Zoho Survey vs SurveyMonkey – Quel est le vrai MVP ?

Vous êtes indécis entre Zoho Survey et SurveyMonkey pour les besoins d'enquête en ligne de votre entreprise ? Cet article compare en détail ces deux plateformes pour vous aider à faire le meilleur choix.

Le marché des logiciels de sondage en ligne connaît une expansion rapide, car ces outils sont de plus en plus utilisés pour recueillir des données auprès des clients et visiteurs. Selon MarketWatch, ce marché devrait générer 8,5 milliards de dollars de revenus en 2027, avec une croissance annuelle composée (TCAC) de 11,56 % par rapport aux 4,4 milliards de dollars de revenus de 2021.

Un tel potentiel de revenus a incité de nombreux éditeurs de logiciels SaaS à se lancer dans la compétition, inondant le marché d'applications de sondage en ligne. Parmi la multitude de choix, Zoho Survey et SurveyMonkey se distinguent comme deux des solutions les plus populaires pour les entreprises.

L'importance d'un logiciel de sondage en ligne

Avant l'avènement des applications de sondage en ligne, les entreprises faisaient appel à des agences d'études de marché pour réaliser des enquêtes sur leurs produits ou services. Certaines entreprises technophiles intégraient une page de sondage sur leur site web pour recueillir l'avis des visiteurs ou clients. Cependant, cette approche présentait plusieurs inconvénients :

• Les agences de marketing ne sont pas toujours expertes dans les produits ou services sur lesquels elles mènent des enquêtes.
• Les données recueillies par les entreprises nécessitent une analyse.
• Les formulaires d'enquête sur les sites web pouvaient parfois être défaillants en raison d'une programmation de qualité inférieure.

Les logiciels de sondage en ligne ont transformé la manière de réaliser des enquêtes. Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire d'être un spécialiste de l'analyse de données ou un développeur web pour mener des campagnes d'enquête. Il suffit de connecter votre site web ou application à un outil de sondage en ligne. Cet outil collectera et analysera les données, puis vous fournira un rapport facile à comprendre.

Ces outils de sondage en nuage offrent également les fonctionnalités suivantes :

• Données d'enquête en temps réel lors d'événements ou campagnes promotionnelles.
• Personnalisation des formulaires d'enquête avec votre image de marque.
• Sécurité et confidentialité des données.
• Automatisation des flux de travail.

Maintenant que vous comprenez l'importance d'un logiciel de sondage en ligne, examinons de plus près Zoho Survey et SurveyMonkey :

Qu'est-ce que Zoho Survey ?

Zoho Survey est un outil de sondage en ligne et hors ligne intégré à l'abonnement Zoho One. Il peut également être utilisé comme produit autonome. Avec plus de 25 types de questions, il permet de créer des sondages sur une multitude de sujets, qu'ils soient commerciaux, professionnels ou généraux.

L'outil propose plus de 250 modèles de sondage en plusieurs langues. Que vos clients ou votre public cible parlent anglais, espagnol, français ou chinois, vous pouvez créer un seul sondage, que Zoho Survey traduira dans les langues de votre choix.

Zoho a conçu cet outil pour tous les types d'utilisateurs. Ainsi, un expert en statistiques, un politologue ou un vendeur en ligne peuvent facilement l'utiliser pour recueillir des avis sur leur travail ou leurs produits.

Pour faciliter l'expérience utilisateur, Zoho a inclus une interface de création de sondage par glisser-déposer, ainsi que des options de personnalisation des thèmes et de l'image de marque. L'outil peut également être intégré à d'autres applications professionnelles.

Informations clés sur Zoho Survey

• Utilisateurs actifs : 833 entreprises utilisent activement Zoho Survey selon Enlyft.
• Clients importants : HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group, etc.
• Part de marché : moins de 5 %, selon un récent rapport de Enlyft.
• Langues : prend en charge plus de 75 langues.
• Application mobile : iOS | Android.

Qu'est-ce que SurveyMonkey ?

SurveyMonkey est une application de sondage en ligne qui permet de créer, de diffuser et d'analyser des enquêtes. Vous pouvez améliorer le taux de réponse en proposant différents modes de diffusion : SMS, WhatsApp, e-mail, sites web, applications web et applications mobiles.

Il convient à tous types d'enquêtes, qu'il s'agisse de recueillir des avis clients sur des produits ou les évaluations des managers par les employés. Vous pouvez accéder aux données analysées à tout moment via une application mobile ou un navigateur web.

SurveyMonkey offre un large éventail de fonctionnalités, telles que la possibilité d'ajouter des questions, des pages, des blocs, des randomisations d'ordre, afin de limiter les biais et d'améliorer la qualité des données. Il existe plusieurs types de questions disponibles : vidéos, matrices, notes, étoiles, curseurs, tests A/B, etc. Vous trouverez également de nombreux modèles d'enquête adaptés à différents secteurs d'activité.

