Un outil logiciel d’assistance à distance est devenu incontournable dans de nombreux contextes. Qu’il s’agisse d’optimiser l’efficacité des équipes de support technique, que ce soit dans de petites ou grandes entreprises, ou encore d’apporter une aide aux membres de la famille pour leurs problèmes informatiques, une assistance à distance à la fois sécurisée et performante est indispensable.
Il n’est pas toujours aisé de trouver un service qui propose les outils nécessaires sans pour autant dépasser votre budget. La solution idéale pourrait être HelpWire, qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et son éventail de fonctionnalités essentielles, permettant ainsi à une équipe de support technique de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Critères importants pour les PME lors du choix des outils d’assistance à distance
Lors de la sélection d’une solution logicielle d’assistance à distance pour votre PME, il est primordial de considérer les éléments suivants :
🔷 **Fonctionnalités** : Assurez-vous que l’outil propose tout ce dont votre entreprise a besoin pour l’assistance à distance.
🔷 **Coût** : Optez pour une solution économique qui corresponde à votre enveloppe budgétaire.
🔷 **Sécurité et confidentialité** : Choisissez un outil qui garantit un niveau élevé de sécurité et de confidentialité, en particulier si vous traitez des données soumises à des réglementations.
🔷 **Facilité d’utilisation** : Privilégiez un outil intuitif, ne nécessitant que peu de compétences spécifiques ou une formation approfondie.
🔷 **Évolutivité** : Vérifiez que l’outil est capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise.
🔷 **Compatibilité** : L’outil doit être compatible avec votre infrastructure informatique existante ainsi qu’avec les appareils utilisés par vos employés et vos clients.
Découvrez HelpWire : La meilleure solution d’assistance à distance gratuite
HelpWire est un nouveau service de bureau à distance gratuit qui offre aux environnements informatiques la capacité de fournir une assistance à la demande, facilitant des connexions à distance rapides et sécurisées.
#1. Efficacité et accessibilité
Les techniciens du service client peuvent accéder instantanément aux machines des clients, permettant ainsi une résolution rapide des problèmes. Cette efficacité élimine les déplacements longs et coûteux vers des ordinateurs distants.
#2. Conception conviviale
L’interface intuitive de HelpWire permet une résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients et améliore l’expérience utilisateur globale.
#3. Assistance économique
En tant que service gratuit, HelpWire permet aux entreprises de maximiser leurs budgets informatiques tout en offrant un service client de qualité, ce qui en fait un atout stratégique pour optimiser les capacités de support informatique.
Fonctionnalités complètes de HelpWire
HelpWire met à disposition des utilisateurs un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour les petites entreprises, s’assurant que tous les outils nécessaires pour mettre en œuvre une assistance informatique à distance sont facilement accessibles. Cela inclut une sécurité solide, des connexions à distance rapides et stables, ainsi que des performances de bureau à distance optimisées.
Outils de contrôle à distance
HelpWire propose aux équipes techniques et d’assistance des fonctionnalités indispensables pour l’assistance à distance :
#1. Démarrage rapide
Votre équipe peut initier rapidement des sessions d’assistance à distance en partageant simplement un lien d’application client unique.
#2. Assistance à distance multiplateforme
Facilitez les sessions de support multiplateforme, en résolvant les problèmes à distance sur les ordinateurs Windows ou macOS des clients.
#3. Performances optimisées
Choisissez une qualité d’image de l’écran distant ou une vitesse de transfert de données optimisée en fonction de vos besoins, ou laissez HelpWire sélectionner automatiquement les meilleurs paramètres pour vous.
#4. Accès à des sessions simultanées
Connectez-vous en même temps à plusieurs postes de travail d’un même client.
#5. Affichage multi-écrans
Passez d’un écran distant à l’autre ou affichez deux écrans simultanément grâce à la fonctionnalité multi-écran de HelpWire.
#6. Transfert de fichiers simplifié
Copiez et collez facilement des fichiers dans la fenêtre HelpWire pour un transfert instantané vers votre client.
