Instagram est une plateforme prisée pour le partage de vidéos, mais il arrive que le son ne fonctionne pas, malgré les ajustements de volume, l’activation du haut-parleur et la lecture de la vidéo. Cette situation peut être frustrante, car elle entrave l’expérience utilisateur sur la plateforme.
Heureusement, ce problème est généralement facile à résoudre. Si vous rencontrez des soucis avec le son d’Instagram, voici les étapes à suivre pour y remédier.
Il est important de noter que certaines vidéos ou stories ne contiennent pas de son. Dans ce cas, la mention « La vidéo n’a pas de son » apparaît en bas à gauche de l’écran.
1. Vérification des écouteurs/casques Bluetooth
Un problème de son sur Instagram peut provenir de vos écouteurs ou casques Bluetooth, même si vous ne les utilisez pas. Par exemple, si la fonction de « Détection automatique des oreilles » est désactivée sur les AirPods d’Apple, le son peut être dirigé vers les écouteurs, qu’ils soient dans vos oreilles ou non, tant qu’ils sont connectés à votre iPhone.
Un scénario similaire se présente avec de nombreux haut-parleurs sans fil. Le volume du haut-parleur peut être faible, vous pourriez oublier de le déconnecter de votre téléphone, ou le son pourrait être dirigé vers un autre appareil.
Pour corriger ce problème, rendez-vous dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone, repérez les haut-parleurs/casques connectés et déconnectez-les en sélectionnant l’appareil.
2. Redémarrage de l’appareil
Un simple redémarrage de votre appareil peut souvent réinitialiser les processus qui ne fonctionnaient pas correctement, ce qui peut résoudre vos problèmes audio.
Pour vérifier si c’est le cas, redémarrez votre smartphone afin d’éliminer les bugs et les fichiers inutiles qui pourraient perturber la lecture du son.
Pour les iPhone X et modèles ultérieurs : maintenez simultanément l’une des touches de volume et le bouton latéral jusqu’à l’apparition du curseur d’alimentation. Glissez le curseur pour éteindre l’appareil, puis maintenez le bouton latéral et relâchez-le lorsque le logo Apple s’affiche.
Pour les iPhones plus anciens (iPhone 8 et précédents) : maintenez le bouton latéral/supérieur enfoncé pour faire apparaître le curseur d’alimentation. Après avoir éteint le smartphone, appuyez de nouveau sur le bouton latéral/supérieur pour le rallumer.
Pour Android : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à ce que les options d’alimentation apparaissent, puis appuyez sur redémarrer ou redémarrer. Si vous utilisez un téléphone Android plus récent, vous devrez peut-être maintenir enfoncés le bouton de volume et le bouton d’alimentation pour redémarrer.
3. Mise à jour d’Instagram
Instagram publie régulièrement des mises à jour et des correctifs de bugs qui résolvent divers problèmes dans l’application. Par le passé, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la lecture de musique sur les stories ou à la lecture de sons. C’est pourquoi il est important de vérifier s’il existe une mise à jour disponible.
Ouvrez l’App Store ou le Play Store, allez dans Mises à jour ou Mes applications et jeux, et parcourez la liste pour localiser Instagram. Cliquez sur le bouton Mettre à jour à côté de l’application, et Instagram confirmera que la dernière version est installée.
4. Mise à jour du système d’exploitation (iOS/Android)
Si le système d’exploitation (OS) de votre téléphone n’est pas à jour, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l’utilisation de diverses applications, dont Instagram. Voici un guide rapide pour effectuer les mises à jour logicielles sur iOS/Android.
Pour iOS : lancez Paramètres, appuyez sur Général, puis sélectionnez Mise à jour logicielle. Appuyez sur « Télécharger et installer » et attendez quelques minutes que l’iPhone fasse son travail. Il se peut que vous deviez confirmer que vous souhaitez installer le logiciel. Dans ce cas, appuyez sur Installer ou sur OK dans la fenêtre contextuelle.
Pour Android : appuyez sur l’icône représentant une roue dentée pour accéder aux paramètres, allez dans le menu Système et sélectionnez « À propos du téléphone ».
Si vous utilisez un Samsung Galaxy, vous devez rechercher « Mise à jour logicielle » au lieu de « Système ». Sur les smartphones Pixel, vous devez appuyer sur « Avancés » au lieu de « À propos du téléphone ». Dans tous les cas, vous devriez trouver facilement l’option « Télécharger et installer ».
5. Vérification des pannes Instagram
Plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes de son pendant plusieurs jours. Bien que cela n’ait pas affecté tout le monde, une panne généralisée est facile à repérer en utilisant Down Detector.
