9 meilleurs outils de surveillance des utilisateurs réels pour améliorer l'expérience utilisateur

Pour visualiser concrètement le concept de RUM (Real User Monitoring), imaginez votre site web comme une colonie de fourmis et vos visiteurs comme les fourmis elles-mêmes. Le RUM agit comme une vitre transparente sur votre fourmilière digitale, vous permettant d'observer avec précision d'où proviennent vos utilisateurs, leurs actions, les difficultés qu'ils rencontrent et le temps qu'ils passent à interagir avec votre site.

En substance, le RUM vous offre une perspective claire sur la qualité de l'expérience utilisateur que votre site propose.

Il s'agit d'une méthode d'analyse basée sur les interactions réelles des utilisateurs. Le RUM suit les comportements des utilisateurs en direct et recueille des données de performance pour évaluer des indicateurs clés comme les parcours de navigation, la réactivité du site et les délais de chargement des pages. Les outils d'analyse scrutent l'expérience des utilisateurs en temps réel, en observant leurs interactions avec un site web ou une application.

Pourquoi le RUM est-il crucial ?

Revenons à notre métaphore de la fourmilière : comme vous vous souciez du bien-être de vos fourmis, vous ferez de votre mieux pour qu'elles se sentent à l'aise. De la même manière, les visiteurs de votre site doivent se sentir bien lors de leur visite. Mais contrairement aux fourmis d'une fourmilière, ils peuvent partir facilement s'ils ne sont pas satisfaits. Il est donc essentiel de comprendre leurs ressentis pour les encourager à rester le plus longtemps possible sur vos pages.

Le RUM collecte des données auprès d'utilisateurs réels qui interagissent avec votre site. Cela contraste avec les techniques de surveillance synthétique, qui utilisent des outils automatisés, ou des robots, simulant les actions des utilisateurs selon un scénario prédéfini pour obtenir des données. Les deux approches offrent des perspectives distinctes sur le fonctionnement de votre site web. Par conséquent, pour saisir pleinement les problèmes qui affectent l'expérience utilisateur, l'idéal est de combiner la surveillance des utilisateurs réels et la surveillance synthétique afin d'avoir une vue d'ensemble complète.

Uptrends

Pour mettre en place le RUM d'Uptrends, il suffit d'intégrer un extrait de code sur vos pages web. Une fois cette action réalisée, le script d'Uptrends commence à recueillir des informations sur l'expérience de vos utilisateurs. Ces données alimentent une série de tableaux de bord RUM auxquels vous accédez instantanément pour examiner des mesures clés, comme l'utilisation des pages, les performances par pays, l'utilisation du navigateur, etc.

La solution de surveillance d'Uptrends combine des données réelles d'utilisateurs avec des résultats de tests de surveillance synthétique effectués par leur logiciel. La surveillance synthétique d'Uptrends se connecte à votre site depuis l'un de ses 209 emplacements à travers le monde à des intervalles réguliers, effectuant des interactions et collectant des données. La combinaison de ces résultats offre une vision globale de la santé et des performances de votre site web.

Vous pouvez observer le fonctionnement de votre site du point de vue des utilisateurs et obtenir des informations sur leur profil grâce à des outils d'analyse web comme Google Analytics. Les données sont visibles dans vos tableaux de bord en quelques minutes, vous permettant d'avoir une vision d'ensemble en recueillant des informations sur toutes les pages visitées.

Boomerang

Déployée sous forme de bibliothèque JavaScript, Boomerang RUM mesure les délais de chargement des pages, les indicateurs de performance et les caractéristiques générales de l'expérience de navigation de vos utilisateurs. Pour configurer l'outil, il suffit d'inclure la bibliothèque dans vos pages et d'appeler une méthode d'initialisation. Une fois la bibliothèque installée, les données RUM commencent à être transmises à votre serveur pour une analyse approfondie.

Afin d'éviter "l'effet observateur" (qui consiste à influencer les résultats d'une expérience en l'observant), l'objectif de Boomerang est de fonctionner sans augmenter le temps de chargement des pages. Ses scripts peuvent être chargés de manière asynchrone, ainsi, même si boomerang.js n'est pas disponible, les scripts ne retarderont pas le chargement de la page.

Boomerang est un logiciel open source, il est donc gratuit. Il vous suffit de le télécharger depuis son dépôt GitHub, de l'installer en suivant les instructions détaillées et de commencer à surveiller vos utilisateurs. Vous êtes encouragé à contribuer au développement de Boomerang, en ajoutant des plugins et en l'adaptant à différents besoins. Il possède une architecture de plugin étendue et est compatible avec les sites web traditionnels, classiques et modernes, y compris les applications monopages.

Catchpoint

Une solution de surveillance idéale ne doit laisser aucun angle mort inexploré.

C'est précisément ce que Catchpoint promet avec sa solution de surveillance de l'expérience utilisateur. Lorsque vous combinez des environnements hétérogènes, tels que le cloud, le mobile et l'IoT, les points de défaillance ont tendance à se multiplier. Dans le même temps, les utilisateurs finaux attendent des délais de chargement de page rapides sur des appareils toujours disponibles, et vous avez besoin d'une visibilité complète sur la perspective des utilisateurs pour améliorer leurs expériences et résoudre les problèmes rapidement.

