8 meilleurs outils d'analyse de commerce électronique pour les spécialistes du marketing

L'importance de l'analyse pour le commerce électronique en pleine expansion

Le paysage commercial se déplace de plus en plus vers le numérique, avec une variété infinie de biens et services désormais accessibles en ligne. De l'épicerie à l'expertise en coaching, en passant par les logiciels, tout se vend sur internet. Cette croissance exponentielle du commerce électronique a entraîné une augmentation de la concurrence, forçant les entreprises à repenser leurs stratégies et à délaisser les modèles traditionnels de vente.

Le nombre de sites de commerce électronique dans le monde avoisine les 26 millions. Les prévisions de ventes au détail en ligne annoncent un chiffre d'affaires de 7,5 billions de dollars d'ici 2025, d'après Statista. Ces données soulignent la férocité de la concurrence dans ce secteur, où les entreprises ont impérativement besoin de solutions analytiques avancées pour se démarquer.

De nombreux commerces en ligne échouent face à cette concurrence acharnée, souvent par manque de stratégies efficaces. Un facteur clé de ces échecs est la négligence de l'analyse des données, qu'il s'agisse du comportement des consommateurs, des produits les plus recherchés ou encore des indicateurs de conversion. Afin de prendre des décisions éclairées et de prospérer dans un marché aussi dynamique, il est crucial pour les entrepreneurs d'étudier attentivement les données et les tendances de leur boutique en ligne.

Dans cet article, nous allons explorer les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels pour les boutiques en ligne et examiner les meilleurs outils permettant de les suivre efficacement. Commençons par décortiquer l'analyse du commerce électronique.

Comprendre l'analyse du commerce électronique

Chaque jour, les plateformes de commerce électronique génèrent un volume massif de données. Cela inclut les informations sur les transactions, les actions des clients, leurs recherches, le comportement des utilisateurs sur le site web, les journaux d'accès, ainsi que d'autres données liées à la navigation.

Pour optimiser leur boutique et stimuler les ventes, les gestionnaires de sites web doivent utiliser judicieusement ces données. L'analyse du commerce électronique s'inscrit précisément dans cette optique.

En résumé, l'analyse du commerce électronique consiste à examiner ces données afin d'en extraire des informations pertinentes, de mettre en évidence les tendances et les modèles cachés, et ainsi de prédire la croissance de l'entreprise. L'objectif final étant d'améliorer la situation actuelle en s'appuyant sur des données concrètes et probantes. Ces analyses peuvent être réalisées grâce à des outils spécialisés.

Avant de passer en revue ces outils, il est nécessaire de comprendre les indicateurs clés qui définissent la performance d'un commerce en ligne.

Les indicateurs clés de performance (KPI) du commerce électronique

Valeur Moyenne des Commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) indique la dépense moyenne de chaque client lors d'une commande sur votre boutique. Elle se calcule en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes.

L'AOV est un excellent indicateur pour suivre les bénéfices et les revenus. Il est crucial que l'AOV dépasse le coût d'acquisition du client (CAC).

Chaque boutique en ligne doit impérativement suivre son AOV et s'efforcer de l'augmenter. Pour cela, plusieurs techniques peuvent être utilisées, telles que les ventes incitatives, les offres groupées, ou encore les promotions pour augmenter la valeur des commandes.

Un AOV élevé permet aux commerçants en ligne de proposer des remises, la livraison gratuite ou d'absorber des coûts d'acquisition de clients plus élevés.

Taux de Conversion (RC)

Si les boutiques en ligne attirent beaucoup de visiteurs, il est tout aussi crucial de savoir combien de ces visiteurs se transforment en clients. Le taux de conversion (RC) est le pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat sur le site.

Le taux de conversion révèle des informations clés sur l'engagement des visiteurs, l'optimisation du site pour les conversions ainsi que la pertinence des produits proposés.

L'optimisation du taux de conversion est essentielle pour augmenter les ventes, le chiffre d'affaires et la valeur moyenne des commandes. On peut améliorer les taux de conversion grâce à une conception de site simple, la résolution de problèmes techniques et l'utilisation d'outils d'analyse pour comprendre les points de friction pour les clients et globalement améliorer leur expérience. Le suivi du taux de conversion est essentiel à tous les niveaux : par canal, catégorie de produit et campagne. Cela permet d'identifier les produits ou canaux les plus performants.

Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre total de commandes par le trafic total, le résultat étant multiplié par 100.

Taux d'Abandon de Panier (SCAR)

Le taux d'abandon de panier correspond au pourcentage de visiteurs qui ajoutent un produit au panier sans finaliser la commande.

Un taux d'abandon de panier élevé doit alerter le commerçant. Plusieurs facteurs peuvent en être la cause : un processus de paiement complexe, un manque de moyens de paiement ou des frais de livraison trop élevés.

L'optimisation du taux d'abandon de paiement est une tâche plus simple, car il s'agit surtout d'améliorer l'expérience de paiement.

Le SCAR est calculé en divisant le nombre de ventes par le nombre de paniers créés, le résultat étant multiplié par 100.

Taux de Rétention Client (CAR)

Le taux de rétention client (CAR) permet d'évaluer la fidélité de la clientèle. Il représente le pourcentage de clients qui reviennent effectuer un achat après leur première commande.

Ce KPI révèle la satisfaction des clients par rapport à vos produits et services. Un taux de fidélisation élevé indique que vos offres répondent aux besoins des clients.

Le taux de rétention client se calcule en soustrayant le nombre de nouveaux clients acquis au cours d'une période donnée du nombre total de clients à la fin de cette période. On divise ensuite le résultat par le nombre total de clients au début de la période, puis on multiplie par 100.

Revenu des Ventes

Le chiffre d'affaires global est l'un des indicateurs les plus importants à suivre pour toute boutique en ligne. Il est recommandé de l'analyser sur une base hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle.

Les propriétaires de boutiques doivent surveiller le chiffre d'affaires brut ainsi que le nombre de produits vendus au cours d'une période donnée.

La plupart des outils d'analyse du commerce électronique permettent de suivre les ventes sur le tableau de bord. Ce KPI offre une vision claire de la croissance, de l'adoption des produits et de la réputation de la marque. Il constitue un véritable baromètre de l'évolution d'une entreprise.

Valeur Vie Client (CLV)

Le suivi de la CLV est essentiel pour promouvoir la fidélité à la marque. Cet indicateur révèle la somme d'argent qu'un client dépensera en moyenne pendant toute la durée de sa relation avec l'entreprise.

La CLTV mesure le rendement du coût d'acquisition du client et donne une indication de la capacité de fidélisation. Plus la CLV est élevée par rapport à l'AOV, plus la fréquence d'achat est importante.

Coût d'Acquisition Client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) représente la somme investie par l'entreprise pour acquérir un nouveau client.

Il s'agit d'un KPI essentiel pour le commerce électronique. Un CAC inférieur à la valeur moyenne des commandes (AOV) est le signe que les campagnes marketing sont efficaces. Si le CAC est supérieur à l'AOV, il est indispensable de réajuster les campagnes afin de réduire le CAC.

Le CAC se calcule en divisant les dépenses totales des campagnes par le nombre de clients acquis.

Le calcul du CAC permet de mieux allouer le budget des campagnes. Par exemple, si l'objectif est d'acquérir 100 clients avec un CAC de 10$, le budget marketing sera de 1000$ (CAC*nombre de clients).

Retour sur les Dépenses Publicitaires (ROAS)

Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) mesure l'efficacité des campagnes marketing. Il évalue le total des ventes ou des revenus générés par les campagnes.

Le ROAS se calcule en divisant les revenus générés par les campagnes par le coût total de ces campagnes.

Ce KPI est crucial pour les spécialistes du marketing. Un ROAS élevé suggère qu'il est possible d'augmenter les dépenses publicitaires afin d'acquérir davantage de clients. A contrario, un ROAS faible est un signal d'alarme qui invite à réduire les dépenses et à se concentrer sur les taux de conversion. Bien que le ROAS et le CAC puissent sembler similaires, le CAC mesure le budget nécessaire pour acquérir un client alors que le ROAS évalue le revenu généré par les publicités.

Maintenant, explorons quelques-uns des meilleurs outils d'analyse du commerce électronique.

Supermétriques

Supermetrics est un outil puissant pour l'agrégation de données provenant de différentes sources (Facebook, Instagram, publicités sociales, etc.). Grâce à sa grande compatibilité avec un large éventail de données, l'évaluation des informations combinées est simple et intuitive. Supermetrics offre également une personnalisation des vues grâce à l'ajout de paramètres et de balises.

