10 meilleurs logiciels de gestion des commandes pour gérer et suivre vos commandes

Dans l'environnement commercial actuel, en constante évolution et à un rythme effréné, les entreprises doivent impérativement s'équiper de technologies de pointe pour améliorer leur efficacité et leur rapidité, optimiser le déroulement du traitement des commandes et, par conséquent, réduire leurs dépenses.

Un logiciel de gestion des commandes (SGC) au niveau de l'entreprise offre des avantages considérables, notamment une gestion des commandes améliorée, une visibilité accrue sur les stocks, une automatisation des tâches et une expérience client bonifiée.

Cependant, l'utilisation d'un SGC devient un véritable atout lorsque vous n'avez plus à vous perdre dans des montagnes de feuilles de calcul pour obtenir les informations nécessaires. Ce guide exhaustif vous présente une sélection des meilleurs outils pour gérer et suivre vos commandes de manière efficace.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des commandes ?

Avant d'entrer dans les détails du SGC, il est important de comprendre le processus lui-même. La gestion des commandes est une pratique commerciale qui englobe la saisie, le suivi et l'exécution des commandes des clients. Ce processus débute lorsqu'un client passe une commande et se termine lorsqu'il reçoit son colis.

Les systèmes de gestion des commandes sont des solutions informatiques conçues pour simplifier la saisie et le traitement des commandes pour les entreprises. Une commande parfaitement exécutée signifie répondre aux exigences du client tout en traitant et en livrant ses produits conformément aux termes et conditions convenus.

Le SGC est conçu pour automatiser et accélérer le processus d'exécution des commandes, réduisant ainsi le temps nécessaire au cycle "commande à paiement" tout en optimisant l'efficacité du processus de commande pour les grossistes et les fournisseurs.

Les entreprises qui utilisent des systèmes de gestion des commandes peuvent facilement saisir et convertir des devis ou des commandes, surveiller leurs niveaux de stock, consulter les factures précédentes pour identifier les tendances, confirmer les préférences d'expédition et ajuster les prix en un seul endroit.

Les systèmes modernes de gestion des commandes intègrent diverses fonctionnalités, notamment des outils de facturation, de gestion des abonnements ou de CRM.

Cependant, les fonctionnalités exactes que vous obtiendrez dépendront de vos besoins spécifiques et des tâches que vous souhaitez automatiser. En règle générale, un produit peut être classé dans la catégorie SGC s'il permet de :

• Afficher les niveaux de stock et la disponibilité en temps réel
• Faciliter l'exécution des commandes en permettant la saisie et la conversion de devis ou de commandes
• Évaluer automatiquement les préférences d'expédition, y compris les transporteurs et leurs tarifs ou options d'assurance
• Assurer le suivi des commandes, de la saisie à l'enlèvement, en passant par la facturation et la livraison

Avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des commandes efficace

Toute entreprise digne de ce nom a besoin d'un SGC efficace et fiable pour maintenir son avantage concurrentiel et fonctionner au niveau exigé par le marché actuel.

La mise en œuvre d'un système de gestion des commandes offre de nombreux avantages pour les entreprises opérant sur un marché de plus en plus numérique. Parmi les avantages les plus significatifs, on peut citer :

#1. Réduction des coûts d'inventaire

Le SGC automatise les processus et simplifie la gestion des stocks, permettant ainsi aux utilisateurs de déplacer facilement les stocks d'un emplacement à un autre via de simples étapes de numérisation pour le réapprovisionnement.

L'utilisateur n'a qu'à définir des règles pour automatiser les commandes lors de l'emballage en spécifiant des déclencheurs tels que le poids et la valeur, les options de livraison, etc., ce qui rend les processus manuels et le temps qui y est consacré inutiles.

#2. Traitement des commandes plus rapide et précis

Le SGC élimine la nécessité de surveiller les commandes manuellement, en fournissant des mises à jour en temps réel au fur et à mesure que les commandes sont expédiées. Les systèmes étant basés sur le cloud, les utilisateurs peuvent suivre la progression de leurs commandes en cours, éliminant ainsi le besoin d'hébergement physique puisque les informations sont accessibles de n'importe où et à tout moment.

#3. Opérations d'entrepôt rationalisées

Le SGC offre aux utilisateurs une vue d'ensemble complète de leur entrepôt et de l'ensemble de leur inventaire, créant ainsi une plateforme facile à utiliser, accessible de n'importe où et à tout moment, et fournissant des mises à jour en temps réel sur toutes les commandes et expéditions.

Parmi les fonctionnalités notables du SGC, on trouve la lecture de codes-barres mobiles, des cartes de capacité d'entrepôt, un suivi détaillé des stocks et la prise en charge de plusieurs entrepôts.

