11 façons de réparer Skype continue de se déconnecter sur PC

Skype est une plateforme de communication de premier plan, largement adoptée à l'échelle mondiale. Les entreprises du monde entier l'utilisent pour des appels vocaux, des discussions en ligne et des visioconférences. Cette solution gratuite facilite des communications internationales à un coût abordable. Particulièrement dans le contexte actuel où le travail à distance gagne du terrain, Skype s'est avéré être un outil précieux pour maintenir la connexion entre les individus et garantir la continuité des activités professionnelles. L'établissement d'une connexion via Skype est simple, ne nécessitant qu'une connexion internet stable. Toutefois, comme toute application en ligne, des dysfonctionnements ou des erreurs peuvent survenir, et Skype ne fait pas exception à cette règle. Des problèmes de déconnexion pendant les appels ont été signalés. Notre guide d'aujourd'hui, axé sur les déconnexions fréquentes de Skype, vous aidera à surmonter les difficultés rencontrées lors de vos communications. De plus, il est essentiel d'examiner les causes potentielles de ces déconnexions, car cela vous permettra d'identifier les facteurs déclencheurs. Si vos appels Skype sont également interrompus inopinément, vous trouverez dans ce document une variété de solutions à essayer. Entamons sans tarder notre exploration du guide pour résoudre le problème des déconnexions intempestives sur Skype Entreprise.

Comment résoudre les problèmes de déconnexion récurrente de Skype sur PC Windows

Poursuivez votre lecture pour obtenir des informations détaillées sur la résolution du problème de déconnexion soudaine des appels Skype sur votre ordinateur Windows 10.

Pourquoi Skype se déconnecte-t-il continuellement ?

La première étape consiste à identifier les différentes raisons qui peuvent expliquer les déconnexions de Skype. L'une des contraintes principales de Skype est sa dépendance à une large bande passante, ce qui nécessite une connexion internet de qualité optimale. Outre les problèmes liés au réseau, les facteurs suivants peuvent être à l'origine des déconnexions:

• Si vous utilisez Skype depuis un certain temps sans mise à jour, il est peut-être temps de le faire, car une version obsolète de l'application pourrait perturber son bon fonctionnement.
• Un autre facteur potentiel pourrait être un bug ou un problème affectant le logiciel de l'application ou les fichiers système.
• Des fichiers Skype corrompus ou endommagés lors du processus de téléchargement et d'installation peuvent aussi déclencher des problèmes de déconnexion.
• Un crédit Skype insuffisant peut également expliquer les messages d'erreur signalant une déconnexion lors de vos appels.
• L'activation d'un VPN peut potentiellement ralentir votre connexion internet et affecter la stabilité de Skype.

Beaucoup d'utilisateurs de Skype privilégient les ordinateurs de bureau ou portables, l'application étant souvent utilisée dans un contexte professionnel. Nos solutions d'aujourd'hui se concentrent sur les utilisateurs de Windows rencontrant des déconnexions intempestives lors de leurs appels Skype. Découvrons ensemble la première méthode pour résoudre ce problème :

Méthode 1 : Résoudre les problèmes liés à la connexion internet

Comme souligné précédemment, une bonne connectivité internet est primordiale pour Skype. Bien que la plateforme soit gratuite, elle exige une bande passante adéquate. Fréquemment, une connexion faible ou de mauvaise qualité se révèle être la principale cause des problèmes de déconnexion. Pour remédier à cela, vous pouvez simplement redémarrer votre routeur. Si cela ne suffit pas, essayez de vous connecter à un autre réseau, si cela est possible. Déconnectez les autres appareils reliés à votre réseau Wi-Fi afin de diagnostiquer le problème. Si les déconnexions persistent et que vous constatez une faible connectivité, consultez notre guide intitulé "Connexion internet lente ? 10 façons d’accélérer votre internet !" pour trouver des solutions. De même, en cas de difficultés de connexion réseau, vous pouvez vous référer à notre article dédié à la résolution des problèmes de connectivité internet sous Windows 10.

Méthode 2 : Vérifier l'état du service Skype

Si les déconnexions persistent malgré la résolution des problèmes de connexion internet, vous devrez vérifier le serveur Skype. Skype met à disposition une page dédiée, "Skype Status", pour consulter le statut de ses services et vérifier que ses programmes fonctionnent correctement. Cette page signale tout problème lié à l'infrastructure de l'application. Vous pouvez accéder à la page d'état de Skype afin de déterminer si le serveur est hors service. Si c'est le cas, il vous faudra attendre que Microsoft corrige le problème.

Méthode 3 : Ajouter du crédit Skype

L'appel vers un téléphone fixe ou un numéro mobile via Skype nécessite du crédit Skype, en complément d'une connexion internet stable. Si votre compte ne dispose pas d'un crédit suffisant, vous ne pourrez pas passer d'appels et rencontrerez des problèmes de déconnexion. Vous pouvez vérifier votre crédit en procédant comme suit :

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez Skype et cliquez sur Ouvrir.

2. Une fois connecté à votre compte Skype, cliquez sur l'icône à trois points située en haut de l'écran.

3. Sous l'option "Gérer", cliquez sur "Skype vers téléphone".

Si votre crédit est insuffisant, vous pouvez le recharger pour continuer à passer des appels.

