Mener des campagnes de marketing par courriel performantes est une compétence qui demande finesse. Bien que le principe semble simple, peu d’entreprises maîtrisent véritablement cet art.
Les courriels demeurent un outil marketing au retour sur investissement exceptionnel. Ils sont économiques, voire presque gratuits, comparés à d’autres stratégies promotionnelles.
Cependant, certains professionnels du marketing, véritables experts en la matière, optimisent leurs campagnes courriel en les transformant en puissants leviers de revenus.
Dans cet article, nous examinerons les pratiques de marketing par courriel les plus efficaces pour vous aider à convertir vos abonnés en clients fidèles.
Stratégies Clés pour un Marketing par Courriel Efficace
Le marketing par courriel représente une approche marketing puissante pour promouvoir une entreprise ou un produit auprès d’une large audience. Il s’agit d’une des méthodes les plus abordables pour commercialiser vos services en ligne.
Bien qu’il n’existe pas de règles absolues, certaines stratégies et meilleures pratiques peuvent garantir le succès de vos actions de marketing par courriel.
Les stratégies et tactiques suivantes vous guideront pour rendre vos efforts de marketing par courriel productifs et rentables.
L’importance des Courriels de Bienvenue
Les courriels de bienvenue sont des messages automatisés envoyés aux nouveaux inscrits. Ces personnes ont rejoint votre liste de diffusion soit après un achat, soit parce qu’elles souhaitent suivre l’actualité de votre marque. C’est une excellente occasion de faire une première impression positive et d’établir une relation chaleureuse avec vos abonnés.
Ces courriels sont le moyen le plus simple de remercier les utilisateurs pour leur inscription à votre newsletter. Puisqu’ils ont manifesté leur intérêt, il est essentiel de ne pas les ignorer.
Par essence, les courriels de bienvenue agissent comme des brise-glace et affichent souvent des taux d’ouverture élevés. Ils ne sont pas simplement le premier courriel que reçoit un client, mais une opportunité de bâtir une relation durable et profitable.
L’Inscription par Courriel Double Opt-In
Avez-vous l’habitude de cliquer sur les courriels de confirmation d’abonnement que vous recevez ? Ce sont des courriels à double opt-in. Ils servent à vérifier si vous désirez réellement recevoir des courriels ou si votre inscription était accidentelle.
Le processus de double opt-in implique qu’un utilisateur s’inscrive au marketing par courriel, puis confirme son abonnement via un courriel ou une page de destination spécifique. Cette étape de confirmation supplémentaire limite les risques de spam et renforce l’intérêt des utilisateurs.
Si vous souhaitez agrandir rapidement votre liste d’abonnés, les inscriptions à opt-in simple peuvent sembler tentantes. Cependant, cela ouvre la porte aux erreurs de saisie d’adresse courriel, ce qui peut impacter négativement les taux de conversion et la délivrabilité.
Les inscriptions double opt-in garantissent que l’abonné souhaite recevoir des courriels et est potentiellement un futur client, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés par rapport aux inscriptions simples.
Éviter les Adresses Courriel « Ne Pas Répondre »
Une adresse courriel « ne pas répondre » est une adresse configurée sur votre domaine qui ne peut pas recevoir de messages. Si un client essaie de répondre, il recevra un message d’échec d’envoi.
Ces adresses sont conçues pour des communications unidirectionnelles. Les clients ne peuvent pas interagir avec les courriels qu’ils reçoivent. Cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur et nuire à la relation client.
Les utilisateurs peuvent bloquer vos courriels sans réponse ou les filtrer directement dans les spams. Cette mauvaise délivrabilité est la raison pour laquelle il est impératif pour les entreprises d’éviter ces types d’adresses.
Envoyer les Courriels au Moment Idéal
Même dans le paysage marketing actuel, le marketing par courriel reste une stratégie au retour sur investissement supérieur.
C’est une activité courante et largement pratiquée. Cependant, les résultats varient énormément selon l’exécution. L’optimisation des campagnes courriel n’est pas l’apanage des experts, et même les professionnels expérimentés doivent ajuster leurs approches.
Prenons l’exemple d’un processus de campagne courriel typique :
Les professionnels du marketing passent la majorité de leur temps à chercher le sujet du courriel, à rédiger un message engageant, à réfléchir aux lignes d’objet et à envoyer les courriels à un moment aléatoire.
Et c’est une erreur.
Il serait plus judicieux pour les spécialistes du marketing de consacrer du temps à l’analyse des données, notamment sur Google Analytics, afin d’identifier les moments où leur audience est la plus réceptive. L’exécution doit être guidée par les données et une analyse rigoureuse.
