14 meilleures plateformes de marketing SMS pour interagir avec vos utilisateurs

Le marketing par SMS demeure un outil puissant pour établir une communication avec votre clientèle, et ce, malgré l'essor des réseaux sociaux et d'autres formes de marketing.

Des études révèlent que les messages texte génèrent une réactivité 209 % supérieure à celle des courriels, des appels ou autres canaux de communication, avec des taux d'ouverture atteignant 98 %.

Cependant, certains estiment que le marketing par SMS est obsolète et privilégient d'autres approches. Ce faisant, ils se privent involontairement de clients potentiels, de relations fructueuses et de revenus substantiels.

Êtes-vous concerné par cette situation ?

Aspirez-vous à améliorer vos taux de conversion et à accroître vos recettes ?

Utilisez-vous déjà le marketing par SMS sans obtenir les résultats escomptés ?

Cet article a pour objectif de répondre à toutes vos interrogations.

Restez avec nous pour en savoir plus.

Qu'est-ce que le Marketing par SMS ?

Le marketing par SMS est une stratégie de communication pérenne qui consiste à envoyer des messages textuels, aussi bien transactionnels que promotionnels, à des clients existants et potentiels. Ces messages sont conçus pour être utiles et inciter à l'action ou à la consultation d'informations sur vos produits ou services.

Ces messages peuvent contenir des mises à jour, des notifications et des offres destinées aux personnes ayant manifesté un intérêt pour vos produits/services et ayant consenti à recevoir vos communications.

Les plateformes ou fournisseurs de marketing par SMS vous permettent de créer et d'envoyer des messages en masse à une liste de contacts. Ces outils gèrent efficacement tous types de messages : promotionnels, informatifs ou transactionnels.

Vous pouvez l'utiliser pour divers objectifs :

• Diffuser des offres spéciales, des promotions et des cadeaux
• Entretenir une liste de contacts
• Produire des rapports
• Analyser les taux de réponse
• Programmer l'envoi de SMS
• Envoyer des rappels et des informations importantes aux clients
• Expédier des MMS et configurer des réponses automatiques
• Créer des sondages, des concours et des enquêtes
• Améliorer la qualité du service client

Pourquoi le Marketing SMS Est-Il Toujours Pertinent ?

À l'heure des réseaux sociaux et des emails, le marketing par SMS conserve sa place de choix grâce à sa pertinence, sa simplicité et son accessibilité directe sur les appareils des clients (entre autres atouts).

Actuellement, environ 3,8 milliards de personnes dans le monde utilisent un smartphone. Bien qu'elles ne soient pas nécessairement actives sur les réseaux sociaux ou qu'elles ne consultent pas régulièrement leurs emails, elles reçoivent des SMS. Le marketing par SMS offre ainsi une réelle opportunité de rester présent dans l'esprit de vos clients et d'améliorer vos taux de conversion.

Pourquoi utiliser un logiciel de marketing par SMS ?

Livraison Accélérée 🚀

La diffusion de vos messages par SMS est beaucoup plus rapide qu'avec les réseaux sociaux ou les emails. En effet, un SMS arrive directement sur le téléphone de votre client, quel que soit le modèle ou l'opérateur. Le client n'a pas besoin d'accéder à ses réseaux sociaux ou à sa boite mail pour consulter votre message.

Taux d'ouverture et de clics plus importants 📱

Comme mentionné précédemment, les SMS affichent des taux d'ouverture de 98 %, supérieurs à ceux des emails. De plus, leurs taux de clics sont 9,18 % plus élevés que ceux des autres canaux de marketing digital. Cela démontre clairement l'efficacité du marketing par SMS.

Résultats Mesurables ✨

Grâce à un logiciel de marketing par SMS, vous pouvez suivre précisément les performances de vos campagnes. Vous visualisez le nombre de SMS envoyés, combien ont été ouverts et combien ont fait l'objet d'une réponse. Vous pouvez également générer des rapports pour analyse. Ainsi, vous êtes en mesure d'évaluer et d'optimiser vos stratégies en fonction des résultats obtenus.

Abordable ✂️

Les options d'envoi groupé vous permettent d'expédier un grand volume de messages à vos clients sans dépenses excessives. Contrairement aux campagnes d'emailing qui exigent une créativité, une conception, un effort et des coûts associés importants, le marketing par SMS vous permet de réaliser des économies sur ces différents aspects.

