Les petites et moyennes entreprises (PME), quel que soit le secteur, ont du mal à maintenir leur infrastructure informatique, en particulier les appareils informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et apportez votre propre appareil (BYOD), qui est la dernière tendance observée.
Dans cet article, nous examinerons les défis auxquels les PME sont confrontées dans la maintenance de leurs environnements de bureau et de leurs appareils informatiques. Nous passerons également en revue certains des meilleurs outils utiles pour maintenir un environnement de bureau SMB et comment les PME peuvent bénéficier de la mise en œuvre de logiciels ou d’outils de gestion de bureau.
Crédit image : manageengine.com
Enfin, nous verrons comment les PME peuvent choisir un logiciel de bureau pour gérer leur infrastructure d’appareils informatiques.
La maintenance manuelle des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et d’autres actifs d’une entreprise signifie une utilisation intensive des efforts, une implication des coûts et des erreurs humaines.
Table des matières
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de bureau (DMS) ?
En bref, les logiciels de gestion de bureau sont utilisés par les entreprises pour gérer entièrement les systèmes informatiques et les services associés afin de réduire la complexité des activités techniques.
DSM gère les activités suivantes :
- Gestion : installation, mise à niveau, correctifs, inventaire
- Sécurité : protection contre les virus et les spams
- Dépannage : espace disque, utilisation des ressources, etc.
- Helpdesk : gestion des utilisateurs et des mots de passe
- Gestion des accès : attribution de privilèges aux utilisateurs, applications, etc.
- Rapports : divers types de comptabilité pour l’audit, la présentation, les rapports de haut niveau, etc.
Défis rencontrés par les PME
Les petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontées à divers défis, tels que ceux auxquels sont confrontées les grandes entreprises. Les grandes entreprises sont bien placées avec les ressources pour résoudre les problèmes techniques, tandis que les PME n’ont pas assez de ressources pour surmonter les difficultés.
La section ci-dessous met en évidence les 4 principaux défis auxquels les petites et moyennes entreprises sont confrontées lors de la maintenance d’un environnement de bureau ou d’un système informatique.
- Budget : les coûts pour les experts en informatique et en informatique sont limités pour les PME. Les défis de la maintenance, de la mise à niveau et de la maintenance des systèmes informatiques des petites entreprises sont à la fois complexes et axés sur les coûts.
- Manque de compétences : des ingénieurs informatiques qualifiés sont nécessaires pour entretenir l’équipement de l’utilisateur final, mais engager et employer des ingénieurs qualifiés peut ne pas être une solution rentable pour les PME.
- Sécurité et conformité : manque de pare-feu appropriés, inefficacité des mises à jour de sécurité régulières, manque de mesures pour autoriser l’accès autorisé aux données et aux programmes. Selon un rapport de recherche de Infrascale49 % des dirigeants de PME déclarent que les cyberattaques sont leur principale préoccupation en matière de confidentialité.
- Évolutivité : En raison du manque de matériel et de logiciels et du manque de gestion des actifs, la mise à niveau ou l’extension de l’infrastructure existante dans le cadre de la croissance future de l’entreprise sera une tâche difficile.
En bref, il existe plusieurs barrières technologiques que les PME doivent surmonter afin de construire une infrastructure informatique stable à long terme. Que votre entreprise soit axée sur la technologie ou un autre secteur, l’acquisition d’une fondation est une excellente idée. Pourtant, il faut un cadre solide pour orienter la vision et la mission de l’entreprise dans la bonne direction.
Examinons les 6 meilleurs logiciels de gestion de bureau que les petites et moyennes entreprises peuvent adopter pour ajouter de la valeur à leur infrastructure informatique.
Acronis Desktop Central
Produit Desktop Central de Gérer le moteur a reçu une médaille d’or pour ses réalisations. Il a également été nommé champion dans le UEM Emotional Footprint Quadrant par l’Info-Tech Research Group.
Il s’agit d’une gestion complète de bout en bout pour tous les appareils informatiques des PME (petites et moyennes entreprises) ainsi que pour les grandes entreprises.
Vous pouvez utiliser l’édition gratuite, qui prend en charge 25 ordinateurs et 25 appareils mobiles et peut être mise à niveau vers des versions professionnelles et d’entreprise pour une couverture et des avantages supplémentaires.