Planifier l’envoi des courriels aux moments les plus opportuns améliorera considérablement vos taux d’ouverture et de conversion.
L’Art d’une Ligne d’Objet Captivante
La création de lignes d’objet efficaces est un travail à part entière. Elles sont comparables aux miniatures YouTube. Si vos lignes d’objet ne suscitent pas l’intérêt, les utilisateurs n’ouvriront pas vos courriels.
Même si le contenu de votre courriel est excellent, s’il est accompagné d’une ligne d’objet inefficace, il risque d’être ignoré.
Voici quelques meilleures pratiques :
✅ Utiliser des questions dans les lignes d’objet
✅ Privilégier des lignes d’objet courtes
✅ Rendre les lignes d’objet incitatives au clic
✅ Effectuer des tests A/B de manière continue
Les tests A/B sont souvent négligés, pourtant ils fournissent des données précieuses sur les taux d’ouverture, les taux de clics et permettent d’analyser ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
La Rédaction de Contenu Courriel Engageant
La création de courriels est simple, mais la rédaction d’un contenu qui incite à l’action est un défi.
Pour les professionnels du marketing, la rédaction de contenu courriel optimisé pour la conversion peut sembler intimidante sans une approche structurée.
Voici quelques conseils pour améliorer votre rédaction :
- Mettre l’accent sur l’importance de la ligne d’objet
- Raconter une histoire dans vos courriels
- Rédiger un contenu pertinent pour votre secteur d’activité
- Adopter un style direct
- Choisir les mots justes
- Définir un ton de lecture approprié
- Orienter clairement les lecteurs vers l’appel à l’action
En résumé, votre objectif est de rédiger un message que les gens auront envie de lire. Il doit être personnalisé, court, concis et mettre en valeur les avantages pour vos lecteurs.
Ne Jamais Acheter de Listes de Courriels
Une stratégie de marketing courriel performante repose sur la création de votre propre liste de diffusion, ce qui demande patience et efforts. L’achat de listes de diffusion est certes une solution rapide, mais elle n’en vaut pas la peine.
La plupart des utilisateurs sont réticents à interagir avec des entreprises qui achètent des listes et envoient des courriels non sollicités. Ces membres de listes achetées n’ont jamais consenti à recevoir vos messages, ce qui est une infraction au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour une stratégie commerciale à long terme, évitez d’utiliser des listes louées ou achetées. Cela pourrait nuire à votre réputation et envoyer vos courriels directement dans les spams.
Les Tests A/B de vos Campagnes Courriel
Vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats différents en utilisant toujours le même type de messages. Les campagnes courriel les plus performantes sont le fruit d’une optimisation continue.
Commencez par réaliser des tests A/B en envoyant différentes versions de vos courriels à un même segment d’audience. Analysez les données pour déterminer quelle campagne est la plus performante.
Les tests A/B pour vos campagnes courriel sont simples à mettre en place. De nombreux outils de marketing par courriel gratuits proposent des fonctionnalités telles que les tests A/B, l’optimisation des courriels et un tableau de bord d’analyse des données.
Optimiser le Test de Prévisualisation
Les tests de prévisualisation vous permettent de vérifier l’apparence de vos courriels sur différents appareils. Les utilisateurs consultent leur boîte de réception plusieurs fois par jour, il est donc essentiel de tester vos messages avant de les envoyer.
Un courriel qui s’affiche correctement sur votre appareil peut être illisible sur d’autres systèmes, tablettes et smartphones. Cela nuira à votre crédibilité et à l’efficacité de votre campagne.
Des outils comme Hubspot, SendX, Litmus, GetResponse et Email on Acid peuvent vous aider dans vos tests de prévisualisation.
Intégrer des Appels à l’Action (CTA)
Les boutons CTA encouragent les utilisateurs à entreprendre des actions après la lecture de vos courriels. Il est nécessaire de guider vos clients.
L’un des CTA les plus courants est d’orienter les utilisateurs vers une page de tarifs si votre entreprise propose des produits ou des services. Vous pouvez également attirer l’attention sur une nouvelle fonctionnalité ou sur un contenu récemment publié.
Voici quelques exemples d’utilisations des CTA :
- Inviter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux
- Les encourager à s’inscrire aux essais gratuits de votre produit
- Promouvoir vos offres de réduction
- Les inviter à terminer des actions en attente sur votre site Web
Et bien d’autres encore.
Lier vos Courriels à des Pages de Destination
Les campagnes courriel et les pages de destination sont indissociables.