Nous allons à présent examiner les meilleurs services de marketing par SMS pour établir le contact avec votre clientèle, encourager l'interaction et générer davantage de revenus.

Sender

Si votre PME ou entreprise de commerce électronique recherche une solution entièrement automatisée pour dynamiser vos ventes et vos revenus en atteignant quasiment instantanément un marché mondial demandeur,

ne cherchez pas plus loin que Sender, une plateforme tout-en-un pour l'email et le marketing par SMS. Elle accompagne les entreprises avisées dans le développement de leurs listes de contacts et l'augmentation de leurs revenus, tout en restant abordable.

Vous commencez tout juste et vous craignez d'enfreindre involontairement le RGPD ou d'autres règles de confidentialité lors du développement de votre liste de SMS ? Choisissez parmi une sélection de fenêtres contextuelles et de formulaires respectueux de la vie privée, conformes à la norme TCPA et prêts à l'emploi. Vous pouvez également créer les vôtres grâce à l'outil de glisser-déposer ultra simple.

Souhaitez-vous entretenir et fidéliser votre base de clients existante ? Utilisez l'outil de création d'automatisation étape par étape pour concevoir des flux de travail efficaces. Ils vous permettront de déclencher des étapes d'emailing et de SMS synchronisées ou précises. Ainsi, vous exploiterez des entonnoirs de revenus constants et automatisés qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7 pour votre entreprise.

Personnalisez intelligemment vos SMS sortants en y intégrant le nom, le lieu ou d'autres informations personnalisées. De cette façon, chaque abonné aura le sentiment d'être le seul à recevoir votre message.

Vous pouvez envoyer des campagnes ciblées et pertinentes en utilisant la puissance souvent sous-estimée de la segmentation. Cette fonctionnalité vous permet d'identifier les clients les plus susceptibles d'acheter immédiatement, ceux ayant besoin de plus d'accompagnement et ceux à recontacter ultérieurement.

Démarrez en quelques minutes en vous inscrivant à un forfait GRATUIT à vie. Il comprend jusqu'à 15 000 emails par mois pour 2 500 contacts. Vous avez également la possibilité d'acheter des crédits SMS à partir de 0,015 $ (US).

Notre forfait PRO mensuel vous garantit 70 $ de crédits SMS GRATUITS chaque mois, ainsi que des limites généreuses pour l'emailing.

Ne vous contentez pas de penser au « marketing par SMS ». Lancez-vous dès maintenant avec Sender !

Alertes Textuelles Mobiles

Quelle est la méthode la plus simple pour atteindre efficacement tous vos clients par le marketing par SMS ?

Découvrez Alertes Textuelles Mobiles, un fournisseur de marketing par SMS facile d'emploi. La configuration et la prise en main ne prennent que 5 minutes.

Un essai gratuit de 14 jours vous donnera un accès complet à l'ensemble des fonctionnalités de base – configuration rapide et aucune carte de crédit requise. Ainsi, vous pouvez facilement vous faire une idée précise de son fonctionnement pour votre entreprise.

La liste de fonctionnalités intéressantes inclut des outils tels que l'envoi de SMS vers des lignes fixes, les réponses automatiques, les MMS, l'utilisation des cartes de contact. Vous disposez également d'options complémentaires comme la messagerie internationale. Tout cela vous permet de suivre les meilleures pratiques en matière de marketing.

Vous bénéficiez d'intégrations avec Zapier, WordPress, Slack, MailChimp, ClickFunnels, etc., afin d'accroître votre efficacité globale. Un accès à l'API vous donne également la possibilité de configurer vos propres intégrations.

Avec Alertes Textuelles Mobiles, la gestion de vos campagnes de SMS est simplifiée, quelle que soit la taille de votre équipe. Il n'y a pas de limite au nombre d'administrateurs par compte.

De plus, la fonction de suivi de liens vous permet de visualiser les taux de clics en un coup d'œil. Vos clients peuvent facilement rejoindre la liste de SMS en envoyant un message vers des numéros courts ou des numéros sans frais. Ainsi, le suivi de vos campagnes est facilité.

