Le télétravail est devenu un sujet de conversation incontournable de nos jours.
Il est même devenu une nécessité absolue. Face à la pandémie actuelle, de nombreuses entreprises ont subi un choc important, frôlant parfois la faillite. Dans ce contexte difficile, le télétravail s’avère être une solution de repli particulièrement pertinente.
Il permet de maintenir la continuité de votre activité et de garantir que vos employés restent actifs. Afin d’intégrer efficacement le télétravail dans votre structure, il est crucial d’utiliser les outils adaptés. Bien qu’il en existe une multitude, voici une sélection des plus performants.
Entrons directement dans le vif du sujet.
🖥️ Solutions d’assistance à distance
TeamViewer
Bénéficiant d’un chiffrement AES 256 bits, TeamViewer vous donne la possibilité d’accéder à des ordinateurs et appareils mobiles où que vous soyez, même avec une connexion 3G. Grâce à leur solution RMM intégrée, vous pouvez contrôler divers aspects de vos appareils autorisés et collecter des informations cruciales.
Vous recevrez également des alertes à chaque fois qu’un événement critique survient. La grande force de cet outil réside dans sa sécurité intégrée. Il garantira la propreté, la netteté et l’absence de toute menace pour votre système informatique.
Zoho Assist
Avec Zoho Assist, vous pouvez vous connecter à distance aux ordinateurs de vos clients. Entièrement hébergé dans le cloud, il assure la sécurité des deux extrémités. Vous pouvez l’employer pour apporter une assistance client et permettre au support informatique de résoudre les problèmes.
Outre les ordinateurs, vous pouvez également accéder aux appareils mobiles, aux ordinateurs portables et aux serveurs. C’est donc une solution véritablement polyvalente. Il ne vous faut que quelques instants pour commencer à partager des écrans et effectuer diverses actions comme la gestion, la configuration et la résolution de problèmes.
SupRemo
Parmi les outils gratuits les plus performants pour prendre le contrôle de votre PC à distance, on retrouve SupRemo. Il fonctionne sur Windows, macOS, et Linux (via Wine), mais aussi sur les smartphones et tablettes Android, et iOS, sans nécessiter d’installation ou de configuration. Ceci en fait l’outil idéal pour les utilisateurs peu familiarisés avec la technique, incapables d’installer un VPN ou de configurer leur réseau pour un accès distant. Dans ce contexte, SupRemo se présente comme une solution performante et facile à utiliser pour le télétravail.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Cette application vous permet d’établir une connexion à distance avec des ordinateurs ou des serveurs en utilisant simplement l’identifiant et le mot de passe fournis par l’interface du logiciel. En lançant le programme sur votre ordinateur et sur celui que vous souhaitez contrôler, il vous suffira de récupérer les identifiants et mots de passe de chaque machine pour démarrer la connexion rapidement et sans difficulté.
Par ailleurs, SupRemo prend en charge l’accès non surveillé – indispensable pour le télétravail car il permet de contrôler les appareils à distance sans présence physique devant eux -, un carnet d’adresses illimité gratuit, l’impression à distance, la mise à jour automatique et bien d’autres fonctionnalités pour les professionnels et les PME.
Il est important de souligner la sécurité : les utilisateurs de SupRemo n’ont pas à craindre un vol de données ou un accès non autorisé à leur ordinateur, car le logiciel fonctionne via un flux de données chiffrées avec le protocole de connexion TLS 1.2.
Si vous en avez besoin à des fins professionnelles ou pour un usage régulier, les forfaits sont très abordables et s’adaptent au nombre de connexions simultanées dont vous avez besoin. De plus, une licence peut être utilisée sur un nombre illimité de PC et peut être achetée sur une base trimestrielle ou annuelle. Vous disposez ainsi d’une flexibilité optimale.
Pour télécharger et commencer à utiliser SupRemo gratuitement, il n’est pas nécessaire de fournir une adresse e-mail ou un numéro de carte bancaire. Visitez simplement le site Web et téléchargez-le.
💡 Plateformes de formation
Thinkific
Pour créer et héberger des supports de formation comme des cours vidéo et des guides, Thinkific est une excellente plateforme. Elle vous permet de créer un espace d’adhésion complet pour héberger vos cours et même d’analyser en détail les résultats globaux.
Il s’agit essentiellement d’une plateforme tout-en-un pour vous aider à exploiter au mieux vos connaissances et à les partager avec ceux qui en ont besoin. Que vous ayez dix étudiants ou dix millions, vous pouvez être assuré que cette plateforme saura gérer cela.
