Maintenir une bonne relation avec les clients et les clients est crucial pour le succès de toute entreprise. Les clients sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec vous lorsque vous avez une relation positive. Cela peut augmenter les revenus au fil du temps, car les clients reviennent pour faire plus d’achats ou utiliser à nouveau vos services.
Lorsque les clients ressentent un sentiment de fidélité envers votre marque, ils sont plus susceptibles de rester, même si d’autres options sont disponibles. Cela peut vous aider à établir un avantage concurrentiel et à bâtir une solide réputation de marque.
De plus, grâce à ces relations avec les clients et les clients, vous pouvez rapidement recueillir des commentaires et des informations précieux qui contribuent à améliorer la satisfaction globale de vos clients et, en fin de compte, à augmenter vos revenus.
C’est là que le logiciel de gestion des clients entre en jeu, vous aidant à gérer les relations avec les clients existants et les prospects potentiels. Il peut aider votre entreprise à rationaliser les ventes et à suivre les interactions avec les clients pour organiser vos données globales lorsqu’elles sont utilisées de manière appropriée.
Ces outils ont diverses fonctionnalités à cet effet, et certains permettent même des personnalisations en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Dans cet article, nous allons plonger dans les meilleurs outils logiciels de gestion des clients qui vous aident à automatiser le processus de gestion de la relation client du début à la fin.
Alors qu’est-ce que tu attends? Plongeons dedans.
Table des matières
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ?
Le logiciel de gestion des clients est un outil qui vous aide à suivre vos relations clients en tant qu’entreprise. Ce type d’application est souvent utilisé par les équipes commerciales et marketing pour obtenir des informations et établir des relations clients fructueuses et à long terme afin qu’ils deviennent des clients fidèles.
Il vous permet également d’automatiser les tâches répétitives, permettant à votre équipe de se concentrer sur d’autres tâches hautement prioritaires. Il augmente la productivité, la communication efficace avec les clients et les relations commerciales à long terme.
En quoi la gestion des clients est-elle différente d’un CRM traditionnel ?
Les logiciels de gestion des clients gèrent généralement les interactions et les données des clients au sein d’un service ou d’une fonction spécifique, tels que les ventes ou le support client. Il fournit souvent des fonctionnalités pour gérer les contacts, suivre l’historique des communications et planifier des rendez-vous.
D’autre part, un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil complet qui englobe l’ensemble du parcours client, de la prospection à la fidélisation des clients.
Il offre généralement des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, l’analyse et le reporting pour gérer et optimiser le cycle de vie des clients dans plusieurs départements et fonctions.
Les outils de gestion des clients peuvent n’offrir que des intégrations jusqu’à une certaine limite et des types d’outils spécifiques, alors qu’un outil CRM gratuit (ou même payant) est créé pour s’intégrer à divers outils.
Les CRM incluent souvent des fonctionnalités d’automatisation des ventes, telles que la notation et la prévision des prospects, permettant aux équipes de vente de travailler plus efficacement. Les systèmes de gestion des clients peuvent ne pas offrir une telle fonctionnalité d’automatisation des ventes avancée.
Alors que certains outils de gestion des clients incluent des fonctionnalités de marketing par e-mail de base, les CRM offrent généralement des fonctionnalités plus avancées telles que la maturation des prospects, la segmentation et la gestion des campagnes pour optimiser les efforts de marketing.
Avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des clients
L’utilisation d’un logiciel de gestion des clients présente plusieurs avantages. Certains d’entre eux ont été énumérés ci-dessous:
Meilleur service client
Un système de gestion de la clientèle vous permet d’améliorer encore vos fonctions de service à la clientèle et la relation client-fournisseur. En gérant tous vos contacts en un seul endroit, vous pouvez facilement suivre les achats, identifier la démographie et analyser les tendances du comportement des clients.
Vous pouvez également autoriser l’accès à ces informations à toutes les parties prenantes concernées.
Augmentation des ventes
Un outil de gestion des clients vous aide à établir un processus de vente détaillé et par étapes et à créer un solide pipeline de ventes. De plus, il vous aide également à automatiser les tâches répétitives tout en analysant toutes vos données de vente en un seul endroit.
Une fois défini, vos employés peuvent compter sur ce processus de vente automatisé pour assurer une plus grande productivité et augmenter les ventes globales.
Productivité et efficacité accrues
Le logiciel de gestion des clients accélère les processus et les tâches quotidiens tels que les campagnes anti-goutte pour toute l’équipe en utilisant la technologie d’automatisation du marketing, permettant aux employés de se concentrer sur d’autres tâches importantes.
Il s’assure également qu’aucune tâche n’est négligée. De plus, le logiciel de gestion des clients peut également vous montrer un tableau de bord où vous pouvez améliorer les flux de travail et analyser vos opérations commerciales.
Prévision précise des ventes
Vous pouvez identifier les tendances cruciales et mieux comprendre à quoi vous attendre de la performance future de votre cycle de vente tout en modifiant vos objectifs et vos mesures en fonction de ces projections en utilisant les rapports de vente automatisés dans le logiciel de gestion des clients.