Il fait plus que simplement collecter des données et les afficher dans des tableaux de bord. Il met en place un système d'alerte qui envoie des notifications contextuelles lorsque les performances baissent par rapport aux niveaux attendus. Ses tableaux de bord sont gérés par des algorithmes, ce qui signifie qu'ils indiquent l'origine des problèmes. Ils affichent également des données historiques non agrégées, afin de ne manquer aucun détail important.

Lorsque vous apportez des modifications à une application, celles-ci n'entraînent pas toujours de meilleurs temps de réponse ou une plus grande fiabilité. La surveillance de Catchpoint vous aide à modéliser et à valider les performances lors de la réalisation de tests A/B de nouvelles versions, en montrant les détails du niveau de demande pour les pages visitées par de vrais utilisateurs.

Raygun

Les utilisateurs attachent plus que jamais de l'importance à leur temps : 40 % d'entre eux quitteront un site web après 3 secondes d'attente pour le chargement d'une page. Il est donc impératif de leur offrir une expérience rapide, en identifiant et en corrigeant les points de blocage de performance qu'ils rencontrent. Pour ce faire, Raygun offre des données exploitables à partir de sessions utilisateur réelles, vous permettant de comprendre pourquoi ils pourraient avoir de mauvaises expériences.

Cela pourrait vous aider à améliorer l'expérience des utilisateurs, à augmenter les ventes et à optimiser vos performances front-end.

Raygun vous permet de voir clairement qui utilise votre application et quels problèmes spécifiques ils rencontrent. Il vous permet de visualiser la session de chaque utilisateur individuel, d'identifier les zones problématiques et leurs solutions possibles. L'outil détecte également automatiquement les problèmes de performances front-end qui pourraient engendrer des délais de chargement frustrants. En retraçant les chemins parcourus par les utilisateurs pour naviguer sur votre site, vous pouvez analyser où ils ont rencontré des erreurs, où les pages ont pris trop de temps à charger ou où ils ont tout simplement abandonné la session.

Pingdom

Pingdom offre une plateforme RUM unifiée et complète qui surveille les activités de vos utilisateurs afin de prendre des décisions basées sur des données réelles de visiteurs plutôt que des suppositions. Pour commencer la surveillance avec Pingdom, il vous suffit d'ajouter un petit extrait de code JavaScript à vos pages, ce qui ajoute à peine une surcharge de performance.

Vous commencerez instantanément à observer comment les données de vos visiteurs sont corrélées aux plateformes, aux pays et aux navigateurs, que ce soit une douzaine d'utilisateurs ou plus d'un million.

Vous pouvez entrer l'URL à partir de laquelle vous souhaitez que Pingdom collecte des données ainsi que les paramètres de satisfaction attendus. Les options de visualisation complètes vous permettront de comprendre l'impact des changements de performance sur l'expérience de vos visiteurs. Ainsi, vous pourrez agir à temps, avant que votre activité ne soit affectée.

Que votre site comporte une seule page ou un millier, avec Pingdom RUM, vous pouvez analyser comment vos visiteurs vivent chacune d'entre elles. La fonction de regroupement de pages de RUM offre des données agrégées indiquant les chiffres de performance pour des pages similaires.

Les tarifs commencent à environ 42 $ par mois pour les fonctionnalités de base et peuvent atteindre 228 $ par mois pour un ensemble de fonctions professionnelles. Ces coûts incluent non seulement le RUM, mais aussi la surveillance du serveur, les alertes et la surveillance des transactions, entre autres avantages.

Rapidspike

Un simple script RUM léger et personnalisé est tout ce dont vous avez besoin pour configurer la surveillance RUM de Rapidspike. Ce script est servi via une connexion sécurisée, vous n'avez donc pas à craindre de créer des vulnérabilités. Une fois installé, le moniteur RUM commencera à recueillir le volume de trafic et les vitesses de chargement des pages de vos visiteurs, en identifiant leur emplacement géographique, leur navigateur et l'appareil qu'ils utilisent.

En enregistrant les données en direct des utilisateurs réels, vous serez en mesure d'identifier les problèmes de performance en temps réel et d'optimiser le potentiel de votre site, quel que soit l'endroit ou la technologie de l'utilisateur.

Une série de graphiques et de tableaux vous permet d'analyser des mesures de trafic vitales qui affichent des chiffres de performance précis. Ces chiffres indiquent les délais de téléchargement des utilisateurs, divisés en temps de téléchargement du réseau, du serveur et du navigateur, vous permettant de savoir où il faut intervenir pour résoudre les problèmes de latence et éliminer les goulots d'étranglement. Les résultats sont spécifiques à chaque page, ce qui permet une analyse approfondie de chacune des pages de votre site.

Elastic

Si vous hébergez déjà des indicateurs système dans Elasticsearch, vous pouvez étendre cela aux indicateurs d'application avec l'outil Elastic APM (Application Performance Monitoring) open source.

