Révolutionner la communication avec les logiciels d’appels automatisés
Autrefois, la tâche de toucher des milliers de clients représentait un défi majeur pour les entreprises et les marques. Cependant, grâce à l’avènement des logiciels d’appels automatisés et de diffusion vocale, la possibilité d’atteindre des centaines, voire des milliers de numéros de téléphone via des appels automatisés est devenue une réalité simple et efficace. Comment cela fonctionne-t-il ? Explorons ensemble ce domaine fascinant !
Nombreux sont les prospecteurs, les entreprises locales et les agents immobiliers qui apprécient le confort de pouvoir envoyer des messages vocaux automatisés à un vaste public en un instant. Ce type de marketing par diffusion vocale permet aux fournisseurs d’entrer en contact avec un grand nombre de personnes simultanément, une tâche qui serait pratiquement impossible à réaliser manuellement.
Nous avons compilé une analyse détaillée des meilleurs logiciels d’appel et de diffusion vocale automatisés, accompagnée d’un tableau récapitulatif pratique pour une consultation rapide.
| Titre | Description | Explorer |
| Composer mes appels | Distribution automatisée de messages téléphoniques. | Envoyez un SMS à un appel |
| Envoyez un SMS à un appel | Messagerie vocale et SMS via internet, idéale pour un usage non-commercial. | Centre d’appels |
| Centre d’appels | Fonctionnalités dédiées aux centres de contact sortants, incluant les diffusions vocales. | Exotel |
| Exotel | Appels basés sur le cloud avec intégration CRM, idéal pour le télétravail. | AppelerHippo |
| AppelerHippo | Appels automatisés entrants et sortants pour les entreprises de toutes tailles. | Centre d’appelsHébergement |
| Centre d’appelsHébergement | Envoi de messages texte-voix pour les commerçants en ligne. | Itinéraire |
| Itinéraire | Évaluation en temps réel des coûts des campagnes de diffusion vocale. | Anneau Central |
| Anneau Central | TCPA Safe Dial pour contacter les numéros de mobiles non inscrits. | Voix |
| Voix | Système CRM, outils d’automatisation et messagerie personnalisée. | Ameyo |
| Ameyo | Importez des listes de numérotation, détection du répondeur, intégration Truecaller. |
L’ère des compositions manuelles, des signaux d’occupation et de l’attente est révolue. Grâce aux logiciels d’appels automatisés, les organisations expérimentent une transformation en adoptant ces technologies innovantes.
Avantages des appels automatisés
Les appels automatisés offrent de nombreux avantages en tant que solution conçue pour réduire les coûts et améliorer les relations avec les clients existants. Ces avantages comprennent :
- Réduction des coûts d’exploitation : Des économies considérables sont réalisées en évitant de payer des agents pour les milliers d’appels quotidiens.
- Engagement personnalisé : Les appels automatisés permettent une interaction personnalisée avec tous les clients à un coût comparable aux campagnes marketing par SMS.
- Amélioration des taux de réponse : Les appels automatisés génèrent plus de réponses que les SMS ou les messageries comme WhatsApp, car ils demandent moins d’effort de la part du destinataire.
- Sécurité et service client améliorés : La transmission de données par appels automatisés est plus sécurisée que par SMS, renforçant la confiance des clients envers l’organisation.
- Rapports et analyses en temps réel : L’évaluation des stratégies marketing est facilitée par la collecte et l’analyse des données et des résultats de campagne, éliminant la nécessité d’une collecte manuelle.
- Augmentation de la productivité des agents : L’automatisation de la numérotation libère les agents des tâches manuelles, leur permettant de se concentrer sur des missions plus importantes.
Logiciel d’appel automatisé : définition et fonctionnement
Un logiciel d’appel automatisé est un outil puissant pour améliorer les efforts de vente à froid. Il permet de tripler les taux de conversion grâce à des systèmes flexibles et des algorithmes d’appel variés pour les campagnes de diffusion vocale et les services entrants et sortants.
Ces solutions sont des applications logicielles intégrées aux centres de contact ou aux systèmes de communication, utilisant souvent des connexions téléphoniques. Elles composent automatiquement des numéros de téléphone, puis connectent l’appel à un agent ou gèrent des actions prédéfinies selon le contexte.
Par exemple, le logiciel peut détecter si un agent est disponible pour prendre l’appel et le lui attribuer. Il peut également laisser un message enregistré sur un répondeur ou proposer des options à l’interlocuteur.