Méthode 4 : Vérifier les exigences en matière de bande passante

Pour éviter les déconnexions fréquentes sur Skype, il est crucial de disposer d'une connexion internet de bonne qualité. De plus, Skype requiert une bande passante suffisante. Par conséquent, vous devez vérifier si votre bande passante est conforme aux exigences pour un bon fonctionnement de Skype. Les besoins en bande passante varient selon que vous effectuez des appels vocaux, des appels vidéo ou que vous utilisez le chat textuel :

• Pour un appel vocal standard, une bande passante minimale de 30 kbps est requise.
• Pour les appels vidéo, un minimum de 128 kbps en débit montant et descendant est nécessaire.
• Pour les appels vidéo haute définition ou les conférences téléphoniques, une bande passante d'au moins 512 kbps est recommandée.

Il est donc essentiel de vérifier votre bande passante. Vous pouvez vous aider d'outils pour la mesurer. Si vous n'êtes pas familier avec ces outils, consultez notre guide dédié aux 5 meilleurs outils de surveillance et de gestion de la bande passante.

Méthode 5 : Mettre à jour l'application Skype

Si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné et que vous vous demandez encore pourquoi vos appels Skype sont interrompus, il est impératif de mettre à jour votre application. La plupart du temps, les problèmes sont dus à une version obsolète de l'application. L'utilisation d'une version ancienne peut rendre votre application vulnérable aux bugs et à d'autres problèmes mineurs, qui ne peuvent être corrigés qu'avec une mise à jour. Pour mettre à jour Skype, suivez ces instructions :

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez "Microsoft Store", puis cliquez sur "Ouvrir".

2. Accédez ensuite à la section "Bibliothèque" de l'application.

3. Cliquez sur le bouton "Obtenir les mises à jour".

Si des mises à jour sont disponibles, l'application les installera automatiquement sur votre PC. Après la mise à jour, lancez Skype et vérifiez si le problème de déconnexion est résolu.

Méthode 6 : Désactiver l'identification de l'appelant

L'identification de l'appelant peut également être la cause de déconnexions intempestives de vos appels Skype. Si la personne que vous appelez a activé cette fonctionnalité et n'a pas enregistré votre contact Skype, l'identification de l'appelant pourrait bloquer les appels provenant d'un numéro inconnu. Cette fonctionnalité est connue pour interrompre les appels sans réponse et les déconnecter automatiquement. Vous pouvez vérifier auprès de la personne que vous appelez si elle a activé cette option. Demandez-lui de désactiver la fonctionnalité, ou essayez de l'appeler depuis un autre compte Skype.

Méthode 7 : Déconnecter les autres utilisateurs

Vous devez exclure la possibilité que votre compte soit connecté ailleurs ou que quelqu'un d'autre utilise vos identifiants sur un autre appareil. Ce problème courant peut également générer des erreurs de déconnexion. Pour identifier d'autres utilisateurs, suivez ces étapes :

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

2. Cliquez sur l'onglet "Utilisateurs" en haut.

3. Si d'autres utilisateurs sont détectés, faites un clic droit sur chacun d'eux et sélectionnez "Déconnecter".

4. Redémarrez votre ordinateur, puis lancez Skype pour vérifier si le problème est résolu.

Méthode 8 : Fermer les programmes en arrière-plan

Parfois, les programmes en arrière-plan ne se ferment pas correctement. Ces applications actives continuent de fonctionner en arrière-plan et monopolisent les ressources réseau de votre ordinateur, ce qui réduit sa vitesse. Cela peut nuire à la qualité des appels Skype et provoquer des déconnexions intempestives de Skype Entreprise. Dans ce cas, vous devez fermer toutes ces applications inutiles en arrière-plan. Vous pouvez suivre notre guide "Comment désactiver les applications en arrière-plan sous Windows 10" pour vous y aider.

Méthode 9 : Réinstaller le pilote audio

Les pilotes de votre système permettent l'interaction entre le matériel et le système d'exploitation, et sont des composants cruciaux. Cependant, un pilote audio obsolète ou défectueux peut perturber le fonctionnement d'autres applications de votre système. Dans ce cas précis, Skype peut se déconnecter lors d'un appel. Il est donc nécessaire de mettre à jour le pilote audio obsolète ou de le réinstaller pour corriger les problèmes liés à des fichiers corrompus. Vous pouvez consulter notre guide informatif "Comment désinstaller et réinstaller des pilotes sous Windows 10" pour obtenir des informations détaillées.

Méthode 10 : Vérifier les restrictions internationales

Il est important de savoir que votre pays peut bloquer certaines applications comme Skype en raison de pare-feu nationaux. Les fournisseurs d'accès à internet peuvent filtrer ces services, notamment si vous possédez votre propre entreprise de téléphonie. Prenez en compte ces potentielles restrictions.

Méthode 11 : Réinstaller l'application Skype

Si toutes les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre votre problème, la dernière option consiste à réinstaller Skype sur votre appareil. Une nouvelle copie de Skype peut résoudre les problèmes d'application liés à des fichiers corrompus et mettre fin aux déconnexions intempestives. Pour réinstaller l'application, suivez ces étapes :

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows + I pour ouvrir le menu "Paramètres" de votre ordinateur.

2. Cliquez sur l'utilitaire "Applications".

3. Localisez Skype dans la liste et cliquez dessus pour sélectionner "Désinstaller".

4. Confirmez le processus en cliquant à nouveau sur "Désinstaller".

5. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre PC.

6. Ouvrez ensuite Microsoft Store à partir du menu de la barre de recherche.

7. Recherchez Skype et cliquez sur "Obtenir" pour réinstaller l'application sur votre PC.

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Nous espérons que notre guide axé sur les déconnexions récurrentes de Skype vous a éclairé sur les causes potentielles des interruptions d'appel et vous a fourni des solutions efficaces pour les résoudre. N'hésitez pas à partager vos remarques, questions ou suggestions dans la section des commentaires ci-dessous.