3 façons de contacter un vendeur Amazon

Lors de l'acquisition d'articles proposés par des commerçants tiers sur la plateforme Amazon, il est courant de s'interroger sur les spécificités du produit, les possibilités de personnalisation ou les modalités d'expédition.

Quelle que soit votre question ou votre préoccupation, établir une communication directe avec le vendeur peut souvent vous apporter une réponse ou une solution rapide. Heureusement, Amazon met à disposition diverses méthodes permettant aux utilisateurs de joindre les vendeurs, que ce soit avant ou après l'achat d'un produit.

1. Contacter un vendeur via la page descriptive d'un produit sur Amazon

Si vous effectuez un achat auprès d'un vendeur externe sur Amazon, il est nécessaire de repérer la section "Vendu par", habituellement située sous le bouton "Acheter maintenant", à droite de la page produit. Ensuite, suivez ces indications :

Cliquez sur le nom du vendeur.
Sur la page qui s'affiche, sélectionnez "Poser une question". Cela vous redirigera vers l'interface de messagerie dédiée aux vendeurs d'Amazon.
Choisissez "Un article à vendre" et désignez le produit pour lequel vous désirez obtenir de l'aide.
Ensuite, déterminez la problématique spécifique que vous rencontrez ou sélectionnez "Autre".
Vous pourrez à présent formuler votre question à l'attention du vendeur. Il est aussi possible d'ajouter une image, ce qui peut être pratique si vous souhaitez, par exemple, vous assurer qu'un vendeur peut adapter un produit selon vos préférences.

2. Joindre un vendeur par le biais de la page de commandes Amazon

Si vous avez déjà réalisé un achat sur Amazon, la page "Commandes" vous permet de contacter le vendeur pour toute assistance post-achat. Voici la marche à suivre :

Rendez-vous sur Amazon et sélectionnez l'option "Retours et commandes", située en haut à droite de la page.
Localisez la commande spécifique pour laquelle vous désirez contacter le vendeur.
Cliquez sur "Laisser les commentaires du vendeur" si vous désirez partager un avis. Si vous avez une question, optez plutôt pour "Afficher les détails de la commande".
Sur la page qui apparaît, cliquez sur le nom du vendeur, que vous trouverez dans la section "Adresse de livraison et mode de paiement".
Sur la page suivante, cliquez sur "Poser une question".
Vous serez ensuite dirigé vers l'espace de messagerie dédié aux vendeurs Amazon. Il vous faudra sélectionner "Une commande que j'ai passée" ou "Un article à vendre" et suivre les instructions à l'écran pour entrer en communication avec le vendeur.

3. Assurer un suivi avec un vendeur par le biais du centre de messagerie Amazon

Si vous avez déjà engagé une conversation avec le vendeur et que vous souhaitez faire un suivi de votre demande, le centre de messagerie Amazon est l'outil adéquat. Voici la procédure à suivre :

Sur la page d'accueil d'Amazon, sélectionnez le bouton "Comptes et listes", situé en haut à droite de la page.
Dans la page qui apparaît, cliquez sur la vignette "Vos messages" (généralement située dans la troisième rangée des vignettes proposées).
Choisissez "Messages acheteurs/vendeurs" afin de consulter vos échanges passés avec les vendeurs tiers.
Sélectionnez la conversation concernée pour poser une nouvelle question ou ajouter un fichier joint à l'attention du vendeur.

Informations à inclure dans votre message à un vendeur Amazon

Lorsque vous prenez contact avec un vendeur Amazon, veillez à préciser les informations suivantes dans votre message afin d'obtenir une résolution rapide :

Le nom exact du produit qui vous intéresse
La raison de votre démarche
Toute autre information susceptible d'être pertinente

Il est déconseillé de divulguer des informations personnelles, telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse postale ou vos coordonnées bancaires, dans vos messages.

Suite à l'envoi d'une question ou d'un signalement de problème à un vendeur, celui-ci répond généralement sous 48 heures. Toutefois, en cas de volume important de messages reçus, il est possible que le délai de réponse soit plus long.

Si vous rencontrez un problème avec un produit et que vous avez besoin d'une solution avant l'expiration de la période de retour ou d'échange, vous pouvez également contacter le service client d'Amazon.

De même, si vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur tiers sur Amazon, que vous ne l'avez pas encore reçu et que vous n'avez aucune nouvelle de sa part, le mieux est de signaler le colis manquant au service client d'Amazon.