Vous pouvez même enregistrer votre numéro d'entreprise local. Cela offre à vos clients un moyen encore plus simple de vous contacter directement. La plateforme Alertes Textuelles Mobiles offre également des fonctionnalités d'importation de contacts. Vous bénéficiez également d'un roulement de message inutilisé et d'une messagerie bidirectionnelle pour un service client optimal.

Enfin, l'application mobile vous donne la possibilité d'accéder à votre compte de messagerie où que vous soyez. En cas de question, vous pouvez contacter l'assistance directement depuis la plateforme.

SlickText

SlickText est un leader reconnu dans le domaine du marketing par SMS. Il vous aide à générer des revenus pour votre entreprise grâce à ce canal de communication. Ses nombreuses fonctionnalités vous offrent une utilisation optimale du logiciel, qui fonctionne sur tous les appareils.

Il n'impose aucun contrat ou frais cachés ; vous avez la possibilité de rétrograder, de mettre à niveau ou d'annuler les services à tout moment. Les gens étant plus réactifs aux SMS, SlickText vous permet de diffuser rapidement votre message à vos clients.

Vous pouvez joindre une photo à votre campagne pour obtenir une meilleure réponse de la part de votre clientèle. Que ce soit pour les restaurants, les commerces de détail, les écoles ou les ministères, vous pouvez utiliser l'ensemble des fonctionnalités pour assurer une meilleure croissance de votre entreprise. Envoyez des SMS en masse, où que vous soyez. Vous pouvez également demander à votre client d'envoyer un message pour rejoindre la campagne marketing.

Enregistrez vos notes et programmez l'envoi en définissant la date et l'heure. Vous pouvez définir des messages de réponse automatique pour répondre aux messages de vos clients. De plus, activez la messagerie bidirectionnelle pour rester en contact avec votre clientèle. Vous pouvez également suivre les anniversaires de vos clients pour leur envoyer des vœux.

De plus, gérez vos messages texte grâce à l'application gratuite pour mobile. Elle propose les mêmes fonctionnalités et prend en charge Android et iOS. Par exemple, vous pouvez programmer des messages récurrents quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Les campagnes Drip vous permettent d'envoyer une série de SMS aux utilisateurs.

SlickText s'intègre à Zapier qui connecte votre logiciel et d'autres applications afin qu'ils fonctionnent ensemble. Il s'intègre également à la messagerie électronique et à Facebook afin d'obtenir une meilleure portée. Vous bénéficiez aussi d'une option double opt-in, d'un raccourcisseur de liens intégré, d'un suivi de lien, de messages définis par personne et bien plus encore.

Avec toutes ces fonctionnalités, SlickText constitue une excellente option à tous points de vue. Vous pouvez profiter d'un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, vous pouvez opter pour différents forfaits à partir de 29 $/mois.

ActiveCampaign

Maintenez l'intérêt de vos clients pour vos produits grâce au marketing par SMS et aux messages texte avec ActiveCampaign. Cette plateforme vous offre un moyen performant d'atteindre rapidement vos clients et de leur proposer une expérience de qualité.

ActiveCampaign vous aide à automatiser l'envoi de SMS pour effectuer des suivis, informer les agents, etc. Les utilisateurs préférant lire les textes plutôt que consulter les emails, ce logiciel facilite l'envoi de rappels et la mise en place de ventes flash.

Planifiez l'heure de diffusion en définissant le jour et l'heure exacts afin de maintenir des flux de travail efficaces. Permettez à vos utilisateurs de fournir leurs coordonnées, ce qui vous aidera à collecter les numéros de téléphone en les important ou en les gérant manuellement. Ainsi, vous pouvez rester en contact avec chaque client et promouvoir vos nouvelles offres, promotions, campagnes, etc.

Choisissez l'offre la plus adaptée à votre nombre de clients et commencez à utiliser le meilleur service à un prix de départ de 9 $/mois.

Omnisend

Évitez les tracas liés à l'utilisation de plusieurs outils pour les SMS. Omnisend vous permet d'intégrer les SMS à vos emails. Offrez à vos utilisateurs une expérience personnalisée et cohérente en combinant des textes automatisés avec un email. Vous pouvez ajouter des notifications push dans un seul flux de travail.

