Les outils d’adoption de produits transforment la manière dont les entreprises présentent leurs offres aux clients, et sont un moteur de croissance potentielle.
Il y a encore peu de temps, les logiciels d’adoption de produits étaient perçus comme un avantage supplémentaire pour de nombreuses entreprises.
Cependant, face à l’évolution rapide du monde, tant sur le plan technologique que dans la manière de mener les affaires, l’utilisation d’outils d’adoption de produits est devenue indispensable pour les entreprises et les professionnels.
Ces outils peuvent simplifier l’intégration des clients, étendre votre clientèle et bien plus encore.
Voici un aperçu des principaux logiciels d’adoption de produits que nous allons détailler ci-dessous.
Explorons ensemble la signification réelle de l’adoption de produits, ses bénéfices, certains des meilleurs outils disponibles, et comment choisir celui qui correspond le mieux à votre entreprise.
Qu’entend-on par adoption de produit ?
Dans le contexte d’une application professionnelle, l’adoption de produit est le processus par lequel un client commence à utiliser un nouveau produit ou service et l’intègre dans ses habitudes de travail.
Ce parcours décrit le cheminement d’un client depuis sa première utilisation d’un produit jusqu’à l’étape finale où il maîtrise parfaitement le produit et l’a intégré à son flux de travail quotidien.
Le processus d’adoption d’un produit se décompose en plusieurs étapes, que le client franchit progressivement jusqu’à atteindre l’adoption complète. À cette étape finale, le client perçoit une valeur suffisante du produit pour l’utiliser quotidiennement sans difficulté.
Dans cette phase finale, les clients ne se contentent pas d’utiliser régulièrement le produit, ils deviennent aussi ses ambassadeurs. Ils partagent leurs expériences positives par des avis favorables et recommandent le produit à leur entourage. Cela facilite l’acquisition de nouveaux clients et la croissance de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’adoption de produits ?
Un logiciel d’adoption de produits est une solution logicielle qui permet aux entreprises de créer des expériences utilisateurs de qualité et de fournir des guides pour l’utilisateur. Son objectif est d’aider les utilisateurs à comprendre facilement les capacités du produit et d’augmenter son taux d’adoption pour une utilisation prolongée et une recommandation à d’autres.
Les entreprises modernes qui proposent des produits digitaux, des services en ligne ou des outils s’appuient sur ce type de logiciel. Il permet de présenter toutes les fonctionnalités d’un produit aux clients sans nécessiter l’intervention d’une équipe de support. Cela améliore l’expérience utilisateur et simplifie l’intégration des clients au produit.
De plus, ce type de logiciel offre une expérience personnalisée sans agent, permettant aux utilisateurs d’apprendre comment tirer profit du produit. Les conseils intégrés à l’application sont une fonctionnalité clé, aidant les utilisateurs à comprendre les principales fonctionnalités qui peuvent leur être utiles, et à intégrer le produit dans leur flux de travail quotidien.
Avantages de l’utilisation d’un logiciel d’adoption de produits
Les logiciels d’adoption de produits offrent de nombreux avantages aux organisations. En voici quelques-uns:
Intégration rapide
C’est probablement l’avantage le plus crucial de l’utilisation d’un logiciel d’adoption de produits. Il simplifie le processus d’intégration des nouveaux clients, réduit la courbe d’apprentissage et guide les clients afin qu’ils puissent utiliser le produit sans difficulté.
Expérience personnalisée
Les logiciels d’adoption de produits permettent aux entreprises de créer une expérience d’intégration personnalisée pour chaque client en fonction de son rôle, ses préférences et ses comportements. La plateforme adapte l’approche d’intégration, ce qui améliore les chances de satisfaction du client.
Réduit le taux de désabonnement
L’utilisation d’un logiciel d’adoption de produits, surtout pour les entreprises SaaS, permet de réduire les taux de désabonnement et de rentabiliser les ressources.
En facilitant une intégration rapide et en fournissant des guides d’utilisation, les entreprises gagnent des clients satisfaits qui utiliseront le produit sur le long terme, ce qui réduit le taux de désabonnement et améliore l’expérience client.
Meilleur engagement des utilisateurs
Les logiciels d’adoption de produits sont dotés de fonctionnalités personnalisées pour maintenir l’engagement des clients envers le produit ou le service jusqu’à ce qu’ils le maîtrisent complètement. Cela crée un taux de rétention des utilisateurs plus élevé, contribuant à la croissance de l’entreprise.
Collecte des commentaires des clients
La plupart des logiciels d’adoption de produits disposent d’une fonctionnalité permettant de recueillir les commentaires des clients, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs offres en fonction des retours et des informations collectées. De plus, la collecte des commentaires permet d’identifier les points à améliorer.
Adoption des fonctionnalités
Les logiciels d’adoption de produits permettent de mettre en avant certaines caractéristiques via des guides intégrés à l’application. Cela permet aux clients de les découvrir rapidement et de les utiliser facilement. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent déployer des fonctionnalités spécifiques et augmenter leur taux d’adoption.
