Les assistants conversationnels, communément appelés chatbots, représentent une avancée significative pour les entreprises désireuses d’optimiser l’expérience client.
Le support client par chat est devenu une norme pour la clientèle actuelle, et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser ce service a révolutionné les systèmes de gestion des demandes.
Il est fort probable que vous ayez déjà interagi avec un chatbot, notamment lors d’échanges avec un conseiller client via une plateforme de chat.
De nombreuses organisations, notamment les plateformes de commerce en ligne, utilisent des chatbots sur leurs sites web ou applications pour automatiser la gestion de leur support client.
L’introduction de ChatGPT par OpenAI a ouvert un large éventail de possibilités, y compris la création de chatbots basés sur cette technologie.
Les entreprises ont désormais l’opportunité d’utiliser des chatbots personnalisés avec ChatGPT afin de modéliser les besoins spécifiques de leurs clients et ainsi améliorer la qualité de leur service.
Si vous envisagez d’intégrer un chatbot à votre application ou votre site, la suite de cet article vous intéressera certainement.
Nous allons explorer ensemble l’univers des chatbots, leur utilité et les meilleurs outils disponibles pour créer des chatbots personnalisés basés sur ChatGPT.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est fondamentalement un programme informatique conçu pour simuler et traiter une conversation humaine, que ce soit par le biais d’échanges textuels ou vocaux. Ce programme s’appuie sur le traitement automatique du langage naturel (TALN) et l’IA afin de comprendre les requêtes des utilisateurs et d’automatiser les réponses.
Les chatbots sont développés à l’aide d’algorithmes et de modèles d’IA qui leur permettent d’interagir avec les clients de manière similaire aux humains. Qu’il s’agisse d’applications de messagerie, de sites web ou de systèmes d’assistance virtuelle, les chatbots sont omniprésents dans les environnements B2C (entreprise à consommateur) et B2B (entreprise à entreprise).
L’utilisation des chatbots est en constante augmentation, car ils offrent aux entreprises une méthode efficace et conviviale pour automatiser l’interaction avec leur clientèle. Certains chatbots sont conçus pour répondre à des questions simples, souvent des questions fréquemment posées, et proposent une interaction client basique.
Les chatbots basés sur l’IA sont entraînés en utilisant l’intention du langage, des modèles de points, le comportement humain et les données d’interaction enregistrées afin de fournir la réponse la plus pertinente sans intervention humaine.
Grâce à un accès instantané aux informations des clients, aux fonctionnalités de service client, aux ventes et au marketing, les chatbots gagnent progressivement en efficacité.
Chatbots vs Chatbots alimentés par ChatGPT
Lorsque vous comparez les chatbots basés sur ChatGPT avec d’autres chatbots, vous remarquerez des différences notables lors de leur utilisation.
Bien que ces deux types de systèmes soient basés sur l’IA conversationnelle, des aspects spécifiques les distinguent :
Réponse
Les chatbots alimentés par ChatGPT sont sophistiqués et conçus pour offrir des réponses adaptées au contexte et au ton de la conversation. Contrairement aux autres chatbots, ils ne se limitent pas à des réponses pré-définies et sont capables de répondre à diverses requêtes.
D’un autre côté, les chatbots traditionnels sont plus ciblés, car ils sont programmés avec un ensemble spécifique de réponses. Ils ne peuvent donc répondre qu’aux questions relatives au site web ou à l’application sur laquelle ils sont intégrés. Leur répertoire de réponses est limité mais précis lorsqu’une question adaptée est posée.
Cas d’utilisation
ChatGPT est plus adapté aux applications personnalisées et peut être utilisé pour obtenir des réponses même à des requêtes personnelles. Il suffit de se connecter à son compte ChatGPT pour l’utiliser selon ses besoins.
En revanche, les chatbots étant conçus pour des réponses spécifiques, ils ne peuvent pas être utilisés pour des requêtes personnelles. Leur utilisation se limite aux requêtes pré-définies.
Mise en œuvre
L’implémentation de ChatGPT peut être complexe. Une bonne compréhension de l’apprentissage automatique est nécessaire pour une mise en œuvre réussie. Des compétences avancées en programmation sont également requises.
L’intégration de chatbots traditionnels sur un site web ou une application de commerce en ligne est plus rapide et plus facile que celle des chatbots basés sur ChatGPT. Ces systèmes reposent sur des arbres de décision simples basés sur des règles et ne nécessitent pas de programmation complexe.
Comment créer un chatbot personnalisé sans utiliser d’applications externes
Si vous êtes novice en matière de création de chatbots personnalisés, cela peut sembler être une tâche complexe. Cependant, en suivant les étapes ci-dessous, le processus deviendra plus simple.