Omnisend possède une bibliothèque qui propose des flux de travail prédéfinis avec des SMS pour les anniversaires, les abandons de panier, les confirmations d'expédition et bien d'autres en quelques clics. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités avec une configuration simplifiée et des cas d'utilisation illimités. Atteignez vos clients et prospects avec vos messages, où qu'ils se trouvent.

Vous pouvez même cibler un public mondial, car le logiciel prend en charge les codes de chaque pays pour les messages texte. Cela vous permet d'encourager les clients internationaux à effectuer davantage de conversions. Les outils de création de listes SMS conformes TCPA d'Omnisend vous permettent de collecter les coordonnées des visiteurs du site par le biais de fenêtres contextuelles, de pages de destination, de roues de la fortune, de boîtes d'inscription et bien d'autres.

Économisez votre énergie et votre temps grâce à leurs flux de travail d'automatisation prédéfinis. Configurez des ventes flash et faites la promotion de vos derniers articles par SMS. Vous pouvez également ajouter des images et des GIF pour encourager l'engagement. Suivez le fonctionnement de vos SMS et ce qu'il convient d'inclure pour augmenter les ventes. Omnisend s'intègre à Gorgias pour améliorer la fidélisation grâce à des SMS bidirectionnels qui encouragent l'engagement de vos clients.

Profitez d'un essai gratuit ou choisissez un forfait à partir de 16 $/mois afin de profiter de davantage de services.

SMS EZ

EZ Texting est un autre outil utile qui vous aide à progresser avec le marketing par SMS. Vous pouvez facilement importer et personnaliser les campagnes SMS en créant des groupes de clients pour une meilleure conversion.

De plus, le nombre de contacts n'est pas limité et la messagerie bidirectionnelle est disponible afin de contacter des clients spécifiques de manière individuelle.

Par ailleurs, vous pouvez inclure des images afin d'améliorer la qualité des textes. Vous pouvez aussi ajouter une option de désactivation pour une interaction client saine.

Les modèles préconçus et l'intégration de Shutterstock apportent une touche unique à vos efforts de marketing.

Vous pouvez inclure des formulaires d'inscription et des redirections de code QR sur votre site Web et vos réseaux sociaux afin d'enrichir votre liste de SMS. Cependant, vous disposerez aussi de mots-clés que vos utilisateurs pourront envoyer à des numéros spécifiques pour s'inscrire aux campagnes.

Des SMS automatisés, des réponses, la planification, des rappels, etc., vous garantissent de ne jamais manquer une piste importante.

EZ Texting prend en charge l'intégration avec Hubspot, Constant Contact et Mailchimp. Vous pouvez également utiliser Zapier pour le connecter à des milliers d'autres applications. Vous pouvez en outre recourir à leur API Rest afin de créer des intégrations personnalisées.

Enfin, des fonctionnalités telles que le suivi et l'analyse, l'application pour smartphone (iOS), l'accès basé sur les rôles pour les membres de l'équipe, l'envoi de texte vers une ligne fixe et l'essai gratuit de 14 jours en font une plateforme de marketing SMS de premier plan.

TextMagic

Faites en sorte que vos clients se sentent privilégiés avec un fournisseur de marketing SMS simple d'utilisation : TextMagic. Il vous permet d'envoyer des alertes, des confirmations, des SMS marketing et des notifications à tout moment et où que vous soyez. Expédiez des SMS personnalisés par le biais du logiciel de SMS de masse à votre personnel, vos fournisseurs et votre clientèle.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez envoyer des SMS en masse à des utilisateurs dans plus de 190 pays. Convertissez les emails en SMS et expédiez-les sur n'importe quel smartphone. Vous pouvez intégrer l'API de la passerelle SMS au texte directement depuis l'application. Utilisez facilement le logiciel depuis votre bureau Mac ou PC afin d'envoyer et de recevoir des SMS en ligne.

TextMagic vous permet d'envoyer des messages précis et concis à vos partenaires, employés ou clients. Ce moyen de communication efficace, rentable et sûr garantit la réception de vos messages. Vous disposez de fonctionnalités telles que des numéros mobiles virtuels, la programmation de SMS, des pièces jointes SMS, des MMS, des modèles de publipostage, la gestion de la désactivation des SMS et bien d'autres.