Ces systèmes fonctionnent via la voix sur IP (VoIP) et le réseau téléphonique public commuté (RTC), utilisant plusieurs lignes pour établir des connexions avec les réseaux téléphoniques ou IP et composer simultanément de nombreux numéros, augmentant ainsi les chances de contact.
Principales fonctionnalités d’un logiciel de diffusion d’appels/voix automatisé
Les appels automatisés simplifient les interactions clients de base et sont rentables pour une automatisation optimale des processus. Un bon logiciel doit inclure les fonctionnalités suivantes :
- Diffusion de messages vocaux en masse : Idéale pour automatiser les interactions clients, elle permet de diffuser des rappels, notifications, alertes et offres promotionnelles à grande échelle.
- Messages vocaux personnalisables : Un logiciel avancé offre de nombreuses possibilités de personnalisation, souvent avec des solutions de synthèse vocale.
- Importation groupée de numéros de téléphone : Les systèmes hébergés dans le cloud permettent d’importer facilement de nombreux numéros à partir de diverses sources.
- Planification de campagnes : Les entreprises peuvent envoyer des messages préenregistrés au bon moment, même en tenant compte des fuseaux horaires.
Examinons quelques-uns des meilleurs systèmes de diffusion vocale et d’appels automatisés pour les centres d’appels et les sociétés de marketing.
Composer mes appels
Composer mes appels facilite la création, la planification et la diffusion simultanée de messages téléphoniques automatisés à l’ensemble de vos contacts, garantissant ainsi une diffusion de messages ciblée et percutante.
Caractéristiques :
- Prise en charge des codes longs et courts pour l’envoi de SMS.
- Envoi instantané de notifications, d’appels informatisés et de messages à votre liste de contacts.
- Application de notification de masse pour produire rapidement des appels automatisés.
- La fonction d’e-mail de masse gratuite permet aux destinataires de choisir entre l’écoute du message vocal et la lecture du texte par e-mail.
Ce service de diffusion vocale permet d’envoyer rapidement des appels automatisés à une liste de numéros en quelques secondes, accessible via leur site web ou leurs applications mobiles.
Envoyez un SMS à un appel
Plus de 45 000 organisations font confiance à Textez-les tous pour une communication simplifiée avec leurs réseaux. Leur système d’appel et de SMS est conçu pour un usage non commercial, excluant les campagnes commerciales, politiques ou de collecte de fonds.
Caractéristiques :
- Appels automatiques via internet avec des fonctionnalités avancées comme les sondages et les transferts en direct.
- Accès aux résultats de diffusion d’appels en temps réel, incluant les appels répondus, les messages vocaux et les numéros invalides.
- Possibilité d’activer des interactions directes entre les contacts et l’organisation.
- Définition de la fréquence des appels pour éviter de surcharger les lignes.
Ce logiciel envoie des SMS en masse vers des numéros gratuits ou locaux, offrant une interface conviviale pour la création de messages, l’ajout d’images, les réponses privées et la gestion des désinscriptions. Il fournit également des comptes d’utilisateurs supplémentaires gratuits, des numéros SMS et des tarifs ouverts.
Centre d’appels
Avec Centre d’appels, vous accédez à un éventail de fonctionnalités conçues pour les centres de contact sortants, telles que les diffusions vocales, les SMS en masse et les SMS peer-to-peer.
Caractéristiques :
- Numérotation prédictive pour une productivité accrue (jusqu’à 3 fois plus d’appels par heure).
- Lancement d’appels sortants automatisés.
- Participation des responsables aux appels en direct pour fournir une assistance en temps réel.
- Planification efficace des campagnes pour contacter la clientèle mondiale aux moments optimaux.
Ce système optimise les taux de réponse avec des numéros fiables et vérifiés, évitant le recours à un grand nombre d’agents. Une configuration simple permet de démarrer en moins de 10 minutes.
Exotel
Exotel est un système d’appel automatisé basé sur le cloud, assurant une communication stable et sécurisée. Il s’intègre facilement avec des applications, des CRM et des logiciels d’assistance personnalisés, idéal pour le travail à distance.
Caractéristiques :
- Planification des appels automatiques à une date et une heure spécifiques.
- Diffusion de messages préenregistrés lors de la réponse de l’appel.
- Lancement d’appels basés sur des actions client ou simultanément pour plusieurs utilisateurs.
