Puisque les clients sont la base de toute entreprise, il est important de les écouter.
Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur l’ensemble du Web ; votre public peut être n’importe où, et identifier ce dont il a vraiment besoin est essentiel pour sa croissance. La meilleure façon d’y parvenir est de rester honnête, d’observer leur opinion et d’être attentif à leur égard.
Les commentaires constructifs de vos clients sont nécessaires pour améliorer les choses pour votre entreprise.
Une fois que vous commencez à interagir avec vos clients et à les écouter, vous ouvrez des voies de perception positive et positive de votre entreprise. Ceci, à son tour, vous aidera potentiellement à être considéré comme une marque centrée sur l’utilisateur.
Gardant cela à l’esprit, j’ai compilé cette liste d’outils de surveillance de marque pour votre marque afin de faire progresser la croissance d’un cran. Si cela semble intéressant, sautons directement dedans. 😉
Table des matières
SproutRéseaux sociaux
Un autre excellent outil d’écoute sociale ; SproutRéseaux sociaux vous aide à comprendre votre public jusqu’aux racines les plus profondes. Vous pouvez utiliser des informations sur l’industrie, la marque et la concurrence pour découvrir des sujets pertinents et mieux comprendre les sentiments des utilisateurs.
Vous pouvez recueillir des informations et les utiliser non seulement sur les réseaux sociaux, mais également dans d’autres domaines de développement, tels que le service client, les nouveaux produits et le marketing global. Il y a beaucoup plus de fonctionnalités, et vous pouvez toutes les essayer en utilisant l’essai gratuit.
MarqueMentions
Comme le nom le suggère, MarqueMentions vous permet de parcourir l’ensemble du Web et de trouver des mentions pertinentes. C’est un excellent indicateur pour trouver des clients et promouvoir des produits aux bons endroits. Non seulement cela, mais vous pouvez également établir des relations dans le processus et profiter d’une plus grande exposition de la marque.
Vous pouvez découvrir les conversations qui se préparent à propos de votre marque ou de vos produits, et même identifier instantanément le ton dans lequel ils conversent. Ceci est essentiel pour comprendre les émotions derrière la mention.
Étant donné que l’analyse des concurrents est un aspect si important du marketing, BrandMentions vous permet d’espionner vos concurrents et d’analyser les meilleurs acteurs de votre créneau. Vous pouvez également choisir de rechercher et d’obtenir des informations sur n’importe quel sujet.
Enfin, vous recevrez des notifications en temps réel concernant les derniers liens et mentions directement dans votre boîte de réception.
Awario
Awario touche directement la cible en rendant la surveillance de la marque très rapide et efficace.
Vous pouvez entrer les mots-clés pour qu’Awario brouille le Web. Cela vous aidera à suivre les mentions et à réagir juste à temps.
Par la suite, vous pouvez utiliser l’analyse de sentiment intégrée pour séparer la source des commentaires positifs et négatifs. Ses analyses vous aident en outre à suivre les plates-formes, les facteurs d’influence, l’évolution de la réaction du marché, etc.
Vous pouvez trouver des messages demandant des recommandations ou abandonnant des concurrents afin que vous puissiez présenter le vôtre immédiatement. Avec la recherche booléenne, vous pouvez personnaliser la recherche de mentions en fonction de divers facteurs tels que le pays, la plate-forme, etc.
De plus, Awario vous permet d’exporter des rapports en marque blanche riches en données en un seul clic. Enfin, vous pouvez utiliser Awario depuis un ordinateur de bureau, un mobile ou une tablette pour ne jamais manquer une mise à jour.
Mentionlytiques
Dédié aux plateformes de médias sociaux, Mentionlytiques vous permet d’accéder à des informations sur les mentions, de rechercher des influenceurs et d’acquérir des prospects. Il vous aide également à prévenir une crise de réputation en abordant les problèmes des clients et en les résolvant à un stade précoce.
Vous pouvez choisir de surveiller vos concurrents en entrant simplement leur mot-clé de marque, et toutes leurs mentions sur les plateformes vous seront présentées. La fonctionnalité qui me fascine le plus est l’analyse des sentiments. Il peut parcourir toutes les mentions et vous dire si la conversation a suscité ou non un sentiment positif lors de sa rédaction.
En plus de tout cela, vous pouvez également intégrer Mentionlytics à Trello et HootSuite.
Alertes Google
Il n’y a aucun moyen que je laisse de côté le bon vieux et fiable Alertes Google de cette liste. Cette entreprise est reconnue pour ses services de qualité, et celui-ci en fait assurément partie. De plus, la simplicité de cet outil mérite d’être évoquée.
