Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent des difficultés notables dans la gestion de leur infrastructure informatique, particulièrement en ce qui concerne les équipements tels que les ordinateurs fixes, portables, tablettes et l’intégration des appareils personnels (BYOD), une tendance de plus en plus répandue.
Cet article se propose d’examiner les obstacles que les PME doivent surmonter pour maintenir leurs environnements de travail et leurs dispositifs informatiques. Nous explorerons également les outils les plus efficaces pour assurer la maintenance d’un environnement de bureau pour PME, et comment l’adoption de logiciels ou d’outils de gestion de bureau peut se révéler bénéfique pour ces entreprises.
Crédit image : manageengine.com
Enfin, nous étudierons comment les PME peuvent opter pour un logiciel de gestion de bureau adapté à leur infrastructure d’appareils informatiques.
La maintenance manuelle des ordinateurs fixes, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et des autres actifs d’une entreprise exige des efforts considérables, entraîne des coûts importants et est sujette aux erreurs humaines.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de bureau (SGB) ?
En résumé, les logiciels de gestion de bureau sont utilisés par les organisations pour superviser intégralement leurs systèmes informatiques et les services associés, afin de simplifier leurs opérations techniques. Un SGB prend en charge les opérations suivantes :
- Gestion : installation, mises à jour, corrections, inventaire
- Sécurité : protection contre les virus et le spam
- Dépannage : gestion de l’espace disque, de l’utilisation des ressources, etc.
- Assistance : administration des utilisateurs et des mots de passe
- Gestion des accès : attribution des privilèges aux utilisateurs, aux applications, etc.
- Rapports : production de divers types de données pour l’audit, les présentations et les rapports de direction
Défis rencontrés par les PME
Les petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontées à divers défis, similaires à ceux que rencontrent les grandes entreprises. Cependant, les grandes structures disposent des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes techniques, ce qui n’est pas le cas des PME.
La section suivante met en lumière les quatre principaux défis auxquels les PME sont confrontées lors de la maintenance d’un environnement de bureau ou d’un système informatique.
- Budget : les PME ont des budgets limités pour l’embauche d’experts en informatique et en technologies de l’information. La maintenance, la mise à niveau et l’entretien des systèmes informatiques des petites entreprises sont complexes et coûteux.
- Pénurie de compétences : il est nécessaire de faire appel à des ingénieurs informatiques qualifiés pour assurer la maintenance de l’équipement des utilisateurs finaux. Cependant, l’embauche et l’emploi de tels spécialistes peuvent s’avérer peu rentables pour les PME.
- Sécurité et conformité : les PME manquent souvent de pare-feu adéquats, ne réalisent pas régulièrement les mises à jour de sécurité et ne disposent pas de mesures pour contrôler l’accès aux données et aux programmes. Selon une étude d’ Infrascale, 49 % des dirigeants de PME affirment que les cyberattaques représentent leur principale préoccupation en matière de confidentialité.
- Évolutivité : le manque de matériel, de logiciels et de gestion des actifs rend difficile la mise à niveau ou l’extension de l’infrastructure existante pour s’adapter à la croissance future de l’entreprise.
En bref, les PME doivent surmonter plusieurs obstacles technologiques pour établir une infrastructure informatique stable sur le long terme. Que votre entreprise soit axée sur la technologie ou sur un autre secteur, la mise en place d’une base solide est essentielle. Un cadre solide est indispensable pour orienter la vision et la mission de l’entreprise dans la bonne direction.
Passons en revue les six meilleurs logiciels de gestion de bureau que les petites et moyennes entreprises peuvent adopter pour optimiser leur infrastructure informatique.
Acronis Desktop Central
Le produit Desktop Central de Manage Engine a été récompensé par une médaille d’or pour ses performances. Il a également été désigné comme leader dans le quadrant UEM Emotional Footprint par le groupe de recherche Info-Tech.
Il s’agit d’une solution complète de gestion de bout en bout pour tous les appareils informatiques des PME (petites et moyennes entreprises) ainsi que des grandes entreprises.
Vous pouvez utiliser l’édition gratuite, qui prend en charge 25 ordinateurs et 25 appareils mobiles, ou passer aux versions professionnelles et entreprise pour une couverture et des avantages accrus.