L'APM a une portée plus large que le RUM car il vise à augmenter la disponibilité des applications et à réduire les temps d'arrêt en identifiant les goulots d'étranglement. L'interface utilisateur dédiée d'Elastic vous permet de facilement effectuer ce travail et de vous concentrer sur la résolution des changements de code problématiques. Ainsi, en plus d'améliorer les performances de vos applications et l'expérience de vos utilisateurs, vous bénéficiez d'un code source amélioré et plus efficace et d'un cycle de développement-test-déploiement réduit.

En utilisant le traçage distribué, Elastic vous permet de suivre les transactions de bout en bout pour comprendre comment vos services interagissent pleinement. Il vous permet de visualiser les appels de service à travers les différents composants, de détecter les problèmes de latence et d'identifier les éléments qui doivent être optimisés. Les indicateurs de performance que vous collectez avec les outils Elastic APM sont transmis à Elasticsearch afin de les visualiser via des tableaux de bord Kibana préconfigurés.

Elastic utilise des fonctionnalités d'apprentissage automatique pour détecter de manière proactive les temps de réponse anormaux. Des alertes envoyées par e-mail ou via Slack vous tiendront informé des performances de votre code, sans que vous ayez à consulter les tableaux de bord en permanence. Pour commencer à utiliser Elastic APM, vous devez vous inscrire à Elastic Cloud et configurer un serveur APM en suivant quelques étapes simples. Les tarifs vous permettent de payer uniquement les ressources dont vous avez besoin et de les déployer comme vous le souhaitez.

SpeedCurve

SpeedCurve apporte de nombreuses dimensions de comparaison aux données qu'il collecte sur vos utilisateurs. Par exemple, il vous permet de voir lesquels de vos concurrents sont plus rapides que vous lors de la diffusion de contenu, et compare les données synthétiques avec le RUM afin de vous donner une image complète. En reliant les performances web à l'expérience utilisateur, les graphiques d'engagement vous permettent de comprendre l'impact des ralentissements de page sur le taux de rebond de votre site.

L'outil est facile à configurer et produit d'excellentes visualisations, comme des vidéos et des images figées côte à côte que vous pouvez utiliser pour argumenter avec vos collègues. Vous pouvez suivre tous les indicateurs souhaités, y compris les taux de conversion et la taille du panier, ainsi que les résultats des tests A/B. Pour vous donner une vue détaillée des délais de chargement des pages, SpeedCurve vous permet de mesurer la vitesse d'affichage des éléments de page individuels, vous permettant de savoir exactement quand le contenu le plus crucial est rendu visible.

En collaboration avec Google Lighthouse et PageSpeed Insights, SpeedCurve propose une liste de règles de performance que vous pouvez cocher pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser l'API SpeedCurve Deploy dans le cadre de votre processus d'intégration continue et suivre automatiquement l'impact des modifications de code entre les déploiements successifs.

Sematext

Sematext offre des données RUM avec des vues complètes de la cascade de ressources, identifiant les éléments qui ralentissent vos pages. Pour chaque événement de chargement de page, vous pouvez voir le temps passé, en distinguant le temps utilisé dans le back-end et dans le front-end.

Toutes les ressources sont profilées, y compris les images, les polices, les fichiers JavaScript et les feuilles de style. Vous pouvez explorer par URL, type de navigateur, géolocalisation, système d'exploitation, etc.

Les applications monopages sont prises en charge par Sematext RUM, quel que soit le framework utilisé : React, Ember.js, Angular, Vue.js, etc. Le tout dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.

Sematext surveille votre score Apdex, l'indice standard qui mesure les performances des applications et la satisfaction des utilisateurs. En définissant des seuils de temps pour les réponses de chargement de page, les requêtes HTTP et les transactions individuelles sur la page, vous pouvez analyser le score Apdex de votre application ou de votre site web pour détecter ce qui pourrait l'affecter. Vous pouvez trier les pages avec le score de satisfaction le plus bas ou le plus élevé, pour identifier les raisons de leur performance.

Vous pouvez commencer avec la version gratuite. Si vous souhaitez surveiller un plus grand volume de données et accéder à des fonctionnalités premium, telles que les alertes par e-mail, la détection d'anomalies, des requêtes enregistrées illimitées, etc., vous devrez choisir les formules Standard ou Pro, qui coûtent respectivement 19 $ et 89 $ par mois.

Conclusion

La différence entre une fourmilière et une colonie de fourmis réside dans le fait que vous ne pouvez voir ce qui se passe à l'intérieur d'une fourmilière ; vous ne voyez que les fourmis entrer et sortir. Ne laissez pas votre site web devenir une fourmilière. Transformez-le en une colonie de fourmis en ajoutant la surveillance RUM ; l'équivalent d'une vue transparente qui vous permet d'observer ce qui se passe à l'intérieur. Utilisez ces informations pour offrir à vos fourmis – pardon, à vos utilisateurs – une expérience agréable et enrichissante.