles.
La revue aide les équipes à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas afin qu’elles puissent corriger les lacunes et réviser le plan.
Comment créer et mettre en œuvre un protocole de réaction aux incidents
La création et l’implémentation d’un protocole de réaction aux incidents permettent à votre organisation de répondre rapidement et efficacement à toute menace, réduisant ainsi son impact. Voici des instructions sur la façon de concevoir un bon plan.
#1. Déterminez et hiérarchisez vos actifs numériques
La première étape consiste à mener une analyse des risques dans laquelle vous déterminez et documentez tous les actifs de données essentiels de l’organisation. Établissez les données sensibles et les plus importantes qui engendreraient de lourdes pertes financières et de réputation si elles étaient compromises, volées ou corrompues.
Vous devez ensuite hiérarchiser les actifs essentiels en fonction de leur rôle et ceux qui sont confrontés au plus haut risque. Il est ainsi plus facile d’obtenir l’approbation et le budget de la direction une fois qu’elle comprend l’importance de protéger les actifs sensibles et essentiels.
#2. Identifier les risques sécuritaires potentiels
Chaque organisation présente des risques uniques que les criminels peuvent exploiter et causer le plus de dégâts et de pertes. De plus, les menaces varient d’un secteur à l’autre.
Voici quelques domaines à risque :
| Zones à risque | Risques potentiels |
| Politiques de mots de passe | Accès non autorisé, piratage, vol de mot de passe, etc. |
| Sensibilisation des employés à la sécurité | Phishing, logiciels malveillants, téléchargements illégaux |
| Réseaux sans fil | Accès non autorisé, usurpation d’identité, points d’accès malveillants, etc. |
| Contrôle d’accès | Accès non autorisé, utilisation abusive de privilèges, piratage de compte |
| Systèmes de détection d’intrusion et solutions de sécurité existants comme les pare-feu, les antivirus, etc. | Infection par des logiciels malveillants, cyberattaques, ransomwares, téléchargements malveillants, virus, contournement des solutions de sécurité, etc. |
| Gestion des données | Perte de données, corruption, vol, transmission de virus via un support amovible, etc. |
| Sécurité des e-mails | Phishing, malwares, téléchargements malveillants, etc. |
| Sécurité physique | Vol ou perte d’ordinateurs portables, smartphones, supports amovibles, etc. |
#3. Élaborer des politiques et des procédures de réaction aux incidents
Établissez des procédures faciles à suivre et efficaces afin d’assurer que le personnel chargé de la gestion de l’incident saura quoi faire en cas de menace. Sans ensemble de procédures, le personnel risque de se concentrer ailleurs que sur le domaine critique. Les procédures clés incluent :
- Fournir une analyse de la façon dont les systèmes se comportent pendant les opérations normales. Tout écart par rapport à cette règle indique une attaque ou une rupture et nécessite une enquête plus approfondie.
- Comment identifier et contenir une menace
- Comment documenter les informations sur une attaque
- Comment communiquer et informer le personnel concerné, les prestataires tiers et toutes les parties prenantes
- Comment défendre les systèmes après une violation
- Comment former le personnel de sécurité et les autres employés
Idéalement, exposez des processus faciles à lire et bien définis que le personnel informatique, les membres de l’équipe de sécurité et toutes les parties prenantes peuvent comprendre. Les instructions et procédures doivent être claires et simples avec des étapes faciles à suivre et à appliquer. En pratique, les procédures changent constamment à mesure que l’organisation évolue. Il est donc important d’ajuster les procédures en conséquence.
#4. Constituer une équipe de réaction aux incidents et définir clairement les responsabilités
L’étape suivante consiste à constituer une équipe d’intervention pour traiter l’incident dès la détection d’une menace. L’équipe doit coordonner l’opération d’intervention afin d’assurer un temps d’arrêt et un impact minimaux. Les principales responsabilités comprennent :
- Un chef d’équipe
- Responsable communication
- Responsable informatique
- Représentant de la haute direction
- Représentant légal
- Relations publiques
- Ressources humaines
- L’enquêteur principal
- Responsable documentaire
- Responsable de la chronologie
- Experts en réponse aux menaces ou aux violations
Idéalement, l’équipe devrait couvrir tous les aspects de la réponse aux incidents avec des rôles et des responsabilités clairement définis. Tous les acteurs et parties prenantes doivent connaître et comprendre leurs rôles et responsabilités en cas d’incident.
Le plan doit s’assurer qu’il n’y a pas de conflits et qu’il existe une politique de remontée d’informations adaptée, basée sur l’incident, sa gravité, les compétences requises et les capacités individuelles.
