15 meilleures méthodes de test d'utilisabilité pour les applications et les sites Web avec des exemples

Cherchez-vous à proposer à vos utilisateurs une expérience mémorable et captivante lorsqu'ils utilisent vos applications, vos sites web ou vos services SaaS ? Améliorez sans cesse la facilité d'utilisation de votre produit en mettant en œuvre ces méthodes de test d'utilisabilité.

Qu'est-ce qu'une méthode de test d'utilisabilité ?

Le test d'utilisabilité consiste à observer méthodiquement des utilisateurs manipuler vos produits ou prototypes afin d'identifier les éventuels défauts de conception et de développement. Les retours recueillis sont ensuite communiqués aux concepteurs et aux développeurs pour qu'ils corrigent ces problèmes dans les versions ultérieures de l'application ou du site web.

Pour structurer et normaliser ce processus, les experts en conception UX ont mis au point diverses techniques de test d'utilisabilité adaptées à différents produits et besoins commerciaux. Ces procédures standardisées sont ce que l'on appelle des méthodes de test d'utilisabilité.

On distingue principalement deux types de méthodes : les tests à distance et les tests en présentiel.

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Pourquoi utiliser les tests d'utilisabilité ?

• Ils permettent d'identifier les points de friction dans l'expérience utilisateur et les difficultés que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'interaction avec un produit ou un système.
• En soumettant votre produit, comme une application ou un site web, à des cycles itératifs de tests d'utilisabilité, vous créez une expérience utilisateur qui répond réellement aux attentes de votre public cible.
• Le test d'utilisabilité d'un prototype vous permet de réaliser des économies substantielles en termes de coûts de production. De plus, vous évitez d'entacher l'image de votre marque en lançant un produit non abouti.
• Si vous avez tout tenté pour devenir le leader du marché, en surpassant un concurrent déjà établi, mais que vous n'y parvenez pas, concentrez vos efforts sur l'amélioration de l'UX. Proposez une expérience unique et plus conviviale que celle de vos concurrents pour attirer davantage d'utilisateurs.

Éléments clés d'une méthode de test d'utilisabilité

Voici les composantes essentielles d'une technique de test d'utilisabilité :

• Un plan de test détaillé, validé et documenté doit être établi.
• Les participants aux tests doivent correspondre au profil de votre public cible et être en mesure de fournir des retours sincères.
• Un ensemble de tâches concrètes doit être proposé aux participants, qu'ils doivent réaliser en utilisant votre produit ou service.
• Un modérateur doit encadrer les testeurs dans leurs tâches, poser des questions pertinentes et enregistrer leurs commentaires.
• Il doit y avoir un processus standard pour enregistrer les actions de l'utilisateur lorsqu'il interagit avec le produit.
• La méthode doit permettre de recueillir des données quantitatives, telles que le temps nécessaire pour accomplir les tâches, le taux de réussite, le nombre d'erreurs commises, etc.

Découvrez ci-dessous les méthodes de test d'utilisabilité populaires et efficaces que la plupart des experts UX utilisent :

Modéré vs. Non modéré

Ces modèles de test d'utilisabilité peuvent être adaptés à votre processus de test.

Dans une méthode de test modérée, vous désignez un concepteur ou un chercheur UX pour encadrer les participants (utilisateurs ou non) qui évalueront un produit ou une idée commerciale.

Par exemple, si vous souhaitez tester la facilité d'utilisation de votre système de gestion de contenu, vous définirez un ensemble de tâches et organiserez des sessions d'entretien avec un ou plusieurs testeurs, généralement par visioconférence.

Votre objectif est de collecter des données qualitatives au cours de la session. Laissez les testeurs utiliser le produit et effectuer les tâches à leur propre rythme, sans les guider sur le déroulement. À la fin de la session, vous devriez disposer de données qualitatives pertinentes, telles que des commentaires verbaux, des observations, des émotions, des problèmes d'utilisabilité, des préférences comparatives, etc.

Afin d'augmenter la quantité de données collectées et de réduire les coûts de test, vous pouvez également réaliser les mêmes tests en utilisant un modèle non modéré. Dans ce cas, vous n'affectez pas de modérateur à la supervision des testeurs. Vous utilisez plutôt des outils de test d'utilisabilité automatisés, comme Maze, Lookback, ou Userbrain.

Exploratoire vs. Comparatif

Dans les modèles de tests d'utilisabilité exploratoires et comparatifs, votre but est soit de permettre aux participants de partager leurs suggestions sur votre produit pendant qu'ils le testent, soit de comparer deux interfaces utilisateur d'une application ou d'un site web.

Par exemple, vous devez améliorer l'UX du processus de paiement dans votre application mobile et votre site web e-commerce. Vous avez constaté une augmentation des abandons de panier ces derniers temps. Vous recruterez donc un panel de participants qui utilisent fréquemment, occasionnellement ou rarement des sites web et applications de vente en ligne.

