Une solution logicielle d’assistance à distance est un outil indispensable dans divers scénarios. Qu’il s’agisse de rationaliser la productivité des équipes d’assistance technique et d’assistance dans les petites et grandes entreprises ou d’aider les membres de la famille à résoudre des problèmes informatiques, une assistance à distance sécurisée et efficace est essentielle.
Trouver un service qui fournit les outils nécessaires sans grever votre budget peut être un défi. La solution idéale est AideWirequi est convivial et offre un ensemble de fonctionnalités essentielles, permettant à une équipe d’assistance technique de résoudre efficacement les problèmes des clients.
Table des matières
Facteurs importants pour les PME dans le choix des meilleurs outils d’assistance à distance
Lorsque vous sélectionnez une solution logicielle d’assistance à distance pour votre PME, tenez compte des éléments suivants :
🔷 Caractéristiques : assurez-vous que l’outil fournit tout ce dont votre entreprise a besoin pour l’assistance à distance.
🔷 Abordabilité : trouvez une solution rentable qui correspond à votre budget.
🔷 Sécurité et confidentialité : optez pour un outil qui garantit une sécurité et une confidentialité renforcées, surtout si vous manipulez des données réglementées.
🔷 Convivialité : choisissez un outil facile à utiliser, nécessitant des compétences spécialisées minimales ou une formation approfondie.
🔷 Évolutivité : assurez-vous que l’outil peut évoluer avec votre entreprise.
🔷 Compatibilité : L’outil doit être compatible avec votre environnement informatique existant et les appareils utilisés par vos employés et clients.
Présentation de HelpWire : la meilleure assistance à distance gratuite
AideWire est un nouveau service de bureau à distance gratuit qui donne aux environnements informatiques la capacité de fournir une assistance à la demande, facilitant ainsi des connexions à distance rapides et sécurisées.
#1. Efficacité et accessibilité
Les techniciens du service client peuvent accéder instantanément aux machines client, résolvant ainsi rapidement les problèmes. Cette efficacité élimine le besoin de déplacements longs et coûteux vers des ordinateurs distants.
#2. Conception conviviale
L’interface intuitive de HelpWire permet une résolution rapide des problèmes des clients et améliore l’expérience utilisateur globale.
#3. Assistance rentable
Fonctionnant comme un service gratuit, HelpWire permet aux entreprises de maximiser leurs budgets informatiques tout en fournissant un service client exceptionnel, ce qui en fait un atout stratégique pour optimiser les capacités de support informatique.
Fonctionnalités étendues de HelpWire
HelpWire offre aux utilisateurs un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises, garantissant que tout le nécessaire pour mettre en œuvre une assistance informatique à distance est à portée de main. Cela inclut une sécurité robuste, des connexions à distance rapides et stables et des performances de bureau à distance optimisées.
Outils de contrôle à distance
HelpWire fournit aux équipes techniques et d’assistance des fonctionnalités essentielles pour des assistance à distance:
#1. Démarrage rapide
Votre équipe peut lancer rapidement des sessions d’assistance à distance en partageant simplement un lien d’application client unique.
#2. Assistance à distance multiplateforme
Facilitez les sessions de support multiplateforme, en résolvant les problèmes à distance sur les machines Windows ou macOS des clients.
#3. Performances optimisées
Optez pour une image d’écran distant ou une vitesse de transfert de données optimisée en fonction de vos besoins, ou laissez HelpWire sélectionner automatiquement les meilleurs paramètres pour vous.
#4. Accès aux sessions simultanées
Connectez-vous simultanément à plusieurs postes de travail d’un seul client.
#5. Affichage multi-écrans
Basculez entre plusieurs écrans distants ou affichez deux écrans simultanément grâce à la fonctionnalité multi-écran de HelpWire.
#6. Transfert de fichiers simplifié
Copiez et collez sans effort des fichiers dans la fenêtre HelpWire pour des transferts de fichiers instantanés vers votre client.
