Les témoignages vidéo permettent aux clients de vous dire ce qu’ils pensent de vos produits ou services. Ces commentaires des clients sont plus convaincants et vous aideront à gagner la confiance de vos clients.
Pensez à la situation suivante : Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et essayez de trouver de nouveaux clients. Vous avez déjà réussi à attirer une foule, à la maintenir intéressée par votre site Web et à la faire suivre vos comptes de médias sociaux. Cependant, ils ne sont pas encore prêts à acheter. Comment pouvez-vous transformer ces clients potentiels en clients réels sans être insistant ?
Le marketing vidéo est le meilleur moyen d’amener les gens à faire quelque chose dont vous avez besoin pour les persuader. Même si la plupart des formats vidéo seront utiles dans cette situation car la vidéo est un outil précieux en général, de nombreuses entreprises choisissent d’utiliser les témoignages de clients comme stratégie marketing car ils augmentent la probabilité qu’un client achète et rapporte plus d’argent.
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Importance de la perception de la marque lors de la prise de décision d’achat auprès de quelqu’un
Si vous réfléchissez un instant à la façon dont vous magasinez, vous conclurez probablement que la plupart des choses que vous achetez sont basées sur ce que vous pensez des différentes marques. Vous n’êtes pas le seul à ne regarder que le nom de la marque au moment de prendre une décision d’achat. 77% des clients B2C font la même chose.
Lors de l’épicerie, les gens choisissent une marque de sauce à spaghetti plutôt qu’une autre en fonction de l’impression d’une entreprise en particulier. Cette impression est composée de leurs pensées et de leurs sentiments à propos de cette entreprise.
Une fois que les clients ont décidé ce qu’ils pensent d’une marque, il est difficile de changer d’avis. Pour cette raison, les entreprises travaillent dur pour s’assurer que les gens ont de bonnes idées sur leur marque, pas seulement des idées neutres ou mauvaises.
Lorsque vous savez ce que les gens pensent de votre marque, il est beaucoup plus facile de façonner sa réputation, d’aider les clients à comprendre ce qui la différencie de ses concurrents et de renforcer la valeur de votre entreprise. Vous pouvez comprendre cela en demandant aux clients ce qu’ils pensent de la marque et en gardant une trace de ce qu’ils en pensent au fil du temps.
Quelle est l’importance des témoignages pour renforcer la confiance et les perceptions ?
Selon vous, qui serait un meilleur représentant pour votre entreprise ? Vous ou un client satisfait qui a acheté chez vous ? Même s’il est clair que vous en savez beaucoup sur ce domaine, les clients ne vous feront pas beaucoup confiance tant que vous n’aurez pas prouvé que vous êtes la vraie affaire. Il est donc impossible d’en dire assez sur l’importance des témoignages.
Avant d’acheter quoi que ce soit, la plupart des gens recherchent une validation par un tiers sous forme de témoignages. Les gens ne font plus confiance aux médias ou aux personnes qu’ils considèrent comme des « influenceurs ».
C’est pourquoi ils ne prêtent pas beaucoup d’attention aux affirmations des détaillants qui visent à attirer leur attention. Pour cette raison, les clients et les spécialistes du marketing doivent accorder beaucoup de poids aux témoignages lors de l’établissement de relations.
Dans le monde des affaires, il est essentiel d’avoir une bonne réputation. Quelle entreprise est la plus susceptible d’attirer votre attention : celle qui n’a reçu aucune note ou celle qui a reçu des centaines d’avis positifs ? Bingo. C’est précisément pourquoi les témoignages sont si cruciaux pour que les plus grands fans de votre marque vous aident à bâtir votre réputation.
Recueillir des témoignages de manière manuelle : quels sont les défis ?
La collecte manuelle de témoignages peut présenter divers défis et inconvénients. Certains des plus importants sont mentionnés ci-dessous.
Faible précision des données
Obtenir les commentaires des clients à la main ou sur papier conduira presque toujours à des données moins précises. Pour la collecte manuelle ou manuscrite des commentaires des clients, un commercial ou un membre du personnel devra demander aux clients et aux visiteurs de donner leur avis et de dire ce qu’ils pensent de leur expérience, de la qualité du service et des biens, ou de toute autre chose.
Cela coûte beaucoup d’argent et prend beaucoup de temps et de ressources
La collecte des commentaires manuscrits ou manuels des clients est très coûteuse, prend beaucoup de temps et nécessite beaucoup de ressources. Une entreprise doit embaucher des employés permanents qui interagissent avec les clients et les visiteurs et demandent régulièrement des commentaires à ces groupes. Cela signifie que de nombreux travailleurs seront toujours impliqués dans les commentaires des clients.
La qualité des données dépend entièrement des employés, mais ce n’est pas sûr et ce n’est pas toujours correct.
La manière manuelle et manuscrite d’obtenir les commentaires des clients n’est pas très sûre, et c’est aux employés de la garder en sécurité. Le membre du personnel qui demande aux clients des commentaires peut également affecter ce que disent les clients, et le membre du personnel qui saisit les données peut également faire des erreurs, ce qui rend les résultats moins précis.