Toutes les plates-formes mobiles, y compris les smartphones iOS, Android et Windows, sont gérées à partir d’une console centrale.
Fonctionnalités
- Gestion des correctifs : automatisation des activités régulières telles que l’installation de correctifs, le déploiement de logiciels et de systèmes d’exploitation
- Matériels et logiciels : Inventaire des actifs et gestion des licences logicielles et suivi de ses statistiques d’utilisation
- Dépannage : aide à dépanner les postes de travail distants avec la collaboration multi-utilisateurs, le transfert de fichiers, etc.
- Plate-forme mobile : gestion de tous les appareils mobiles pour déployer des politiques, configurer les appareils pour le Wi-Fi et le VPN
- Sécurité : Protection contre l’installation d’une application, la restriction du navigateur et la sécurisation de vos appareils par un mot de passe.
ManageEngine Desktop Central est parfaitement adapté pour prendre en charge les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une gestion de bout en bout des actifs matériels et logiciels. Les grandes entreprises à la recherche d’une gestion améliorée peuvent également mettre en œuvre ce logiciel complet de gestion des actifs informatiques.
Logiciel Logmein Central
Logiciel Logmein Central est l’un des logiciels les plus populaires auprès des utilisateurs de petites et moyennes entreprises pour sa facilité d’utilisation et de fonctionnement. Ce logiciel a servi plus de 3,3 milliards de sessions à distance.
C’est le logiciel de contrôle à distance le plus fiable pour les ordinateurs Windows et Mac, la gestion des actifs informatiques et l’automatisation.
Ce logiciel vous permet de gérer et de surveiller tous vos appareils informatiques à partir d’un tableau de bord central. Le panneau de commande affiche des alertes d’état de l’appareil pour les seuils et déploie les progiciels sur tous les appareils.
Le logiciel est livré avec un programme antivirus LogMein intégré pour protéger les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et d’autres appareils.
Fonctionnalités
- Ségrégation des ordinateurs : déployez facilement des correctifs et des logiciels en fonction de l’emplacement, du service ou de la disponibilité.
- Possibilité de déploiement à distance de progiciels à partir d’un tableau de bord centralisé
- Automatisation des activités de routine, mise en place d’alertes et reporting approfondi.
- Dépannage : surveillez l’ensemble de l’infrastructure informatique pour identifier les problèmes critiques et les mises à jour critiques.
Le logiciel Logmein peut être utilisé par les équipes informatiques internes, les sociétés de services gérés et même les kiosques et le support des points de vente (POS).
Connectwise
Logiciel ConnectWise est un logiciel de contrôle à distance rapide, flexible et sécurisé pour accéder à n’importe quel appareil depuis n’importe où.
Ce logiciel est l’un des plus sécurisés de cette catégorie. Il dispose d’un cryptage AES-256 et d’une authentification à deux facteurs.
C’est également le logiciel le plus compatible qui prend en charge Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix, etc.
En fonction des besoins des petites et moyennes entreprises et même des grandes entreprises, leurs plates-formes de support existantes telles que Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk et autres peuvent être intégrées.
Fonctionnalités
Ce logiciel peut être utilisé dans les petites et moyennes entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, comme la technologie, l’éducation, le gouvernement, etc. Ce logiciel peut être utilisé soit par des équipes internes, soit par des services d’assistance aux utilisateurs finaux gérés.
Splashtop
Splashtop propose un logiciel d’assistance à distance et, selon son site Web, dessert plus de 200 000 entreprises et 30 millions d’utilisateurs dans le monde.
Il peut établir en toute sécurité des sessions RDP (Remote Desktop Protocol) sur différents appareils sans installer de logiciel supplémentaire sur ce terminal.
Il protège les systèmes et les réseaux contre les intrus en adoptant les meilleurs standards de l’industrie en matière de mécanismes de sécurité.
L’infrastructure du logiciel splash top est hébergée sur le cloud Amazon, qui fournit un réseau et un environnement informatique sécurisés avec pare-feu, cryptage des données et protection DDoS.
Fonctionnalités
- Assistance à distance mobile : connectez-vous à des plates-formes mobiles distantes comme iOS, Android pour résoudre les problèmes
- Connexion facile : établissez facilement une connexion à distance depuis le ticket.