Étape 1 : Déterminer l’objectif
Votre première tâche consiste à définir clairement l’objectif de votre chatbot, afin qu’il puisse fonctionner en conséquence. Vous devez également préciser les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer avant de passer à l’étape suivante.
Étape 2 : Choisir la plateforme d’implémentation
Une fois l’objectif et les fonctionnalités définis, vous devez choisir où implémenter votre chatbot personnalisé. Si vos clients interagissent principalement sur votre site web via un widget de chat en direct, c’est là qu’il faut l’intégrer.
Si, au contraire, la majorité des échanges avec les clients se font via des applications comme WhatsApp, Instagram ou Telegram, il faudra l’implémenter sur ces plateformes.
Étape 3 : Sélectionner un fournisseur de chatbot
Une fois le type de chatbot souhaité déterminé, il est temps de sélectionner un fournisseur. Les plateformes de chatbot sont l’option la plus simple pour créer un chatbot, car elles sont rapides et pratiques.
Cependant, si vous êtes à l’aise avec le codage, vous pouvez utiliser un framework de chatbot comme Dialogflow de Google afin de créer votre propre chatbot personnalisé.
Étape 4 : Conception
Après avoir choisi un fournisseur, il est temps de concevoir le flux de conversation du chatbot dans un éditeur. Connectez-vous à l’éditeur et commencez à construire votre conversation.
Certains éditeurs proposent une interface de type glisser-déposer pour organiser le flux conversationnel. Il est crucial de maîtriser la conception de la conversation, car c’est ce qui déterminera l’expérience client. Pour les développeurs, cette étape peut être fastidieuse, mais avec une conception précise, la mise en œuvre sera plus rapide.
Étape 5 : Tests
Une fois la conception terminée, il est temps de tester le chatbot pour vérifier s’il fonctionne comme prévu. Le processus de test dépend de la manière dont vous avez créé le chatbot.
Étape 6 : Entraînement
Si vous souhaitez que votre chatbot personnalisé offre des réponses de qualité et une expérience client améliorée, il est nécessaire de l’entraîner. Il faut utiliser un moteur TALN avec un déclencheur TALN pour entraîner le chatbot et lui permettre d’identifier les problèmes et les requêtes les plus fréquents.
Si vous souhaitez un chatbot simple avec un flux pré-défini, l’entraînement peut être omis.
Étape 7 : Collecte de commentaires
Une fois le chatbot créé et intégré à votre site web ou plateforme de chat, la dernière étape consiste à recueillir les commentaires des clients. Leur avis est essentiel pour évaluer l’efficacité du chatbot.
Demandez à vos clients de fournir un feedback honnête sur leur utilisation et leur expérience. Ces informations vous permettront d’améliorer votre chatbot et de le rendre plus pertinent.
Il est également possible de créer des chatbots personnalisés basés sur ChatGPT via des plateformes en ligne, sans nécessiter de compétences en codage.
Voici quelques-unes des meilleures plateformes pour créer vos propres chatbots personnalisés avec ChatGPT.
Botsonic
Botsonic AI est un outil de choix pour de nombreuses entreprises souhaitant créer des chatbots personnalisés. Cet outil est facile à utiliser et ne nécessite pas de compétences techniques approfondies ou en codage.
Grâce à la puissance de GPT-4, Botsonic permet de former le chatbot avec vos propres données, améliorant ainsi l’expérience client. La plateforme est capable d’analyser les conversations pour affiner le support client et augmenter l’engagement, en imitant une interaction humaine.
Vous pouvez entraîner votre chatbot pour collaborer avec le support client humain si nécessaire, et le rediriger vers des produits ou services spécifiques afin d’améliorer l’expérience. C’est un outil primé, utilisé par de nombreux géants technologiques à travers le monde.
Chatbase
Chatbase est un outil de création de chatbot personnalisé très populaire qui exploite la puissance de ChatGPT. La plateforme permet de créer et d’intégrer facilement un chatbot sur votre site web, tout en le formant avec vos données.
La création d’un chatbot personnalisé avec Chatbase est simple : il suffit d’ajouter un lien vers votre site web ou de télécharger les données nécessaires. Vous pouvez également apporter des modifications à votre chatbot, comme les modèles de réponse ou les noms et traits de personnalité, afin de personnaliser l’expérience client.
La localisation de votre site web n’est pas un problème, car Chatbase prend en charge environ 95 langues, vous permettant d’offrir un support client dans les langues les plus courantes. Chatbase est conçu pour les entreprises de toutes tailles, avec des options de tarification à partir de 19 $/mois.
CustomGPT.ai
Si vous souhaitez offrir un service client exceptionnel avec un chatbot personnalisé et résoudre rapidement les problèmes de vos clients, essayez CustomGPT.ai. Il facilite la création d’un chatbot en téléchargeant des documents ou en l’intégrant à votre site web grâce à la plateforme CustomGPT.ai.