Pas de design sophistiqué ou de fonctionnalités supplémentaires indésirables ; il fait ce qui est réellement nécessaire. Vous pouvez créer des alertes à toutes fins, que ce soit pour votre marque ou à peu près n’importe quoi. Il y a quelques semaines, j’avais créé une alerte pour le domaine de mon site Web afin de vérifier s’il était lié à d’autres sites, et cet outil a fait le travail à merveille en me notifiant par e-mail pour chaque backlink.
De la même manière, vous pouvez utiliser Google Alerts à votre avantage et rester informé de tout ce qui vous intéresse.
Marque24
Marque24 a une portée beaucoup plus large, couvrant les plateformes sociales, les portails d’actualités, les blogs, les forums, etc. Il est robuste et 100% conforme au RGPD. Leurs mentions sur Facebook et Instagram sont collectées à partir de l’API officielle de Facebook, et cela en dit long.
Vous pouvez vous attendre à ces données de surveillance de Brand24 :
- Nombre de mentions
- L’ambiance des mentions
- Types et nombre d’interactions
- Zones de mention Twitter les plus actives
- Le contexte derrière la mention
- Influenceurs de votre niche
La grande chose est que cette solution vous permet de comparer vos performances avec vos concurrents et de proposer de meilleures tactiques.
Lecteur de carte
Si vous vous concentrez principalement sur les babillards électroniques et les forums, alors Lecteur de carte peut-être ce que vous cherchez. Cet outil explore et trouve des panneaux de discussion pour montrer ce que les gens disent de vous et de votre marque (ou à peu près n’importe quel mot-clé que vous mettez).
C’est très simple par nature mais très utile car, le plus souvent, les gens mènent de véritables conversations dans les forums et les sections de commentaires. Essayer de les trouver manuellement est une tâche inimaginable, vous voudriez donc certainement utiliser cet outil pour cela.
Suite Hoot
Mieux connu comme un outil de gestion des médias sociaux, Suite Hoot dispose également d’une fonction de surveillance de la marque qui fonctionne à merveille. Vous pouvez rechercher des conversations par mots-clés, hashtags ou lieux, également dans plusieurs langues.
Une fois que vous avez trouvé les conversations appropriées, vous pouvez y répondre rapidement par vous-même ou les attribuer aux membres de votre équipe. Vous pouvez également ajouter certaines applications pour améliorer encore votre surveillance.
Hootsuite est l’une des solutions les plus populaires, vous ne pouvez donc pas vous tromper.
Montre de marque
Montre de marque peut extraire des données de 100 millions de sources et de plus de 1,3 billion de messages individuels. C’est énorme, et c’est l’une des raisons pour lesquelles il est utilisé par des entreprises comme Samsung, BBC et Walmart.
Ils disposent d’une technologie d’intelligence artificielle avancée appelée « Iris » qui effectue la majeure partie du travail incroyable de cet outil. Vous savez qu’un service est génial lorsque les aspects techniques sont partiellement contrôlés par l’IA. Les choses se passeront la plupart du temps sans heurts.
Vous pouvez rapidement et facilement ajouter de nouvelles sources de données pour extraire des informations de zones qui autrement ne seraient pas possibles. Il dispose d’une interface utilisateur flexible et d’une équipe d’assistance intelligente sur laquelle se rabattre à tout moment.
Vous pouvez commencer en remplissant le formulaire sur la page.
Mention
Noté 4,5/5 étoiles sur G2 Crowd, Mention peut vous aider à surveiller, analyser et travailler sur plus d’un milliard de sources sur le Web. Vous pouvez découvrir des informations pertinentes et les partager avec les membres de votre équipe afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
En dehors de cela, Mention vous permet de :
- Analysez votre concurrence
- Voir la perception de la marque basée sur les conversations
- Comprenez et écoutez facilement votre public
- Gérer et programmer le contenu social
Vous pouvez essayer l’intégralité de leur suite sans frais pour commencer en utilisant l’essai gratuit.
Faucon
Vous pouvez suivre les tendances et avoir une meilleure idée de la perception de votre marque avec Faucon. Il vous permet de parcourir 2,7 millions de sources et même de les réduire avec des variables telles que des mots clés, des exclusions et des combinaisons de mots.
Dans l’ensemble, cet outil vous permet :
- Repérer les tendances
- Surveillez votre marque
- Suivre les requêtes personnalisées
- Triez, filtrez et visualisez vos données collectées
- Identifiez les influenceurs qui interagissent avec les sujets de votre marque
- Analyser les sentiments
- Créer des audiences personnalisées
Falcon est disponible en plusieurs langues, dont l’espagnol, l’allemand et le mandarin.
Conclusion
Il est important de savoir ce que fait votre public afin de mieux le servir. Sans surveillance de la marque, cela équivaut à lancer des flèches les yeux bandés. J’espère que les outils ci-dessus vous aideront à cet égard et développeront potentiellement votre entreprise.