Supermetrics est un outil entièrement automatisé qui permet de générer des rapports partageables au sein de l'entreprise. Il collecte les données depuis toutes les plateformes marketing et les transmet à des outils d'analyse comme des tableurs, des outils de Business Intelligence (BI) ou d'autres outils de reporting.

Son fonctionnement s'articule en trois étapes : connexion, analyse et automatisation. Supermetrics se connecte à n'importe quel outil de reporting, collecte les données des plateformes marketing, aide les commerçants à comprendre les informations et automatise des tâches répétitives.

SavvyCube

SavvyCube permet d'obtenir une vue claire des performances de votre entreprise en analysant les données d'Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics et Shopify.

Cet outil d'analyse vous offre une vue d'ensemble des ventes et vous aide à prendre des décisions éclairées. En comprenant mieux les habitudes d'achat de vos clients, vous pouvez optimiser leur expérience et augmenter le volume ainsi que la fréquence des commandes.

SavvyCube propose des informations détaillées sur les ventes par zone géographique, produit et canal marketing. Il est également possible de suivre les visiteurs qui abandonnent leur panier grâce à des rapports de suivi de KPI tels que le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

SavvyCube propose un essai gratuit de 30 jours et une facturation mensuelle, sans engagement. Les offres payantes débutent à partir de 49 $/mois.

Woopra

Woopra est un outil d'analyse du parcours client qui permet aux entreprises d'améliorer leurs interactions, d'analyser leur comportement et de les fidéliser. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à se développer à chaque étape du cycle de vie du client.

Woopra offre une approche unique pour suivre l'utilisation de votre site web, de vos produits et de vos applications mobiles. Plus de 51 intégrations avec des partenaires tels que Salesforce, Marketo et Intercom facilitent le travail collaboratif des équipes.

Woopra permet de cartographier facilement plusieurs bases de données. Grâce à ses outils d'automatisation marketing et à son CRM, Woopra crée une vue complète du parcours client, identifie les tendances et propose une segmentation efficace.

Woopra propose un plan gratuit incluant jusqu'à 500 000 actions par mois avec une conservation des données de 90 jours et plus de 30 options d'intégration. Les offres payantes débutent à partir de 349 $/mois.

Mixpanel

Mixpanel permet d'améliorer les applications mobiles et web en suivant l'engagement des utilisateurs et leurs interactions.

Mixpanel aide les entreprises et les commerçants en ligne à analyser les conversions et les abandons, à mesurer l'engagement des utilisateurs et à optimiser la fidélisation de la clientèle.

Mixpanel permet d'acquérir une meilleure compréhension des consommateurs en utilisant des entonnoirs de conversion et des cohortes de rétention.

Les résultats de l'analyse des segments d'utilisateurs permettent d'améliorer la convivialité des produits. Mixpanel est visuellement très esthétique et propose de nombreux graphiques, filtres et options de visualisation.

La version gratuite de Mixpanel permet de suivre 100 000 utilisateurs mensuels avec un accès illimité aux données historiques, rapports, alertes et analyses. Le plan de croissance, proposé à partir de 25 $/mois, inclut les fonctionnalités de l'offre gratuite ainsi qu'un nombre illimité de rapports enregistrés, de cohortes, de modélisation de données, d'analyses et d'autres options d'intégration.

Mixpanel propose également des solutions personnalisées pour les grandes entreprises avec des contrôles avancés, une authentification unique, un approvisionnement automatisé et un support client dédié.

Google Analytics

Google Analytics est un outil essentiel pour tout site web. Il permet de suivre la performance globale d'une boutique en ligne en mesurant des indicateurs clés tels que : le taux de rebond, les sessions, les pages produits les plus populaires, le ciblage de l'audience, les données en temps réel, les conversions de produits et bien d'autres.

Google Analytics offre également la possibilité de suivre d'autres mesures importantes du commerce électronique, telles que les conversions, les ventes et le chiffre d'affaires global, le trafic sur le site web, les sources et les supports de trafic, le comportement d'achat des clients et le taux d'abandon de panier.

Globalement, Google Analytics est un outil exceptionnel pour analyser les campagnes marketing et les performances de différents canaux tels que le référencement, Google Ads ou les réseaux sociaux.

