11 façons de récupérer des problèmes de livraison d'e-mails

L'Impact Crucial de la Livraison d'Emails sur le Succès de Votre Marketing

Une campagne de marketing par courriel réussie repose sur la capacité de vos messages à atteindre votre public cible. Malheureusement, les courriels qui rebondissent peuvent compromettre significativement cette réussite, en réduisant le taux de livraison et, par conséquent, l'efficacité de votre action marketing.

Le principe du marketing par courriel est de persuader votre audience, qu'il s'agisse de l'inciter à l'achat ou à l'abonnement. Vos destinataires reçoivent votre infolettre, l'ouvrent et en prennent connaissance. Si votre proposition de valeur est pertinente, ils sont alors susceptibles de cliquer sur des appels à l'action tels que "Découvrir les produits", "Ajouter au panier" ou "Commander".

Tout semble fluide et simple en théorie, jusqu'à ce que les notifications d'erreur de livraison, telles que "Échec temporaire", "Rejeté", "Spam/Phishing" ou "Message non délivré", viennent perturber le processus. Ces erreurs nuisent considérablement aux performances globales de votre campagne de marketing par courriel.

L'Importance Primordiale de la Délivrabilité des Courriels

Si vos courriels n'atteignent pas vos prospects, il est peu probable qu'ils se transforment en clients. La délivrabilité des courriels doit donc être votre priorité absolue, avant même d'optimiser des indicateurs comme le taux d'ouverture, le taux de clics, les ajouts au panier ou les abonnements.

Voici pourquoi la délivrabilité des courriels est un facteur crucial :

#1. Toucher Votre Public Cible

Un taux de délivrabilité élevé assure que vos courriels arrivent effectivement dans la boîte de réception des destinataires que vous ciblez. Cela permet une communication efficace de votre message.

#2. Maximiser Votre Retour sur Investissement (ROI)

Plus vos courriels marketing atteignent de prospects, plus les chances de conversion augmentent. Par exemple, si le taux de conversion d'un produit SaaS est de 3 %, vous réaliserez 3 ventes pour 100 prospects qualifiés atteints par votre courriel.

Si, à cause des courriels qui rebondissent, votre campagne n'atteint que 50 prospects, vos ventes seront impactées. Le calcul est simple : vous n'obtiendrez qu'une vente et demie. Le retour sur investissement (ROI) est donc directement affecté par le taux de rebond des courriels. À noter que le taux de rebond est un indicateur clé en marketing par courriel, que nous allons aborder plus en détails.

Si vous souhaitez améliorer vos performances grâce à l'expertise d'un spécialiste du marketing par courriel, il existe des plateformes de recrutement dédiées qui peuvent vous aider à trouver les meilleurs talents.

Qu'est-ce qu'un Courriel qui Rebondit ?

Lorsqu'un serveur de messagerie ne peut pas délivrer un courriel pour une raison spécifique, il vous envoie un rapport de livraison. Ce rapport détaille la raison pour laquelle votre courriel n'a pas pu être transmis au destinataire.

L'illustration ci-dessus montre un exemple de message de rebond. Dans cet exemple, le courriel n'a pas été délivré par Gmail en raison d'un problème d'adresse, ce qui est considéré comme un rebond temporaire. Nous explorerons les différents types de rebonds plus loin.

La plupart du temps, ces notifications de non-délivrance sont automatiques et proviennent d'une adresse électronique sans réponse. C'est ce que l'on appelle un courriel qui rebondit ou un rebond de courriel dans le jargon du marketing numérique.

Les courriels qui rebondissent peuvent compliquer votre stratégie de marketing par courriel et entraver son efficacité. Selon une étude récente de Constant Contact, le taux de rebond moyen se situe autour de 10,09 %, tous secteurs confondus. Les auteurs, artistes et interprètes indépendants ont le taux de rebond le plus bas, à 5,80 %, tandis que les services juridiques enregistrent le taux le plus élevé, avec 15,69 %.