Informations clés sur SurveyMonkey

• Utilisateurs actifs : plus de 17 millions, selon Momentive, le développeur de SurveyMonkey.
• Clients importants : Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy's, GoPro, etc.
• Part de marché : 21 %, selon un récent rapport d' Enlyft.
• Langues : prend en charge plus de 16 langues.
• Application mobile : iOS | Android.

Maintenant que vous connaissez les bases de Zoho Survey et SurveyMonkey, comparons leurs fonctionnalités :

Zoho Survey vs SurveyMonkey : interface utilisateur et facilité d'utilisation

Interface utilisateur de Zoho Survey

L'interface de Zoho Survey est épurée. La page d'accueil présente trois onglets principaux : "Créer un nouveau sondage", "Choisir parmi les modèles" et "Copier un sondage existant". Dans le menu latéral, vous trouverez la liste des sondages en cours et terminés.

Après avoir sélectionné un sondage dans la section "Mes enquêtes", vous accéderez à d'autres fonctions telles que "Résumé", "Générateur", "Rapports" et "Journaux d'audit".

Zoho Survey évite de surcharger l'interface avec des éléments inutiles. Par conséquent, elle est généralement plus facile à utiliser que celle de SurveyMonkey.

Interface utilisateur de SurveyMonkey

L'interface de SurveyMonkey est un peu plus dense en contenu. De nombreux éléments incitent à l'achat de fonctions supplémentaires ou à la mise à niveau de l'abonnement. La page d'accueil propose de démarrer un nouveau sondage ou de choisir un modèle. Le générateur de sondage vous guide pas à pas. Les onglets "Analyser" et "Présenter les résultats" apparaissent après la publication d'un sondage.

Il faudra un certain temps d'apprentissage pour maîtriser l'interface utilisateur de SurveyMonkey.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : fonctionnalités

Voici un tableau comparatif des fonctionnalités de création de sondage de Zoho Survey et SurveyMonkey :

Zoho Survey vs SurveyMonkey : modèles de sondage

Pour faciliter la création et la publication de sondages, Zoho propose plus de 200 modèles. Ces modèles contiennent des questions appropriées, une logique d'enquête et des variables pour les secteurs d'activité suivants :

• Service client
• Marketing
• RH et entreprise
• Associations à but non lucratif, politique et gouvernemental
• Éducation
• Événements

De son côté, SurveyMonkey propose également des sondages préconfigurés. Il suffit de quelques clics pour les mettre en œuvre. Il y a plus de 250 modèles disponibles pour des secteurs tels que l'éducation, la santé et les études de marché.

En termes de modèles d'enquête, les deux outils sont donc excellents.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : rapports et analyses

Rapports et analyses de Zoho Survey

L'outil de sondage de Zoho offre des options d'analyse et de rapport faciles à utiliser, que vous soyez un expert en analyse de données ou non. Il propose des rapports adaptés à l'industrie du marketing. Voici quelques exemples de rapports disponibles par défaut :

• Un tableau de bord avec un résumé des réponses, des graphiques et des chiffres.
• Des filtres pour personnaliser les rapports et obtenir des informations spécifiques.
• Un rapport de tendance pour analyser les données d'enquête en fonction des tendances réelles.
• Des rapports croisés pour comparer deux questions et en observer les corrélations.
• Un onglet "Rapport personnalisé" pour créer vos propres analyses et rapports.
• Des options de partage et de planification des rapports.

Rapports et analyses SurveyMonkey

SurveyMonkey propose également des fonctionnalités complètes d'analyse et de rapport, mais leur utilisation nécessite une connaissance approfondie de l'outil et de l'analyse de données. L'outil offre un tableau récapitulatif par défaut des campagnes d'enquête. Vous devez néanmoins appliquer des filtres, des tris et une logique d'enquête pour générer des rapports exploitables. Parmi les autres fonctionnalités d'analyse de données :

• Un générateur de nuages de mots.
• Une analyse des sentiments à partir des questions ouvertes.
• Un balisage des données et du texte.

En termes d'analyse et de rapports, Zoho Survey est une excellente alternative à SurveyMonkey.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : sécurité et confidentialité des données

Le système de sécurité de Zoho Survey inclut plusieurs mesures permettant de garantir l'authenticité des répondants. Voici les principales caractéristiques de sécurité :

• Enquêtes protégées par mot de passe pour les contenus confidentiels.
• Prévention des réponses multiples de la part d'un même utilisateur ou appareil.
• Enquêtes protégées par CAPTCHA pour empêcher les robots d'y accéder.
• Cryptage SSL pour sécuriser la communication des données entre vous et les répondants.