Rentabilisation plus rapide
Les logiciels d’adoption de produits permettent aux utilisateurs de tirer rapidement le maximum de valeur d’un produit, augmentant ainsi leur niveau de satisfaction global. Lorsque les clients perçoivent l’utilité des fonctionnalités de votre produit, ils sont plus susceptibles de l’utiliser sur le long terme.
Haute évolutivité
La plupart des logiciels d’adoption de produits sont évolutifs et maintiennent un niveau constant d’intégration des clients, même en cas de forte affluence. Ils permettent aux entreprises de garantir une expérience utilisateur homogène et efficace pour tous.
Conseils pour choisir le meilleur logiciel d’adoption de produits
Lorsque vous décidez d’acquérir un logiciel d’adoption de produits, assurez-vous qu’il répond aux besoins de votre entreprise. Voici quelques conseils à prendre en compte lors de votre choix.
Définissez votre objectif
La première chose à considérer est l’objectif de l’utilisation d’un tel logiciel. Définissez clairement ce que vous souhaitez atteindre : augmenter l’utilisation des fonctionnalités, améliorer l’expérience client ou réduire le taux de désabonnement.
Vérifier la convivialité
Recherchez un logiciel facile à utiliser et à comprendre pour votre équipe. L’interface doit être claire et simple à configurer. Une interface intuitive aidera votre équipe à guider plus facilement les clients.
Compatibilité
Assurez-vous que l’application est compatible avec votre système d’entreprise existant, sans complications. Vérifiez également si elle est compatible avec vos produits actuels, votre outil de support client, votre système CRM et tout autre logiciel pertinent.
Analyses et informations
Assurez-vous que l’outil propose des capacités d’analyse et de reporting adéquates.
L’outil doit pouvoir analyser le comportement des utilisateurs et fournir des informations sur les performances d’intégration, indiquant ainsi les points à améliorer.
Tests A/B
Assurez-vous que l’outil propose des tests A/B pour simplifier l’engagement et l’intégration des utilisateurs. Votre équipe doit pouvoir effectuer des tests A/B et améliorer en continu le processus d’intégration.
Retour sur investissement
Tenez toujours compte du retour sur investissement lorsque vous choisissez un logiciel d’adoption de produit. Évaluez comment l’outil améliorera l’intégration des utilisateurs et stimulera l’adoption du produit. Si le retour sur investissement est satisfaisant et répond à vos attentes, vous pouvez l’envisager.
Passons maintenant en revue certains des meilleurs logiciels d’adoption de produits disponibles sur le marché.
Caméléon
Pour une expérience utilisateur optimale et un taux de fidélisation accru grâce à des parcours produits engageants, vous pouvez vous tourner vers Caméléon.
Ce logiciel d’adoption de produits haut de gamme permet de contrôler le flux de produits et d’afficher des guides aux utilisateurs au moment où ils en ont besoin. C’est un choix sûr pour de nombreuses entreprises SaaS grâce à sa facilité d’utilisation et la possibilité d’utiliser la fonction de déclenchement d’expérience en temps réel sans actualiser la page du produit.
De nombreuses entreprises choisissent cet outil car il s’intègre facilement à votre pile technologique et exploite les attributs de Salesforce et HubSpot.
De plus, il propose deux segments et une intégration d’analyses pour aider votre équipe à identifier les points d’amélioration. L’équipe de support de Chameleon est disponible pour une session stratégique et une revue de conception afin de former votre équipe, ce qui le distingue de nombreux autres outils.
Usetiful
Usetiful est un logiciel d’adoption de produits simple, sans code, qui permet aux entreprises de créer des expériences utilisateur engageantes.
Ce logiciel d’adoption de produits vous aide à concevoir facilement une visite interactive du produit et une séquence d’intégration pour encourager l’adoption du produit. Il permet de créer une expérience conversationnelle engageante via l’interface, d’accélérer les boucles de rétroaction, et de maintenir une communication continue avec les clients.
Usetiful utilise une campagne intégrée au produit qui permet d’introduire de nouvelles fonctionnalités via des tutoriels interactifs et des visites de produits. Cette plateforme permet également de prendre facilement des décisions basées sur les données.
De plus, l’outil collecte rapidement les commentaires et vous fournit un aperçu des domaines à améliorer.
Bytes Route
Conçu spécialement pour les chefs de produits et les spécialistes marketing, Bytes Route est un excellent logiciel d’adoption de produits. L’outil peut aider à renforcer l’engagement des clients par des visites guidées d’intégration du produit.
Bytes Route réduit la courbe d’apprentissage des clients en leur fournissant des procédures pas à pas. Cela facilite l’apprentissage et contribue à l’adoption de votre produit. Grâce à la fonctionnalité Teams, vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe pour gérer les visites de produits au sein de votre application et travailler sur vos feuilles de route.