- Intégration avec d’autres outils de renommée mondiale comme Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk, etc.
- Prend en charge les plates-formes Windows, Mac, IOS et Android
Ce logiciel peut être utilisé pour fournir des solutions informatiques à distance, des services d’assistance et des activités de support. C’est l’un des logiciels les moins chers de cette catégorie, et il commence à 17 USD/mois.
Gouverner
Gouverner est le logiciel distant le plus évolutif utilisé par les petites, moyennes et grandes entreprises pour fournir un support d’infrastructure à distance avec une connectivité sécurisée.
C’est l’un des plus anciens de l’industrie, il est utilisé depuis 1998 et prend en charge 3 millions d’appareils.
Ce logiciel fournit une assistance à distance, gère le matériel et les logiciels et fournit des services informatiques à d’autres sociétés, appelés services gérés.
Il fournit des outils complémentaires pour prendre en charge les activités d’infrastructure de bout en bout telles que la gestion d’Active Directory et l’automatisation des processus informatiques.
Fonctionnalités
- Le moteur de contrôle à distance basé sur le matériel pour une connectivité plus rapide prend même en charge les moniteurs 4k sans délai.
- Recherchez et connectez des utilisateurs système avec des noms d’utilisateur partiels ou des ordinateurs prenant en charge les sessions VDI, Citrix et RDP.
- Rapports d’audit centralisés pour les sessions à distance
- Son moteur d’installation nécessite un minimum de matériel
Un outil de premier plan qui peut être utilisé par les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises informatiques internes ou pour fournir des services gérés à d’autres entreprises. En bref, il est utilisé pour gérer tous les appareils informatiques grand public en même temps. Il a également toutes les fonctions du service d’assistance.
Logiciel ninja
Logiciel ninja a remporté de nombreux prix de diverses organisations pour les meilleures caractéristiques et fonctionnalités, la convivialité, le support client, le rapport qualité-prix et la configuration la plus simple.
Crédit image : ninjarmm.com
Ce logiciel basé sur le cloud est conçu pour les activités de surveillance, de gestion et de support à distance. Cela permet de simplifier les opérations informatiques complexes, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et une productivité accrue.
Il est possible d’appliquer des correctifs logiciels à grande échelle et de mettre en place des mécanismes d’avertissement de plantage, une fonction unique de protection des données pour tous les appareils et la génération automatique de tickets.
Fonctionnalités
- Vous pouvez surveiller, entretenir et gérer tous les actifs informatiques de manière centralisée, où que vous soyez
- Accès à distance aux systèmes surveillés et non surveillés
- Gestion des tickets par acceptation, attribution et automatisation du flux de travail
- Possibilité d’archiver les données
Ninja Software offre une solution complète pour maintenir l’ensemble de votre infrastructure informatique. Le logiciel interagit avec l’ensemble de la plate-forme et offre une visibilité haut de gamme sur les problèmes des utilisateurs, la santé des appareils et la sécurité du réseau sans avoir besoin d’un serveur local et d’un VPN.
Logiciel Dameware
Logiciel Dameware propose à la fois des solutions sur site et dans le cloud. Logiciel de maintenance et de dépannage à distance facile à utiliser et abordable pour les petites et grandes entreprises.
Ce logiciel est reconnu par le magazine PC pour la maintenance à distance et le prix Trustradius pour la gestion à distance.
Dameware a quatre sections : Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control et Help Desk Pack.
Toutes ces sections sont conçues pour gérer le contrôle à distance complet, les activités de maintenance, la gestion des actifs et le dépannage matériel et logiciel.
Fonctionnalités
- Solution complète pour l’assistance à distance et le service d’assistance
- Connectez l’ordinateur distant à l’aide de la ligne de commande
- Sécurité renforcée avec authentification multifacteur ou carte à puce
- Intégration avec l’un des meilleurs logiciels SolarWinds pour initier un accès à distance à partir d’un ticket ouvert
L’assistance à distance Dameware est rapide et sécurisée grâce au protocole TLS 1.2. Il peut être bien adopté par les PME et les grandes entreprises pour les activités et la gestion de support à distance de bout en bout.