Communications internes simplifiées
En plus de faciliter la communication entre les entreprises et les clients, le logiciel de gestion des clients facilite la communication des employés.
Un outil de gestion des clients permet de voir plus facilement comment les autres employés parlent avec un client potentiel, permettant aux employés de conserver une voix de marque unifiée.
Il permet aux membres de l’équipe d’envoyer des notes et des alertes et de se taguer au cas où ils souhaitent partager des mises à jour.
Base de données centralisée
Un autre grand avantage de l’utilisation de ces outils est qu’ils vous aident à créer une base de données consolidée avec toutes les informations de vos clients, ce qui les rend facilement accessibles à toute personne de l’entreprise qui pourrait en avoir besoin.
Supposons qu’un client ait déjà communiqué avec votre entreprise. Dans ce cas, l’outil affichera les enregistrements d’interaction, ce qui facilitera le suivi et l’utilisation des données pour les futurs efforts de marketing et de vente.
En plus de faire gagner du temps à vos employés, vous offrirez à vos clients une expérience meilleure et plus productive.
Fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de gestion client
Il existe diverses fonctionnalités dans le logiciel de gestion des clients qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Certains d’entre eux sont énumérés ci-dessous :
Personnalisation
Chaque entreprise est différente, c’est pourquoi le meilleur logiciel de gestion des clients doit répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Votre logiciel de gestion client doit vous permettre de choisir les fonctionnalités du logiciel et de le personnaliser en fonction des besoins.
Quelques exemples sont la possibilité d’ajouter de nouveaux champs de contact, d’ajouter des filtres et de choisir les données à afficher sur le tableau de bord.
Facilité d’utilisation
Un système logiciel de gestion des clients doit être facilement accessible à tous les membres de votre équipe. De plus, le tableau de bord des données doit également être facilement compris par toutes les parties prenantes.
Automatisation du flux de travail
Un bon logiciel de gestion des clients vous permet d’automatiser les tâches pour économiser le temps et les efforts de votre équipe. Cela, à son tour, conduit à des niveaux accrus de productivité.
Suivi des activités et gestion des tâches
Un bon logiciel de gestion des clients suit et surveille l’état actuel des membres de l’équipe et des activités des clients. Vous pouvez facilement attribuer des tâches et vous assurer que le travail est effectué à temps. Il vous aide à son tour à prévenir ou à anticiper les obstacles.
Capacités d’analyse et de rapport
Votre logiciel de gestion des clients doit offrir un moyen simple de visualiser les mesures relatives aux membres de l’équipe, aux clients et au cycle de vente de l’entreprise.
Il vous aide à évaluer si les choses sont sur la bonne voie. L’outil doit également disposer d’un bon outil de création de rapports pour générer des rapports personnalisés basés sur des cas d’utilisation spécifiques.
Intégrations
Votre outil de gestion des clients doit pouvoir s’intégrer à vos outils de productivité et de gestion des tâches existants. Habituellement, de bons outils de gestion des clients offrent des intégrations transparentes avec des applications telles que Google Drive, etc., et même des outils de facturation et de gestion des factures.
Canaux de communication
Votre outil doit permettre une communication accessible avec les clients et les autres membres de l’équipe. Une autre caractéristique clé est l’envoi de messages directs et personnalisés via différents canaux, tels que les médias sociaux.
Cas d’utilisation du logiciel de gestion des clients
Il existe plusieurs cas d’utilisation pour les logiciels de gestion des clients. Cela vous aide non seulement à créer une expérience client omnicanal, mais aide également les employés à automatiser les tâches répétitives. De plus, vous pouvez même activer la hiérarchisation des prospects, ce qui vous permet de mener des campagnes de vente à grande échelle.
Outre la gestion du processus de vente du début à la fin, les équipes commerciales peuvent utiliser ces outils pour analyser le comportement des clients et effectuer une analyse des concurrents afin de prendre une décision éclairée.
Étant donné que le taux de désabonnement est un gros problème dans la gestion des ventes et des clients, vous pouvez également utiliser ces outils pour suivre le même. Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez activement prendre des mesures correctives pour reconquérir les clients perdus.
Nous explorons maintenant certains des meilleurs outils logiciels de gestion des clients.
lundi.com
Monday.com est un logiciel de gestion de clientèle populaire, idéal pour les petites et grandes entreprises. L’application est 100% basée sur le cloud et est disponible sur tous les principaux appareils (iOS, Android et Windows).
L’outil de gestion des clients vous permet de créer un tableau de bord avec des informations sur tous vos clients dans un emplacement centralisé. La meilleure partie est que tout cela est entièrement personnalisable.
Vous pouvez mettre à jour le statut du projet, créer des rapports et planifier des suivis avec des clients potentiels/nouveaux.
Certaines fonctionnalités communes incluent Monday.com :
- Conseil client pour collaborer sur la feuille de route du projet
- Partage de fichiers et messagerie faciles
- Joignez des notes pour référence et déplacez les clients d’un pipeline à un autre.
Ventes fraîches
L’outil logiciel de gestion des clients Freshsales de Freshworks est idéal pour les PME et les entreprises. Il vous donne un aperçu à 360 degrés de vos clients, permettant d’accéder à leurs profils de médias sociaux et à d’autres points de contact tels que les sites Web, les interactions et les rendez-vous.
