Prenez une longueur d’avance sur la concurrence en adoptant Freshmarketer, l’outil d’automatisation marketing de référence !
Aux États-Unis, les entreprises allouent en moyenne 10,9 % de leurs revenus aux initiatives marketing. Ces données émanent d’une étude réalisée début 2023 par Statista sur les dépenses marketing aux États-Unis. Un chiffre en hausse par rapport aux 8,7 % constatés seulement six mois auparavant.
Ce qui implique que:
- Vos concurrents investissent considérablement dans la promotion de leurs offres.
- Les coûts marketing sont en constante augmentation.
Vous avez la possibilité de maîtriser vos dépenses marketing, voire d’optimiser l’utilisation de votre budget actuel grâce à Freshmarketer. Cet outil se distingue par sa fiabilité et son intelligence, surpassant la plupart des solutions d’automatisation du marché. Vous êtes sceptique ? Lisez attentivement ce qui suit et prenez une décision éclairée concernant vos besoins en logiciels marketing.
Qu’est-ce que Freshmarketer ?
Freshmarketer est une plateforme cloud dédiée à l’engagement client et à l’optimisation du taux de conversion (CRO). Elle vise à améliorer vos performances marketing en ligne, que ce soit pour vos campagnes d’emailing, la conversion de prospects ou la fidélisation client.
Cet outil d’automatisation vous donne les moyens de suivre le comportement des utilisateurs, de réaliser des tests A/B, d’analyser les performances de votre site web et de personnaliser l’expérience client. Il propose aussi des fonctionnalités avancées telles qu’un outil de carte thermique, l’enregistrement de sessions, l’analyse de l’entonnoir de vente et la cartographie du parcours client.
En outre, l’ensemble de ses fonctionnalités marketing génère des informations précieuses sur les interactions des utilisateurs, ce qui conduit à des conversions optimisées. Freshmarketer vous permet ainsi de prendre des décisions basées sur des données concrètes, améliorant l’engagement de vos utilisateurs et augmentant votre retour sur investissement (ROI) et vos revenus.
Freshmarketer comme CRM marketing
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) centralise les informations relatives aux clients et prospects. Ensuite, il applique différentes analyses de données pour anticiper le comportement des clients et proposer des solutions personnalisées. Un commercial peut ainsi accomplir toutes les tâches de sa journée de travail sans avoir à jongler entre plusieurs outils.
De même, Freshmarketer de Freshworks intègre tous les éléments nécessaires au marketing, qu’il soit en ligne ou hors ligne, dans un seul logiciel. Il permet d’interagir avec le trafic de votre site web ou application, de servir vos clients pour les commandes, et de fournir une assistance après-vente. De plus, vous centralisez tous vos prospects et contacts clients dans un outil unique et intelligent.
Freshmarketer est donc le CRM marketing indispensable pour toute entreprise. Il accompagne le parcours client et pilote les flux d’automatisation de conversion. En paramétrant ces flux de travail, vos boutiques en ligne peuvent continuer à vendre, même en l’absence d’agents disponibles. Vous obtenez ainsi un CRM marketing et un outil d’automatisation du marketing en un seul abonnement.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser Freshmarketer ?
Les entreprises ont intérêt à utiliser Freshmarketer pour vérifier si leurs investissements marketing sont rentables. Une campagne marketing met en jeu de nombreux éléments : promotion sur les réseaux sociaux, votre site web, distribution de flyers, vente incitative par les commerciaux, publicités sur Google et Facebook…
Avec les outils marketing traditionnels, comme l’email marketing, il est difficile de relier les ventes à un canal spécifique. C’est là qu’intervient Freshmarketer. Il regroupe tous les canaux marketing classiques dans un seul logiciel, créant un lien entre eux. Dès qu’un client effectue un achat, vous pouvez retracer son parcours complet vers la vente.
