8 meilleurs outils de surveillance VoIP pour le dépannage des performances
Souhaitez-vous découvrir les instruments les plus efficaces pour la supervision de la VoIP ? Voici une exploration complète des éléments essentiels à connaître.
Le système VoIP, ou Protocole de Voix sur Internet, prend en charge la gestion, le suivi, la surveillance et le signalement des transmissions de données et de voix via le réseau internet. Il est désigné par divers termes tels que service téléphonique à large bande, téléphonie internet, technologie IP et téléphonie à haut débit, et ce dans le but de résoudre les problèmes potentiels.
Néanmoins, ce système requiert un entretien rigoureux du réseau et ne tolère pas les défaillances susceptibles d'entraîner des pertes de paquets et de la latence. Des performances médiocres peuvent également altérer la qualité de la voix ou de l'audio, rendant crucial le traitement des sons hachés.
La technologie VoIP présente de nombreux avantages, tels que la capacité d'effectuer des appels et une rentabilité appréciable. Elle est prisée par les équipes de télémarketing, de service client et de support technique qui ne sont pas excessivement préoccupées par la qualité des communications. Les appareils connectés tels que les tablettes, les ordinateurs et les téléphones peuvent aisément réaliser des appels.
Il existe toutefois des secteurs où la qualité médiocre des appels représente une préoccupation majeure. Il est donc indispensable d'adopter des solutions de surveillance VoIP qui suivent d'autres éléments tels que la surveillance du trafic VoIP, les outils de dépannage VoIP et les analyseurs de trafic VoIP.
Les applications VoIP incluent des plateformes comme WhatsApp, Google Group Chat, Google Voice, Skype, entre autres. Cette technologie permet aux services téléphoniques traditionnels d'exploiter des protocoles de commutation par paquets pour fonctionner sur les réseaux. Elle permet d'acheminer des paquets individuels en utilisant des signaux vocaux transmis au réseau compatible.
Il est essentiel d'identifier l'outil de surveillance VoIP adéquat parmi les nombreuses options disponibles sur le marché. On trouve diverses approches, notamment des solutions propriétaires, des solutions open source, des solutions gratuites et des solutions de niveau entreprise.
Voici quelques-uns des outils de surveillance VoIP les plus recommandables à envisager.
Dotcom-Monitor
La surveillance VoIP de niveau entreprise de Dotcom-Monitor vous permet de diagnostiquer en temps réel la disponibilité des numéros de téléphone, où que vous soyez dans le monde et à tout moment !
Dès que le système de communication VoIP de votre organisation rencontre des problèmes de disponibilité ou de performance, son système réplique immédiatement les appels vers le périphérique SIP d'un utilisateur final et analyse les réponses aux appels pour identifier l'origine des problèmes de connectivité. Vous êtes immédiatement informé (avec l'identification de la cause du problème), ce qui vous donne la possibilité de réagir rapidement et de mettre en œuvre les correctifs nécessaires !
Des numéros personnels/privés aux grandes entreprises, Dotcom-Monitor prend en charge tous les cas de figure, en testant tous types de services de numéros de téléphone en termes de disponibilité et de performances, s'assurant que vos clients sont satisfaits et qu'ils peuvent toujours communiquer avec vous par téléphone !
Surveillance réseau Paessler PRTG
Pour améliorer les performances VoIP, commencez par Paessler PRTG Network Monitoring afin d'identifier les problèmes sous-jacents. Il facilite la surveillance du trafic, sert de dépanneur, atténue les erreurs VoIP, réduit la latence, la perte de paquets ou la gigue et optimise les performances. Les avantages de l'utilisation du logiciel de surveillance VoIP de PRTG sont :
- Détection des commutateurs et des routeurs défectueux,
- Amélioration des performances VoIP pour éviter les plantages ou les pertes d'appels,
- Analyse du trafic pour comprendre la charge, surveiller les données et examiner les résultats.
L'outil en ligne est fourni avec cinq capteurs pour démarrer le dépannage VoIP. La surveillance réseau Paessler PRTG inclut un capteur Ping pour mesurer la perte de paquets, un capteur Round Trip pour évaluer la qualité de service, un capteur Ping Jitter pour analyser la valeur de gigue, un capteur Cisco IP SLA pour mesurer la QoS et un capteur One Way pour contrôler la qualité de la connexion.
Site24x7
Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de surveillance VoIP avec une période d'essai, Site24x7 pourrait mettre fin à votre recherche. La période d'essai de 30 jours utilise l'accord de niveau de service du protocole Internet Cisco (IPSLA) pour accéder aux services VoIP. Il est plus aisé de résoudre les problèmes de qualité en temps réel grâce aux mesures de performances et aux statistiques disponibles qui fournissent des informations approfondies.
L'outil de surveillance VoIP Site24x7 envoie des alertes instantanées et protège les appareils contre toute panne. Il surveille divers composants tels que la latence, la gigue et la perte de paquets qui affectent la qualité d'un appel. Il assure le suivi du temps d'aller-retour (RTT), du score moyen d'opinion (MOS) et des mesures de la destination à la source (et inversement).