La plate-forme vous permet de hiérarchiser votre processus de suivi et de créer un pipeline de vente visuel à l’aide de mesures importantes via son générateur de pipeline par glisser-déposer.
Vous pouvez même appeler des prospects et générer des rapports détaillés sur votre processus sortant.
Gardez
Keap est une plate-forme avec des processus tels que la gestion des clients, le marketing par e-mail et les rendez-vous. Il convient à tous les types d’entreprises et vous permet de générer facilement des factures, des devis et des paiements. Vous pouvez également automatiser le processus de suivi tout en intégrant des services de messagerie tels que Gmail et Outlook.
De plus, vous pouvez conserver des enregistrements numériques de toutes vos interactions et transactions avec vos clients tout en créant des pages de destination pour votre entreprise.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez enregistrer les informations sur les prospects en un seul endroit et même créer des campagnes d’automatisation du marketing à partir de zéro.
Pipedrive
Il s’agit d’un outil populaire de gestion des clients commerciaux et de gestion du pipeline. Pipedrive est idéal pour les indépendants et les petites et moyennes entreprises. Il est disponible sur les appareils iOS et Android. Vous pouvez automatiser les processus récurrents grâce à l’automatisation des workflows.
Pipedrive propose des services de gestion des contacts qui vous aideront à créer une base de données illimitée de contacts et d’organisations et à synchroniser vos contacts et votre calendrier avec Google et Microsoft.
Cette plate-forme vous permet de passer des appels directement depuis le Web et d’obtenir un suivi plus rapide et des informations liées à vos efforts de sensibilisation.
Force de vente
Leader des outils de gestion des clients et de gestion de la relation client, Salesforce est une application basée sur le cloud permettant de suivre les informations client et de personnaliser votre communication commerciale. Vous pouvez facilement accélérer la productivité et appeler les clients en utilisant l’IA, la technologie de capture de données et l’automatisation des processus.
De plus, vous pouvez même créer vos applications en utilisant les capacités sans code de ce logiciel, ainsi qu’une collaboration facile.
Vous pouvez également générer des rapports détaillés pour vous aider à obtenir un aperçu précis de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Bonsaï
Bonsai est un autre outil de gestion de clientèle populaire, idéal pour les petites entreprises et les indépendants. Avec son application multiplateforme, Bonsai est un candidat idéal pour la gestion de clients et de projets.
Le logiciel est idéal pour garder une trace de vos contacts, vous permettant d’ajouter de nouveaux prospects et des informations sur les clients existants. Les utilisateurs peuvent collaborer sur des projets spécifiques via un tableau de bord centralisé et ajouter des feuilles de temps, des tâches et des paiements.
Vous pouvez également ajouter des notes et des balises à vos clients et contacts pour suivre chaque interaction avec eux.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP de ManageEngine est un outil de gestion client qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de support client et d’améliorer la satisfaction client. Cet outil offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, de suivre les problèmes et d’analyser les commentaires des clients.
L’une des principales fonctionnalités de ServiceDesk Plus MSP est son système de gestion des tickets, qui permet aux entreprises de suivre facilement les problèmes des clients et les demandes d’assistance. Ce système permet aux équipes d’assistance de collaborer et de résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Une autre caractéristique importante de ServiceDesk Plus MSP est ses capacités d’analyse. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour analyser les commentaires des clients et obtenir des informations sur le comportement des clients, ce qui leur permet d’améliorer leurs produits et services et de prendre des décisions basées sur les données.
ServiceDesk Plus MSP comprend également un système de reporting complet qui permet aux entreprises de suivre des mesures clés telles que la satisfaction client et les temps de réponse. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les opérations de support client et améliorer l’expérience client.
Apptivo
Apptivo est un outil logiciel de gestion de clients basé sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises. Il offre une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion des opportunités et l’automatisation du marketing.
Avec Apptivo, les entreprises peuvent gérer toutes les interactions avec les clients dans un emplacement central, ce qui leur permet d’offrir de meilleures expériences client. L’outil offre également des fonctionnalités de collaboration, permettant aux équipes de travailler ensemble plus efficacement et d’améliorer les temps de réponse aux clients.
Une autre caractéristique clé d’Apptivo est ses capacités de reporting et d’analyse, qui permettent aux entreprises de suivre des indicateurs clés tels que l’acquisition de clients, les taux de conversion et la satisfaction des clients. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et optimiser les interactions avec les clients.
Conclusion
Choisir le bon logiciel de gestion client peut vous aider à gérer plus efficacement vos relations avec vos clients. L’utilisation d’un outil qui rationalise l’ensemble du processus de vente vous rend beaucoup plus susceptible de fidéliser les clients et de faire des affaires à long terme avec eux.
Vous devez prendre une décision en fonction de vos besoins et de votre budget. Nous espérons que cet article vous a été utile pour faire un pas dans la bonne direction.
Tenez compte des conseils ci-dessus, que vous recherchiez un logiciel de gestion de clientèle gratuit ou un logiciel payant plus avancé.
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