Toutes les plateformes mobiles, y compris les smartphones iOS, Android et Windows, sont gérées à partir d’une console centrale.
Fonctionnalités :
- Gestion des correctifs : automatisation des activités régulières telles que l’installation des correctifs, le déploiement de logiciels et de systèmes d’exploitation.
- Matériel et logiciel : inventaire des actifs et gestion des licences logicielles, ainsi que suivi des statistiques d’utilisation.
- Dépannage : assistance pour le dépannage des postes de travail à distance grâce à la collaboration multi-utilisateurs, au transfert de fichiers, etc.
- Plateforme mobile : gestion de tous les appareils mobiles pour appliquer des politiques, configurer les appareils pour le Wi-Fi et le VPN.
- Sécurité : protection contre l’installation d’applications, restriction du navigateur et sécurisation des appareils par mot de passe.
ManageEngine Desktop Central est parfaitement adapté aux PME à la recherche d’une gestion de bout en bout de leurs actifs matériels et logiciels. Les grandes entreprises soucieuses d’une gestion améliorée peuvent également utiliser ce logiciel complet de gestion des actifs informatiques.
Logiciel Logmein Central
Logmein Central est l’un des logiciels les plus prisés par les utilisateurs de petites et moyennes entreprises en raison de sa facilité d’utilisation et de fonctionnement. Ce logiciel a permis de gérer plus de 3,3 milliards de sessions à distance.
Il s’agit d’une solution de contrôle à distance fiable pour les ordinateurs Windows et Mac, la gestion des actifs informatiques et l’automatisation.
Ce logiciel permet de gérer et de surveiller tous les appareils informatiques à partir d’un tableau de bord centralisé. Le panneau de commande affiche les alertes d’état des appareils en fonction de seuils prédéfinis et permet de déployer des logiciels sur tous les appareils.
Le logiciel est livré avec un programme antivirus LogMein intégré pour protéger les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et autres appareils.
Fonctionnalités :
- Ségrégation des ordinateurs : déploiement aisé des correctifs et des logiciels en fonction de l’emplacement, du service ou de la disponibilité.
- Possibilité de déployer à distance des logiciels à partir d’un tableau de bord centralisé.
- Automatisation des opérations courantes, mise en place d’alertes et création de rapports détaillés.
- Dépannage : surveillance de l’ensemble de l’infrastructure informatique pour identifier les problèmes critiques et les mises à jour importantes.
Le logiciel Logmein peut être utilisé par les équipes informatiques internes, les sociétés de services gérés, et même pour les kiosques et les points de vente.
Connectwise
ConnectWise est un logiciel de contrôle à distance rapide, flexible et sécurisé permettant d’accéder à n’importe quel appareil, où que vous soyez.
Il s’agit d’un des logiciels les plus sécurisés de sa catégorie, grâce à son cryptage AES-256 et à son authentification à deux facteurs.
Il s’agit également d’un logiciel très compatible, prenant en charge Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix, etc.
Pour répondre aux besoins des PME et des grandes entreprises, il peut être intégré aux plateformes d’assistance existantes telles que Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk, etc.
Fonctionnalités :
Ce logiciel peut être utilisé par les PME, quel que soit leur secteur d’activité (technologie, éducation, gouvernement, etc.). Il peut être utilisé par les équipes internes ou par les services d’assistance aux utilisateurs finaux gérés.
Splashtop
Splashtop propose un logiciel d’assistance à distance qui, selon son site Web, dessert plus de 200 000 entreprises et 30 millions d’utilisateurs dans le monde.
Il permet d’établir des sessions RDP (Remote Desktop Protocol) sécurisées sur différents appareils sans installer de logiciel supplémentaire sur l’ordinateur cible.
Il protège les systèmes et les réseaux contre les intrus en appliquant les meilleures normes de sécurité du marché.
L’infrastructure de Splashtop est hébergée sur le cloud Amazon, qui offre un environnement informatique et réseau sécurisé grâce à des pare-feu, au cryptage des données et à une protection contre les attaques DDoS.
Fonctionnalités :
- Assistance à distance mobile : connexion à des plateformes mobiles distantes telles qu’iOS et Android pour résoudre les problèmes.