Les Raisons pour lesquelles les Courriels Rebondissent

Voici quelques raisons pour lesquelles vos infolettres, courriels promotionnels ou de relance de panier abandonné n'atteignent pas vos prospects ou vos clients :

La boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut plus recevoir de nouveaux courriels.
Les serveurs de messagerie du destinataire sont hors service ou subissent une interruption momentanée.
Le serveur du destinataire filtre le contenu, les liens ou les pièces jointes, empêchant ainsi vos courriels d'atteindre la boîte de réception.
L'enregistrement DNS de votre serveur de messagerie n'est pas configuré correctement pour les clients de messagerie et les fournisseurs d'accès Internet.
L'adresse électronique du destinataire n'existe pas sur le serveur ou le domaine auquel vous envoyez vos courriels.
Le serveur de messagerie du destinataire est mal configuré, ce qui provoque des erreurs de livraison.
Votre adresse IP ou votre serveur de messagerie a une mauvaise réputation, ce qui entraîne le blocage de vos courriels ou leur redirection automatique vers le dossier spam.
La taille de votre courriel est trop importante pour les quotas de taille imposés par les fournisseurs gratuits tels que Gmail, Yahoo Mail ou Outlook.

Les Différents Types de Rebond de Courriels

Rebond Doux

Le rebond doux est généralement temporaire. Les raisons les plus courantes sont :

Le fournisseur de messagerie ou l'administrateur informatique bloque certains contenus.
La boîte de réception du destinataire est pleine.
L'utilisateur Gmail a atteint la limite de stockage de 15 Go.
Le serveur de messagerie est en maintenance.

Rebond Dur

Le rebond dur est permanent. Voici les principales causes :

L'adresse électronique est invalide, erronée ou jetable.
Votre adresse IP a été bloquée par le fournisseur d'accès Internet ou le fournisseur de messagerie.
L'utilisateur a quitté le domaine et a désactivé son adresse électronique.
Votre réputation en tant qu'expéditeur de courriels est douteuse auprès des fournisseurs.
Le serveur de messagerie (MTA) ne parvient pas à associer l'adresse à un utilisateur du domaine.

Comment Calculer le Taux de Rebond des Courriels ?

Voici la formule pour calculer le taux de rebond :

Taux de rebond = (Nombre de courriels rejetés / Nombre de courriels envoyés) x 100

Par exemple, si vous avez envoyé 100 courriels et que 20 ont rebondi, votre taux de rebond est de 20%.

L'Impact Néfaste des Courriels qui Rebondissent

Les courriels rejetés consomment des ressources précieuses comme le temps, les efforts et l'argent.
Un taux de rebond élevé nuit à votre réputation en tant que marque et expéditeur de courriels marketing.
Les données faussées par les rebonds compromettent l'analyse de votre campagne en interférant avec d'autres indicateurs comme les taux d'ouverture, de clics et de conversion.
Chaque rebond représente une opportunité de vente, de conversion ou d'engagement manquée.
Le taux de rebond est inversement proportionnel au retour sur investissement de votre marketing par courriel.
Les fournisseurs d'accès Internet et les fournisseurs de messagerie peuvent vous bloquer définitivement.
Un taux de rebond élevé indique que vos prospects sont de qualité inférieure.

Voyons maintenant comment réduire le taux de rebond de vos courriels.

Conseils Pour Réduire le Taux de Rebond de Vos Courriels

Évitez les Courriels Considérés Comme Spams

Assurez-vous de ne pas utiliser de mots ou d'expressions qui pourraient déclencher les filtres anti-spam des serveurs de messagerie.

Maintenez une Liste d'Adresses Email Propre

Il est normal que votre liste contienne des adresses inactives. Nettoyez-la régulièrement pour ne conserver que les abonnés actifs et éviter les rebonds inutiles.

Segmentez Votre Liste d'Adresses

Créez des catégories distinctes pour les abonnés actifs et inactifs. Vous pourrez ainsi adapter vos messages et vos actions.