Options de gestion des clients
Le compte opérateur de HelpWire offre des outils pour une gestion efficace des clients et un support client amélioré :
#1. Informations sur l’appareil
Détectez automatiquement et fournissez les informations clés sur les appareils des postes de travail clients au technicien d’assistance.
#2. Liste des clients
Créez une base de données client comprenant les informations de contact, les détails de l’appareil et les notes de session d’assistance.
#3. Groupes de postes de travail
Regroupez tous les postes de travail d’un client sous un seul profil pour un accès plus facile par l’équipe d’assistance.
#4. Profils clients étendus
Ajoutez des notes détaillées aux profils des clients, rationalisez les sessions d’assistance et établissez des relations.
Chat d’assistance intégré
Améliorer service client avec un dialogue en temps réel entre les techniciens et les clients.
#1. Communication parallèle
Démarrez plusieurs discussions d’assistance simultanément, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.
#2. Historique des discussions
Passez en revue les interactions précédentes pour rationaliser l’assistance.
#3. Journal des événements
Surveillez les actions effectuées pendant la session d’assistance dans la fenêtre de discussion.
#4. Synchronisation des discussions
Continuez la même conversation même lorsque vous basculez entre les postes de travail clients distants.
#5. Sécurité de niveau industriel
HelpWire garantit des connexions sécurisées sans compromettre la facilité d’utilisation :
- Aucune configuration de pare-feu nécessaire : accédez aux postes de travail clients distants sans ouvrir les ports du pare-feu.
- Cryptage de bout en bout : protégez la transmission des données avec un cryptage AES-256 puissant et des connexions WSS et HTTPS sécurisées.
- Authentification à deux facteurs (2FA) : protégez les comptes de techniciens contre tout accès non autorisé.
- Infrastructure cloud sécurisée : faites confiance à l’infrastructure de HelpWire, construite sur des serveurs Amazon Web Services (AWS) fiables.
- Autorisation du client : obtenez l’approbation du client avant d’établir de nouvelles sessions à distance pour une sécurité renforcée.
Logiciel d’assistance à distance pour répondre aux besoins métiers distincts
HelpWire est un logiciel d’assistance à distance polyvalent répondant aux divers besoins de divers secteurs au-delà des petites entreprises.
Équipes de support informatique
Fournissez une assistance client à distance fiable à la demande et effectuez des activités telles que l’installation de logiciels et les mises à jour du système à distance.
Équipes du service d’assistance
Améliorez les performances et la productivité de votre équipe d’assistance grâce à une connectivité à distance fiable.
Organisations éducatives
Assurez-vous que tout l’équipement informatique est accessible aux étudiants et aux professeurs pour un enseignement et des études cohérents.
Consultants en technologie
Développez votre activité en offrant une assistance améliorée aux clients distants.
Pour toute entreprise nécessitant une assistance technique à distance, HelpWire est une solution viable. Les administrateurs système, les fournisseurs de services gérés et les consultants informatiques peuvent tous bénéficier de l’intégration de HelpWire dans leurs flux de travail. Découvrez d’autres cas d’utilisation sur cette page.
HelpWire : Un outil qui change la donne en matière d’assistance à distance pour les petites (et les moins petites) entreprises
Alors que nous terminons notre exploration de HelpWire, il est clair que cette solution d’assistance à distance se distingue comme un outil polyvalent et précieux pour un large éventail d’industries, et pas seulement pour les petites entreprises. Sa conception conviviale, associée à un ensemble complet de fonctionnalités, garantit que les équipes d’assistance technique et d’assistance peuvent fournir une assistance efficace et efficiente, améliorant ainsi la satisfaction des clients et augmentant la productivité globale.
La rentabilité du logiciel et ses mesures de sécurité robustes renforcent encore sa position en tant qu’atout stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs capacités de support informatique sans grever leur budget.
Avec HelpWire, les entreprises peuvent être sûres de disposer d’un partenaire fiable pour naviguer dans les complexités de l’assistance à distance, ouvrant ainsi la voie à des opérations transparentes et à un service client exceptionnel.
Découvrez ensuite les raisons d’acquérir un PC cloud pour vos employés distants.