Ainsi, vous pouvez lancer plusieurs campagnes marketing en A/B testing et identifier les plus performantes grâce aux analyses et rapports de Freshmarketer. Voici d’autres raisons majeures pour lesquelles votre entreprise devrait adopter Freshmarketer :
- Application légère basée sur le cloud
- Aucune installation logicielle nécessaire
- Pas besoin d’investir dans des postes de travail performants
- Vos équipes peuvent utiliser leurs propres appareils (BYOD)
- Accès aux données et modules logiciels basé sur les rôles
- Presque tous les outils marketing nécessaires dans un seul abonnement
- Formules d’abonnement abordables et évolutives
- Mises à jour régulières avec de nouvelles fonctionnalités sans frais supplémentaires
- Prise en main rapide
- Configuration simple avec de nombreux modèles pour différentes activités
Raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent Freshmarketer à ses concurrents
Freshmarketer est un outil d’automatisation marketing tout-en-un. Il vous permet de gérer vos campagnes marketing digitales et physiques sans avoir besoin d’autres solutions. Voyons ce qui distingue Freshmarketer de ses principaux concurrents comme HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor et ActiveCampaign :
#1. Automatisation du marketing
Avec Freshworks, vous pouvez concevoir des parcours clients complexes et automatiser la conversion des prospects grâce à des éléments intelligents tels que des déclencheurs, des actions, des conditions, des contrôles et des annotations graphiques.
À l’inverse, certains concurrents ne proposent pas d’outil d’automatisation marketing, et ceux qui en ont offrent souvent des fonctionnalités rudimentaires.
#2. Tableaux de bord CRM
Freshmarketer met à votre disposition divers tableaux de bord : activité, analytique, marketing, produits et performances des canaux marketing.
La plupart des alternatives à Freshmarketer se concentrent uniquement sur l’email marketing, ne proposant souvent qu’un seul tableau de bord dédié.
#3. Types de campagnes marketing
Freshmarketer excelle dans la plupart des types de campagnes marketing standard :
- Campagnes par e-mail
- E-mails de parcours client
- Campagnes WhatsApp
- Campagnes sur les réseaux sociaux
- Campagnes SMS
- Chatbots sur les sites web et applications
- E-mails transactionnels
Ses concurrents se concentrent généralement sur l’email marketing et les newsletters. Certains proposent les canaux WhatsApp et SMS, mais nécessitent des clés API ou des intégrations tierces complexes.
#4. Chat
Freshmarketer offre un module Chat complet avec les fonctionnalités suivantes :
- Boîte de réception des conversations
- Centralisation des contacts clients et prospects
- Organisation de réunions de chat
- Historique des discussions
- Outil de réponses standardisées
- Tableau de bord de chat
- Rapports sur les chats
En complément du chat, vous pouvez intégrer une solution de télémarketing à Freshmarketer.
Aucun des principaux concurrents de Freshmarketer n’intègre chat et téléphone dans un seul CRM marketing.
Avantages d’utiliser Freshmarketer
Voici les avantages que vous obtiendrez par rapport à vos concurrents qui n’utilisent pas Freshmarketer :
- Divers outils marketing pour une analyse avancée du trafic et des clients en quelques clics. Par exemple, vous pouvez réaliser des tests A/B avec des cartes thermiques pour analyser le comportement des visiteurs de vos applications, marketplaces et sites web. Ensuite, vous pourrez concevoir des parcours client adaptés pour transformer vos visiteurs en clients.
- Freshmarketer intègre les outils nécessaires à la plupart des campagnes marketing, aux rapports et au suivi. Vous n’avez donc pas à acheter d’applications supplémentaires.
- Son service client est réactif et disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat et email.
- Cet outil CRM marketing propose un outil de relecture de sessions qui permet à votre équipe d’identifier les points faibles de l’expérience utilisateur et de les corriger rapidement.
- Vous pouvez personnaliser de nombreux modules de Freshmarketer (tableaux de bord, rapports, récupération de données, etc.) pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
- Il permet de créer des formulaires d’enquête personnalisés pour de nombreux canaux (sites web, e-mails, applications, etc.) afin de recueillir les commentaires de vos clients et visiteurs.
- Si un visiteur quitte votre page de destination ou son panier d’achat, Freshmarketer vous informe de la suite de son parcours.