Utilisez un Nom de Domaine Professionnel

Évitez d'envoyer des courriels à partir de domaines gratuits comme Gmail ou Yahoo. Utilisez plutôt un nom de domaine payant, ce qui renforcera votre crédibilité.

Testez Vos Courriels Avant l'Envoi

Effectuez des tests A/B pour déterminer les éléments (sujet, visuels, appels à l'action) qui fonctionnent le mieux auprès de votre audience.

Proposez des Options d'Inscription Pertinentes

Offrez à vos prospects du contenu très ciblé pour les inciter à vous fournir leurs adresses email et à ouvrir régulièrement vos courriels.

Vérifiez les Adresses Email de Vos Abonnés

Assurez-vous d'envoyer vos messages uniquement à des adresses email régulièrement utilisées par vos abonnés.

Utilisez un Captcha pour Vérifier les Inscriptions

Évitez les inscriptions de robots en utilisant un système captcha fiable.

Supprimez les Adresses Email avec Rebond Dur

Supprimez immédiatement de votre liste les adresses email qui ont généré un rebond dur afin de maintenir votre taux de rebond au plus bas.

Soyez Régulier dans Vos Envois

Envoyez vos courriels régulièrement pour éviter que vos abonnés ne vous oublient ou ne vous signalent comme spam.

Il existe des outils de vérification d'adresses email qui peuvent vous aider à nettoyer vos listes d'envoi. Ces outils permettent de détecter les adresses inactives, fausses, jetables ou spam, que vos outils de recherche d'email ne peuvent pas repérer.

Ces outils utilisent différentes technologies pour nettoyer vos listes de diffusion :

Vérification de l'enregistrement de domaine
Déduplication des emails
Vérification des emails de type catch-all
Détection des indisponibilités temporaires
API de vérification des emails
Détection des comptes de rôle comme @billing, @sales
Création d'un tableau de réponse SMTP détaillé
Validation MTA
Détection des domaines en liste grise
Détection des pièges à spam

Voici quelques-uns des meilleurs outils de vérification d'emails disponibles sur le marché.

#1. DeBounce

DeBounce vous aide à valider les listes d'adresses email de vos prospects en trois étapes. Vous importez votre liste, DeBounce l'analyse pour détecter les adresses inactives, spammées ou invalides, puis vous pouvez télécharger une liste propre. DeBounce assure la sécurité et la confidentialité de vos données. Ses principales caractéristiques sont :

Minimiser les rebonds d'email
Vérifier et supprimer les adresses email jetables
Vérifier les adresses email catch-all
Technologie anti-greylisting
Dédupliquer les listes
API pour intégrer DeBounce dans vos produits SaaS

#2. ZeroBounce

ZeroBounce offre des services de vérification d'adresses email avec une précision de 99%, vous permettant de vous concentrer sur des prospects et clients réels. Il propose également d'autres outils comme :

Email Finder pour trouver de nouveaux prospects
Rapport d'activité des emails
Service Email Score utilisant l'IA
Outils de test d'emails
Surveillance des listes noires de serveurs email

#3. Clearout

Clearout bloque les spams et les adresses frauduleuses. Il propose une solution de vérification à l'inscription pour empêcher les spams d'entrer dans votre base de données, ainsi qu'un outil de validation des emails en masse. Il existe également un module complémentaire pour Google Sheets.

#4. MyEmailVerifier

MyEmailVerifier propose un système de vérification des emails en masse, réduisant ainsi le taux de rebond jusqu'à 99%. Il s'intègre à vos outils de gestion d'emails et inclut une vérification en temps réel et un nettoyage automatique des listes.

Si vous cherchez d'autres outils pour vérifier les adresses email de vos prospects, vous trouverez de nombreuses options disponibles.

Conclusion

Vous connaissez désormais les causes des rebonds de courriels, ainsi que les différents types de rebonds. Vous avez également appris à améliorer la délivrabilité de vos emails marketing.

Découvrez également notre comparatif entre Omnisend et Mailchimp afin de choisir l'outil d'automatisation du marketing par email le plus adapté à vos besoins.