#4. Suppression de la paperasse

L'adoption d'un logiciel de gestion des commandes basé sur le cloud, accessible depuis n'importe où avec une connexion internet, élimine la nécessité de gérer la paperasse. Une fois que la documentation est numérisée, il est plus facile de travailler et d'économiser du temps et de l'espace, tout en facilitant le transfert d'informations.

De plus, contrairement aux systèmes papier manuels, la numérisation élimine le risque de perte de documents, renforçant ainsi la sécurité. L'utilisation d'un SGC permet également de réduire, voire d'éliminer, les coûts liés à l'achat de papier, d'encre, d'imprimantes et d'affranchissement, ainsi que le temps que les employés consacrent à des tâches répétitives.

#5. Rapports et documents personnalisés

Les systèmes de gestion des commandes permettent de créer des rapports complets à l'aide de formats flexibles compatibles avec les canaux de commerce électronique modernes.

La possibilité de personnaliser vos rapports en fonction des besoins de votre entreprise apporte la confiance que seuls les outils de reporting performants peuvent offrir, tout en supprimant les longs processus traditionnels d'envoi et de réception des rapports.

#6. Prévention des ruptures de stock grâce à la mise à jour des canaux

Une mauvaise gestion des stocks est l'une des principales causes de stress pour les employés, de clients insatisfaits et de baisse des bénéfices. Un bon SGC peut intégrer les niveaux de stock aux canaux de commerce électronique internes, garantissant ainsi que les canaux de vente restent à jour.

Les plateformes SGC peuvent intégrer les places de marché et les paniers d'achat, ce qui permet aux utilisateurs de gérer toutes leurs plateformes de commerce électronique sur une seule interface.

#7. Facturation simplifiée

La facturation manuelle est l'une des tâches les plus fastidieuses pour la plupart des entreprises. L'utilisation d'un SGC introduit des systèmes de facturation clairs et transparents.

Une facturation simplifiée qui détaille les coûts d'exécution, d'expédition, d'emballage et de stockage permet d'associer la logistique et l'exécution tout en éliminant les risques de saisie de données en double. De plus, le logiciel de gestion des commandes peut également intégrer des systèmes comptables, facilitant ainsi une facturation transparente pour l'importation et l'exportation.

#8. Simplification des commandes complexes

Avec les systèmes de gestion des commandes, les commandes complexes ne sont plus un problème. Les meilleurs SGC sont dotés de tableaux de bord qui aident les utilisateurs à traiter les commandes les plus avancées en fonction des conditions actuelles.

Ces systèmes peuvent simplifier les commandes en effectuant des tâches telles que la création de messages personnalisés, l'étiquetage de marchandises spécifiques en fonction de leur taille ou de leur destination géographique, ou la mise en attente de commandes pour examen.

Fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de gestion des commandes

Étant donné que les systèmes SGC sont conçus pour permettre aux entreprises de gérer l'ensemble des processus d'exécution de l'activité, tels que la collecte, l'inventaire, la notification de la disponibilité et la visibilité de la livraison, certaines des fonctionnalités clés à rechercher doivent inclure les suivantes :

✅ Processus de vente automatisés : le système doit automatiser le suivi de tous les aspects des ventes, des paiements et du statut de livraison.

✅ Contrôle des stocks : le système doit pouvoir contrôler automatiquement les niveaux de stock et réorganiser les produits lorsque les stocks sont épuisés.

✅ Gestion de la relation client : le système doit être capable de gérer l'ensemble du parcours client, de la génération à la fidélisation.

✅ Automatisation des ventes : le système doit pouvoir automatiser la commande de produits, gérer les paiements et communiquer avec les clients.

✅ Expédition et réception : le système doit offrir une visibilité sur les réceptions et les expéditions tout en fournissant des mises à jour et des alertes en temps réel sur les problèmes éventuels.

✅ Suivi des documents : le système doit être capable de suivre tous les documents au fur et à mesure qu'ils se déplacent dans l'ensemble du processus de production et de vente.

✅ Rapports avancés : le système doit être capable d'analyser les rapports de performance sur les clients, les commandes ou les canaux de vente, et d'identifier les domaines qui doivent être améliorés.

✅ Applications mobiles : la disponibilité d'applications mobiles permet d'accéder au SGC lors de déplacements.

Nous allons maintenant examiner de plus près les meilleurs logiciels de gestion des commandes disponibles sur le marché.

Zoho

Considéré comme l'un des systèmes de gestion des commandes les plus polyvalents, Zoho propose un large éventail de fonctionnalités, notamment le traitement des paiements, le suivi des expéditions, la gestion des stocks, la gestion des factures, le suivi des lots et des numéros de série, la gestion multi-entrepôts et l'automatisation.