- Connexion facile : établissement aisé d’une connexion à distance à partir d’un ticket d’assistance.
- Intégration avec d’autres outils de renommée mondiale tels qu’Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk, etc.
- Prise en charge des plateformes Windows, Mac, IOS et Android.
Ce logiciel peut être utilisé pour fournir des solutions informatiques à distance, des services d’assistance et des opérations de support. Il s’agit d’un des logiciels les moins chers de sa catégorie, avec un tarif de départ de 17 USD par mois.
Gouverner
Goverlan est un logiciel de contrôle à distance évolutif utilisé par les petites, moyennes et grandes entreprises pour fournir une assistance d’infrastructure à distance avec une connectivité sécurisée.
Il fait partie des plus anciens du secteur et est utilisé depuis 1998, prenant en charge 3 millions d’appareils.
Ce logiciel offre une assistance à distance, gère le matériel et les logiciels et fournit des services informatiques à d’autres entreprises, appelés services gérés.
Il fournit des outils complémentaires pour prendre en charge les opérations d’infrastructure de bout en bout, telles que la gestion d’Active Directory et l’automatisation des processus informatiques.
Fonctionnalités :
- Moteur de contrôle à distance basé sur le matériel pour une connectivité plus rapide, prenant même en charge les moniteurs 4k sans latence.
- Recherche et connexion des utilisateurs avec des noms d’utilisateur partiels ou des ordinateurs prenant en charge les sessions VDI, Citrix et RDP.
- Rapports d’audit centralisés pour les sessions à distance.
- Son moteur d’installation nécessite un minimum de matériel.
Un outil de premier plan qui peut être utilisé par les PME et les grandes entreprises en interne ou pour fournir des services gérés à d’autres entreprises. Il permet de gérer tous les appareils informatiques en même temps et offre toutes les fonctions d’un service d’assistance.
Logiciel Ninja
Ninja Software a remporté de nombreux prix de différentes organisations pour ses caractéristiques et fonctionnalités, sa convivialité, son support client, son rapport qualité-prix et sa simplicité de configuration.
Crédit image : ninjarmm.com
Ce logiciel basé sur le cloud est conçu pour les opérations de surveillance, de gestion et d’assistance à distance. Il permet de simplifier les opérations informatiques complexes, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et une productivité accrue.
Il permet d’appliquer des correctifs logiciels à grande échelle, de mettre en place des mécanismes d’alerte en cas de plantage, offre une fonction unique de protection des données pour tous les appareils et permet la génération automatique de tickets d’assistance.
Fonctionnalités :
- Surveillance, maintenance et gestion centralisée de tous les actifs informatiques, où que vous soyez.
- Accès à distance aux systèmes surveillés et non surveillés.
- Gestion des tickets par acceptation, attribution et automatisation du flux de travail.
- Possibilité d’archiver les données.
Ninja Software offre une solution complète pour maintenir l’ensemble de votre infrastructure informatique. Le logiciel interagit avec l’ensemble de la plateforme et offre une visibilité haut de gamme sur les problèmes des utilisateurs, la santé des appareils et la sécurité du réseau, sans nécessiter de serveur local ni de VPN.
Logiciel Dameware
Dameware propose à la fois des solutions sur site et dans le cloud. C’est un logiciel de maintenance et de dépannage à distance facile à utiliser et abordable pour les petites et grandes entreprises.
Ce logiciel a été reconnu par le magazine PC pour la maintenance à distance et a reçu le prix Trustradius pour la gestion à distance.
Dameware est divisé en quatre sections : Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control et Help Desk Pack.
Ces sections sont conçues pour gérer le contrôle à distance complet, les opérations de maintenance, la gestion des actifs et le dépannage du matériel et des logiciels.
Fonctionnalités :
- Solution complète pour l’assistance à distance et le service d’assistance.
- Connexion à un ordinateur distant via la ligne de commande.
- Sécurité renforcée avec l’authentification multifacteur ou par carte à puce.
- Intégration avec le logiciel SolarWinds pour initier un accès à distance à partir d’un ticket ouvert.
L’assistance à distance Dameware est rapide et sécurisée grâce au protocole TLS 1.2. Il peut être adopté par les PME et les grandes entreprises pour la gestion et les opérations de support à distance de bout en bout.
