10 logiciels de gestion des avis pour votre entreprise en ligne en 2022

L'importance d'un logiciel de gestion d'avis en ligne pour votre entreprise

Si vous êtes un entrepreneur ou un commerçant, l'utilisation d'un logiciel de gestion des avis en ligne est devenue indispensable. Il est crucial de suivre ce que les clients pensent de vos produits ou services.

Les consommateurs d'aujourd'hui, avant de procéder à un achat, consultent systématiquement les évaluations en ligne. C'est devenu une étape incontournable du parcours client. Il est donc primordial de ne pas négliger cet aspect de votre stratégie marketing.

Plutôt que de scruter manuellement chaque commentaire sur différentes plateformes, optez pour un logiciel spécialisé. Ces outils vous simplifient la tâche.

Qu'est-ce que la gestion d'avis ?

La gestion des avis consiste à superviser les commentaires que votre entreprise ou vos produits reçoivent sur internet, qu'il s'agisse de sites web ou des réseaux sociaux. Cela englobe la surveillance, l'analyse et la réponse à ces évaluations.

Une bonne gestion des avis permet aux entreprises de toute taille de mettre en avant les retours positifs et de traiter les critiques négatives de manière constructive.

Les avantages d'un logiciel de gestion d'avis

L'utilisation d'un logiciel de gestion d'avis en ligne offre de nombreux avantages:

#1. Réactions instantanées

Grâce à ces outils, vous pouvez interagir avec vos clients juste après la publication d'un commentaire. Cela vous permet de créer un lien plus fort avec eux et d'apporter des réponses appropriées.

#2. Gestion des avis négatifs

Les commentaires négatifs sont une source d'information précieuse. Ils vous aident à identifier les problèmes rencontrés par vos clients. En gérant ces avis avec tact, vous prouvez votre professionnalisme. Un logiciel de gestion d'avis facilite ce processus. Il vous permet aussi de détecter les faux avis et d'y répondre de façon appropriée.

#3. Devenir une marque de confiance

En répondant à tous les avis, vous démontrez l'engagement de votre marque envers ses clients. Une réponse rapide véhicule une image responsable et attentive.

Points essentiels à considérer avant d'acheter un logiciel de gestion d'avis

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de choisir votre outil :

#1. Compatibilité avec les plateformes d'avis courantes

Un bon logiciel doit être compatible avec les sites d'avis les plus utilisés comme Google Maps.

#2. Surveillance en temps réel

Une réponse rapide est essentielle, surtout face à un commentaire négatif. Optez pour un outil qui assure une surveillance en temps réel des avis, forums et commentaires sur les réseaux sociaux.

#3. Facilité d'utilisation

Un outil complexe est inutile. Assurez-vous que le logiciel choisi offre une interface intuitive pour une prise en main rapide.

#4. Application mobile

Un avis peut être publié à n'importe quel moment. Une application mobile vous permettra de réagir même loin de votre ordinateur.

#5. Rapports détaillés

Un bon logiciel doit fournir des rapports complets sur vos produits et votre activité sur les différentes plateformes.

#6. Gestion centralisée

Si votre entreprise a plusieurs sites, une solution centralisée facilitera la gestion de vos avis depuis un seul point.

Voici une sélection des meilleurs logiciels de gestion des avis en ligne :

Podium

Pour les entreprises souhaitant améliorer leur réputation en ligne, Podium est un excellent choix. Cet outil augmente significativement votre volume d'avis mensuel.

Podium affiche vos notes et avis aux endroits stratégiques pour toucher vos clients potentiels. L'automatisation du processus d'invitation à laisser des avis par SMS simplifie la collecte de commentaires.

De plus, un tableau de bord centralisé facilite la gestion de votre réputation sur différents sites web.

Sprout Social est une plateforme unifiée qui permet de suivre les interactions sur les réseaux sociaux et les avis en ligne. Il prend en charge les principales plateformes comme Meta, Google Business, Yelp, Glassdoor et TripAdvisor.

Cet outil centralise les informations sur votre entreprise et permet d'adopter une approche personnalisée pour la gestion des avis. Vous pouvez trier et filtrer les données pour une meilleure analyse.

Sprout Social fournit également des informations précieuses pour améliorer l'expérience client et renforcer vos relations.

Brand24

Brand24 est une solution marketing basée sur le cloud pour la surveillance des médias sociaux. Elle convient aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME. Elle est également utile aux agences marketing pour gérer plusieurs projets.

Son outil de comparaison permet de visualiser les performances de vos projets. Après avoir configuré les mots-clés pertinents, l'application collecte toutes les mentions en ligne, y compris les avis Google, les réseaux sociaux, les blogs et les forums de discussion.

Les utilisateurs peuvent filtrer les données collectées par période. La fonction avancée d'analyse des sentiments catégorise les mentions en positives, neutres et négatives.