Zoho permet également aux utilisateurs de créer des commandes en souffrance, des bons de commande et des envois au compte-goutte, entre autres fonctionnalités.

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une session de formation et d'intégration gratuite de deux heures, qui comprend des démonstrations sur mesure basées sur des entreprises et des flux de travail individuels.

Le SGC, particulièrement adapté aux entreprises émergentes et en croissance, est proposé avec différents forfaits payants, à partir de 59 $ par mois (facturés annuellement) pour un maximum de 1 500 commandes par mois et jusqu'à 329 $ par mois (facturés annuellement) pour un maximum de 25 000 commandes. De plus, un plan gratuit est disponible pour les utilisateurs traitant moins de 50 commandes par mois.

Salesforce

Le SGC de Salesforce possède toutes les fonctionnalités de base d'un système de gestion des commandes. Étant basé sur le cloud, il peut déployer efficacement tous ses produits cloud.

Parmi les processus populaires, l'outil facilite l'automatisation du traitement manuel des commandes, la synchronisation des contrôles d'inventaire et la gestion des calendriers d'expédition et des commandes complexes.

De plus, Salesforce SGC permet de suivre les commandes en ligne, de rationaliser l'exécution des commandes, de prévenir les problèmes de rupture de stock, de proposer des rapports analytiques pour une prise de décision efficace et d'acheminer les commandes vers le centre de distribution ou l'entrepôt le plus proche.

Extensiv

Avec le SGC Extensiv, vous pouvez unifier vos données backend à partir des commandes, des points de vente et des stocks pour vendre directement partout à partir d'un seul emplacement, en plus d'automatiser toutes les tâches à forte intensité de main-d'œuvre et de recevoir des données exploitables.

Les utilisateurs d'Extensiv peuvent intégrer divers canaux de vente et transporteurs maritimes tels que Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex et les innovations UPS Mail, pour n'en nommer que quelques-uns.

Ce SGC basé sur le cloud regroupe toutes vos opérations d'entreprise, y compris la désignation des entrepôts, l'impression des étiquettes d'expédition, l'exécution des commandes multicanaux et le réacheminement des commandes, à partir d'une interface unique.

Vous pouvez améliorer le contrôle de vos dépenses, la génération de revenus et d'autres efficacités opérationnelles grâce aux informations en temps réel fournies par Extensiv SGC.

Aptos

Le SGC Aptos est réputé pour sa capacité à unifier les solutions commerciales, de l'exécution des commandes à leur gestion. Les principales fonctionnalités du système, en particulier pour les détaillants, comprennent l'augmentation des volumes de commandes grâce à une meilleure visibilité, l'acheminement et l'orchestration des commandes d'exécution des magasins, et un service client amélioré.

Aptos fournit une solution basée sur le cloud qui permet d'utiliser les positions de stock à l'échelle de l'entreprise pour prioriser les décisions axées sur le client, ce qui se traduit par une rentabilité accrue.

Parmi les principales fonctionnalités de l'outil, on trouve une application mobile de traitement des commandes en magasin qui répond aux demandes croissantes des clients avec l'inventaire du magasin et récupère les achats en ligne en magasin, ainsi que les commandes de magasin à magasin ou expédiées depuis le magasin.

VTEX

Le SGC VTEX est un outil de gestion des commandes omnicanal spécialisé dans l'unification virtuelle des stocks d'une entreprise, augmentant ainsi la disponibilité des produits via des applications mobiles, des jetons, des magasins physiques et des magasins virtuels, entre autres canaux, ce qui génère finalement plus de ventes.

De plus, VTEX facilite la création de plusieurs points de distribution dans les magasins stratégiques, afin de garantir une livraison plus fluide et une expérience d'achat parfaite pour les clients.

En ce qui concerne les intégrations, VTEX SGC intègre le stock de tous vos inventaires pour créer un étalage infini pour les clients, améliorant ainsi l'efficacité des opérations logistiques et commerciales de l'entreprise.

Le résultat est une agilité et une efficacité accrues pour les délais et une meilleure livraison sur les canaux de vente physiques et en ligne, puisque les clients peuvent facilement consulter votre inventaire avant d'acheter.

ShipStation

ShipStation est un SGC conçu spécifiquement pour les utilisateurs qui préfèrent les outils simples, sans fioritures. Bien qu'il soit principalement utilisé pour l'expédition et l'exécution des commandes, ShipStation fournit des fonctionnalités pour les solutions de base de gestion des stocks et des commandes.