Semrush

Semrush est un outil de choix pour analyser la performance du marketing en ligne et optimiser les campagnes d'une boutique en ligne.

Semrush est un outil de référence pour le référencement (SEO). Il permet d'effectuer des recherches de mots-clés, des suggestions de backlinks, des audits de sites web, et d'identifier différents problèmes techniques liés au référencement.

Au-delà du référencement, Semrush permet de suivre les campagnes publicitaires, d'analyser la concurrence, d'optimiser le CPC et les conversions, de gérer les réseaux sociaux et la réputation en ligne.

Cet outil est très efficace pour optimiser des KPI spécifiques au commerce électronique, tels que l'augmentation du trafic sur le site web et la mise en œuvre de campagnes marketing performantes.

Amplitude

Amplitude est l'un des meilleurs outils d'analyse de produits et de commerce électronique disponibles sur le marché.

Grâce à Amplitude, les équipes numériques peuvent mieux comprendre leurs consommateurs, personnaliser leur expérience et suivre le succès global des boutiques en ligne. Il analyse les conversions et fournit des recommandations pour les améliorer.

Amplitude propose diverses fonctionnalités pour analyser les données des boutiques en ligne, notamment les cohortes comportementales, l'intégration avec d'autres applications et la conformité aux normes de sécurité des données.

Amplitude propose un plan gratuit incluant des analyses de base, une rétention de données illimitée, un nombre illimité d'utilisateurs et 10 millions d'actions par mois. Les autres plans payants (Growth et Entreprise) incluent des plateformes d'analyse comportementale et produit plus avancées.

Glew

Glew est un outil de Business Intelligence spécialement conçu pour les plateformes de commerce électronique. Il permet de connecter votre boutique en ligne à divers outils commerciaux pour simplifier la gestion et la génération de rapports.

Glew propose des solutions individualisées pour les différentes opérations de commerce électronique, telles que l'analyse des produits, l'analyse des stocks, l'analyse du marketing, ainsi que l'analyse des clients et des abonnements. Sa solution d'analyse d'entreprise comprend des rapports personnalisés, un entrepôt de données et un pipeline de données.

Glew offre la possibilité de s'intégrer à tous les outils de gestion d'entreprise et de commerce électronique tels que Woocommerce, Facebook, Amazon Advertising, Shopify, Google Analytics, etc.

Glew propose trois offres tarifaires : Glew Starter, Glew Pro et Glew Plus. Glew Starter est gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs et de boutiques et permet de suivre 20 indicateurs essentiels tels que la LTV, le bénéfice net et les meilleurs produits.

Glew Pro est proposé à partir de 79 $/mois et comprend plus de 250 KPI, 40 intégrations, 30 segments de clientèle prédéfinis et une synchronisation avec Klaviyo et Mailchimp. Grew Plus offre des tarifs personnalisés pour plus de 150 intégrations et d'autres solutions sur mesure pour les grandes boutiques en ligne.

Conclusion

Gérer une boutique en ligne n'est pas chose aisée. Les entrepreneurs sont constamment à la recherche de solutions pour augmenter leurs ventes et leur chiffre d'affaires. L'amélioration des KPI du commerce électronique est un défi de tous les instants, mais les bons outils d'analyse peuvent aider à comprendre les données, à mesurer les performances et à planifier la croissance.

Les outils d'analyse du commerce électronique permettent d'optimiser les différents indicateurs clés de performance de la boutique en ligne, tels que le comportement des utilisateurs, les conversions et la sécurité des données.

L'utilisation d'outils d'analyse du commerce électronique peut s'avérer très bénéfique pour votre entreprise. Ces avantages incluent :

• L'analyse des campagnes marketing, ce qui permet d'optimiser celles-ci et d'améliorer les conversions.
• La collecte de données sur les clients, qui permet de proposer une expérience utilisateur transparente à chaque point de contact et sur chaque appareil.
• L'accès à des informations précieuses sur les meilleurs produits, ce qui aide à gérer et à planifier les stocks.
• Des recommandations pour optimiser le parcours de l'utilisateur à chaque étape du processus de découverte, d'acquisition, de conversion, de fidélisation et de promotion.

Cette liste d'outils d'analyse du commerce électronique est là pour vous aider à exploiter les données générées par votre boutique en ligne et à prendre des décisions éclairées basées sur ces données.