Options de gestion des clients
Le compte opérateur de HelpWire offre des outils pour une gestion efficace des clients et une amélioration du support client :
#1. Informations sur l’appareil
Détectez automatiquement et fournissez les informations clés sur les appareils des postes de travail des clients au technicien d’assistance.
#2. Liste des clients
Créez une base de données clients comprenant les coordonnées, les informations sur l’appareil et les notes de session d’assistance.
#3. Groupes de postes de travail
Regroupez tous les postes de travail d’un client sous un seul profil pour un accès facilité par l’équipe de support.
#4. Profils clients étendus
Ajoutez des notes détaillées aux profils des clients, simplifiez les sessions d’assistance et établissez des relations.
Chat d’assistance intégré
Améliorez le service client grâce à un dialogue en temps réel entre les techniciens et les clients.
#1. Communication parallèle
Démarrez plusieurs conversations d’assistance simultanément, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.
#2. Historique des conversations
Consultez les échanges précédents pour simplifier l’assistance.
#3. Journal des événements
Surveillez les actions effectuées pendant la session d’assistance directement dans la fenêtre de discussion.
#4. Synchronisation des conversations
Poursuivez la même conversation même lorsque vous passez d’un poste de travail client distant à un autre.
#5. Sécurité de niveau industriel
HelpWire garantit des connexions sécurisées sans compromettre la simplicité d’utilisation :
- Aucune configuration de pare-feu nécessaire : Accédez aux postes de travail des clients à distance sans avoir à ouvrir les ports du pare-feu.
- Cryptage de bout en bout : Protégez la transmission des données grâce à un cryptage AES-256 puissant et à des connexions WSS et HTTPS sécurisées.
- Authentification à deux facteurs (2FA) : Protégez les comptes des techniciens contre tout accès non autorisé.
- Infrastructure cloud sécurisée : Faites confiance à l’infrastructure de HelpWire, bâtie sur des serveurs Amazon Web Services (AWS) réputés.
- Autorisation du client : Obtenez l’approbation du client avant d’établir de nouvelles sessions à distance, pour une sécurité renforcée.
Logiciel d’assistance à distance adapté aux différents besoins des entreprises
HelpWire se présente comme un logiciel d’assistance à distance polyvalent, répondant aux besoins variés de divers secteurs d’activité, et pas uniquement ceux des petites entreprises.
Équipes de support informatique
Fournissez une assistance client à distance fiable et à la demande, et effectuez des opérations telles que l’installation de logiciels et les mises à jour système à distance.
Équipes du service d’assistance
Améliorez les performances et la productivité de votre équipe d’assistance grâce à une connectivité à distance fiable.
Organisations éducatives
Assurez-vous que tous les équipements informatiques sont accessibles aux élèves et aux enseignants, pour un apprentissage et un enseignement harmonieux.
Consultants en technologie
Développez votre activité en proposant une assistance améliorée à vos clients à distance.
Pour toute entreprise nécessitant une assistance technique à distance, HelpWire est une solution viable. Les administrateurs système, les fournisseurs de services gérés et les consultants informatiques peuvent tous tirer avantage de l’intégration de HelpWire dans leurs processus de travail. Découvrez d’autres exemples d’utilisation sur cette page.
HelpWire : Un outil qui transforme l’assistance à distance pour les petites et moyennes entreprises
Au terme de cette présentation de HelpWire, il est clair que cette solution d’assistance à distance se distingue comme un outil polyvalent et précieux pour un large éventail de secteurs, et pas seulement pour les petites entreprises. Sa conception conviviale, alliée à un ensemble complet de fonctionnalités, permet aux équipes de support technique et d’assistance de fournir une assistance efficace et performante, améliorant ainsi la satisfaction des clients et augmentant la productivité globale.
Le coût abordable du logiciel ainsi que ses mesures de sécurité robustes renforcent encore sa position en tant qu’atout stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs capacités de support informatique sans pour autant dépasser leur budget.
Avec HelpWire, les entreprises peuvent être certaines d’avoir un partenaire fiable pour naviguer dans les complexités de l’assistance à distance, ouvrant ainsi la voie à des opérations fluides et à un service client de qualité.
Découvrez également les raisons d’acquérir un PC cloud pour vos employés travaillant à distance.