Parmi les principales fonctionnalités de ce logiciel, on trouve l'importation et la gestion des commandes, l'envoi d'informations de suivi aux clients et aux canaux de vente, ainsi que l'impression d'étiquettes.

De plus, vous pouvez toujours demander une démonstration personnalisée via leur site web, surtout si vous démarrez votre activité ou si vous êtes un utilisateur expérimenté ayant besoin de clarifications.

Les plans tarifaires du SGC commencent à 9,99 $ par mois pour au moins 50 expéditions par mois et peuvent aller jusqu'à 229,99 $ pour un maximum de 7 500 expéditions par mois.

Kyte

Le SGC Kyte est une application de point de vente dédiée, comprenant un système de prise de commande mobile intégré. Il permet aux utilisateurs de créer un catalogue numérique qu'ils peuvent intégrer à leurs plateformes de médias sociaux ou envoyer aux clients. Lorsqu'un client passe une commande, Kyte envoie une notification push sur le téléphone de l'utilisateur afin qu'il puisse l'exécuter immédiatement.

De plus, l'utilisateur du SGC peut également utiliser la plateforme pour cartographier ses opérations ou créer des statuts tels que "en préparation", "confirmée" ou "prête pour l'expédition" pour chaque commande.

Le tableau de bord des commandes de l'outil est conçu pour aider les utilisateurs à garder un œil sur toutes leurs commandes sur un seul écran, grâce à ses nombreux filtres facilitant la création d'informations spécifiques pour le suivi des opérations. Kyte est particulièrement adapté aux entreprises telles que les restaurants, qui ont besoin de points de vente mobiles pour vendre directement aux clients.

Orderhive

Si vous recherchez un outil de gestion des commandes rapide et facile à utiliser pour les commandes en ligne, Orderhive est fait pour vous. Cette plateforme est conçue pour faciliter la gestion des commandes de toutes les plateformes de vente en ligne d'un utilisateur à partir d'un seul emplacement, car elle intègre WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon et Etsy, entre autres.

Orderhive regorge de fonctionnalités étonnantes, notamment le suivi des ventes – qui vous permet d'afficher le revenu total pour tous les canaux de vente, la gestion des stocks – qui vous permet de suivre facilement les fournisseurs et de mettre à jour automatiquement les niveaux de stock, ou encore de définir un réapprovisionnement automatique qui s'active dès que les niveaux de stock atteignent un seuil prédéfini.

QuickBooks Commerce

QuickBooks Commerce est un SGC multicanal complet, conçu pour aider les entreprises en ligne à combiner le point de vente, la gestion des stocks, l'automatisation du marketing, la gestion de la relation client, etc., en un seul endroit. L'avantage principal est que l'outil est facile à configurer et à exécuter en quelques heures.

QuickBooks Commerce propose une application mobile intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer l'ensemble de leur entreprise lors de leurs déplacements et à partir de plusieurs appareils.

Avec cet outil, vous pouvez gérer les commandes existantes et en créer de nouvelles, générer des numéros de facture ou obtenir un historique complet des ventes pour les clients individuels et les produits qu'ils ont achetés.

Kibo

Le SGC Kibo est une plateforme moderne de gestion des commandes basée sur le cloud. Elle vous permet d'automatiser le processus de gestion de votre entreprise et vous aide à résoudre des problèmes tels que la visibilité des stocks, la gestion des commandes et l'orchestration de l'exécution.

Kibo SGC développe en permanence ses capacités de gestion des commandes distribuées (DOM) afin de faciliter le souhait des commerçants de configurer des commandes complexes ou de regrouper des fournisseurs à grande vitesse et à des coûts minimes.

Les principales fonctionnalités de Kibo comprennent les notifications par e-mail, l'impression d'étiquettes, une interface glisser-déposer, la gestion de catalogues et le suivi des tendances, entre autres.

De plus, l'outil permet aux superviseurs de proposer aux clients plusieurs méthodes d'expédition ou d'utiliser un éditeur WYSIWYG intégré pour gérer le contenu du site web et adapter les spécifications des clients en fonction de leurs préférences. L'outil propose également des intégrations avec de nombreuses applications tierces.

Conclusion

Nous avons passé en revue plusieurs solutions de gestion des commandes. Étant donné que chacune a ses avantages et ses inconvénients spécifiques, vous devez en choisir une qui vous aidera à automatiser vos tâches manuelles et répétitives.

Après avoir vérifié les fonctionnalités offertes par chacune d'elles, votre meilleur choix devrait être celui qui est conçu pour votre écosystème commercial spécifique, que vous soyez une petite ou une grande entreprise. Prenez le temps d'analyser vos besoins.

Ensuite, consultez notre guide complet sur le commerce électronique.