Avantages pour les PME
Dans cette section, nous verrons comment les PME (petites et moyennes entreprises) peuvent utiliser le logiciel DSM pour gagner en efficacité et en fluidité des performances informatiques.
Les logiciels ou outils de gestion de bureau jouent un rôle essentiel dans la gestion des équipements, services et applications informatiques dans une console centrale. Les administrateurs informatiques peuvent facilement contrôler, gérer, mettre à jour et dépanner les appareils informatiques de bout en bout. Même les entreprises peuvent automatiser et planifier les activités fréquemment exécutées pour réduire les coûts administratifs.
Nous verrons les principaux ajouts de valeur que le logiciel DSM pourrait apporter au secteur des PME.
- Gestion des appareils : l’ensemble du cycle de vie d’un appareil informatique peut être géré de bout en bout. Détection, suivi, personnalisation, gestion, inventaire des actifs, implémentation du système d’exploitation, mises à jour de configuration, état de la garantie, etc.
- Administration et dépannage à distance de systèmes informatiques entiers
- Gestion des applications : contrôle et gestion complets des applications et des programmes. L’accès à l’application peut être maintenu conformément aux politiques et réglementations de l’entreprise. Des problèmes tels que l’accès non autorisé et les violations de données peuvent être évités.
- Gestion des identités et des accès : cela garantit que seuls les utilisateurs, appareils et applications autorisés ont accès aux ressources de l’entreprise.
- Sécurité renforcée : en utilisant les meilleures pratiques de sécurité du secteur, SMB garantit que les appareils sont moins vulnérables au piratage, aux attaques de logiciels malveillants et aux rançongiciels.
- Création de rapports et audit : l’une des tâches que le personnel informatique préfère retarder est la création de rapports. Cependant, l’utilisation du logiciel DSM facilite le téléchargement de divers types de rapports pour les aînés et de présentations.
Tous ces facteurs amélioreront considérablement la productivité, l’administration centralisée, réduiront les risques et réduiront le coût total de possession.
Comment sélectionner le meilleur logiciel de gestion de bureau ?
Le choix du logiciel de gestion de bureau dépend entièrement de la portée et de l’utilisation de l’entreprise, car la plupart des environnements d’entreprise ont différents types d’appareils avec différents niveaux de sécurité et de conformité.
À grande échelle, il convient de se pencher sur les points suivants et d’essayer les versions d’essai ou gratuites avant de finaliser l’édition du logiciel.
- Facile à mettre en œuvre, à administrer et convivial.
- Le logiciel est sur site ou basé sur le cloud
- Évolutivité : Doit prendre en charge les exigences actuelles et futures de l’organisation.
- Portée : les types d’actifs que vous gérez et leur diversification, tels que les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les smartphones et les tablettes, ainsi que la prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation.
- Sécurité : correctifs, anti-malware, sécurité au niveau de l’appareil, au niveau de l’application et au niveau de l’utilisateur.
- Provision pour l’automatisation
- Fonctions supplémentaires : gestion des correctifs, rendu et déploiement du système d’exploitation, gestion des profils utilisateur, gestion de la mobilité d’entreprise, gestion de la configuration, création de rapports, intégration avec d’autres outils et logiciels
Conclusion 👨🏫
Le logiciel de gestion de bureau (DSM) est un cadre standard de l’industrie qui est un produit de gestion précieux pour la maintenance des systèmes informatiques, y compris, mais sans s’y limiter, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, etc.
Comme mentionné ci-dessus, DSM est utilisé pour gérer, maintenir, inventorier et suivre les applications matérielles et logicielles à partir d’une console centrale unique. L’automatisation est une autre partie de DSM qui est précieuse dans un réseau ou un environnement distant où plusieurs ordinateurs sont gérés.
En mettant en œuvre DSM, les petites et moyennes entreprises et même les grandes entreprises peuvent réduire considérablement les heures-personnes, les erreurs humaines et, surtout, les coûts.
De plus, les audits des équipements informatiques s’effectuent également de manière fluide (ce qui fait partie des activités gênantes pour les administrateurs informatiques) en téléchargeant divers rapports depuis le logiciel DSM.
Vous pouvez également être intéressé par le meilleur logiciel de bureau à distance.