SurveyMonkey est également une plateforme hautement sécurisée pour les campagnes de sondage en ligne. L'outil utilise des centres de données accrédités SOC2 et un cryptage SSL pour protéger vos données. Les abonnés "Entreprise" bénéficient de la fonctionnalité d'authentification unique SAML 2.0. Des comptes conformes à la norme HIPAA sont également disponibles en option.

En comparant les deux plateformes, on constate qu'elles offrent toutes deux des niveaux de sécurité élevés pour la gestion des données.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : intégrations

Zoho Survey vous permet d'intégrer vos sondages à des CRM, des logiciels de business intelligence, des traitements de texte et des outils de marketing par e-mail. Vous pouvez ainsi mener des campagnes d'enquête globales et obtenir des informations sur votre marque, vos produits ou services grâce à ces intégrations.

Il existe 16 intégrations intégrées accessibles dès l'abonnement à un plan payant Zoho Survey, notamment avec Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet et Zoho SalesIQ. Cependant, vous pouvez débloquer plus de 300 intégrations supplémentaires via Zoho Flow.

De son côté, SurveyMonkey propose plus de 100 applications intégrées tierces. Les principales applications concernées sont Teams, Salesforce, Mailchimp et ActiveCampaign.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : assistance

Zoho Survey offre une assistance clientèle prioritaire aux abonnés du plan "Entreprise". Pour les autres abonnements, vous pouvez consulter les guides et tutoriels disponibles dans l'application Zoho Survey ou sur le portail d'aide de Zoho Survey. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Zoho Survey par e-mail.

SurveyMonkey propose un meilleur service client, joignable par chat, e-mail et téléphone. Le mode d'assistance dépend de votre abonnement. Par exemple, une assistance téléphonique premium est disponible pour les abonnés aux forfaits "Entreprise", "Team Premier" ou "Premier Annual".

En matière d'assistance, SurveyMonkey est supérieur à Zoho Survey. Cependant, Zoho Survey est très facile à utiliser, ce qui réduit le besoin d'assistance.

Zoho Survey vs SurveyMonkey : coûts

Tarification de Zoho Survey

Zoho Survey propose un plan d'abonnement gratuit qui inclut des sondages illimités avec des questions et des réponses limitées. L'abonnement gratuit ne propose pas les fonctionnalités de personnalisation de l'image de marque, de logique d'enquête, de sondages hors ligne, etc.

Si vous êtes une entreprise et que vous recherchez des fonctionnalités premium pour vos campagnes d'enquête, vous pouvez opter pour l'un des abonnements payants suivants :

• Plus : 25 $/mois, facturé annuellement.
• Pro : 35 $/mois, facturé annuellement.
• Entreprise : 75 $/mois, facturé annuellement, 3 utilisateurs supplémentaires gratuits, 10 $/utilisateur au-delà de 3 utilisateurs.

Les abonnements payants de Zoho Survey incluent différents niveaux de logique d'enquête, de variables, de rapports, d'analyse, de déclencheurs de sondage, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités.

Tarification de SurveyMonkey

SurveyMonkey propose deux types d'abonnements :

• Forfaits individuels
  • Standard : 99 $/mois.
  • Avantage : 39 $/mois, facturé annuellement.
  • Premier : 119 $/mois, facturé annuellement.
• Forfaits équipe
  • Team Advantage : 25 $/utilisateur/mois (minimum 3 utilisateurs), facturé annuellement.
  • Team Premier : 75 $/utilisateur/mois (minimum 3 utilisateurs), facturé annuellement.
  • Devis personnalisé "Entreprise".

En termes de prix, Zoho Survey est clairement gagnant. Il est abordable et flexible, s'adaptant aux besoins de votre entreprise. SurveyMonkey, quant à lui, est plus cher et propose des abonnements axés sur les grandes opérations d'enquête, ce qui ne convient pas aux petites structures, aux indépendants, etc.

Conclusion

Après une comparaison détaillée des fonctionnalités, des coûts, de la facilité d'utilisation et de la courbe d'apprentissage, Zoho Survey apparaît comme une meilleure option que SurveyMonkey. Si vous utilisez déjà d'autres applications Zoho, Zoho Survey est un choix d'autant plus judicieux en raison de son intégration.

De plus, Zoho Survey est inclus gratuitement dans l' abonnement Zoho One. Si vous êtes client Zoho One, n'oubliez pas de l'utiliser.

Vous pouvez également essayer SurveyMonkey si vous êtes un expert en création de sondages et que vous maîtrisez l'analyse des données et des retours d'expérience.

N'hésitez pas à explorer d'autres applications pour créer des sondages en ligne et potentiellement gagner de l'argent.