BrightLocal

BrightLocal est un outil de gestion de la réputation en ligne qui assure le suivi des avis pour votre entreprise. Il est accessible depuis n'importe quel ordinateur ou tablette.

Il surveille plus de 80 sites d'avis, dont Trustpilot, Yelp et Google. En plus de générer des avis, BrightLocal met en évidence ceux que vous avez reçus sur différents sites.

Sa fonction de réponse en un clic est disponible pour les avis Google et Facebook. L'intégration avec Google Analytics, Meta et Twitter permet de visualiser toutes vos données sur un seul tableau de bord.

ReviewInc

Vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne en gérant vos avis ? ReviewInc est une solution à considérer.

Il vous connecte à plus de 600 sites d'avis pour une couverture complète. Vous pouvez suivre et répondre aux avis depuis une seule plateforme.

ReviewInc est accessible à plusieurs niveaux, ce qui permet à différents membres de l'équipe de l'utiliser. Le logiciel intègre des fonctionnalités de sécurité conformes aux normes militaires, comme le cryptage des données et les mots de passe doublement cryptés.

Le tableau de bord est personnalisable à l'aide de différents filtres pour afficher les données importantes pour votre activité.

Sprinklr

Sprinklr offre un logiciel puissant pour gérer efficacement vos commentaires. Il vous aide à déterminer quand et comment interagir avec vos clients pour renforcer votre image.

Il gère la réputation de votre entreprise en traitant les commentaires négatifs en temps réel sur tous les canaux numériques et sociaux. Cet outil améliore également l'expérience client grâce à un partage d'avis de qualité et des taux de réponse plus élevés.

En plus de recueillir les avis positifs, il analyse les performances des produits pour orienter vos décisions stratégiques.

BirdEye

BirdEye est un outil de gestion des avis clients doté de fonctionnalités avancées. Il peut être utilisé par plusieurs membres de l'équipe sans aucune restriction de localisation.

Grâce à des fonctionnalités comme le tableau de bord basé sur les rôles et la gestion en bloc des avis, BirdEye est particulièrement adapté aux grandes entreprises. L'outil prend en charge plus de 150 sites web pour la surveillance des avis.

Il permet également de mettre à jour vos listes d'entreprises sur plus de 50 sites web. Les modèles de réponse automatique de BirdEye sont utiles pour une gestion rapide des avis. Vous pouvez aussi l'utiliser pour supprimer les spams ou les avis diffamatoires.

Yotpo

Avec Yotpo, les entreprises peuvent générer des avis authentiques et les présenter à des endroits stratégiques. Cette plateforme de gestion d'avis en ligne basée sur les données encourage les clients à donner facilement leur avis.

Il envoie des demandes par e-mail et SMS après chaque achat pour inciter les clients à laisser un avis. Ils reçoivent également des questions personnalisées sur les produits qu'ils ont achetés.

Yotpo affiche les meilleurs avis aux points de contact clés du parcours d'achat. Les utilisateurs peuvent également rechercher et trier les avis si nécessaire. De plus, son partenariat avec Facebook et Google vous aide à générer plus de trafic sur les réseaux sociaux.

Grade.us

Grade.us est une solution de choix pour les agences de marketing numérique. Cet outil de gestion de bout en bout vous permet de gérer et de répondre aux avis sur plus de 165 sites web.

Son tableau de bord intuitif facilite la surveillance de la collecte des avis et la gestion des réponses. Cet outil utilise des SMS, des e-mails et des campagnes de publipostage pour collecter des avis sur votre site web.

Grade.us intègre des fonctions de marque blanche que les entreprises peuvent utiliser pour créer des rapports, des livres blancs et des widgets personnalisés. Vous pouvez gérer automatiquement vos listes d'entreprises et programmer des rapports récurrents.

Swell

Swell est un logiciel de gestion des avis en ligne qui améliore votre visibilité et contribue à la croissance de votre entreprise. Il est particulièrement adapté aux PME qui manquent de ressources pour gérer leur réputation en ligne.

L'outil est assez intelligent pour savoir quand et comment demander à un client de donner son avis sur votre entreprise. Swell utilise des SMS personnalisés automatisés pour inviter les clients à laisser des avis sur Facebook, Google et d'autres plateformes. Vous pouvez utiliser ses modèles intégrés pour répondre rapidement aux avis.

Conclusion ⭐⭐⭐⭐⭐

Les avis en ligne sont devenus un facteur clé dans le processus de décision d'achat. Il est donc primordial pour votre entreprise de mettre en place une stratégie de gestion de la réputation en ligne incluant un logiciel spécialisé.

Choisissez l'un des outils mentionnés ci-dessus en fonction des besoins de votre entreprise. Il améliorera votre visibilité en ligne et l'expérience de vos clients.

Si vous recherchez un meilleur engagement des utilisateurs, il est important que votre produit ou votre site web soit examiné par de vraies personnes.