Les appels VoIP rencontrent des problèmes courants tels que des pertes d'appels fréquentes, des retards audio, des compressions vocales, des sons hachés et des échos. La fonction de dépannage analyse toutes les transmissions d'appels et le réseau pour résoudre ces difficultés. Elle couvre des métriques telles que la perte de paquets, la gigue, les paquets d'accès Internet géré (MIA) manquants, l'arrivée tardive de paquets, etc.
SolarWinds
Le Gestionnaire VoIP et qualité du réseau SolarWinds peut vous aider à obtenir des informations sur les performances et des mesures de qualité de service pour les appels critiques. Cet outil propose une période d'essai de 30 jours, suivie d'un abonnement à partir de 963 $. Les utilisateurs qui mettent l'accent sur la surveillance et la gestion des SLA IP, le suivi de la qualité VoIP, la surveillance WAN, la prise en charge du gestionnaire d'appels Cisco et la surveillance de la gigue du réseau peuvent se tourner vers cet outil.
SolarWinds analyse les enregistrements détaillés des appels, ce qui permet d'examiner les enregistrements générés à l'aide d'Avaya Communication Manager et de Cisco CallManager. Il aide à identifier toute distorsion, tout bruit et toute latence tout en éliminant les problèmes. Cet outil peut fournir un contrôle et une visibilité centralisée aux utilisateurs et obtenir des rapports statistiques historiques et en temps réel. Il exploite des statistiques réseau spécifiques à IP SLA et facilite le dépannage des appels CUBE et des échecs Cisco SIP.
VoIP Spear
VoIP Spear surveille la qualité de la voix pour s'assurer qu'elle peut être analysée et que les problèmes peuvent être résolus. Ce logiciel permet de contrôler la qualité de la VoIP 24 h/24, 7 j/7 afin de suivre l'état des problèmes. VoIP Spear propose un score qui évalue la qualité des appels sous la forme d'un score d'opinion moyen (MOS) présenté graphiquement.
L'outil teste efficacement les grandes villes et les serveurs, fournissant des informations détaillées. En outre, des alertes par e-mail facilitent la surveillance de la qualité vocale.
Riverbed UCExpert
Riverbed UCExpert est un outil de supervision VoIP facile à utiliser qui permet aux utilisateurs d'interagir et de collaborer aisément avec les clients et les équipes. Cet outil améliore la productivité en diminuant les appels au service d'assistance et en permettant une collaboration efficace. Il est possible d'optimiser les applications de collaboration vocale et vidéo, les capacités de messagerie, les médias sociaux et les applications mobiles.
Riverbed UCExpert assure une supervision continue de la communication unifiée, ce qui permet de résoudre les problèmes qui sont au cœur des préoccupations. L'objectif est de réduire le temps de réaction, d'utiliser un contrôle intelligent du trafic fondé sur des politiques, de régler les problèmes d'impact sur l'utilisateur final et d'adapter les applications vidéo à la disponibilité.
ExtraHop
Comme son nom l'indique, ExtraHop offre une longueur d'avance aux utilisateurs en matière de surveillance des performances vidéo et VoIP. C'est la solution idéale pour traiter le jitter, les appels interrompus ou le retard. ExtraHop peut suivre en temps réel toutes les données afin de comprendre les activités informatiques susceptibles de nuire à la qualité. Il isole également les problèmes des utilisateurs et aide à fournir une compréhension des conditions. Le logiciel prend en charge la conformité et l'audit, corrèle le trafic, analyse le trafic et améliore la visibilité.
ManageEngine OpManager
ManageEngine OpManager est un outil de premier ordre qui garantit l'absence de réclamations sur la qualité des appels. Il rassemble les données du réseau, assure la surveillance des services, gère les performances et les pannes, et analyse le trafic réseau. Les fonctionnalités de cet outil comprennent la surveillance proactive des performances VoIP et de la qualité VoIP sur l'ensemble de l'infrastructure WAN.
OpManager permet également de résoudre les problèmes de performances pour les utilisateurs grâce à des graphiques de tendance QoS VoIP et des rapports détaillés sur les performances de destination ou de source. Les utilisateurs peuvent obtenir des rapports précis sur les performances VoIP par gigue, perte de paquets, MOS, RTT maximum et dépassement du SLA maximum.
Conclusion
En règle générale, les entreprises ne privilégient pas les outils gratuits car ils sont relativement limités en termes de fonctionnalités. Cependant, il arrive parfois que des outils gratuits répondent aux besoins des utilisateurs, tandis que d'autres fois, il est préférable pour les utilisateurs de comparer différentes options avant de prendre une décision finale.
Les utilisateurs peuvent configurer des outils de supervision VoIP adaptés à leurs besoins afin de s'assurer qu'aucun paquet n'est perdu. Par conséquent, choisissez la solution qui vous convient le mieux et lancez-vous dans la surveillance VoIP.