Visitez le site et entrez « Instagram » dans le champ de recherche. Cette étape vous indiquera si d’autres personnes rencontrent le même problème que vous, ce qui réduira votre temps de dépannage. En cas de problème majeur, vous pouvez le signaler à Instagram ou patienter. Si ce n’est pas le cas, continuez le dépannage ou signalez-le à Instagram.
6. Vérification du matériel
Votre smartphone a-t-il récemment été immergé dans un liquide ? L’avez-vous fait tomber ? Si la réponse est oui, un problème matériel pourrait empêcher votre téléphone d’émettre du son.
Pour tester cela, essayez de lire du son avec d’autres applications, comme YouTube, SoundCloud ou Spotify, en veillant à ce que le volume soit au maximum. Idéalement, vous devriez entendre le son provenant des haut-parleurs intégrés.
Si ce n’est pas le cas, essayez de nettoyer vos haut-parleurs avec une brosse à dents ou une brosse à poils doux. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pourriez devoir faire remplacer les haut-parleurs dans un atelier de réparation.
7. Correction du problème iOS 13
Avec iOS 13, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes avec l’audio d’Instagram, qu’il s’agisse d’une absence de son pendant la navigation ou d’une impossibilité d’enregistrer du son. Ce problème est facile à résoudre.
Suivez ces instructions pour corriger ce problème de mise à jour :
- Fermez l’application Instagram
- Accédez aux paramètres de votre iPhone
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Instagram
- Désactivez les options Microphone et Caméra (elles passeront du vert au gris)
- Ouvrez l’application Instagram et appuyez sur l’appareil photo dans le coin supérieur droit
- Appuyez pour activer la caméra et le microphone
De nombreux utilisateurs ayant rencontré ce problème peuvent témoigner de l’efficacité de cette solution. Si vous avez déjà essayé toutes les solutions proposées ci-dessus sans succès, celle-ci devrait résoudre les problèmes sur les iPhones exécutant iOS 13.
8. Vidage du cache Instagram
Vider le cache de l’application Instagram peut résoudre le problème. Cela supprime les données stockées, ce qui équivaut à une réinitialisation de l’application. Vous pouvez aussi choisir de supprimer et de réinstaller l’application sur votre téléphone, mais vider le cache est une première solution simple à essayer :
Pour Android :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone et appuyez sur Applications ou Gestionnaire d’applications
- Faites défiler jusqu’à Instagram
- Appuyez sur Stockage
- Appuyez sur Vider le cache
Les étapes ci-dessus ne supprimeront aucune de vos informations dans l’application, mais vous pourriez devoir vous reconnecter après avoir vidé le cache.
Pour iPhone :
Malheureusement, les utilisateurs d’iPhone devront supprimer l’application pour vider le cache. Vous pouvez soit appuyer longuement sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’elle tremble, puis cliquer sur le « X » pour confirmer, soit passer par les paramètres.
- Appuyez sur Général dans les paramètres de l’iPhone
- Appuyez sur Stockage
- Faites défiler jusqu’à l’application Instagram
- Appuyez sur Supprimer
- Confirmer
Une fois ces étapes terminées, vous pouvez retourner dans l’App Store et réinstaller l’application. Assurez-vous simplement d’avoir votre mot de passe iCloud pour télécharger et vos identifiants de connexion Instagram.
9. Vérification des paramètres audio de votre téléphone
Enfin, il y a un autre élément à vérifier : vos paramètres audio. iOS et Android ont des paramètres distincts pour la manière dont votre téléphone gère le son. Il est probable que vous ayez déjà essayé d’augmenter le volume, mais il n’est pas rare (en particulier après une mise à jour du système) que vos sons soient redirigés vers le mauvais haut-parleur. Par exemple, si votre téléphone est réglé pour envoyer le son vers l’écouteur, vous ne l’entendrez probablement pas.
Ouvrez les paramètres de votre téléphone et tapez « Sons » dans la barre de recherche (les utilisateurs d’iOS doivent ouvrir les paramètres et faire défiler légèrement vers le bas pour que cette zone s’affiche).
Une fois que vous avez sélectionné les options, parcourez celles qui s’appliquent. Par exemple, les paramètres d’accessibilité sur les deux systèmes d’exploitation peuvent interférer avec le son. Assurez-vous que tous les sons sont activés.
Ensuite, essayez de passer du haut-parleur droit au haut-parleur gauche, ou faites glisser la barre vers le milieu pour utiliser les deux. Si un de vos amis n’a pas ce problème, vérifiez ses paramètres et ajustez les vôtres en conséquence.