Vous pouvez demander aux testeurs d'effectuer un achat sur le site comme ils le feraient habituellement. Ensuite, ils rempliront un formulaire de feedback sur l'expérience de paiement. Ce test permettra d'identifier les multiples raisons possibles d'abandon de panier.

Après avoir réalisé des tests exploratoires, vous avez conçu deux interfaces de paiement différentes. Vous allez à nouveau solliciter les testeurs afin de déterminer quelle interface est la plus efficace. C'est un exemple de test comparatif.

À distance vs. En présentiel

Si vous testez l'expérience utilisateur d'une application mobile avec un groupe d'utilisateurs, et que votre chercheur UX et vos testeurs travaillent depuis des endroits différents, il s'agit d'un modèle de test UX à distance.

Ce modèle est très économique et ouvre la voie à la constitution d'un référentiel de retours d'utilisateurs sur des produits courants. Vous pouvez ainsi obtenir instantanément des données de tests d'utilisabilité sans avoir à passer par le processus habituel.

Le modèle de test à distance "Think-Aloud" d'Emerson sur Mural est un excellent exemple de format pour commencer. Vous pouvez également consulter le modèle de test d'utilisabilité à distance de Miro.

À l'inverse, lorsque l'ensemble du processus de test UX se déroule au même endroit, et que le chercheur UX et les testeurs collaborent directement, on parle de méthode de test d'utilisabilité en présentiel.

Qualitatif vs. Quantitatif

Les tests d'utilisabilité qualitatifs permettent de comprendre la cause d'une amélioration ou d'une dégradation de l'expérience utilisateur. Il s'agit d'analyser les motivations et les perceptions sous-jacentes des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre produit. Ils suivent le protocole "Think-Aloud" pour collecter des données qualitatives sur les avis, les préférences et les difficultés des utilisateurs.

La technique de test d'utilisabilité quantitative vise principalement à évaluer l'efficacité d'une refonte de l'UX, en collectant des données de performance auprès des systèmes et des testeurs. De plus, si l'expérience utilisateur d'une application est jugée meilleure qu'une autre, vous pouvez réaliser des tests UX qualitatifs pour en comprendre les raisons.

Mobile vs. Site web

Lorsque le processus de test UX est appliqué à une application mobile, un jeu ou un système d'exploitation, il s'agit d'un test d'utilisabilité mobile. À l'inverse, si le test porte sur un site web, une marketplace e-commerce ou une application web, il s'agit d'un test d'utilisabilité de site web.

Par exemple, vous pouvez tester une page d'accueil de site web afin de rediriger les utilisateurs desktop vers l'application web et les utilisateurs mobiles vers l'application mobile pour l'inscription à une application d'apprentissage linguistique. Vous cherchez à savoir comment la page d'accueil et une session d'apprentissage linguistique d'essai sont perçues par les utilisateurs sur les navigateurs mobiles et web.

À lire également : Les meilleurs outils de test mobile pour vous aider à créer de meilleures applications

Tests d'utilisabilité en laboratoire

Les tests d'utilisabilité en laboratoire sont une méthode de recherche qualitative où l'utilisabilité d'un produit est évaluée dans un environnement contrôlé et surveillé.

Par exemple, si vous souhaitez collecter des informations détaillées sur les problèmes d'utilisabilité de votre site web ou de votre application, vous pouvez créer un laboratoire de test d'utilisabilité spécialisé et recruter des sujets pour effectuer des tâches spécifiques. Un modérateur formé observera leurs activités et leur comportement en temps réel. Il pourra également les interroger et les guider si nécessaire.

Tests de cinq secondes

L'objectif du test de cinq secondes est de mesurer la première impression des utilisateurs sur la conception de votre produit, et de déterminer dans quelle mesure votre design parvient à transmettre le message souhaité à un visiteur.

Pour réaliser ce test, vous devez préparer votre produit et les instructions, puis inviter les participants. Définissez une durée de test entre 5 et 20 secondes et posez-leur des questions de suivi.

Test d'arborescence

Également connu sous le nom de tri de cartes inversé, le test d'arborescence est une méthode qui permet de vérifier si la structure du site proposée est facile à naviguer pour l'utilisateur.

Par exemple, si vous souhaitez tester si les utilisateurs parviennent à naviguer sur votre site web en suivant l'architecture du site, vous devrez créer une arborescence qui contiendra la hiérarchie de navigation simplifiée de votre site web.

Vous pouvez demander aux participants de localiser une page ou une information particulière. L'enregistrement de leurs actions vous aidera également à évaluer si la conception nécessite des ajustements.

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Suivi oculaire

Le suivi oculaire est une méthode de test d'utilisabilité qui mesure la direction du regard d'un utilisateur lorsqu'il consulte une page web. Il est particulièrement utile pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur une page et quels éléments visuels captent le plus leur attention.

Demandez aux participants de rechercher des informations sur un site web, et la technologie de suivi oculaire détectera leurs zones de concentration et d'hésitation, en enregistrant leurs mouvements oculaires. Elle révèlera également les zones qui sont manquées ou négligées.