Organisez des visites guidées de l’application pour informer vos clients des nouvelles fonctionnalités récemment introduites. Vous pouvez créer trois types de visites : d’intégration, d’assistance et des info-bulles.
De plus, Bytes Route offre une fonctionnalité d’analyse pour étudier les données d’utilisation et améliorer les visites pour une meilleure expérience.
Userlove
Un autre logiciel d’adoption de produits à considérer est Userlove. Il vous aide à améliorer le taux d’adoption et de rétention de vos produits.
Grâce à ses capacités de mise en évidence des fonctionnalités, vous pouvez guider les clients à travers le produit. Cela les familiarisera rapidement avec les fonctionnalités essentielles via des guides et des info-bulles.
Userlove aide à apporter des améliorations rapides en vous fournissant des commentaires en temps réel à grande échelle grâce à une fonction de micro-enquête. La plateforme permet de créer des guides interactifs, des points d’accès et d’obtenir des informations sur l’interaction avec le produit et les besoins des clients.
Grâce aux données client en temps réel, vous pouvez identifier les fonctionnalités sous-utilisées et les améliorer en conséquence pour augmenter l’adoption et obtenir un meilleur retour sur investissement.
Userlove propose trois plans d’abonnement à partir de 249 $ par mois.
Appcues
Appcues facilite l’adoption du produit grâce à une expérience personnalisée au sein de l’application qui attire l’attention des clients sur les fonctionnalités précieuses.
Ce logiciel permet de créer rapidement une expérience au sein de l’application sans assistance technique, améliorant ainsi l’adoption du produit. Il propose des rapports détaillés pour cibler les bons clients et améliorer l’expérience utilisateur globale.
Grâce à cette plateforme, vous pouvez utiliser des flux de bienvenue personnalisés et des listes de contrôle ciblées pour guider les nouveaux utilisateurs, ce qui améliore l’expérience et l’engagement utilisateur.
Appcues vous permet d’accroître la notoriété des fonctionnalités en utilisant des diapositives interactives, des points chauds et des info-bulles, afin que les clients puissent découvrir toutes les fonctionnalités. De plus, vous pouvez collecter des informations via des enquêtes NPS et intégrées à l’application, permettant de prioriser les commentaires et prendre des décisions en conséquence.
Stonly
Stonly est un excellent outil pour stimuler l’engagement et l’activation. Il propose des outils d’adoption et d’intégration sans code pour guider les utilisateurs de la configuration au succès.
Vous pouvez lancer des visites interactives de produits et d’intégration pour permettre à chacun d’activer davantage d’utilisateurs. Stonly permet de créer et de maximiser l’adoption du produit et les expériences d’intégration de manière autonome, sans gaspiller votre temps.
Vous pouvez créer des listes de contrôle pour guider les utilisateurs et suivre leurs progrès. Mettez en avant les fonctionnalités pertinentes aux bons utilisateurs en utilisant des info-bulles, des guides interactifs et des hotspots.
Stonly permet de personnaliser les parcours en fonction des objectifs de chacun. Grâce à l’activité et aux données utilisateurs, il segmente et cible des guides, des points chauds et des procédures pas à pas. Vous pouvez aussi faire évoluer l’assistance en libre-service, la gestion interactive des connaissances et les visites de produits ciblées pour vos startups ou petites entreprises.
Stonly est disponible à partir de 199 $/mois. Contactez leur équipe pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise.
Heap
Offrez à vos clients une visite magique du produit dans l’application grâce à Heap et augmentez le taux d’adoption de vos produits. Avec Heap, vous pouvez collecter des données client précieuses et les utiliser pour personnaliser l’expérience numérique afin d’obtenir une fidélisation à long terme.
L’avantage est que vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients et vos canaux d’acquisition grâce aux données Heap, et les utiliser pour concevoir votre feuille de route. Cette plateforme encourage les tests en continu de l’expérience de visite in-app et permet d’allouer les ressources de manière appropriée pour attirer les clients au bon moment.
Heap dispose d’une interface simple qui permet d’accéder en un seul endroit à toutes les données : les canaux les plus rentables, le comportement des utilisateurs, les segments d’utilisateurs, les sessions d’utilisateurs, etc. Les données sont présentées sous forme de graphiques et de tableaux pour faciliter l’évaluation.
Vous pouvez commencer avec leur plan gratuit pour découvrir la plateforme, et si elle répond aux besoins de votre produit, vous pouvez passer à leur plan croissance avec un abonnement.
Conclusion
Choisir le meilleur logiciel d’adoption de produits peut être un défi car de nombreux facteurs sont à considérer : la convivialité, la compatibilité, les fonctionnalités, le prix, etc.
Ce guide vise à faciliter ce processus en vous fournissant des informations utiles sur l’adoption de produits et en vous présentant les meilleurs logiciels pour simplifier l’intégration des clients et stimuler la croissance.
Vous pouvez également explorer certaines plateformes d’adoption digitale (DAP) pour vos employés et clients.