#5. Mettre en place une stratégie de communication adéquate
Une communication claire est essentielle pour garantir que tout le monde est sur la même longueur d’onde en cas de problème. La stratégie doit préciser les canaux à utiliser pour communiquer et les membres à informer d’un incident. Énoncez clairement les étapes et les procédures tout en les gardant aussi simples que possible.
Communication sur les incidents Image : Atlassien
Développez aussi un plan avec un emplacement centralisé où les membres de l’équipe de sécurité et autres parties prenantes peuvent accéder aux plans de réaction aux incidents, répondre aux incidents, enregistrer les incidents et trouver des informations utiles. Évitez une situation où le personnel doit se connecter à plusieurs systèmes différents pour répondre à un incident, car cela diminue la productivité et peut créer de la confusion.
Définissez également clairement la façon dont les équipes de sécurité communiquent avec les opérations, la direction, les fournisseurs tiers et d’autres organisations telles que la presse et les forces de l’ordre. En outre, il est important d’établir un canal de communication de secours au cas où le canal principal serait compromis.
#6. Vendre le protocole de réaction aux incidents à la direction
Vous avez besoin de l’aval, du soutien et du budget de la direction pour mettre en œuvre votre plan. Une fois le plan en place, il est temps de le présenter à la haute direction et de la convaincre de son importance pour la protection des actifs de l’organisation.
Idéalement, quelle que soit la taille de l’organisation, la haute direction doit soutenir le protocole de réaction aux incidents pour que vous puissiez avancer. Elle doit approuver les finances et les ressources supplémentaires nécessaires afin de pallier les failles de sécurité. Faites-lui comprendre comment la mise en œuvre du plan assure la continuité, la conformité et la diminution des temps d’arrêt et des pertes.
#7. Former le personnel
Après avoir créé le PRI, il est temps de former le personnel informatique et les autres employés afin de les sensibiliser et de leur faire savoir quoi faire en cas de violation.
Tous les employés, y compris la direction, doivent être conscients des risques associés aux pratiques en ligne dangereuses et doivent être formés à la manière d’identifier les courriels de phishing et autres astuces d’ingénierie sociale utilisées par les attaquants. Après la formation, il est important de tester l’efficacité du PRI et de la formation.
#8. Tester le protocole de réaction aux incidents
Après avoir élaboré le PRI, testez-le et assurez-vous qu’il fonctionne comme prévu. Idéalement, vous pourriez simuler une attaque et déterminer si le plan est efficace. Cela offre l’occasion de corriger toute lacune, qu’il s’agisse d’outils, de compétences ou autres exigences. De plus, cela permet de vérifier si les systèmes de détection d’intrusion et de sécurité peuvent déceler et envoyer des alertes rapides chaque fois qu’une menace survient.
Modèles de réaction aux incidents
Le modèle de plan de réaction aux incidents est une liste de contrôle détaillée qui décrit les étapes, les actions, les rôles et les responsabilités requis pour gérer les incidents de sécurité. Il fournit un cadre général que toute organisation peut personnaliser pour répondre à ses besoins spécifiques.
Au lieu de créer votre plan de toutes pièces, vous pouvez utiliser un modèle standard pour définir les étapes précises et efficaces permettant de déceler, d’atténuer et de réduire l’effet d’une attaque.
Modèle de plan de réaction aux incidents Image : F-Secure
Il vous permet de personnaliser et de concevoir un plan qui réponde aux besoins spécifiques de votre organisation. Toutefois, pour que le plan soit efficace, vous devez le tester et le revoir régulièrement avec toutes les parties prenantes, y compris les services internes et les équipes externes, telles que les fournisseurs de solutions.
Les modèles disponibles comportent divers éléments que les organisations peuvent adapter en fonction de leur structure et de leurs exigences uniques. Cependant, voici quelques aspects incontournables que tout plan doit inclure.
- Objet et étendue du plan
- Scénarios de menace
- L’équipe de réaction aux incidents
- Rôles, responsabilités et contacts individuels
- Procédures de réaction aux incidents
- Confinement, atténuation et récupération des menaces
- Notifications
- Escalade des incidents
- Leçons apprises
Voici quelques modèles populaires que vous pouvez télécharger et adapter à votre organisation.
Conclusion
Un protocole de réaction aux incidents efficace réduit l’impact d’une faille de sécurité, d’une perturbation, d’éventuelles amendes juridiques et industrielles, d’une perte de réputation, etc. Plus important encore, il permet à l’organisation de se rétablir rapidement après les incidents et de respecter les différentes réglementations.
Décrire toutes les étapes permet de rationaliser les processus et de réduire le temps de réponse. De plus, cela permet à l’organisation d’évaluer ses systèmes, de comprendre sa posture de sécurité et de corriger les lacunes.
Ensuite, explorez les meilleurs outils de réaction aux incidents de sécurité pour les petites et grandes entreprises.