Le support client est l’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise, et si vous disposez d’un chat en direct, c’est la cerise sur le gâteau.
Avoir une option de chat en direct sur votre site Web peut aider les clients instantanément au lieu de les faire attendre des e-mails. Cela peut également vous aider à augmenter vos revenus, car 38% des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui offre une assistance par chat en direct.
Cette seule statistique devrait suffire à vous convaincre de mettre en place immédiatement un service de chat en direct sur votre site Web. Vous pouvez opter pour une solution SaaS ou une solution open source auto-hébergée si vous souhaitez économiser sur les coûts et avoir plus de liberté.
Voyons quelques-unes des meilleures options que nous avons.
Table des matières
Chatwoot
Rejoignez plus de 1 000 organisations qui utilisent Chatwoot pour alimenter leur support de chat en direct. Cette solution fantastique peut vous aider à gérer les conversations et à établir des relations tout en gardant vos clients de bonne humeur.
Leur widget de chat en direct présente une conception très intuitive et peut être personnalisé de n’importe quelle manière pour s’adapter à votre marque. Il prend en charge plus de dix langues, a des emojis 😃, autorise les pièces jointes et donne des indicateurs de frappe pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour le rendre pratique, il s’ouvre dans une petite fenêtre pop-out.
Il vous permet de créer plusieurs boîtes de réception pour votre marque et vous pouvez également définir différents niveaux d’accès en fonction de l’agent de support client approprié à un moment donné.
Chatwoot vous fournit des rapports en temps réel qui vous donneront un aperçu instantané des performances de votre système de chat du côté back-end. Comme il s’agit d’une solution open source, elle offre la possibilité de la personnaliser et de l’étendre aux besoins de votre entreprise.
Chat d’aide en direct
Simple à mettre en place même pour les débutants, Chat d’assistance en direct possède de nombreuses fonctionnalités de niveau entreprise qui servent plus que suffisamment le but du support client.
Il vous permet d’intégrer n’importe quelle API REST tierce sans avoir à vous soucier du codage. De plus, leur chat en direct prend en charge la vidéo, la voix et le partage d’écran, et vous pouvez l’utiliser pour le synchroniser avec des logiciels d’IA tels que Rasa et DeepPavlov pour améliorer encore les performances.
Certaines autres fonctionnalités intéressantes de Live Helper Chat incluent :
- Discours au texte
- Captures d’écran
- Glisser-déposer les téléchargements de fichiers
- Extension chromée
- Prise en charge de Telegram et Facebook Messenger
- Suivi des visiteurs sur l’ensemble du domaine
- Options pour les attributs de formulaire personnalisés ou préremplir les entrées existantes
Du point de vue d’un développeur, il possède un tas de fonctionnalités intéressantes, notamment le framework CSS bootstrap 4, un code propre et des corrections de bogues rapides.
Helpy
Ce logiciel de chat en direct auto-hébergé appelé Helpy peut aider à soutenir vos clients en temps réel, et cela de manière trop efficace. Même si vous n’êtes pas là pour discuter en ce moment, vous pouvez poursuivre la conversation par e-mail chaque fois que vous avez du temps.
Il vous donne la possibilité de collecter les e-mails des clients et quelques autres données à contacter plus tard au lieu de manquer des clients potentiels. En outre, vous pouvez attribuer certaines requêtes de chat à des membres spécifiques de votre équipe d’assistance qui pourraient être plus familiarisés avec le problème. De cette façon, il vous aide à fournir le meilleur support possible à vos clients.
Une fonctionnalité très pratique de Helpy est qu’il vous alerte par e-mail chaque fois qu’il y a un nouveau message ou qu’un nouveau chat est lancé par les clients. Il dispose également d’un widget qui apporte à vos clients un contenu contextuellement pertinent de votre base de connaissances chaque fois que cela est nécessaire.
Il existe également diverses autres fonctionnalités que je n’ai pas mentionnées, alors assurez-vous d’utiliser leur essai gratuit de 14 jours et de tout essayer.
Gobelets en papier
Gobelets en papier facilite la gestion du chat, des e-mails et des SMS à partir d’un seul endroit. Vous pouvez répondre et entretenir des conversations avec vos clients via plusieurs canaux, tels que Slack ou leur application mobile.