Une fois votre chatbot créé, vous pouvez facilement le déployer via le widget intégré ou une API. Comme il est basé sur ChatGPT, votre bot disposera de nombreuses capacités d’IA pour améliorer l’interaction avec vos clients.
Quatre plans tarifaires sont proposés : Basique, Standard, Premium et Entreprise, à partir de 49 $/mois.
ActiveChat
Si vous souhaitez un chatbot qui exploite la base de connaissances de votre entreprise pour un support client et une gestion des connaissances de haut niveau, essayez ActiveChat. Cet outil utilise les capacités de ChatGPT pour garantir que votre chatbot fournit des réponses précises aux requêtes des clients.
Avec ActiveChat, vous pouvez implémenter un assistant IA en langage naturel sur votre site web, qui automatisera de nombreuses tâches et simplifiera les processus chronophages. Contrairement à d’autres bots, cet outil utilise vos données et fournit des réponses de haute qualité tout en réduisant les erreurs.
Vous pouvez également affiner les modèles de langage (LLM) en un seul clic. La plateforme propose des plans Team, Company et Enterprise, avec un plan de base à partir de 149 $/mois.
AISTA
Utilisez AISTA pour extraire les données de votre entreprise et créer un chatbot efficace basé sur ChatGPT. La plateforme affirme que cela améliorera l’interaction client de 67 %.
AISTA vous permet de créer facilement un chatbot personnalisé qui s’intègre à votre CMS et génère des prospects avec un support Questions/Réponses.
Les chatbots créés avec AISTA sont performants, offrent des interactions personnalisées et réduisent les coûts de support client d’environ 30 %.
Un avantage important est le contrôle total sur votre chatbot : gestion des données d’entraînement, modification de la configuration et mise en cache des requêtes.
Basé sur Magic Cloud, il est capable d’analyser toutes les questions et d’y répondre efficacement. Il fournit également un stockage répliqué, une sécurité et un CDN.
AISTA propose trois plans : Basic, Professional et Enterprise.
Monstres de données
Vous souhaitez automatiser le service client sur votre site web mais vous hésitez quant au choix du constructeur de chatbot ?
Data Monsters est une option intéressante.
Cette entreprise reconnue peut vous aider à personnaliser et à intégrer un chatbot basé sur ChatGPT sur votre site web ou système. Data Monster utilise son expertise en IA et en analyse de données pour créer des chatbots qui améliorent l’expérience client.
En plus de la création de chatbots, Data Monsters peut vous aider à les intégrer aux systèmes existants et à optimiser les retours sur investissement. Des entreprises comme Nvidia, Siemens, Cisco, Nestlé et P&G font confiance à Data Monsters.
Nova
Nova est un outil de création de chatbot IA révolutionnaire qui permet de développer des chatbots basés sur ChatGPT pour améliorer votre service client et l’engagement.
Grâce à la puissance de ChatGPT et GPT 3.5, les chatbots créés avec Nova peuvent générer des réponses de type humain aux requêtes des clients tout en réduisant l’intervention humaine.
Votre chatbot peut être facilement intégré à vos systèmes afin d’utiliser les données pertinentes pour créer des réponses précises. Il est hautement personnalisable et adaptable à vos besoins spécifiques.
Les chatbots créés avec Nova peuvent être intégrés non seulement aux sites web, mais aussi aux applications mobiles et aux montres connectées.
PowerBrainAI
Essayez PowerBrainAI si vous souhaitez créer un assistant IA pour votre application. Compatible avec les plateformes iOS et Android, ce générateur de chatbot est idéal pour divers usages.
De l’automatisation des tâches répétitives à la résolution des problèmes des clients, en passant par la suggestion de produits et la gestion des commandes, le chatbot que vous créerez avec PowerBrainAI peut vous aider dans de nombreuses tâches.
Ce chatbot basé sur ChatGPT vous aidera à concevoir votre bot afin qu’il réponde non seulement en fonction de l’intention du client, mais fournisse également des informations précises. L’application est entièrement gratuite, ce qui est un atout pour les petites entreprises souhaitant implémenter l’IA.
Conclusion
La création d’un chatbot personnalisé basé sur ChatGPT peut sembler complexe, surtout si vous n’êtes pas familier avec le codage et le TALN. Cependant, les outils modernes ont rendu le développement de chatbots basés sur ChatGPT très accessible. Ils permettent d’automatiser facilement le service de chat sur votre site web en quelques clics.
Choisissez l’outil qui convient le mieux à votre cas d’utilisation et à votre budget. Ces plateformes utilisent des technologies de pointe pour former les chatbots avec vos données d’entreprise et fournir des réponses précises et pertinentes, comme un agent humain.
N’hésitez pas à explorer les meilleurs frameworks de développement de chatbot pour créer des bots performants.