Avant de réaliser une vente, il est essentiel de nourrir vos prospects. Cela commence dès leur première visite sur votre site. Les utilisateurs doivent se sentir valorisés par le contenu des pages de votre site.
Une fois leur confiance acquise, ils partageront leurs adresses courriel pour profiter de la valeur ajoutée de vos produits ou services. Les pages de destination sont donc idéales pour inciter les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter, à s’enregistrer à des webinaires ou à cliquer sur votre appel à l’action.
Optimiser pour les Appareils Mobiles
Bien qu’un grand nombre de personnes consultent leurs courriels sur des ordinateurs de bureau, l’utilisation des appareils mobiles ne cesse de croître. Il est donc essentiel de rendre vos courriels adaptatifs afin qu’ils s’affichent correctement sur tous les appareils.
De nombreux outils de marketing par courriel offrent des options de prévisualisation pour contrôler la réactivité des messages. Voici quelques recommandations pour optimiser vos courriels pour les téléphones mobiles.
1. Utiliser des images de petite taille pour accélérer le chargement.
2. Laisser suffisamment d’espace autour des boutons.
3. Privilégier un contenu court et précis.
4. Aligner au centre les CTA tels que les boutons et les liens.
5. Tester vos courriels sur différents appareils mobiles avant de les envoyer.
Utiliser la Segmentation d’Audience
Même avec une longue liste d’abonnés, vous n’atteindrez votre potentiel maximal qu’en satisfaisant des segments d’audience ciblés avec du contenu, des actualités, des offres et des réductions qui leur sont pertinents.
Les professionnels du marketing utilisent souvent le même courriel pour tous les abonnés, ce qui limite les résultats. Pour optimiser vos conversions, segmentez votre audience en fonction de ses préférences et de ses achats précédents.
Vous pouvez segmenter votre audience en envoyant des formulaires d’enquête afin d’identifier le type de contenu qui l’intéresse.
Nettoyer les Adresses Courriel Inactives
Le nettoyage de votre liste de diffusion consiste à supprimer régulièrement les abonnés non engagés. Cela permet des interactions plus efficaces avec les abonnés intéressés par vos produits.
Le nettoyage de votre liste offre de nombreux avantages, tels que l’amélioration du taux d’engagement, du taux d’ouverture et des relations clients. Cela augmente naturellement les taux de conversion et réduit le désabonnement.
Pour éliminer les abonnés non intéressés, vous pouvez utiliser le double opt-in, supprimer les adresses courriel qui génèrent des rebonds, ajouter un bouton de désabonnement, supprimer les doublons, etc. L’envoi de questionnaires de satisfaction peut également aider à mieux comprendre les besoins de vos abonnés.
Les spécialistes du marketing considèrent souvent le marketing par courriel comme l’opposé des réseaux sociaux. Si des équipes distinctes gèrent ces canaux, elles risquent de dupliquer leurs efforts.
Par exemple, des équipes différentes peuvent créer des calendriers de publications sur les réseaux sociaux et des calendriers de marketing par courriel. Il est préférable de combiner les deux dans un calendrier intégré qui favorise la synergie. Par exemple, vous pouvez interagir avec les clients sur les réseaux sociaux pendant les vacances et les week-ends, lorsque les consultations de courriels sont moins fréquentes.
Vous pouvez également promouvoir vos profils sur les réseaux sociaux via vos courriels et inciter les utilisateurs à s’abonner à vos listes de diffusion.
Proposer une Option de Désabonnement Facile
Bien que personne n’aime perdre des abonnés, et que l’on puisse être tenté d’éviter d’ajouter un bouton de désabonnement, la loi anti-spam exige l’inclusion d’un lien de désinscription dans chaque courriel.
L’ajout d’un bouton de désabonnement est en réalité plus avantageux que vous ne le pensez. Si vous n’en proposez pas, vos clients pourraient, par frustration, vous signaler comme spam. Mieux vaut figurer dans la boîte de réception que directement dans les spams.
L’inclusion d’un lien de désabonnement vous donne des informations précieuses sur l’engagement des utilisateurs. Vous identifiez ainsi le type de messages que vos destinataires n’apprécient pas et pouvez ainsi ajuster votre stratégie.
Conclusion
Cet article a présenté les meilleures pratiques à mettre en œuvre pour transformer vos abonnés en clients fidèles.
Mettre en pratique ces conseils vous aidera à optimiser vos campagnes de marketing par courriel et à atteindre vos objectifs.
Souhaitez-vous en savoir plus sur le marketing par courriel ? Consultez notre guide détaillé sur la personnalisation du marketing par courriel pour augmenter vos taux de clics.