Table des matières
Points clés à retenir
- Comment demander un remboursement PayPal : accédez à l’onglet Activité, sélectionnez le paiement et contactez le vendeur pour un remboursement.
- Délais de remboursement PayPal : demande dans les 180 jours, le vendeur peut approuver ou refuser le remboursement.
- Où va un remboursement PayPal : le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine (compte bancaire, solde PayPal, cartes de crédit, cartes de débit).
PayPal est idéal pour effectuer des paiements en ligne, mais que se passe-t-il lorsque la vente tourne mal et que vous devez demander un remboursement ?
Voici ce que vous devez savoir sur les remboursements PayPal.
Comment demander un remboursement via PayPal
Vous pouvez demander le remboursement d’un paiement effectué via PayPal en suivant ces étapes :
Une fois demandé, vous devrez attendre la réponse du vendeur.
Combien de temps prend un remboursement PayPal ?
Il y a certains délais cruciaux à garder à l’esprit pour les remboursements PayPal. Pour commencer, vous pouvez demander un remboursement à un vendeur dans les 180 jours suivant l’achat. Cependant, le vendeur se réserve le droit d’approuver/refuser la demande de remboursement.
Où va un remboursement PayPal ?
Il y a deux considérations quant à l’aboutissement de votre demande de remboursement PayPal, et tout dépend du compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
1. Lorsqu’un vendeur approuve votre demande de remboursement
PayPal acheminera le remboursement vers le mode de paiement d’origine, pour lequel il existe plusieurs options :
- Comptes bancaires : si vous avez payé via votre compte bancaire, le montant du remboursement est crédité sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables. Le seul bémol à cette méthode est qu’elle peut parfois prendre jusqu’à 30 jours dans des cas exceptionnels.
- Solde PayPal : pour tout paiement effectué avec votre solde PayPal, votre remboursement est disponible le jour même, car les fonds sont ajoutés directement à votre solde.
- Cartes de crédit : si vous avez utilisé votre carte de crédit, le remboursement peut prendre un ou deux cycles de facturation avant que le montant du remboursement ne soit disponible sur votre compte. Il est conseillé de vérifier auprès de l’émetteur de votre carte le délai exact et de vérifier que le remboursement arrive.
- Cartes de débit : pour les paiements par carte de débit, vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement PayPal soit crédité dans les cinq jours ouvrables.
- Carte de crédit et solde PayPal : les délais ci-dessus s’appliquent aux paiements partiels, dans lesquels vous avez effectué des paiements en utilisant votre carte de crédit et votre solde PayPal. Par exemple, le montant débité de votre solde PayPal est recrédité sur votre solde le même jour, tandis que le solde restant de votre carte de crédit prend un ou deux cycles de facturation.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque en utilisant PayPal, vous pouvez demander un remboursement directement à PayPal. Puisqu’il s’agit d’une procédure au cas par cas, PayPal se réserve la décision finale et agit en conséquence.
2. Lorsqu’un vendeur refuse votre demande de remboursement
Dans un autre scénario, il peut y avoir des cas où le vendeur refuse votre demande de remboursement ou refuse complètement de reconnaître/honorer la demande. Dans de tels cas, vous avez plusieurs options :
- Litige : vous pouvez soulever un litige avec le vendeur pour obtenir un remboursement. Vous pouvez soumettre un litige lorsque la qualité du produit/service n’est pas conforme aux normes promises. Vous ne pouvez pas soulever de litige simplement parce que vous n’avez pas aimé le produit que vous avez reçu. Le processus prend environ 45 jours à compter de la date de livraison du produit.
- Réclamation : lorsque le vendeur ne reconnaît pas le litige ou ne répond pas à votre demande de manière appropriée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de PayPal. Cela doit être fait dans les 20 jours suivant la dernière décision/action du vendeur. PayPal agira en tant qu’intermédiaire et décidera du résultat, qui peut pencher en faveur de l’une ou l’autre des parties.
Pendant le processus, assurez-vous d’éviter les escroqueries PayPal qui pourraient promettre d’obtenir un verdict en votre faveur.
Comment vérifier l’état d’un remboursement PayPal
Pour vérifier l’état de vos remboursements PayPal, suivez les étapes ci-dessous :
Vous pouvez facilement gérer les paiements PayPal et suivre l’état de vos remboursements depuis le portail PayPal. Le traitement d’un remboursement PayPal peut prendre quelques jours, selon le mode de paiement, mais cela ne prendra pas plus de cinq jours dans la plupart des cas.