Faire des rapports, analyser des données et partager des informations est difficile
Il est difficile de créer des rapports, d’analyser des données et de travailler ensemble sur des données lorsque les clients saisissent des informations manuellement ou à la main. La première chose à faire est de prendre soin des documents et des formulaires. Ensuite, les données doivent être introduites dans le système. Plus tard, ces données peuvent être analysées ou partagées.
Maintenant, il serait à peu près clair que prendre des témoignages manuellement n’est pas le bon choix.
Nous voici donc avec certaines des meilleures plateformes pour automatiser la collecte de témoignages vidéo.
Témoignage.à
Le logiciel de témoignage est un produit tout-en-un doté de fonctionnalités essentielles telles qu’un tableau de bord unique, des analyses, une page de destination dédiée, un chat vidéo et bien d’autres.
Il est livré avec une page de destination spécialisée qui peut recueillir des témoignages vidéo par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. Tous les témoignages rassemblés sur un seul tableau de bord peuvent être consultés dans un format facile à naviguer.
De plus, vous pouvez avoir une meilleure compréhension du succès des vidéos sur de nombreux canaux marketing en utilisant des analyses complètes. Il est simple d’enregistrer des sessions de chat vidéo immédiatement sur votre compte Témoignage, et il est également simple d’insérer une seule ligne de code sur n’importe quel site Web.
Hurler
La plate-forme Shoutout permet de prendre facilement la preuve sociale que vous avez déjà et de la transformer en un magnifique « mur de l’amour ». Vous pouvez prendre un mur de photos triées et publiées en moins de trois minutes. Vous pouvez essayer le service gratuitement pendant une semaine sans avoir besoin d’une carte de crédit.
Cela pourrait vous faire gagner du temps en mettant toutes les preuves sociales à haut signal de vos mentions Twitter en un seul endroit. Vous pouvez augmenter le nombre de ventes provenant de votre site Web en transformant les tweets en « Walls of Love » et en les y plaçant. Vous pouvez développer une communauté naturelle de croyants en félicitant les personnes qui utilisent votre plateforme avec le plus de passion, d’énergie et de voix.
Se vanter
Boast est plus qu’un simple moyen de recueillir l’expérience d’un client à la fois. Vous pouvez l’utiliser tout le temps que vous faites affaire avec un client. Ils peuvent savoir à quel point vos clients sont satisfaits de vous et de votre entreprise et en garder une trace. Ceci est attaché à chaque interaction en tant que sentiment du client et est utilisé et suivi dans tout le système.
Chacun des types d’évaluation de base, comme les étoiles, les pouces vers le haut, les smileys, le score net du promoteur, etc., est divisé en trois sentiments de consommateur. Les Consommateurs peuvent être Promoteurs ou Passifs, mais ils ne peuvent jamais être Détracteurs.
Vous pouvez utiliser les opinions des autres utilisateurs de Boast pour filtrer les résultats ou prendre des mesures à plusieurs endroits de la plateforme. Le générateur de formulaires est l’une des parties les plus critiques. Si la page 1 de votre formulaire comporte une zone d’évaluation, vous ne pouvez afficher le champ vidéo aux promoteurs que si cette page comporte également une zone d’évaluation.
Après cela, vous pouvez poser une nouvelle série de questions sur la façon dont vous pouvez améliorer le service que vous rendez à vos détracteurs ou sur la manière dont vous pouvez essayer de réparer votre relation avec eux.
Approbation
Les formulaires d’approbation peuvent être entièrement modifiés pour répondre aux besoins de votre entreprise et à la façon dont vous les utilisez. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter un logo, modifier le texte et choisir les informations que vous souhaitez collecter. Cela ne prend que quelques minutes, puis vous pouvez passer à l’étape suivante, en demandant des témoignages à des clients satisfaits.
Avec les SuperLiens, vous pouvez déjà avoir des informations sur le client sur le formulaire. Remplir des formulaires est une corvée que personne n’aime faire. Les SuperLinks facilitent la vie de vos clients en remplissant automatiquement l’EndoForm avec vos informations les concernant. Les clients qui peuvent faire les choses pour lesquelles ils sont venus dans votre entreprise et qui vous donnent de bons commentaires montrent que vous faites les choses correctement.
VidéoPeel
VideoPeel est la meilleure plateforme de capture vidéo à distance pour les entreprises. Il leur permet de collecter des vidéos de leurs clients, de répondre à ces vidéos, d’analyser ces films et de partager ces analyses. Avec l’aide de VideoPeel, les entreprises peuvent obtenir dix fois plus de contenu vidéo généré par les utilisateurs, ce qui les aide à obtenir 20 % de conversions, de trafic, de satisfaction des clients et d’informations sur les consommateurs en plus.