Meilleures fonctionnalités de Freshmarketer
Circuits de commercialisation
Avec les différents canaux marketing proposés par Freshmarketer, vous n’avez plus à perdre de clients par manque d’outils d’interaction. Vous pouvez échanger avec vos clients via les canaux standard suivants :
- SMS
- Chat en direct
- Message Apple pour les entreprises
- Messages commerciaux Google
- DOUBLER
- Instagram MP
- Facebook Messenger
- Campagnes sur les réseaux sociaux
Modèles de marketing
Freshmarketer offre des modèles prêts à l’emploi pour divers secteurs d’activité (SaaS, fabrication, services, marketplaces, services financiers). Vous pouvez donc démarrer rapidement en choisissant un modèle adapté. Ces modèles incluent des workflows pour :
- Des modèles d’e-mails avec éditeur glisser-déposer pour vos campagnes
- Des modèles de bots pour les ventes directes au consommateur (D2C)
- Plus de 50 playbooks de parcours client pour améliorer la conversion et l’engagement
Rapports et analyses
Pour évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing, il est indispensable de disposer de chiffres concrets. Freshmarketer vous propose une large gamme de rapports et d’analyses. Vous trouverez les modèles de rapports suivants (et bien d’autres) dans l’onglet Tableaux de bord CRM > Analytics :
- Rapports par e-mail sur le parcours e-commerce
- Rapports de campagne sur les médias sociaux
- Rapports de campagne par e-mail
- Rapport multicanal sur le parcours marketing
- Rapports de campagne WhatsApp
Automatisation du marketing
Vous n’avez pas besoin de mobiliser de nombreux agents pour vos différentes campagnes marketing. Il vous suffit d’une personne qui maîtrise Freshmarketer. Ensuite, utilisez des campagnes marketing automatisées pour envoyer des e-mails promotionnels ou des messages directs.
Lorsqu’un prospect ou un client interagit avec un lien et effectue un achat, envoyez des e-mails transactionnels automatiques pour lui transmettre les informations importantes. Vous pouvez automatiser les campagnes suivantes :
- E-mails
- SMS
- E-mails transactionnels
- Chatbots
- Chats directs sur sites web et applications
Intégrations prises en charge par Freshmarketer
Freshmarketer propose trois types d’intégrations différents :
Intégrations du bureau d’assistance
Si vous utilisez déjà Freshdesk Support Desk pour le support client interne et externe, vous apprécierez ces intégrations entre Freshdesk et Freshmarketer. Voici ce que vous pouvez faire :
- Créer des tâches et des tickets sur Freshdesk en convertissant les conversations marketing et les requêtes dans Freshmarketer.
- Synchroniser les comptes et contacts entre Freshdesk et Freshmarketer pour une base de données clients toujours à jour.
- Ajouter des champs Freshmarketer CRM dans les tickets Freshdesk pour un meilleur contexte pour vos agents du service client.
Intégrations du service de chat
Voici les intégrations de service de chat disponibles :
- Synchronisation avec les chats d’assistance Freshdesk
- Liaison des chats avec Freshservice
- Utilisation de Slack pour la communication interne
- Utilisation de Zendesk pour répondre aux chats
- Utilisation de l’intelligence Clearbit B2B pour mieux connaître les clients anonymes
- Ajout du chat sur les sites WordPress
- Accès aux applications iOS et Android pour les agents de chat en déplacement
Applications du marché
Il s’agit d’applications tierces ou développées par Freshmarketer pour améliorer la convivialité et la productivité de vos campagnes marketing. Vous pouvez utiliser Pagato pour les prises de commande en chat, HubSpot pour la synchronisation des prospects, etc.
Cas d’utilisation de Freshmarketer
Freshmarketer convient à de nombreuses entreprises, comme les services, le SaaS, la finance, la fabrication et l’e-commerce. Voici quelques cas d’utilisation concrets :
Créer des segments de clientèle
Si votre entreprise propose plusieurs produits et services, vous pouvez les cibler via des segments de clientèle. Le module Freshmarketer Segments permet de créer des files d’attente automatisées pour regrouper les clients.
Vous pouvez par exemple fournir des noms, e-mails, statuts d’abonnement, choix de produits, et l’outil créera automatiquement un pool de prospects ou de clients. Ensuite, vous pouvez affecter des agents de vente incitative ou lancer des campagnes marketing automatisées pour promouvoir des produits et services supplémentaires.
Optimiser le parcours client
Selon l’Institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est de 69,99%. Vous pouvez le minimiser en optimisant le parcours de vos clients.
Freshmarketer propose plus de 50 playbooks de parcours client. Par exemple, la campagne « Récupérer les paniers abandonnés » permet d’informer les clients par WhatsApp. Ce playbook vous aide également à optimiser votre site web et l’interface de votre application pour réduire l’abandon de panier.
Optimisation du taux de conversion
Vous pouvez créer plusieurs variantes de vos pages de destination et réaliser des tests automatiques pour déterminer quelle page convertit le plus. Pour cela, vous pouvez utiliser les outils d’analyse tels que les cartes thermiques, l’enregistrement de session, le split URL testing, l’analyse de l’entonnoir de vente, etc., intégrés à Freshmarketer.
Derniers mots
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