Teachable
Très similaire à Thinkific, Teachable vous offre aussi la possibilité de créer et vendre vos propres formations en ligne. Vous gardez un contrôle total sur vos tarifs et les données de vos étudiants, ce qui est essentiel pour tout formateur.
Après inscription, vous recevrez tout ce qu’il faut pour créer votre propre école et commencer à la promouvoir auprès du public. La plateforme est hautement personnalisable, vous permettant de donner à votre école l’apparence de votre choix.
De plus, une fonctionnalité particulièrement intéressante est la possibilité d’offrir à vos étudiants une expérience de classe virtuelle. Globalement, Teachable est convivial et bien optimisé pour tous les appareils. Vous pouvez démarrer sans frais.
LearnDash
LearnDash est une extension WordPress LMS (Learning Management System) grâce à laquelle vous pouvez vendre des cours en ligne, diffuser du contenu et récompenser vos étudiants avec des certificats et des distinctions. Vous pouvez gérer tout cela directement depuis votre site web.
De plus, vous pouvez interagir avec vos étudiants, contrôler les inscriptions, et même regrouper certains apprenants pour une meilleure progression. Vous bénéficiez de toute la flexibilité nécessaire pour personnaliser et animer les cours selon vos propres conditions, que ce soit au niveau de la tarification ou du marketing.
LearnDash est utilisé par de grandes marques telles que Digital Marketer, InfusionSoft et ProBlogger.
💬 Logiciels de chat avec bot
Freshchat
Un excellent support client est essentiel, et Freshchat répond parfaitement à cet enjeu. Vous pouvez interagir avec vos clients et les suivre sur le web, les appareils mobiles et même les messageries sociales.
En outre, vous pouvez automatiser les questions fréquentes à l’aide de leurs robots et de l’intelligence artificielle. L’envoi de messages ciblés aux utilisateurs n’est pas non plus une tâche difficile avec Freshchat.
Autre point intéressant, il vous permet d’envoyer des campagnes proactives aux clients en fonction du comportement des utilisateurs, de leurs actions et d’autres indicateurs. L’IA peut ainsi littéralement anticiper les attentes de l’utilisateur.
ChatBot
Vous pouvez créer votre propre chatbot IA personnalisé en quelques minutes avec ChatBot. Aussi déroutant que cela puisse paraître, aucune compétence technique n’est requise. Vous pouvez les créer pour vos sites web, vos pages Facebook et vos applications de messagerie.
Choisissez parmi des modèles prédéfinis, glissez-déposez des éléments et connectez ChatBot à des applications tierces, le tout grâce à leur API ouverte.
Chatfuel
Spécialement conçu pour Facebook Messenger, Chatfuel peut vous aider à augmenter vos ventes et l’engagement tout en réduisant vos coûts. C’est l’outil idéal pour dialoguer avec les clients 24h/24 et 7j/7 et automatiser un grand nombre de tâches qui vous prendraient beaucoup de temps autrement.
Vous pouvez également laisser le chatbot connecter les prospects les plus intéressés à un commercial pour favoriser la conversion. Des entreprises comme Levi’s, Adidas, Just Eat et ABC News utilisent Chatfuel pour créer et gérer leurs chatbots.
💁🏻 Helpdesk/Self-service
Freshdesk
La seule chose aussi efficace qu’un support client en direct est un portail en libre-service qui permet aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions. Et Freshdesk est une excellente solution pour construire un tel outil. Grâce à un portail en libre-service, les clients peuvent parcourir les articles de la base de connaissances, les forums et utiliser des outils pour obtenir des réponses à leurs questions.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Freshdesk :
- Possibilité d’ajouter un robot de réponse pour simplifier encore davantage le processus
- Intégrer le contenu de la base de connaissances à divers canaux, y compris le site web, l’application mobile et le chat
- Traduire le contenu afin que les clients trouvent facilement des réponses dans leur langue
- Modifier et personnaliser la base de connaissances selon vos envies
- Exploiter les discussions passées pour aider les nouveaux clients à trouver des réponses
Tout ceci permet d’alléger le travail de votre équipe de support. Vous pouvez démarrer avec leur essai gratuit de 21 jours.
Helprace
Helprace permet aux clients de rechercher, découvrir et partager facilement des réponses concernant vos produits et services. Vous pouvez configurer une base de connaissances, une page FAQ et un espace de témoignages pour un bouche-à-oreille positif.