Tests de guérilla

Cette méthode de test spontanée, qui se déroule dans des lieux publics, permet aux concepteurs de recueillir des retours immédiats sur la convivialité de leurs produits.

Elle consiste à aborder des personnes au hasard dans des espaces publics comme des cafés, et à leur présenter une maquette d'application pour observer comment elles interagissent avec elle. Ce test révèle les impressions instantanées des utilisateurs et met en évidence les éventuels points de friction. Il ne nécessite pas de mettre en place un laboratoire formel, mais permet de cibler les problèmes d'utilisabilité.

Tri de cartes

Le tri de cartes est une méthode permettant d'analyser comment les utilisateurs organisent et classent des informations ou des étiquettes.

Si votre équipe UX a pour objectif de concevoir une architecture de site qui soit logique pour les utilisateurs, vous pouvez demander aux participants de catégoriser les différents sujets de votre site web. Les sujets regroupés dans la même catégorie par la majorité des personnes devront être inclus dans la même catégorie dans votre conception finale.

Vous pouvez également consulter ce modèle de tri de cartes sur Miro.

Enquêtes et sondages

Les enquêtes et sondages vous permettent de recueillir des données quantitatives auprès des utilisateurs. Les participants au test répondent à des questions structurées pour fournir des informations. Les données mettent en évidence les préférences, les expériences et les attentes des utilisateurs vis-à-vis de votre produit.

Par exemple, une application de réseaux sociaux peut utiliser une enquête pour évaluer la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'une nouvelle interface. Les participants évalueront des facteurs tels que la facilité d'utilisation sur une échelle de 1 à 10.

Les enquêtes et sondages offrent une méthode rapide et abordable pour la collecte de données, et permettent d'identifier les tendances et les opinions des utilisateurs. Elles peuvent même parfois être réalisées gratuitement.

Test de préférence

Le test de préférence est similaire à la technique de test UX comparatif. Vos utilisateurs test doivent interagir avec plusieurs versions du produit. Ils doivent ensuite remplir un formulaire de commentaires contenant un ensemble de questions que vous avez définies, ou partager leur expérience directement par visioconférence.

Prenons l'exemple d'un test de convivialité pour une page d'accueil de site web e-commerce ou l'écran d'accueil d'une application mobile. Les utilisateurs choisissent une version parmi plusieurs options, en fonction de la visibilité du contenu, des aides à la navigation et de l'attrait visuel. Les concepteurs UX utilisent généralement le test de préférence pour identifier les éléments de design que les utilisateurs apprécient le plus.

Procédure pas à pas cognitive

La procédure pas à pas cognitive est une méthode de test d'utilisabilité qui consiste à simuler les interactions des utilisateurs afin d'identifier les potentiels problèmes d'utilisabilité. Pour simuler le test, vous vous référez aux données des processus cognitifs des utilisateurs, issues de sources internes ou externes. Les testeurs internes effectuent la tâche dans le simulateur afin de déterminer si les utilisateurs réels bénéficieront d'une navigation intuitive.

Par exemple, pour tester le processus d'inscription d'une nouvelle application mobile, vous simulez ce processus d'inscription. Vous observez si le système guide efficacement les utilisateurs. Si le système intègre des algorithmes d'IA, vous devez vérifier si le système anticipe les actions de l'utilisateur.

Test du premier clic

Le test du premier clic est une technique de test UX qui se concentre sur la toute première interaction avec une application mobile ou un site web. Les testeurs UX cliquent sur ce qu'ils estiment être la première action à effectuer pour accomplir une tâche.

Par exemple, un modérateur observe les actions d'un utilisateur sur un site de réservation de billets. Si le testeur clique sur un bouton non pertinent au lieu du bouton "Réserver un billet", cela indique un problème de conception UX. Il est nécessaire de mettre en évidence de manière claire les boutons importants de votre application ou de votre site web.

Les données issues du test du premier clic vous permettent d'optimiser le flux de travail des actions de l'utilisateur. Cela améliore également la première impression du produit. En fin de compte, les tests UX contribuent à améliorer la convivialité.

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Conclusion

Vos produits, comme les applications et les sites web, auront certainement du succès et attireront un nombre suffisant d'utilisateurs et d'abonnés si l'expérience utilisateur répond exactement aux besoins du public. Par exemple, si votre service SaaS nécessite que l'utilisateur se connecte en utilisant une authentification de compte Google, mais que ce processus ne fonctionne pas du tout, auriez-vous des abonnés ?

La réponse est non ! Par conséquent, planifiez ou améliorez la convivialité de votre produit en appliquant l'une des méthodes de test d'utilisabilité mentionnées ci-dessus, celle qui correspond le mieux à votre logique métier et à votre produit.

Vous trouverez ici les meilleurs outils de test fonctionnel pour valider les fonctionnalités des applications mobiles, des applications web, etc.