Avantages pour les PME
Dans cette section, nous allons examiner comment les PME peuvent utiliser un SGB pour améliorer l’efficacité et la fluidité de leurs performances informatiques.
Les logiciels ou outils de gestion de bureau jouent un rôle essentiel dans la gestion des équipements, des services et des applications informatiques à partir d’une console centrale. Les administrateurs informatiques peuvent facilement contrôler, gérer, mettre à jour et dépanner les appareils informatiques de bout en bout. Les entreprises peuvent même automatiser et planifier les opérations exécutées fréquemment afin de réduire les coûts administratifs.
Nous allons examiner les principaux avantages que les SGB peuvent apporter aux PME :
- Gestion des appareils : le cycle de vie complet d’un appareil informatique peut être géré de bout en bout, de la détection au suivi, en passant par la personnalisation, la gestion, l’inventaire des actifs, la mise en œuvre du système d’exploitation, les mises à jour de configuration, l’état de la garantie, etc.
- Administration et dépannage à distance de l’ensemble des systèmes informatiques.
- Gestion des applications : contrôle et gestion complets des applications et des programmes. L’accès aux applications peut être maintenu conformément aux politiques et réglementations de l’entreprise. Les problèmes tels que les accès non autorisés et les violations de données peuvent être évités.
- Gestion des identités et des accès : ceci garantit que seuls les utilisateurs, les appareils et les applications autorisés ont accès aux ressources de l’entreprise.
- Sécurité renforcée : en utilisant les meilleures pratiques de sécurité, les PME s’assurent que les appareils sont moins vulnérables au piratage, aux attaques de logiciels malveillants et aux rançongiciels.
- Création de rapports et audits : la création de rapports est souvent une tâche que le personnel informatique préfère remettre à plus tard. Toutefois, l’utilisation d’un SGB facilite le téléchargement de divers types de rapports pour la direction et les présentations.
Tous ces facteurs amélioreront considérablement la productivité, l’administration centralisée, réduiront les risques et le coût total de possession.
Comment sélectionner le meilleur logiciel de gestion de bureau ?
Le choix d’un logiciel de gestion de bureau dépend entièrement de la portée et de l’utilisation de l’entreprise. En effet, la plupart des environnements d’entreprise comprennent différents types d’appareils, avec des niveaux différents de sécurité et de conformité.
À grande échelle, il convient de considérer les points suivants et d’essayer les versions d’essai ou gratuites avant de finaliser le choix du logiciel :
- Facilité de mise en œuvre, d’administration et convivialité.
- Choix entre un logiciel sur site ou basé sur le cloud.
- Évolutivité : le logiciel doit prendre en charge les exigences actuelles et futures de l’organisation.
- Portée : les types d’actifs que vous gérez et leur diversification (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, smartphones, tablettes), ainsi que la prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation.
- Sécurité : correctifs, protection contre les logiciels malveillants, sécurité au niveau de l’appareil, de l’application et de l’utilisateur.
- Possibilité d’automatisation.
- Fonctions supplémentaires : gestion des correctifs, création et déploiement de systèmes d’exploitation, gestion des profils utilisateur, gestion de la mobilité d’entreprise, gestion de la configuration, création de rapports, intégration avec d’autres outils et logiciels.
Conclusion 👨🏫
Un logiciel de gestion de bureau (SGB) est une solution standard qui est un outil de gestion précieux pour la maintenance des systèmes informatiques, notamment les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, etc.
Comme nous l’avons mentionné, un SGB permet de gérer, de maintenir, d’inventorier et de suivre les applications matérielles et logicielles à partir d’une console centrale unique. L’automatisation est une autre fonction précieuse du SGB dans un réseau ou un environnement distant où de nombreux ordinateurs sont gérés.
En utilisant un SGB, les PME et même les grandes entreprises peuvent réduire considérablement les heures de travail, les erreurs humaines et, surtout, les coûts.
De plus, les audits des équipements informatiques se font de manière fluide (ce qui fait partie des activités difficiles pour les administrateurs informatiques) grâce au téléchargement de divers rapports à partir du logiciel SGB.
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