Dans une démarche stratégique visant à redéfinir l’engagement client dans le secteur du voyage, American Express a introduit une nouvelle fonctionnalité basée sur la blockchain au sein de son application de voyageur mise à jour : des « timbres de voyage » numériques. Cette initiative marque une approche remarquable de la part d’une institution financière majeure visant à exploiter la technologie des registres distribués non pas pour la création d’actifs spéculatifs, mais pour améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la fidélité à la marque sur le long terme.
Ces timbres de voyage numériques sont conçus comme des souvenirs commémoratifs des périples des titulaires de carte. Techniquement, ce sont des jetons ERC-721, un type de jeton non fongible (NFT), frappés sur le réseau Base de Coinbase et sécurisés sur la blockchain Ethereum. De manière cruciale, American Express souligne que ces jetons ne sont pas destinés à la vente, n’ont aucune valeur marchande et ne fonctionnent pas comme un programme de fidélité.
Selon Colin Marlow, vice-président des nouveaux partenariats chez Amex Digital Labs, l’accent est mis sur une méthode unique de stockage de l’historique de voyage. Marlow a déclaré : « Il s’agit d’un ERC-721 inestimable, techniquement un NFT, mais nous ne l’avons pas présenté de cette manière. Nous voulions parler de ces éléments comme de timbres, qui sont des jetons et s’intègrent naturellement à l’expérience de voyage. » La vision de l’entreprise va au-delà du gain financier immédiat, visant à enrichir l’expérience de voyage avec Amex grâce à des souvenirs numériques distinctifs.
Les voyageurs peuvent acquérir ces timbres numériques chaque fois qu’ils utilisent leur carte Amex, créant ainsi un enregistrement personnalisé et immuable de leurs explorations mondiales. La valeur stratégique à long terme pour American Express réside dans le potentiel d’intégrations de partenariats futurs, en utilisant ces actifs numériques uniques comme base pour des collaborations innovantes. Au-delà des timbres, l’application Amex mise à jour intègre également des outils améliorés pour la planification de voyages et des capacités étendues pour les utilisateurs des salons Centurion.