TextMagic est le logiciel de messagerie texte professionnel tout-en-un qui propose des services tels que des sous-comptes pour les membres, des solutions SMS d'entreprise, une authentification unique pour les entreprises, une messagerie texte sécurisée, des analyses, des rapports, l'automatisation des messages entrants, la recherche d'emails, la validation de numéros, et bien plus encore.

Atteignez vos clients au bon moment par SMS sur vos appareils iOS et Android. Envoyez des messages d'une longueur maximale de 918 caractères lorsque vous estimez que 160 caractères ne suffisent pas. Le logiciel prend en charge des langues comme l'arabe, le russe, le chinois, le japonais, l'anglais et d'autres langues.

Par ailleurs, permettez à votre client potentiel d'appeler en transférant votre numéro TextMagic vers un téléphone. Chaque visiteur est une piste possible, laissez-les donc rejoindre les puissants formulaires d'abonnement de TextMagic et saisissez leurs informations dès aujourd'hui.

ManyChat

Le marketing par SMS peut être une source de frustration pour une entreprise de commerce électronique si l'on ne sait pas par où commencer. Cependant, un outil fiable comme ManyChat peut vous aider à envoyer des messages texte aux utilisateurs et à conclure des ventes en discussion. Désormais, entrez en contact facilement avec vos clients et échangez avec eux sans perturber leur journée par des appels constants.

Grâce à cet outil, vous pouvez expédier des coupons, des ventes et du contenu à vos contacts en 3 minutes. Il est facile de se connecter et de combiner Messenger ou Facebook avec des SMS et des emails. Les entreprises peuvent ainsi discuter gratuitement avec les clients.

En outre, vous avez la possibilité d'envoyer des messages individuels à vos clients pour des mises à jour, du contenu personnalisé, des rappels de rendez-vous, des offres spéciales et autres. L'objectif est de favoriser l'interaction avec les marques. Il est également essentiel de tenir des conversations textuelles bidirectionnelles avec les clients afin de recueillir leurs commentaires ou avis à l'aide de sondages.

Vous pouvez également créer des campagnes de goutte à goutte par SMS, telles que des newsletters mensuelles ou des défis de 7 jours pour nourrir la conversation de vos clients. La collecte de numéros dans une boutique de commerce électronique est facilitée afin de garantir une expérience transparente et des messages multimédias créatifs.

Drip

Envoyez des SMS avec Drip et générez davantage de profits grâce à des recommandations de produits dynamiques et personnalisées au bon moment. L'outil de création de flux de travail de Drip vous permet d'automatiser les processus afin d'obtenir de meilleurs résultats.

Vous pouvez également interagir avec vos utilisateurs/clients par le biais de SMS immédiats, simples d'emploi et précis. Les SMS constituent le canal idéal pour établir une connexion profonde, envoyer des messages pertinents et générer des revenus.

La plupart des clients préfèrent les SMS aux emails et aux appels téléphoniques. Utilisez donc le formulaire simple de Drip afin d'ajouter les meilleurs utilisateurs à votre liste. Bien qu'un grand nombre de clients apprécient les messages texte, ils les apprécient encore plus lorsqu'ils contiennent des promotions ou des codes de réduction. Grâce aux avantages du marketing par SMS, vous pouvez atteindre vos clients, où qu'ils soient, en quelques clics.

Utilisez les SMS afin d'attirer l'attention, fidéliser vos utilisateurs et encourager l'urgence par l'envoi de promotions de vacances, de lancements de produits, d'offres urgentes, de campagnes VIP, etc. Les utilisateurs n'apprécient pas les messages longs et indésirables. Faites en sorte que votre texte soit simple, court et facile à comprendre. Vous attirerez ainsi davantage de clients. Vous pouvez également ajouter une date et une heure de diffusion et automatiser le flux de travail afin de ne pas oublier de contacter un client.

Démarrez votre essai gratuit pendant 14 jours ou choisissez un forfait en fonction de votre nombre de clients, à partir de 7,50 $ pour 500 envois.

EngageBay

Améliorez votre entreprise avec EngageBay. Commercialisez vos produits, offres, etc., par le biais du marketing par SMS. Suivez toutes vos réponses dans un tableau de bord unique et envoyez des SMS à des milliers de personnes en personnalisant votre campagne.