Il vous permet également de suivre les problèmes de vos clients et de recueillir leurs derniers commentaires. Par ailleurs, vous pouvez :
- Connecter les clients aux membres de l’équipe via des canaux de collaboration
- Afficher les « sujets connexes » à côté du formulaire de contact
- Augmenter la productivité de l’équipe grâce à différents outils
- Personnaliser chaque élément de Helprace
Il existe probablement plus de 100 fonctionnalités supplémentaires que je n’ai pas mentionnées, ce qui témoigne de la richesse de cette solution. Elle fonctionne sur tous les appareils et vous pouvez commencer gratuitement grâce à leur essai de 30 jours.
HappyFox
Autre solution de libre-service impressionnante, HappyFox peut vous aider à mettre en place un support client 24h/24 et 7j/7 entièrement géré par vos clients. Aussi étrange que cela puisse paraître, c’est bien le cas. Ils peuvent suivre les tickets d’assistance, consulter la base de connaissances et même interagir sur les forums de la communauté.
C’est idéal pour indiquer indirectement à vos clients le chemin vers leurs réponses, plutôt que de leur fournir des réponses directes.
HappyFox a apporté une approche innovante à ce concept de « portail en libre-service », dans laquelle les clients peuvent s’entraider. Imaginez à quel point cela peut alléger le fardeau de votre équipe de support.
📁 Stockage en ligne
Google Drive
Le partage de fichiers et la collaboration sont beaucoup plus simples avec Google Drive. Il est sécurisé et vous pouvez stocker et partager tout type de fichiers avec votre équipe. De plus, un seul compte suffit pour synchroniser les données sur plusieurs appareils.
Grâce aux éditions Business et Entreprise, vous profitez d’options de stockage flexibles sans interruption. Sans oublier que vous pouvez désormais organiser les fichiers d’équipe dans un espace partagé pour un accès plus facile.
Avec l’édition de base, vous disposez de 30 Go de stockage. Cependant, vous pouvez opter pour un forfait supérieur à tout moment si vous dépassez cette limite.
Dropbox pour les équipes
Autre option très répandue pour le stockage et la collaboration, Dropbox permet de conserver tout le travail de votre équipe au même endroit, synchronisé sur différents appareils.
Vous pouvez également collecter des idées, établir des calendriers de projets et attribuer des tâches. Puisque la communication est un élément crucial de la collaboration, vous pouvez également autoriser les retours et commentaires des membres.
Cet outil est très utile pour coordonner les projets et maintenir le flux entre les membres de l’équipe.
Box
Bien que les deux solutions de stockage ci-dessus soient excellentes, il peut être utile de vous intéresser également à Box pour ses fonctionnalités clés en main. Celle qui m’a le plus marqué est la possibilité de stocker les données localement.
Box respecte les obligations de résidence dans plusieurs zones géographiques, afin de répondre aux enjeux de données spécifiques à chaque pays. Cela vous permet de choisir l’emplacement de votre stockage de fichiers en fonction de la région et de bénéficier d’une protection et d’une confidentialité renforcées, quel que soit l’endroit où se trouvent vos données.
De plus, vous pouvez l’intégrer à plus de 1400 applications tierces. Il y a bien d’autres possibilités que vous apprécierez certainement. ❤
👨💻 Chat d’équipe et collaboration
ClickUp
Gérez tout un ensemble d’éléments comme les documents, les tâches, les e-mails et les événements à partir d’un seul endroit avec ClickUp. C’est un outil remarquable qui allie productivité, collaboration et commodité, ce qui en fait vraiment l’avenir du travail.
Il propose de nombreuses options de personnalisation qui vous permettent de transformer l’application en quelque chose d’unique, en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier les mises en page, réorganiser les éléments, changer les couleurs et créer votre propre affichage.
Si vous migrez à partir d’autres applications similaires, vous pouvez importer instantanément toutes vos données dans ClickUp et rassembler votre équipe dans un nouvel environnement sans perte de temps.
En utilisant cette application exceptionnelle, vous n’aurez pas vraiment besoin de chercher d’autres outils tiers, car elle propose tout ce dont vous avez besoin. Et oui, cela inclut plus de 1000 intégrations.
Slack
Si vous avez une équipe à gérer, je pense que Slack est l’une des meilleures (voire la meilleure) solutions pour le faire efficacement. Il rassemble tous les éléments, comme la communication et les outils, en un seul endroit et augmente la productivité des membres.