Il dispose d’un tableau de bord puissant et riche en fonctionnalités pour vous permettre de rationaliser facilement le support client. Et la meilleure partie de leur tableau de bord est que, bien qu’il soit riche en fonctionnalités, il reste assez facile à naviguer et à utiliser.
Leur widget de chat est hautement personnalisable, vous permettant de changer les couleurs, le texte, etc., sans apprendre à coder.
Papercups a fait un excellent travail pour faciliter les tâches de vos développeurs. Il prend en charge les intégrations HTML, React, React Native et Flutter, qui ne prennent que quelques minutes à configurer. De plus, ce logiciel peut être déployé dans votre cloud et il peut gérer une utilisation à volume élevé grâce à ses incroyables fonctionnalités d’évolutivité.
Si, à un moment donné, vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, vous pouvez contacter leur service client et ils se feront un plaisir de le résoudre pour vous.
Chaskiq
Vous pouvez fournir un support client sous plusieurs formes en utilisant Chaskiqy compris le chat Web, les appels vidéo et les messages ponctuels.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de ce logiciel :
- Planifiez des tâches répétitives avec des actions de bot pour gagner du temps
- Intégrez des vidéos, des réunions Zoom et d’autres médias
- Trouvez facilement des messages et des clients à partir du panneau d’assistance à l’aide d’attributs
- Utilisez des filtres de segment pour envoyer des messages aux bonnes personnes
- Intégrer les canaux de médias sociaux dans le système pour communiquer via plusieurs sources
- Créez votre base de connaissances avec des articles
- Des informations sur chaque campagne et conversation
Chaskiq est crypté via JWE, qui permet uniquement de recevoir des données provenant de sources fiables.
Tawk
Pas une plate-forme open-source, mais Tawk est gratuit et compte tenu du type de fonctionnalités dont il dispose, il était difficile de ne pas le mentionner dans cette liste.
Super facile à configurer, ce logiciel de chat en direct commence à fonctionner instantanément une fois que vous copiez et collez une ligne de JavaScript sur votre site Web. Vous pouvez le surveiller et le contrôler même depuis votre mobile en utilisant leur application.
Il dispose de fonctionnalités pour suivre les progrès, surveiller les visiteurs du site Web en temps réel, discuter avec les clients dans plus de 45 langues différentes, répondre rapidement avec des raccourcis, etc. Sans oublier qu’il est entièrement sécurisé et approuvé par les marques les plus connues, y compris Adidas, Dominos et Chevrolet.
Tilebureau
Tilebureau est une autre excellente option que vous pouvez envisager pour le chat en direct. Il est livré avec un chatbot intégré et vous pouvez fournir une assistance Web et mobile.
Le chatbot fonctionne intelligemment en répondant aux clients avec le contenu de votre FAQ avant de passer le contrôle à l’un de vos collaborateurs de support pour gagner du temps en cas de requêtes répétées. Il fait un excellent travail pour trouver des réponses précises sans faute à l’aide de techniques d’apprentissage automatique.
Vous pouvez utiliser leurs applications mobiles pour répondre aux questions lors de vos déplacements. De plus, vous pouvez acheminer les problèmes à des membres spécifiques de votre équipe pour mieux gérer le problème en fonction de leur expertise et de leur pertinence. Certaines autres fonctionnalités essentielles incluent:
- Possibilité d’envoi de fichier
- Archive de chat pour accéder aux chats passés plus tard
- Intégration des plateformes d’IA
- Des outils de chat comme des indicateurs de saisie, des reçus de livraison, etc. pour plus de commodité
Vous pouvez démarrer avec Tiledesk gratuitement.
Conclusion 👩🏫
Vous pouvez sélectionner l’un des logiciels de chat en direct ci-dessus, et soyez assuré que vous n’aurez que le meilleur service de leur part. La plupart d’entre eux étant open source, vous donne la liberté de modifier les fonctionnalités et de les transformer en quelque chose qui répond bien à vos besoins.
Une fois que vous avez choisi le logiciel, vous pouvez obtenir une machine virtuelle cloud pour installer et configurer le chat en direct pour votre entreprise en ligne.
Vous cherchez plutôt une solution de chat pour parler à vos collègues ? Essayez ces options.