EngageBay stocke divers attributs tels que le prénom, le nom, l'âge, l'entreprise, le lieu, etc. Vous pouvez même tous les ajouter en collectant des informations et en expédiant des SMS en masse. Vous pouvez ajouter une fonctionnalité SMS dans les flux de travail d'automatisation et envoyer des SMS en fonction du comportement du client ou d'événements tels que les échecs de paiement, les mises à jour de produits, les abandons de panier, les promotions, etc.

Utilisez des filtres pour choisir le sous-ensemble ou les prospects de clients de votre demande. Le logiciel prend en compte la source et le lieu du contact en fonction de la date, des actions, etc. Vous pouvez aussi ajouter un espace personnalisé afin de segmenter les contacts et d'envoyer des campagnes de SMS pertinentes. Utilisez les conceptions simples d'EngageBay pour vos flux de travail marketing sans nécessiter de compétences en codage. Servez-vous de l'ensemble des outils proposés pour développer votre entreprise.

Grâce aux visuels performants, vous pouvez organiser efficacement des campagnes marketing afin d'envoyer des SMS à vos clients. EngageBay vous permet de surveiller chaque campagne de marketing par SMS grâce à des données robustes. Vous pouvez suivre le taux de réussite de votre campagne et les progrès enregistrés par le logiciel. Vous en apprendrez ainsi davantage sur vos clients et assurerez la réussite de vos campagnes.

Vous pouvez utiliser EngageBay gratuitement pour 500 contacts et 1 000 emails de marque. Si vous avez davantage de connexions, vous pouvez choisir une offre à partir de 8,99 $.

Sendinblue

Sendinblue vous aide à entrer en contact avec vos clients directement par SMS. Collectez la liste de contacts de Sendinblue afin d'expédier des messages de campagne et d'événement en masse en un clic.

Ensuite, vous pouvez rédiger votre texte, sélectionner une liste spécifique en fonction du lieu, de la demande, etc. et programmer l'envoi de vos messages selon la date et l'heure que vous avez définies. Avec Sendinblue, vous pouvez aussi configurer des mises à jour d'expédition, des SMS transactionnels, des confirmations de commande et bien plus encore. Vous pouvez utiliser l'API, de nombreux plugins et l'automatisation du marketing.

Créez vos messages personnalisés en utilisant la segmentation et en ajoutant des attributs individuels pour différents contacts. Vous pouvez par exemple définir le prénom, le nom, la date, le nom de l'entreprise et d'autres informations. Grâce à des mesures d'engagement clés, vous obtiendrez des informations sur ce qui fonctionne, ce qui vous permettra d'améliorer vos résultats.

De plus, vous pouvez surveiller et suivre les performances de vos campagnes SMS. Les statistiques d'engagement et les rapports de délivrabilité vous permettent de résoudre les problèmes éventuels en temps réel. Peu importe où se trouvent vos clients, ce moyen simple de les contacter leur permet de suivre vos promotions, remises et bien d'autres.

Choisissez une offre gratuite ou payante en fonction de vos besoins et tirez-en le meilleur parti.

ClickSend

Expédiez des messages marketing en ligne à vos clients à partir d'un portail SMS basé sur le Web avec ClickSend, qui facilite la messagerie professionnelle. Vous pouvez envoyer des milliers de messages à travers le monde grâce au service Web vers SMS. Vous avez également la possibilité de contrôler les SMS transactionnels via l'API SMS Gateway.

La passerelle SMS en ligne de ClickSend vous permet d'envoyer des messages à des personnes ou à plusieurs contacts à la fois par le biais d'un service en ligne. L'opération s'effectue en quelques étapes simples. ClickSend utilise aussi le plugin Microsoft Outlook pour envoyer des messages texte. De plus, vous pouvez envoyer des SMS en masse grâce au service en ligne ou à l'application existante.

Une fois que vous avez ajouté la liste des clients et leurs informations, le service SMS s'occupe du reste. Votre travail s'en trouve simplifié. La passerelle SMTP vous permet également d'envoyer des SMS en masse. Vous avez ainsi la garantie de performances optimales. Grâce à toutes ces fonctionnalités, plugins, etc., vous pouvez aisément envoyer des messages marketing, des SMS transactionnels, des SMS promotionnels, des messages pour des événements, des rappels et bien plus encore.

ClickSend vous assure une garantie de disponibilité à 1