Grâce à une stratégie de marketing de bouche à oreille (WOM) efficace, les marques peuvent atteindre de manière organique plus de personnes et promouvoir leurs produits.
Les gens rencontrent quotidiennement des centaines de publicités, mais lorsqu’ils doivent prendre une décision d’achat, ils choisissent souvent le produit suggéré par leur famille et leurs amis.
Selon Semrush, 64 % des spécialistes du marketing trouvent qu’il s’agit de la tactique marketing la plus fructueuse. Le marketing de bouche à oreille peut générer cinq fois plus de ventes que les publicités payantes.
Ce sont les raisons pour lesquelles de plus en plus d’entreprises s’intéressent à cette méthode de marketing. Continuez à lire pour apprendre à développer une stratégie WOM qui tue pour votre marque.
Table des matières
Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille ?
Le marketing de bouche à oreille signifie influencer activement pour générer une discussion organique de bouche à oreille sur une marque ou un produit. En termes simples, les spécialistes du marketing essaient de créer quelque chose dont il vaut la peine de parler afin que les gens soient encouragés à en parler.
Avant de faire un achat, les gens veulent l’affirmation de sources fiables, généralement des membres de la famille, des amis et des collègues. Cette stratégie marketing vise à démarrer une chaîne de référencement exponentielle qui génère en permanence du trafic et des ventes pour la marque.
Le marketing de bouche à oreille et les références naturelles au bouche à oreille sont différents. Dans le marketing WOM, les références sont généralement le résultat d’une campagne, d’une promotion ou d’un encouragement d’une entreprise.
Quelques exemples de marketing WOM sont des personnes qui parlent aux autres personnellement ou via les médias sociaux de nouvelles recettes pour utiliser du ketchup ou qui sont émerveillées par le style unique de servir des plats dans un restaurant.
De plus, ce marketing ne s’arrête pas là. Elle est suivie d’une cascade d’interactions. Ici, le rôle de l’entreprise est d’encourager les autres à parler – généralement en leur fournissant une raison.
Types de marketing de bouche à oreille
#1. Publicité
C’est le type de marketing WOM le plus courant et le plus organique. Ce type de marketing vise à accroître la visibilité publique de la marque et à sensibiliser davantage les gens aux services que vous proposez.
#2. Buzz ou marketing viral
Ce marketing WOM vise à créer un buzz autour des produits ou des promotions. Les entreprises suscitent des conversations sur les réseaux sociaux ou dans des cercles personnels en faisant une promotion ou une campagne virale.
#3. Blogs et marketing en ligne
Un autre type de marketing de bouche à oreille peut être effectué via des blogs et du contenu vidéo. Ces contenus auto-publiés permettent la conversation sur des forums publics où les clients échangent sur leurs expériences.
#4. Marketing des médias sociaux
Étant donné que le marketing de bouche à oreille peut atteindre les clients en ligne et hors ligne, les médias sociaux sont un canal populaire pour promouvoir ce marketing. Il vous permet d’atteindre le public cible et d’intégrer d’autres types dans cette plate-forme.
Les entreprises doivent utiliser correctement leurs canaux sociaux pour toucher le maximum de personnes. Vous pouvez utiliser différents outils de calendrier de réseaux sociaux pour planifier vos publications.
#5. Marketing émotionnel
Le marketing émotionnel utilise des déclencheurs émotionnels pour influencer les consommateurs. Ce type de marketing de bouche à oreille est généralement basé sur l’image et basé sur des nouvelles ou des événements récents.
#6. Marketing de référence
Le marketing de référence est une sorte de marketing WOM qui offre des incitations en échange d’une promotion par le bouche à oreille. C’est un excellent moyen d’encourager les clients existants à partager leurs commentaires et leurs opinions avec d’autres.
Importance du marketing WOM
Pour toute stratégie marketing, le bouche-à-oreille doit avoir une place cruciale. La raison est simple : un client satisfait peut encourager un groupe d’acheteurs potentiels à acheter le produit qu’il a référé.
Plus vous pouvez les influencer pour qu’ils fassent une recommandation, plus vous avez de chances d’avoir une clientèle plus large. L’importance du marketing WOM est la suivante :
Promouvoir les produits
Vous faites peut-être la promotion de vos produits via divers canaux en ligne et hors ligne. Cependant, tous ne pourraient pas être aussi efficaces que le marketing WOM.
Cela implique de vraies personnes qui parlent de vos produits et de votre marque, de sorte que cela ne ressemble même pas à une promotion traditionnelle auprès du public. Néanmoins, cela a un meilleur impact sur vos clients potentiels.
Plus de ventes et de retour sur investissement
Les entreprises peuvent obtenir plus de trafic ou de prospects grâce à la stratégie marketing FOMO, mais pour les transformer en clients et réaliser plus de ventes, elles ont besoin du marketing WOM. Les gens comptent sur les bonnes critiques des personnes en qui ils ont confiance, c’est pourquoi cette stratégie marketing peut vous aider à atteindre vos objectifs de ventes et de revenus.
Construire la confiance de la marque
Faire en sorte qu’un nouveau client fasse confiance à votre marque n’est pas facile. L’établissement de relations prend du temps et les achats ponctuels ne sont souvent pas la seule chose qu’une entreprise recherche. Le marketing de bouche à oreille assure la fiabilité de votre entreprise auprès de nouveaux clients. Une fois la confiance établie, vous pouvez maintenir la relation.