- Analyses d’appels complètes en temps réel via un tableau de bord.
Exotel facilite les appels et les SMS pour plus de 4 000 entreprises en Inde, améliorant ainsi l’expérience client.
AppelerHippo
AppelerHippo est un système d’appel automatisé intelligent pour les appels entrants et sortants. Cette plateforme cloud est disponible en quatre versions adaptées aux startups, aux petites équipes, aux PME et aux grandes entreprises.
Passer à une version supérieure donne accès à des fonctionnalités plus avancées.
Caractéristiques :
- Choix de différents fournisseurs de téléphonie avant de lancer un appel.
- Aperçu du moment optimal pour contacter les clients internationaux.
- Enregistrement des appels et outils d’analyse puissants.
- Possibilité de choisir un numéro de téléphone en fonction du pays.
CallHippo propose des modules complémentaires premium tels que l’identification personnalisée de l’appelant, la transcription des appels et de la messagerie vocale.
Centre d’appelsHébergement
De nombreux commerçants en ligne utilisent Centre d’appelsHébergement pour la confirmation des commandes et les plans de paiement. L’objectif principal est de convertir les prospects en clients, et cette technologie de diffusion audio est essentielle.
Caractéristiques :
- Transformation facile de texte en message vocal.
- Ajustement du timing de la livraison des messages pour une conversion optimale.
- Système de réponse vocale interactive (IVR).
- Enregistrement et téléchargement de fichiers audio pendant la campagne.
Ce système permet de mener des campagnes sur mesure pour des résultats mesurables.
Itinéraire
Utilisez la plateforme Itinéraire pour une évaluation proactive des coûts des campagnes de diffusion vocale. La facturation est réalisée à la seconde.
Caractéristiques :
- Suivi des performances de la campagne grâce à l’analyse des taux de livraison et de réponse.
- Choix de 16 langues pour les messages.
- Segmentation des données clients pour des campagnes personnalisées.
- Possibilité de passer de nombreux appels avec le numéroteur robot de Routee.
Utilisez la synthèse vocale ou des messages préenregistrés pour établir le contact avec les consommateurs.
Anneau Central
Le logiciel d’appel automatisé RingCentral couvre tous les canaux de contact. La fonction TCPA Safe Dial permet d’appeler des numéros de téléphone non inscrits en toute sécurité.
Caractéristiques :
- Priorité aux interactions significatives plutôt qu’à la quantité dans les listes de prospects.
- Contact sécurisé avec les clients ayant des téléphones portables non inscrits.
- Analyse simplifiée des appels, permettant aux agents de se concentrer sur les connexions personnalisées.
- Numéroteur manuel complet avec interface conviviale.
La configuration du centre de contact RingCentral est rapide et simple, accessible depuis n’importe quel appareil.
Voix
Voix, utilisé dans plus de 50 pays, intègre un système CRM pour suivre les appels, les clients et les campagnes, ainsi que de puissants outils d’automatisation.
Caractéristiques :
- Envoi de messages vocaux automatisés en utilisant la voix enregistrée ou générée par ordinateur.
- Appels simultanés avec une fonctionnalité de synthèse vocale.
- Création d’un réceptionniste virtuel et utilisation de systèmes de réponse vocale interactive (IVR).
- Surveillance des agents, chuchotement d’appels et tableau de bord des agents avec des informations complètes.
Voicent offre une simplicité inégalée pour l’envoi de messages préenregistrés et propose différents types de numéroteurs.
Ameyo
L’API d’appel automatisé d’Ameyo permet d’importer facilement des listes de numérotation à partir de CRM ou d’autres plateformes externes.
Caractéristiques :
- Détection du répondeur pour une connexion uniquement lorsque l’appel est pris par un être humain.
- Notifications automatiques lorsque la liste de prospects atteint un seuil.
- Taux de prise d’appel de 50 à 60 % grâce à l’identité de marque vérifiée Truecaller.
Utilisez la puissance des messages vocaux sortants préenregistrés pour communiquer avec l’ensemble de votre liste de contacts.
En résumé
Voici quelques-unes des plateformes populaires proposant des logiciels d’appel automatisé ou de diffusion vocale. Avant de choisir un logiciel, consultez les avis d’utilisateurs pour savoir s’il répond à vos besoins. Il est également essentiel que le logiciel offre une excellente qualité sonore. Un essai gratuit peut vous permettre de tester le logiciel sans vous soucier des coûts.
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