Par exemple, au lieu d’une boîte de réception surchargée, vous pouvez mener des conversations dans des espaces dédiés appelés canaux. Vous pouvez également trouver facilement les informations dont vous avez besoin grâce à leurs archives consultables. Et comme le temps est probablement l’élément le plus précieux, Slack vous permet de choisir les conversations les plus importantes et d’ouvrir les autres plus tard.
Vous pouvez soit réunir tous vos membres pour une discussion de groupe, soit dialoguer avec eux individuellement dans des espaces distincts. Il existe une multitude de fonctionnalités supplémentaires qui vous seront d’une grande aide dans votre activité.
Vous pouvez également explorer ces alternatives à Slack.
Flock
Flock élève la collaboration à un niveau supérieur grâce à l’introduction des appels vidéo. C’est bien plus qu’une simple messagerie avec les membres de l’équipe, et vous pouvez personnaliser chaque canal à différentes fins. Voici quelques autres fonctionnalités remarquables :
- Partage d’écran
- Recherche facile de fichiers, de liens et d’autres éléments
- Outils de productivité comme le partage de notes, les rappels et les sondages
- Intégration avec plus de 50 applications tierces comme Asana, Google Drive et Todoist
Flock est utilisé par des entreprises comme Sodexo, Namecheap et McDonalds.
Mattermost
Principalement axé sur la collaboration par le biais de la messagerie, Mattermost est flexible, gratuit et open-source. Il accorde une grande importance à la sécurité et à la confidentialité. Ainsi, lorsque vous créez de manière transparente des flux de travail pour la collaboration, vous n’avez rien à craindre en termes de protection des données.
Vous pouvez intégrer Mattermost à une multitude d’applications tierces ainsi qu’à des outils DevOps comme Git et des bots.
Comme il s’agit d’un outil open source, vous devez l’héberger. Je pense que le déployer via Kamatera est la meilleure solution, principalement parce que leurs services cloud sont technologiquement avancés et soutenus par des experts de l’assistance qui sont désireux de mettre en place les choses pour vous.
🎧 Réunions d’équipe/en ligne
Zoho Meeting
Idéal pour dialoguer et former les membres de votre équipe, Zoho Meeting vous permet d’organiser des conférences vidéo et audio à tout moment et où que vous soyez. Vous pouvez même participer à des réunions et des webinaires lors de vos déplacements grâce à leur application mobile.
C’est un outil idéal pour rassembler votre personnel, échanger des idées et planifier la prochaine étape importante. Vous pouvez faire des présentations, enregistrer des sessions et télécharger des rapports essentiels.
Vous pouvez démarrer gratuitement et utiliser l’outil immédiatement.
Microsoft Teams
Avec une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité, Microsoft Teams s’engage à offrir une excellente expérience de collaboration. Vous pouvez organiser des conférences audio, vidéo et web avec une équipe pouvant compter jusqu’à 10 000 personnes. Mieux encore, vous pouvez organiser un méga-événement en direct tout en restant chez vous.
Cet outil vous permet d’accéder, de partager et de modifier différents documents, notamment Google Docs, PowerPoint et Excel. Si vous préférez le chat, vous pouvez également le faire, soit avec toute votre équipe, soit en tête-à-tête.
Zoom
Vous avez probablement déjà entendu parler de cet outil car il est très populaire. Zoom vous permet d’organiser des réunions, des sessions de formation et des webinaires.
De plus, vous pouvez construire des salles de conférence, passer des appels téléphoniques et également discuter avec les membres de votre équipe. Il y a une limite de 1000 participants vidéo, mais vous pouvez avoir 10 000 téléspectateurs, ce qui est un atout considérable.
Il est très bien noté sur des sites comme TrustRadius, G2 Crowd et Gartner Peer Insights. Sa praticabilité est tout simplement incroyable. Il est conçu et optimisé pour fonctionner parfaitement, et en plus, il est facile à utiliser.
Vous pouvez également envisager d’utiliser Jitsi pour le chat vidéo, qui est une solution auto-hébergée et une alternative parfaite à Zoom.
Conclusion
Le télétravail n’est pas aussi simple qu’on le dit. Toutefois, en utilisant les solutions mentionnées ci-dessus, vous allez certainement vous soulager d’un fardeau important et potentiellement accomplir plus de choses que jamais auparavant. 🙂