Lancée en 2008 par Andrew Mason, Groupon est une plateforme de commerce électronique internationale basée aux États-Unis. Elle permet aux utilisateurs de bénéficier de réductions sur divers services et produits grâce à l’utilisation de coupons. Les clients possédant un compte Groupon peuvent découvrir des offres d’entreprises locales, qu’il s’agisse de services, d’événements, d’activités ou d’excursions. L’annulation d’une commande est possible si elle concerne les catégories « Offres Locales », « Escapades Groupon » ou « Événements Groupon Live ». En général, les offres locales peuvent être remboursées dans les trois jours suivant l’achat, tandis que pour les événements « Live », l’annulation dépend des conditions spécifiques de l’événement. Cet article aborde les questions fréquentes concernant l’utilisation de votre compte Groupon. Si vous cherchez à savoir comment annuler une commande et obtenir un remboursement, vous êtes au bon endroit ! Vous découvrirez également comment utiliser vos crédits Groupon et ce qu’il advient de vos bons s’ils ne sont pas utilisés.
Comment annuler une commande Groupon ?
Lisez la suite pour obtenir des instructions détaillées et illustrées sur la manière d’annuler une commande sur Groupon.
Qu’est-ce que les Crédits Groupon ?
Les crédits Groupon, également appelés « Bucks », peuvent être appliqués lors de vos achats. Les crédits les plus proches de leur date d’expiration sont utilisés en premier. Pour consulter votre solde de crédits, leur date d’expiration, l’historique et les émissions, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes affaires ». Lors du paiement, vous devrez activer l’option « Appliquer les Groupon Bucks disponibles » dans la section « Mode de paiement ». Le montant sera ensuite déduit de votre solde de crédits.
Comment puis-je convertir mes Groupon Bucks en argent liquide ?
Il n’est pas possible de transférer ou de convertir les Groupon Bucks en espèces. Cependant, vous pouvez obtenir un remboursement de Groupon si vous en faites la demande. Les offres locales sont généralement remboursables dans les 3 jours suivant l’achat.
Vous disposez d’une journée pour utiliser vos Groupon Bucks afin d’acheter de nouveaux bons. Après cette date, les crédits expirent et Groupon rétablit la valeur nominale du bon expiré.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas mon bon Groupon ?
Il est souvent possible d’utiliser un bon Groupon expiré auprès du commerçant, à hauteur du prix que vous avez initialement payé. La valeur promotionnelle affichée sur la page de l’offre n’est plus valable après la date d’expiration indiquée sur votre bon.
Certains bons peuvent également contenir un code de remboursement utilisable directement sur le site web du commerçant.
Que signifie « Le montant payé n’expire jamais » chez Groupon ?
Cette mention fait référence à la politique de remboursement de Groupon. Si vous perdez votre bon et qu’il expire, vous pouvez contacter Groupon. Ils pourront annuler votre achat, vous rembourser ou convertir le montant en crédits. Même si vous ne pouvez pas toujours récupérer la valeur totale du bon, vous recevrez au minimum le montant que vous avez payé sous forme de Groupon Bucks. Continuez à lire cet article pour savoir comment annuler une commande Groupon.
Comment annuler mon bon Groupon et obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez annuler un bon Groupon après l’avoir acheté, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Lancez l’application Groupon sur votre appareil Android ou iOS.
2. Appuyez sur l’onglet « Mes affaires » situé dans la barre inférieure.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Support client ».
4. Sélectionnez le bon Groupon que vous souhaitez annuler.
5A. Si vous êtes éligible à l’annulation en libre-service, appuyez sur l’option « Annuler la commande ».
5B. Si l’annulation en libre-service n’est pas possible, appuyez sur le widget de chat ou sur l’option « Envoyez-nous un e-mail » en bas.
Note : Si vous utilisez l’application mobile, assurez-vous de choisir la commande elle-même que vous souhaitez annuler, et non l’option « Afficher les détails » ou « Afficher les bons ».
Il se peut qu’il vous soit demandé de confirmer votre choix à plusieurs reprises. L’option d’annulation en libre-service vous permet d’annuler une commande après l’achat. Les commandes de produits Groupon Goods ne peuvent généralement pas être remboursées. Vous devrez retourner l’article, à moins que l’achat ne soit toujours en cours de traitement pour l’expédition.
Comment annuler une commande Groupon sur l’application Android ?
Vous pouvez annuler une commande Groupon sur l’application Android en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.
Comment annuler une commande Groupon ?
Comme mentionné précédemment, seules certaines catégories de commandes Groupon permettent l’annulation. Vous trouverez les informations nécessaires dans la section « Commandes » de votre compte. Contacter le service client via le chat en direct est souvent plus rapide qu’envoyer un e-mail.
Comment demander un remboursement Groupon ?
Pour obtenir un remboursement, suivez ces étapes simples :
1. Accédez au site web de Groupon depuis votre navigateur.
Note : Assurez-vous d’être connecté à votre compte.
2. Cliquez sur « Mes affaires » puis « Mes Groupons ».
3A. Cliquez sur « Voir les détails » à côté de la commande concernée.
3B. Si vous ne trouvez pas l’option d’annulation, contactez directement le service client de Groupon pour annuler la commande et demander un remboursement.
Pourquoi Groupon a-t-il annulé ma commande ?
Le système de Groupon traite votre commande dès qu’elle apparaît comme « En traitement » ou « En attente » dans la section « Mes Groupons ». Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande finalisée.
Si votre commande est refusée, cela peut être dû à un fort intérêt pour l’offre ou à un trafic important sur le site. Si le statut ne change pas après deux heures, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de paiement.
Comment annuler une commande Groupon par téléphone ?
Si les coordonnées du commerçant sont disponibles, vous pouvez le contacter directement pour discuter de votre commande ou de son annulation. Cependant, cela n’affectera pas directement votre commande sur Groupon et dépendra de la volonté du commerçant de vous aider. La méthode la plus efficace pour annuler une commande est de contacter le service client de Groupon par chat.
Comment annuler une commande Groupon et obtenir un remboursement ?
Pour être remboursable, votre commande doit d’abord répondre à certains critères. En dehors des trois situations suivantes, vous pouvez généralement obtenir un remboursement en suivant les étapes décrites précédemment :
- Vous avez dépassé le délai d’annulation de votre Groupon.
- Votre commande est déjà en cours d’expédition.
- Votre achat était une vente finale.
Pour annuler une commande et obtenir un remboursement sur Groupon, contactez le service client de Groupon et faites votre demande.
Note : Les offres « Groupon Live » ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement.
Comment annuler une commande Groupon sur iPhone ?
L’application Groupon permet d’annuler facilement les commandes non désirées. Pour ce faire :
1. Ouvrez l’application Groupon sur votre appareil iOS et appuyez sur l’onglet « Mes affaires ».
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Support client » > le Groupon souhaité.
3A. Si vous êtes éligible à l’annulation en libre-service, appuyez sur l’option « Annuler la commande ».
3B. Si l’annulation en libre-service n’est pas possible, appuyez sur le widget de chat ou sur l’option « Envoyez-nous un e-mail » en bas.
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Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment annuler une commande Groupon. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions dans la section des commentaires ci-dessous. Dites-nous également quels sujets vous aimeriez que nous abordions prochainement.