Apple envoie jusqu'à 395 $ aux propriétaires de MacBook avec un clavier papillon défectueux.
Indemnisation des claviers Papillon d'Apple : Ce que les utilisateurs de MacBook doivent savoir en 2024
En 2022, Apple a consenti à verser une somme de 50 millions de dollars afin d'indemniser les propriétaires de MacBook admissibles, ayant subi des désagréments liés aux claviers Papillon défectueux. Ce dysfonctionnement, qui a affecté un grand nombre d'utilisateurs de MacBook entre 2015 et 2019, a mené à une action en justice toujours en cours. Les utilisateurs de MacBook concernés ont reçu des courriels relatifs à ce recours collectif en décembre 2022. Par la suite, en juin 2024, le tribunal a émis une ordonnance de paiement, sommant Apple d'effectuer ces versements d'ici août 2024. Conformément à cette décision, Apple a entamé l'envoi de fonds d'indemnisation aux clients affectés par la conception problématique de son clavier Papillon.
Le clavier Papillon a été introduit en 2015 avec le nouveau MacBook de 12 pouces, puis intégré aux modèles MacBook Pro en 2016 et MacBook Air en 2018. Malheureusement, cette conception s'est rapidement révélée problématique, soulevant des inquiétudes concernant sa fiabilité et sa durabilité. Malgré plusieurs tentatives d'amélioration du design, le mécanisme Papillon s'est avéré être un échec. Des milliers de clients ont signalé des problèmes tels que des touches bloquées, des frappes répétées et des défaillances totales du clavier, souvent causées par la présence de poussière, de miettes et d'autres débris.
Crédit image : Mohit Singh/www
Vers la fin de l'année 2019, Apple a finalement renoncé à la conception défaillante des claviers Papillon au profit d'un nouveau mécanisme à "ciseaux". Au milieu de l'année 2020, l'entreprise a lancé le nouveau Magic Keyboard, plus robuste et capable de résister à l'usure quotidienne.
Pour pallier les problèmes liés aux claviers Papillon, Apple a instauré un programme de réparation en juin 2018. Ce programme concernait les modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro commercialisés entre début 2015 et 2019. Cependant, il consistait uniquement à remplacer les claviers Papillon par d'autres claviers Papillon, ce qui n'a pas résolu le problème de manière durable.
En mai 2018, une action collective en justice a été intentée contre Apple, en raison de défauts de fonctionnement et d'une conception inappropriée des claviers Papillon. En 2022, Apple a accepté de régler cette action collective, tout en contestant les allégations formulées dans la poursuite.
En 2024, les clients ont commencé à recevoir les paiements. D'après le site d'indemnisation, les propriétaires de MacBook ayant bénéficié d'au moins deux remplacements de boîtier supérieur dans les quatre ans suivant l'achat recevront entre 300 et 395 dollars. Ceux qui n'ont eu qu'un seul remplacement pourraient percevoir jusqu'à 125 dollars. Pour ceux qui n'ont eu que des remplacements de touches, le montant maximal sera limité à 50 dollars.
Il est important de souligner que seuls les clients d'Apple résidant en Californie, dans le New Jersey, l'Illinois, le Michigan, l'État de Washington, la Floride et l'État de New York, ayant nécessité des remplacements ou des réparations, étaient éligibles aux indemnisations.
En résumé
En conclusion, l'indemnisation de 50 millions de dollars d'Apple envers les propriétaires de MacBook confrontés à des problèmes de claviers Papillon met en évidence l'importance de la réaction de l'entreprise face aux préoccupations de ses clients. Alors que les versements sont en cours, il est essentiel pour les détenteurs de MacBook concernés de vérifier leur éligibilité et de suivre les instructions fournies par le site d'indemnisation.