Si vous utilisez ce logiciel, vous pouvez faire en sorte que le processus d’obtention de vos témoignages se déroule de manière indépendante. Les utilisateurs peuvent facilement collecter et envoyer des informations, ce qui relie le flux à l’expérience de vente.
Rendez-vous simplement sur leur site Web, choisissez un modèle, ajoutez le logo et le message de votre entreprise, puis demandez à vos clients d’enregistrer des témoignages vidéo sur leurs expériences avec votre entreprise.
C’est si simple! Avec le lecteur de carrousel intégrable de VideoPeel, vous pouvez mettre des témoignages vidéo sur votre site Web. C’est probablement la partie de VideoPeel que vous aimerez le plus. Cette fonctionnalité facilite l’ajout de témoignages de clients sur votre site Web.
VidéoTouch
Lorsque vous utilisez Testimonials by VideoTouch, il est facile de collecter des témoignages vidéo générés par les utilisateurs auprès des clients et de les transformer en de beaux films que vous pouvez publier et partager partout sans écrire de code.
Vous pouvez créer une campagne et décider si vous souhaitez collecter des témoignages texte ou vidéo au cours de cette campagne. Vous pouvez également inclure un formulaire pour collecter plus d’informations, telles que des profils de réseaux sociaux et des intitulés de poste. La meilleure façon d’impliquer davantage de clients est de leur donner plus de raisons, comme des remises et des offres spéciales.
Ils vous feront un lien unique que vous pourrez partager par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Vos clients peuvent enregistrer sur n’importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile directement depuis le navigateur sans se connecter ni utiliser d’application supplémentaire.
Dès qu’un client vous envoie un témoignage à lire, vous recevez un e-mail à ce sujet. Si vous téléchargez les témoignages sur votre ordinateur, vous pouvez les partager avec d’autres. Vous pouvez également utiliser leur service gratuit pour créer un lien vers la vidéo hébergée ou un widget vidéo personnalisé pour votre site Web.
Héros du témoignage
Si vous contactez Testimonial Hero, vous pouvez travailler avec un stratège pour élaborer un plan approfondi afin d’obtenir les résultats souhaités. Vous aurez un chemin clair vers la création de contenu vidéo pour vos clients ou vos employés qui fera la différence dans vos efforts.
Ils permettent de créer très facilement des témoignages vidéo de haute qualité, ce qui aide les équipes de vente B2B à gagner plus rapidement en confiance et en crédibilité, ce qui accélère l’expérience de l’acheteur.
À chaque étape du processus, vous pourrez travailler avec des experts dans le domaine pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos images et de créer le meilleur contenu. Chefs de projet, producteurs, monteurs et autres personnes expérimentées seront là pour vous aider.
Vidmonials
Vidmonials est une plate-forme flexible qui donne aux entreprises de nombreux domaines une chance de faire des affaires. Les performances de votre entreprise s’amélioreront grâce à votre marketing créatif, attirant des visiteurs plus nombreux et de meilleure qualité.
Vous pouvez ajouter un appel à l’action convaincant à votre site de commerce électronique en utilisant le logiciel qu’ils vous fournissent pour l’enregistrement vidéo à distance. En conséquence, vous devriez voir un grand bond dans le nombre de personnes qui achètent sur votre site.
Vidmonials rend le processus d’embauche plus gérable et lui donne un aspect plus personnalisé. Partagez la valeur de votre entreprise et améliorez son apparence en utilisant un logiciel d’enregistrement vidéo à distance pour montrer des clients satisfaits. Cela vous aidera à attirer plus de clients.
Témoignages forts
Strong Testimonial est un excellent plugin qui fait parfaitement tout ce qu’il est censé faire. Après avoir configuré Strong Testimonials, vous gagnerez beaucoup de temps par rapport au temps que vous auriez passé à collecter ou à modérer des témoignages à la main.
Si vous voulez que les gens vous remarquent, vous devez faire quelque chose qui se démarque. Pour cette raison, ils ont ajouté des témoignages vidéo pour aider à attirer l’attention des gens sur vos avis.
La chose la plus critique et la plus vitale à propos des témoignages est qu’ils peuvent vous aider à faire plus de ventes. Cela ne peut pas arriver si vos témoignages n’ont pas de liens vers les produits dont on parle.
C’est là que Strong Testimonials est utile, car ils ont le meilleur plugin de témoignage pour les sites Web de commerce électronique. Strong Testimonials fonctionne bien avec WooCommerce et est entièrement compatible avec celui-ci.
Conclusion
Après avoir créé une page de témoignages, vous devez en informer les gens. Envoyez-le aux clients que vous avez choisis, à votre personnel de vente et même à vos autres clients si vous pensez qu’ils pourraient être intéressés à le lire.
Assurez-vous également que votre page d’accueil, la page « À propos de nous » et la barre de navigation en haut de votre écran contiennent des liens vers la page contenant vos témoignages. En raison du grand bouche-à-oreille qui découlera de ces témoignages, votre clientèle connaîtra une croissance exponentielle.