Fidéliser la clientèle
Alors que l’ajout de nouveaux clients à votre clientèle devient de plus en plus difficile et coûteux, les entreprises se concentrent davantage sur les clients fidèles. Avec un groupe de clients satisfaits faisant activement la promotion de vos produits, vous pouvez facilement attirer davantage de nouveaux clients fidèles à votre marque.
Comment construire un bouche-à-oreille
Comme mentionné, le marketing WOM ne consiste pas à laisser au hasard que quelqu’un puisse diffuser de bonnes paroles sur vos produits et vos marques. Vous devez avoir une stratégie définie pour le marketing WOM pour faire parler de votre marque. Voici quelques étapes pour construire une stratégie WOM pour votre entreprise :
#1. Configurer les bons déclencheurs
Vos produits et services doivent contenir X facteurs ou déclencheurs. Ce sont généralement des sentiments mémorables ou exceptionnels pour faire parler de votre entreprise à vos clients existants.
Si vous gérez un restaurant, vous pouvez en faire un animal de compagnie. Ainsi, les amoureux des animaux et les propriétaires d’animaux parleront de votre restaurant à des personnes partageant les mêmes idées que vous pouvez compter comme votre public cible.
#2. Utiliser des déclencheurs visuels
Le mot-à-monter ne doit pas toujours être verbal. Vous pouvez atteindre plus de personnes grâce à des expériences visuelles dynamiques. Supposons que votre entreprise fabrique des cosmétiques sans cruauté ou une technologie verte.
Dans ce cas, vous pouvez demander à vos clients de prendre des photos avec leurs animaux de compagnie ou dans des paysages naturels et de les partager sur les réseaux sociaux.
#3. Développer ou faire des choses uniques
Se démarquer dans la foule est une autre façon de déclencher le marketing WOM. Vous pouvez le faire en vendant des produits uniques, en contournant les normes de l’industrie ou en adaptant de nouveaux styles de marketing ou d’expédition. Tout en vendant des produits respectueux de l’environnement, vous pouvez utiliser des emballages biodégradables. Cela incitera les gens à parler de votre marque.
#4. Provoquer les clients émotionnellement
L’émotion est le meilleur moyen de se faire une place dans son cœur et dans sa parole ! Les spécialistes du marketing doivent faire un effort supplémentaire pour que les gens soient émotionnellement attachés aux produits. Pour cela, vous pouvez rendre des personnes invisibles présentes dans votre publicité.
#5. Promouvoir le contenu généré par l’utilisateur (UGC)
À l’ère des médias sociaux, les gens préfèrent le contenu généré par les utilisateurs aux promotions de marque. En tant que marque, vous pouvez guider les clients pour créer et partager du contenu qui contiendra un marketing de bouche à oreille.
Un tel contenu vous aide également à établir une preuve sociale. Vous pouvez également demander à des clients satisfaits de partager leur contenu avec le hashtag de votre marque, et les gagnants recevront des prix attractifs.
#6. Encouragez les clients à donner des notes et des avis
Les avis et les évaluations des clients sont un élément clé du marketing WOM moderne. Vous pouvez créer un canal de commentaires pour recueillir des témoignages tels que des avis sur les réseaux sociaux, des e-mails et des enquêtes. Vous pouvez promouvoir des notes et des avis élogieux sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
#7. Démarrer le programme de parrainage
Une autre façon de promouvoir le marketing WOM est de démarrer un programme de parrainage. Cela encouragera les clients satisfaits à promouvoir votre marque pour des incitations. Il peut s’agir de bons de réduction, de cartes-cadeaux, de remises en argent ou de cadeaux.
Exemples inspirants de marketing WOM
#1. Netflix
Courtoisie d’image : Netflix
Netflix est une plate-forme OTT qui utilise les médias sociaux pour le marketing WOM. Il crée des mèmes à partir de sa série Web et les publie. Ceux-ci incitent les utilisateurs à partager leurs points de vue sur ces séries Web. Ces contenus générés par les utilisateurs fonctionnent comme une critique positive pour les téléspectateurs potentiels.
#2. Pour toujours 21
Courtoisie d’image : Forever21
Forever21 est une marque de vêtements qui a demandé aux clients de partager leurs photos de tenues avec #F21xME. Des milliers de personnes ont participé à cette promotion Instagram, et le hashtag a donné à la marque la promotion attendue sans investir dans le marketing d’influence.
#3. Wendy’s
Courtoisie d’image : Wendy’s
Le restaurant de restauration rapide populaire Wendy’s a créé un événement marketing WOM populaire sur Twitter en 2017. Ils prétendaient offrir à un client un service gratuit de pépites de poulet pendant un an si un message était retweeté 18 millions de fois.
Le message a été retweeté plus de 3 millions de fois à ce jour et a donné à Wendy’s la promotion de bouche à oreille qu’ils recherchaient.
#4. Boîte de dépôt
Courtoisie d’image : Dropbox
Pour attirer de nouveaux clients, la société de stockage en nuage Dropbox a proposé un programme de parrainage pour les clients existants. Selon elle, un client obtiendra 500 Mo d’espace libre s’il peut inviter un ami et lui faire installer Dropbox.
Mots de conclusion
Le marketing de bouche à oreille peut naturellement améliorer la promotion de votre marque. Il existe différents types de marketing WOM que vous pouvez choisir pour vos produits.
Ici, nous avons discuté pour vous de quelques exemples réussis de stratégie marketing WOM. De plus, vous pouvez facilement en créer un pour votre entreprise en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.
Vous voudrez peut-être également en savoir plus sur d’autres stratégies de marketing, telles que le marketing de guérilla et le marketing déclencheur.